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【課程背景】

在企業的運營與發展中，各類問題層出不窮，小到日常工作的流程卡點，大到影響戰略落地的關鍵阻礙。對于業務單元管理者、一線管理者和職能部門管理者而言，能否系統地解決這些問題，直接決定了團隊的工作效能、部門的業績表現乃至企業的競爭力。

系統解決問題能幫助企業從根源上化解矛盾，避免同類問題反復出現，減少資源的無效消耗；同時，在解決問題的過程中，還能推動團隊形成高效的協作模式，提升整體的應變能力，為企業的持續發展筑牢根基，如果能夠創新性的系統解決問題就能跑贏競爭對手，贏得商業競爭。

然而，企業在解決問題時往往面臨諸多痛點和挑戰：

從問題識別來看，很多時候管理者只能看到問題的表象，難以挖掘深層次的原因，導致解決措施治標不治本，問題反復出現；

在問題分析環節，由于缺乏科學的方法和工具，管理者容易陷入主觀判斷的誤區，或者在海量信息中找不到關鍵線索，無法準確把握問題的核心；

很多企業缺乏標準化的問題解決流程，不同管理者各有各的方式，使得解決效率參差不齊，也不利于經驗的沉淀與傳承。

缺乏解決問題的領導力，不敢挑戰高難度問題，更愿意避重就輕，解決表面問題。從結果來看，有些問題雖然暫時得到解決，但只是單點或局部的對問題進行緩解，沒有系統性的徹底解決問題，導致問題越積越多，最終積重難返。?

本課程針對這些痛點和挑戰，為不同層級的管理者提供系統解決問題的方法論與實戰工具。課無論你是需要攻克業務難題的業務單元管理者、直面一線問題的一線管理者，還是負責協調資源解決共性問題的職能部門管理者，都能通過本課程掌握系統解決問題的能力，讓企業的問題解決從零散、被動的應對，轉變為系統、主動的攻堅，為企業的穩定發展提供有力支撐。

