合肥客戶經理培訓公開課

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州：2025年09月26日

1.通過培訓使得學員了解服務的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態。2.通過培訓，使學員正視服務的技能，建立服務執行的標準3.通過培訓為企業樹立更優質的形象，為企業的發展帶來更全面的收益。學習服務過程中的各種服務技巧，比如溝通、情緒處理、心態調節、服務技巧等等，使員工掌握服務的要領，覺察，并提升自己服務心態適用對象服......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 杭州：2025年09月26日

一、認識服務和服務中的投訴1.面對現在服務的三個思維方式：系統、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服務?客戶的期望值和感受值?......

《業主滿意物業管理服務體系解析》 杭州：2025年09月27日

在今天這個經濟快速發展、服務業逐步崛起的年代，隨著國民經濟生活水平的提升和房地產市場競爭的不斷加劇，作為房地產開發商都希望給業主提供優質的物業管理服務來提升產品的品牌附加值，作為業主都希望能享受到滿意的物業管理服務來提高生活品質。而現實中，物業服務投訴成為歷年來央視3.15晚會的投訴熱點，物業管理已經成為社會問題的焦點......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2025年10月10日

一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業帶來的好處3)有效處理投訴給個人......

企業股權激勵實戰—留駐、吸引、激勵核心人才 深圳：2025年10月18日

為什么有的企業發展初期順風順水，做強做大過程問題層出不窮？！為什么有的企業骨干人才流失嚴重，“另立山頭”現象屢屢發生？！為什么有些老板總是喜歡親力親為，認為授權他人之后效率遞減？！作為企業管理創新的一種有效手段，90%的世界500強企業，通過實施股權激勵實現了資金融通、人才吸引、內部管控激勵，為......

大客戶銷售進程管理與業績提升 深圳：2025年12月06日

第一部分、大客戶銷售進程規劃一、大客戶銷售常見失敗原因解讀二、大客戶采購流程分析與解碼1）、有哪些關鍵環節2）、每一階段“里程碑”是什么三、搭建勝利之橋——大客戶銷售進程規劃四、大客戶銷售過程管理的六個關鍵控制點案例分享：卓健科技為什么在醫療行業快速跑馬圈地第二部分、大客......