杭州客戶投訴培訓(xùn)公開課

用實(shí)踐檢驗(yàn)真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場 杭州：2025年10月10日

客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費(fèi)者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現(xiàn)客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業(yè)帶來的......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓(xùn)練 杭州：2025年11月14日

1.與客戶溝通或處理投訴問題時很被動？2.處理客戶投訴時情緒不穩(wěn)定，并且影響客戶情緒？3.不會察言觀色、不會主動詢問客戶的需求、動機(jī)、目的并進(jìn)行判斷？4.在立場和原則難以一致的情況下，找不到對方的邏輯漏洞，給不了解決方案？適用對象客服主管、客服專員課程亮點(diǎn)1.學(xué)會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權(quán)2.敏銳感知并能......

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)化解 上海：2025年09月27日

1.學(xué)習(xí)日常投訴處理技巧，提升化解客戶投訴的能力；2.強(qiáng)化媒體公關(guān)應(yīng)對意識，掌握化解危機(jī)的關(guān)鍵技巧；3.了解法律法規(guī)運(yùn)用技巧，增加處理投訴的法律知識。課程對象銷售/客服相關(guān)人員。特訓(xùn)內(nèi)容：第一部分 客戶日常投訴處理技巧一、服務(wù)常見的5宗罪1、欠樂觀：對自身服務(wù)角色認(rèn)知局限2、欠熱情：工作量過大造成職業(yè)倦怠3、欠耐心：服......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2025年10月13日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......

妙筆生花公文寫作與新聞寫作訓(xùn)練 上海：2025年09月26日

第一講：公文寫作根基——邏輯思維公文寫作的幾個邏輯思維1、公文寫作的心理學(xué)2、公文寫作的邏輯思維1）類-法2）因-類-法案例實(shí)操演練第二講、公文實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練——妙筆生花一、公文的形式與要求1、公文寫作的基本要求2、公文寫作五要素：（1）導(dǎo)語——入題（2......

采購成本降低與雙贏談判實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營 廣州：2025年10月18日

一、2024 采購降本增效1. 消費(fèi)下行，市場波動大，企業(yè)和采購面臨的挑戰(zhàn)2. 價值鏈重構(gòu)，開辟采購降本增效新路徑3. 采購4.0體系升級工具方法：采購4.0圖譜4. 如何評估采購降本是否可為？工具方法：采購杠桿率5. 如何衡量采購降本成果？6. 戰(zhàn)略采購之屋7. 戰(zhàn)略采購3大方法論二、采購總成本控制和價格分析1. 何......