合肥客戶心理學培訓公開課

客戶心理學與客戶溝通技巧 上海：2025年11月04日

1. 了解營銷工作的心理學本質；2. 學習銷售、溝通、客戶、傳播各個環節的心理方法和技術；3. 全面提高職場個人工作技能，了解營銷和心理學的雙重規律；4. 獲得個人商業思維與心理科學雙重體驗的附加值。培訓對象1. 銷售人員2. 市場人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個月以上培訓大綱第一模塊【直升機視角】概覽營......

客戶心理學與客戶溝通技巧 廣州：2025年09月25日

1. 銷售人員2. 市場人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個月以上培訓大綱第一模塊【直升機視角】概覽營銷里的心理學組建學習小組學習營銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術，改善面對面溝通觀察客戶狀態：肢體語言和面部表情工作應用：怎樣撇清【佯裝行為】，認清【客戶真實意圖】？傾聽客戶意圖：真實意圖和爭議工作應用：......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 杭州：2025年09月26日

一、認識服務和服務中的投訴1.面對現在服務的三個思維方式：系統、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服務?客戶的期望值和感受值?......

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州：2025年09月26日

1.通過培訓使得學員了解服務的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態。2.通過培訓，使學員正視服務的技能，建立服務執行的標準3.通過培訓為企業樹立更優質的形象，為企業的發展帶來更全面的收益。學習服務過程中的各種服務技巧，比如溝通、情緒處理、心態調節、服務技巧等等，使員工掌握服務的要領，覺察，并提升自己服務心態適用對象服......

任職資格體系設計與應用 深圳：2025年10月17日

如何有效挖掘企業內部人才，建立人才庫，搭建企業人才梯隊？如何有效識別員工能力短板，進行有針對性的培訓，增強員工能力，提升組織績效？如何有效提煉優秀員工的個人行為為公司的工作模板，建立公司職業化行為模板，引導員工做正確的事，降低新進員工的學習成本和犯錯機率？如何有效建立員工多種職業發展通路，拓展發展路徑，留住優秀人才？如......

打造高績效團隊——樹立團隊精神，創造超常業績 廣州：2025年10月18日

1．認識團隊本質與特征并對對自我團隊發展所處階段進行現狀分析；2．掌握現代團隊領導的核心與最實用的團隊領導方法；3．認知團隊沖突的本質并掌握處理團隊沖突方法與技巧；4．科學掌握團隊決策、溝通、激勵的方法并現場調整團隊的整體士氣與學員的團隊合作心態；5．建立團隊成員之間的信任與合作并掌握增進團隊信任的具體措施；6．企業文......