杭州客戶投訴處理培訓公開課

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2025年10月10日

客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業帶來的......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

客服主管、客服專員課程亮點1.學會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權2.敏銳感知并能控制自己的情緒，在此基礎上敏銳感知并能影響客戶的情緒3.通過察言觀色、主動詢問，對顧客的需求、動機、目的、性格等進行判斷4.在理解客戶的基礎上把握適當的時機，向客戶陳述“經過篩選”的事實，使客戶理解和接受5......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2025年10月10日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當下客戶服務所面臨的挑戰2)客戶需求層次的改變3)客戶服務的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補牢1)最好的投訴處......

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

案例研討、角色扮演、情景體驗、實戰分享、互動游戲以常見服務和客戶抱怨等事件為案例，講授服務溝通與處理方法，課堂生動活潑，學員參與度高?！九嘤柗椒ā颗嘤枎熤髦v，輔以學員實際現場模擬訓練、互動、案例分析等【培訓對象】服務相關人員【課程大綱】第一篇、精誠的服務到底是什么一、 精誠服務自我發現之旅游戲：精誠服務的自我發現之旅二......

精益與豐田生產系統沙盤模擬 上海：2025年10月09日

一、團隊學習及團隊組建什么是團隊高效團隊的關鍵要素團隊組建二、卓越運營系統介紹企業運營的核心目標卓越運營的KPI體系局部目標和整體目標的矛盾如何將團隊目標統一到整體目標目標實現與團隊績效考核傳統績效考核的問題團隊績效考核案例卓越運營模型三、制造業面臨的挑戰市場需求演變的幾個階段不同市場需求對應的生產方式個性化需求導致企......

數字化領導力-驅動數字化轉型核心能力 上海：2025年11月03日

數字化大潮席卷時代，數字化轉型已經成為企業必選項，各行各業積極謀求數字化轉型。盡管如此，70%以上企業，數字化轉型項目仍然達不到所期望的結果。即，大量創新科技的應用，并不意味著就能單獨推動企業數字化轉型。那么，到底什么是數字化轉型？什么是突破口？成功要素有哪些？路徑該怎么設計？本課程將幫助您揭曉答案。課程收益數字化轉型......