【課程收益】

掌握識別和界定問題的方法，提升系統解決問題的意識

建立系解決問題的方法框架，構建系統解決問題的思維能力

掌握五星系統解決問題的系列工具和心法，提升解決問題的實踐技能

深刻理解系統解決問題的領導力模型，為提升工作績效典型素質基礎

【課程對象】

業務單元管理者、一線管理者、職能部門管理者和核心業務骨干等相關部門人員

【課程大綱】

一、什么是問題？如何系統解決問題？

1.系統解決問題能力是最具價值的職場能力

解決問題的能力決定了職業生涯的高度。案例：劉強東是這樣培訓管培生的

解決問題本能，系統解決問題是認知革命。案例：今天中午吃什么？

所有問題都需要回歸系統理論

2.系統解決問題的思維框架

問題遁形的三種場景。案例：三個段位的銷售經理

問題和解決問題的含義

系統解決問題的思維框架：五星系統解決問題法。案例：意大利任務解析

五星系統解決問題法的理論基礎-笛卡爾的方法論

二、如何使用五星系統解決問題法提升工作績效？

1.定義：所有問題都存在于場景中，不定義問題就無法解決問題（SEGO）

案例討論：完不成任務的分公司-1

練習：小組討論定義本小組需要解決的問題

工具：SEGO（百合花）模型

心法：不識廬山真面目，只緣身在此山中

2.拆解：分析問題即是拆解問題（標準結構拆解法/非標結構拆解法）

拆解議題的兩個方法：標準結構拆解法和非標結構拆解法

案例討論：完不成任務的分公司-2

AI應用：通過大模型進行問題拆解

聚焦議題的三種方法：數據選擇法、矩陣選擇法、比較排序法

工具：兩種拆解方法、三種選擇方法

心法：會當凌絕頂，一覽眾山小

3.探尋：找到解決問題的核心障礙

傳統問題解決的誤區。案例：誤導無數人的杰弗遜紀念堂的故事

你以為的5Why得到的不是根因，而是問題冰山

根因分析的本質是搞清楚議題背后的因果關系—愛因斯坦

收集信息的三種方法：數據分析+訪談調研+實地考察

探尋根因的兩種方法：魚骨圖、比較分析法

AI應用：設計提示詞，用大模型進行數據整理和分析，探尋根因

工具：三維信息收集法、魚骨圖、比較排序法（如需）

心法：打破砂盆一問，狂子自此顏開。黃沙百戰穿金甲，不破樓蘭誓不還。

4.方案：制定創新性的解決方案

討論；華為的遙遙領先為什么殺傷力那么大？

尋找解決問題的創新突破點-頭腦風暴，組合創新法

AI應用：按照創新方法構思思維鏈，用大模型生成創新性解決方案

方案選擇的科學決策法。案例：如何改善某快遞服務在北京市場的占有率？

工具：組合創新、量化科學決策法

心法：權衡之平物，動則輕重差，其于靜也，錙銖不失。

5.行動：一步行動大于一打綱領（行動規劃九欄表）

行動規劃九欄表：預期目標、解決方案、責任人、關鍵舉措、評估標準、跟進機制、資源需求、風險與預案、承諾與獎懲

三、系統解決問題的領導力- STAR3 模型

1.銳意進取-Self-motivation：挑戰高目標

案例研討：1500人的大會臨時被通知取消，你會如何做？

最高段位的領導力是使眾人行，自我效能理論指引我們打造領導魅力

提升自我效能的三種方法

2.目標共識-Align-goals：凝聚團隊戰斗力

從亮劍精神中識別凝聚戰斗力的四大舉措

讓目標有力量的三種方法

討論：巴頓是如何把成千上萬的美國紈绔青年忽悠上二戰戰場的？

3.沖突處理-Team-conflict：破除團隊協作壁壘

團隊沖突的4大隱患（觀念之爭、意氣之爭、權力之爭、資源之爭）

影響互信度的三個關鍵因素（誠信、動機、能力與成果）

破除心智模式的魔障，不要被情緒掌控。三個情緒轉換練習

4.結果導向-Report-Result-Rewards：一切為了勝利

向上對齊的重要性：勞而無功不如戲而無益。案例：勞而無功的典故

向上匯報的四大目標和13條法則

過程正確才能保障結果正確?？刂迫?、影響圈和關注圈的不同影響策略

戴維·麥克利蘭的激勵理論（親和需求、成就需要、權力需要）

梁老師

梁培霖老師

——戰略與業務創新雙輪驅動的實戰型專家

曾任：華為公司 人力資源專家（19級） 華為大學運營中臺負責人

曾任：京東集團 拍拍網商家生態總經理，總監級管理者（P9）

曾任：慧聰國際（B2B 電子商務領域的先驅者） 買賣通銷售副總裁

京東戰略屋2.0項目組 核心專家（交付培訓和工作坊超50場，培訓人數超2000人）

京東創研社 創辦人（輔導項目超過2000個，培訓人數超過10000人）

華為訓戰方法論 主創者

混沌學園 AI創新教練

廣東得云科技（阿里云核心服務商）AI咨詢團北方區咨詢合伙人

版權作者：5D戰略屋方法論/BigBang 創新方法論/五星系統解決問題法

美國培訓師協會AACTP行動學習促動師，CAF認證引導師

梁培霖老師著作：《增長密碼-為企業植入持續增長的基因》

香港大學管理學碩士/中科院心理所心理學研究生

【個人簡介】

梁培霖老師擁有20多年世界五百強企業管理經驗，包括銷售管理（5年）、產品管理（3年）、中臺職能（2年）、人力資源（10年）等領域，具備完備的前/中/后臺的團隊管理經驗，對戰略管理、組織管理和業務創新管理有深入的理解和項目實踐經驗，并結合華為、京東等知名企業的管理經驗總結出5D戰略屋方法論、BigBang創新方法論、五星系統解決問題法等理論，并將多年實戰經驗沉淀為著作《增長密碼-為企業植入持續增長的基因》。梁培霖老師為內外部客戶提供培訓和工作坊100多場，包括戰略共創、戰略解碼、業務創新、績效改進等，幫助很多客戶取得業務增長和業務突破。

