合肥客戶服務管理師培訓公開課

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州：2025年09月26日

第一篇、客服人員精誠服務意識定位一、銷售和服務行業的正確認知1、服務的本質2、服務工作的本質二、積極心態、積極服務1、命運方程式：結果來自于行動，行動來自于思想（活動）2、三大心態轉變三、服務嚴把滿意服務的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企業的顧客期望是什么？......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 杭州：2025年09月26日

一、認識服務和服務中的投訴1.面對現在服務的三個思維方式：系統、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服務?客戶的期望值和感受值?......

《業主滿意物業管理服務體系解析》 杭州：2025年09月27日

房地產企業物業部門經理、負責人課程收益:1、第一次從服務營銷學的角度剖析物業管理服務的特征與內涵；2、創造性地從社會心理學角度分析業主對物業服務的消費心理與需求期望；3、從房地開發流程站在開發商的角度思考物業管理的價值；4、從品牌學角度，利用品牌建設的步驟打造優質物業服務體系，打造業主滿意的物業服務產品；5、此次課程與......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2025年10月10日

隨著企業的發展，客戶規模的壯大，客戶投訴也隨之增多，無法杜絕，它依存于企業，時刻影響著企業的生命力，一次投訴處理不好，也許失去的是一個客戶，也許失去的是一場官司，同時輸掉的還有企業的形象與信譽，直接引起危機，如果不能化險為夷，甚至導致企業倒閉。受理一個咨詢或辦理一個業務，僅需要5-10分鐘，即便業務繁瑣也不過30分鐘至......

DISC性格分析與企業管理 深圳：2025年10月30日

企業HR、中高層管理干部課程大綱：第一講：DISC性格測評工具測評與解讀一、我們的性格是如何形成的1.原生家庭對性格形成的影響2.性格決定互動模式3.互動模式對溝通的影響案例：離職員工因勞資糾紛砍殺人事主管二、DISC性格分析的理論假設1.外向與內向2.感性與理性3.關注人和關注事案例：不同性格對同一問題的反應三、DI......

贏戰山河-大客戶營銷全景策略地圖 深圳：2025年11月29日

2020年的一場疫情，讓整個中國的企業級市場發生了翻天覆地的變化，以下五大變化，加速了整個市場的競爭。第一：在投資、消費、產業杠桿衰退的情況下，從工業品制造業的角度來說，提升新技術、新材料、新產業化的任務已經變成迫在眉睫的事情。另一方面，新的經濟發展對新杠桿的動力，帶來的是大產業鏈、大行業鏈、大資金鏈的項目需求，這導致......