杭州投訴處理培訓公開課

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2025年10月10日

一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業帶來的好處3)有效處理投訴給個人......

標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 杭州：2025年10月17日

主題：訓練課程整體目標說明參會學員課前預習與作業研討點評一、學員課前預習與作業研討點評適合學習能力較強的企業學員及團隊，通過預習，對當前個人的客訴工作思路、方法及企業的客訴模式進行梳理總結，找出關鍵卡點困惑，與老師課程講授訓練形成對比，加深學習的印象，并有助于促成思維與工作方式的轉變并提高課程產出。二、厘清對投訴的認識......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

1.學會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權2.敏銳感知并能控制自己的情緒，在此基礎上敏銳感知并能影響客戶的情緒3.通過察言觀色、主動詢問，對顧客的需求、動機、目的、性格等進行判斷4.在理解客戶的基礎上把握適當的時機，向客戶陳述“經過篩選”的事實，使客戶理解和接受5.在立場和原則難以一致的情......

客戶關系及投訴處理 上海：2025年10月24日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

研發人員的考核與激勵 上海：2025年10月27日

研發人員的考核與激勵是企業高層領導、研發經理、人力資源經理最為頭疼的問題之一，高層領導和研發管理者在進行研發績效管理時經常遇到以下問題：1、如何通過績效管理的方法引導開發人員為公司市場目標的達成而努力？2、研發體系是否應該有嚴格的考核制度，這樣會不會挫傷研發人員的積極性？3、研發的KPI指標體系如何進行分解，KPI指標......

標準工時測量與most方法 深圳：2025年10月11日

工業工程IE(主管/工程師);產品技術(主管/工程師);生產部(主管/管理員);計劃/企劃部(主管/工程師)課程內容1、時間分析 (Time Analysis)1.1 時間分析的定義1.2 時間分析的目的1.3 時間分析的步驟2、標準工時ST (Standard Time)2.1 標準工時的定義2.2 標準工時的結構2......