杭州服務理念培訓公開課

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州：2025年09月26日

1.通過培訓使得學員了解服務的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態。2.通過培訓，使學員正視服務的技能，建立服務執行的標準3.通過培訓為企業樹立更優質的形象，為企業的發展帶來更全面的收益。學習服務過程中的各種服務技巧，比如溝通、情緒處理、心態調節、服務技巧等等，使員工掌握服務的要領，覺察，并提升自己服務心態適用對象服......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 杭州：2025年09月26日

圍繞客戶滿意為出發點，通過服務過程管理、服務流程的優化和標準的建立，保證服務品質，減少客戶不滿的幾率；通過提升客戶感知、同時把客戶的期望值管理和控制在企業的服務承諾之內，以保證客戶的滿意度；通過專業化的服務技巧，尤其是對抗性的溝通和引導技巧有效地施加個人影響力，管理客戶的情緒，迅速化解不滿，從而把投訴轉化為機會，保證客......

《業主滿意物業管理服務體系解析》 杭州：2025年09月27日

一、推波助瀾、陽光燦爛——房地產業對物業管理的推動與發展1、經濟結構的調整帶動中國服務行業的崛起；2、 市場經濟的發展帶動服務市場的旺盛；3、城鎮化進程給予物業管理市場的需求；4、房地產業的發展帶給物業管理行業發展的空間；二、本是同根生、相煎何太急——房地產與物業管理的矛......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2025年10月10日

一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業帶來的好處3)有效處理投訴給個人......

企業法律風險控制與稅務籌劃 上海：2025年09月26日

直擊企業運營過程中亟待解決的五大法律問題，包括股東權益糾紛、稅務籌劃、融資渠道、應收賬款與知識產權管理，提醒企業重視、控制法律風險，充分運用國家各項稅收優惠政策，進行合法地稅收籌劃。即達到“控制法律風險，創造經濟價值”的目標。課程大綱：一、稅務籌劃法律問題1、稅收新政對企業的影響2、稅收新政下的......

一線主管問題分析與解決 上海：2025年10月22日

正本清源，掌握描述問題與匯報問題的管理技巧尋根究底，掌握探究本源的原因分析思維技巧突破創新，掌握突破創新的思維技巧，打破經驗主義和思維慣性科學決策，掌握集思廣益，群策群力的方案選擇思維技巧卓越思維，掌握高效的思維邏輯和套路，構建統一的思維模式和行為風格掌握一個解決問題的高效工作思路和一整套完整的實用工具課程大綱：一、理......