杭州客戶心理學培訓公開課

客戶心理學與客戶溝通技巧 上海：2025年11月04日

1. 了解營銷工作的心理學本質；2. 學習銷售、溝通、客戶、傳播各個環節的心理方法和技術；3. 全面提高職場個人工作技能，了解營銷和心理學的雙重規律；4. 獲得個人商業思維與心理科學雙重體驗的附加值。培訓對象1. 銷售人員2. 市場人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個月以上培訓大綱第一模塊【直升機視角】概覽營......

客戶心理學與客戶溝通技巧 廣州：2025年09月25日

1. 銷售人員2. 市場人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個月以上培訓大綱第一模塊【直升機視角】概覽營銷里的心理學組建學習小組學習營銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術，改善面對面溝通觀察客戶狀態：肢體語言和面部表情工作應用：怎樣撇清【佯裝行為】，認清【客戶真實意圖】？傾聽客戶意圖：真實意圖和爭議工作應用：......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 杭州：2025年09月26日

客服主管、客服人員課程大綱一、認識服務和服務中的投訴1.面對現在服務的三個思維方式：系統、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服......

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州：2025年09月26日

服務相關人員課程大綱第一篇、客服人員精誠服務意識定位一、銷售和服務行業的正確認知1、服務的本質2、服務工作的本質二、積極心態、積極服務1、命運方程式：結果來自于行動，行動來自于思想（活動）2、三大心態轉變三、服務嚴把滿意服務的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企......

稅務管理與籌劃—納稅籌劃新思路與案例分析 上海：2025年09月24日

一、納稅籌劃的概念及其特點（一）納稅籌劃的概念1）納稅籌劃的概念 2）相關概念的區別（二）納稅籌劃的目標1）涉稅零風險 2）稅收支出的節約（三）納稅籌劃的特點1）事前性 2）合法性 3）綜合性4）目的性 5）操作性二、納稅籌劃的一般程序與敏感期（一）納稅籌劃的一般程序1）提出備選方案 2）進行模擬測算 3）排列比較方案......

打造高效團隊凝聚力—克服團隊協作的五項障礙工作坊 深圳：2025年10月10日

建立一支優秀的團隊確實不容易，但是打造王牌軍的過程也并不復雜。你領導的或許是一家跨國公司，或許是一個小部門，抑或只是一個亟待改進協作方式的團隊成員，如果你所在團隊中的每一個人都能齊心協力，那么就可以在任何時候、任何市場條件下、任何行業中馳騁縱橫、戰勝挑戰。課程目的通過學習克服團隊協作的五種障礙模型，掌握增強團隊凝聚力與......