【實戰經驗和理論體系】

1.戰略屋方法論2.0主創專家——助力京東家電獲得CEO特別獎、京東企業業務增長300%、京東自有品牌定位重塑后業績翻倍

作為京東戰略屋2.0項目組核心專家，完成戰略屋從一張圖到一套工具包的迭代升級，并作為首批京東戰略引導專家，主導了京東家電、京東新百貨、京東企業業務、京東自有品牌、京東寵物、京東電腦數碼等眾多業務的戰略設計與落地，助力京東家電獲得CEO特別獎、京東企業業務增長300%、京東自有品牌定位重塑后業績翻倍。

2.主導京東戰略管理核心體系構建——作為京東管理紅寶書發布應用

作為京東管理體系核心創作專家，以戰略為核心牽引集團管理體系搭建，深度協同集團戰略部、總裁辦錨定集團戰略方向，共同完成了包括戰略管理體系、財務管理體系、人力資源管理體系、合規管理體系等京東管理方法的體系化構建并作為京東管理紅寶書發布應用。

3.供應鏈金融創新的先行者：數據+供應鏈金融的創新模式，助力慧聰國際股票增值23倍。

梁培霖老師以創新思維破局傳統模式，主導民生銀行與慧聰國際的戰略合作，率先探索數據+供應鏈金融的創新模式，成為國內第一批互聯網+金融的成功商業實踐案例，助力慧聰國際股票增值23倍。

4.京東創研社創辦人——每年舉辦兩次創投大賽，評審1000+創新項目，多個項目獲得CEO特別獎

梁培霖老師創辦京東創新研習社，建立京東集團首個體系化創投機制，每年舉辦兩次創投大賽，評審1000+創新項目，成功孵化物競天擇、用戶增長一條龍、聯邦學習、京東互聯網醫院、京東社區團購、C2M等眾多第二曲線和第三曲線業務，多個項目獲得CEO特別獎。

5.華為訓戰方法論主創者——實現人才賦能效率提升150%，榮獲華為公司總裁獎

作為華為大學第一位數字化學習運營專家，推動華為公司人才賦能轉型，帶領項目組創立“訓戰結合”的混合式高效賦能方法論，實現人才賦能效率提升150%，榮獲華為公司總裁獎。華為訓戰方法論也稱為培訓行業公認的提升培訓效能的核心方法論，目前被廣泛學習和應用。

6.經營理念&組織變革主導者——助力京東股票創造歷史新高

重塑京東零售經營理念——“以信賴為基礎，以客戶為中心的價值創造”，作為核心專家完成京東零售中臺化變革，完成經營理念和戰略落地最重要的保障工作，助力京東股票創造歷史新高。

【培訓經驗】

1，戰略共創和戰略解碼培訓和工作坊——超50場培訓和工作坊、授課100多天，學員超過2000人

梁培霖老師2018年-2024年擔任京東集團成長中心負責人期間，主導京東管理體系和戰略屋方法論的開發，并為京東家電、京東大商超、京東寵物、京東自有品牌、京東全渠道、京東平臺業務、京東技術中心、全球購等眾多部門，策劃和交付戰略共創和戰略解碼培訓和工作坊（2天1晚/3天2晚），培訓人數超過2000人，獲得眾多業務部門的高度評價，并多次受邀進行復訓。

2，創新培訓和創新項目輔導——輔導創新項目超2000個，項目獲得集團 CEO 特別獎

在京東創辦京東創新研習社，培訓和輔導創新項目超過2000個，為超過10000 人提供創新方法培訓和賦能，并多次受邀為創新項目進行輔導，其中京東小家、京東互聯網醫院、聯邦學習、物競天擇等創新項目都獲得了CEO 特別獎。

【愿景使命】

以培訓咨詢為橋梁，深度傳承優秀企業的商業智慧，用系統化的知識培訓、沉浸式的實戰工作坊、定制化的項目輔導與全周期的陪跑賦能，助力中國企業夯實成長根基、修煉核心能力，讓商業智慧穿透經驗壁壘，照亮更多企業的成功路徑，最終實現從單點突破到持續成功的長效成長。

