合肥售后跟蹤培訓公開課

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州：2025年09月26日

服務相關人員課程大綱第一篇、客服人員精誠服務意識定位一、銷售和服務行業的正確認知1、服務的本質2、服務工作的本質二、積極心態、積極服務1、命運方程式：結果來自于行動，行動來自于思想（活動）2、三大心態轉變三、服務嚴把滿意服務的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 杭州：2025年09月26日

客服主管、客服人員課程大綱一、認識服務和服務中的投訴1.面對現在服務的三個思維方式：系統、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服......

《業主滿意物業管理服務體系解析》 杭州：2025年09月27日

一、推波助瀾、陽光燦爛——房地產業對物業管理的推動與發展1、經濟結構的調整帶動中國服務行業的崛起；2、 市場經濟的發展帶動服務市場的旺盛；3、城鎮化進程給予物業管理市場的需求；4、房地產業的發展帶給物業管理行業發展的空間；二、本是同根生、相煎何太急——房地產與物業管理的矛......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2025年10月10日

1.充分認識有效處理客戶投訴對企業發展的重要性；2.了解客戶投訴動機，掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；3.掌握情感處理的三大流程與情感溝通三步法；課程對象客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例：①不滿意不投訴②不滿意......

物流成本分析和包裝管理【特價】 上海：2025年11月05日

企業物流相關人員；倉儲管理、生產管理、供應鏈管理相關人員；其他欲提升相關能力的人員課程大綱：第一天 9：00-16：30導論 物流成本（9:00-12:00/12:00-13:00午餐）1 物流的基本內容2 物流成本3 物流成本的特點4 影響物流成本的因素案例：怎樣才能省錢第一模塊 物流成本控制原理要點一：物流成本計算......

營銷制勝、勇拔頭籌--市場營銷管理沙盤模擬實戰課 上海：2025年10月15日

對于普通營銷人員：● 了解市場的競爭的激烈性和殘酷性● 掌握科學的市場環境分析和市場預測工具● 學會制作營銷前期的調研和產品的預測● 掌握產品、價格、渠道、促銷的綜合戰略決策● 學會建立市場營銷計劃、組織和控制為一體的管理對于營銷管理者的收益：● 掌握評估內外部環境，制定營銷部的中、短期經營策略● 理解公司全面經營管理......