臺州服務理念培訓公開課

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 杭州：2025年09月26日

客服主管、客服人員課程大綱一、認識服務和服務中的投訴1.面對現在服務的三個思維方式：系統、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服......

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州：2025年09月26日

服務相關人員課程大綱第一篇、客服人員精誠服務意識定位一、銷售和服務行業的正確認知1、服務的本質2、服務工作的本質二、積極心態、積極服務1、命運方程式：結果來自于行動，行動來自于思想（活動）2、三大心態轉變三、服務嚴把滿意服務的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企......

《業主滿意物業管理服務體系解析》 杭州：2025年09月27日

一、推波助瀾、陽光燦爛——房地產業對物業管理的推動與發展1、經濟結構的調整帶動中國服務行業的崛起；2、 市場經濟的發展帶動服務市場的旺盛；3、城鎮化進程給予物業管理市場的需求；4、房地產業的發展帶給物業管理行業發展的空間；二、本是同根生、相煎何太急——房地產與物業管理的矛......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2025年10月10日

1.充分認識有效處理客戶投訴對企業發展的重要性；2.了解客戶投訴動機，掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；3.掌握情感處理的三大流程與情感溝通三步法；課程對象客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例：①不滿意不投訴②不滿意......

全面薪酬體系設計實戰訓練 上海：2025年10月31日

單位高層薪酬決策人；人力資源經理；薪酬專員；績效考核專員；勞動關系主管；工會干部等。培訓收益1.掌握不同職責分工模式，對薪酬的影響.2.掌握幾種職位評估的工具.3.學會薪酬調查與薪酬市場數據的統計方法.4.薪酬帶寬的設計與固浮比的劃分.5.營銷人員績效薪酬的設計.6.研發人員項目獎的設計.7.職能部門獎金的設計.8.年......

企業微課設計開發工作坊 上海：2025年10月16日

隨著知識經濟時代的到來，企業之間的競爭歸根結底是人才的競爭，人才是企業的第一資源，而員工自身在企業中積累的經驗是最值得沉淀的知識資源。但企業中常常出現這樣的現象：一個部門的經驗沒有匯總整理，好經驗沒有得到有效推廣，工作中的問題反復出現；同時資深員工的離職，意味著其所積累的經驗和教訓也都被帶走，新進的員工到崗后要從頭再來......