【授課風格】

訓戰結合：讓知識在實戰中即時轉化

深度踐行“華為仗怎么打，兵就怎么練”的實戰理念，構建“3分系統授課+ 7分場景演練” 的黃金訓戰比例。通過知識講授與實戰練習的緊密耦合，實現方法論的當堂學習、即時演練與快速轉化，讓培訓不止于“聽懂”，更能落地于“會用”，從根源上提升培訓的實效價值。

案例教學：讓經驗在場景中深度傳承

始終堅守“讓最優秀的人培養更優秀的人”的育人理念，以標桿案例為核心載體，將學員沉浸式帶入真實業務場景。聚焦企業實際經營痛點，深挖案例背后的經驗沉淀與方法論邏輯，通過分組研討、角色代入、方案共創等深度參與形式，推動知識從“案例呈現”到“工作落地” 的精準遷移，讓學習不止于借鑒經驗，更能轉化為解決實際問題的能力。

寓教于樂：讓學習在輕松中高效沉淀

以“風趣不失專業，活潑更重實效”為風格內核，用幽默表達激活氛圍，憑嚴謹邏輯拆解管理知識。通過深入淺出的講解，將復雜內容轉化為易懂方法，讓學員在輕松互動中主動思考、即時收獲，讓學習不止于聽，更能高效吸收。

與時俱進：讓內容始終鮮活落地

堅守“內容常新，價值長效”的理念，將前沿技術、最新理論與標桿案例深度融入課程體系。通過持續迭代知識內核，確保教學內容緊跟商業實踐節奏，讓學員所學始終與時代同步、與需求匹配，從根源上保障學習效果的最大化。

【主講課程】

戰略主題：中高層業務管理者和職能負責人

《5D戰略屋方法論》-從戰略到執行的制勝密碼（爆款課程）

《BLM戰略方法論》-業務持續領先的奧秘（返聘課程）

《戰略設計工作坊》-用戰略屋描繪戰略藍圖

《戰略解碼工作坊》-讓戰略目標轉化為員工行動

創新主題：業務管理者、職能負責人、中高級業務骨干

《創新思維助力業務突破》-讓創意變成生意（返聘課程）

《創新思維與問題解決》-系統解決問題，持續提升績效（爆款課程）

業務管理主題：業務團隊和職能團隊負責人

《卓越領導，使眾人行》-從領導力到組織能力打造

【服務客戶】

互聯網：京東（多場返聘）、慧聰國際、網易、美團、貝殼

科技類：華為（多場返聘）、三星、intel、九號科技、華碩、行星網絡、新華三（多場返聘）

服務類：新東方（多場返聘）、德邦物流、百安居、升蟻科技

能源類：新奧、中糧集團（多場返聘）、中化集團、廣西右江水利

醫藥類：廣譽遠、九州通（多場返聘）、西安楊森

消費類：寶潔、蒙牛、三元（多場返聘）、福壹集團、阿么鞋業

制造類：理想汽車、華夏幸福、雅居樂、數鵬通

【學員評價】

梁培霖老師的 5D 戰略屋方法論，為我們搭建了體系化的戰略認知框架，其配套的工具方法實用高效，讓戰略設計與執行規劃從復雜變得清晰可控，更通過訓戰結合的沉浸式學習，不僅推動業務戰略實現深度升華，更凝聚了團隊共識，讓戰略落地有了堅實基礎。

-----三元股份 總經理 陳海峰

梁培霖老師以戰略屋方法論為核心紐帶，帶領團隊掀起深度的群體智慧風暴。在方法論的引導下，我們不僅突破思維局限、明晰行動方向，更快速凝聚了團隊共識。團隊普遍盛贊 “藍天碧水間” 的培訓場景設計獨具巧思，它既有效激發了全員參與熱情，更從氛圍到實效全方位保障了學習質量與成果產出，讓戰略共創既有深度又有溫度。

-----京東自有品牌負責人 京東集團副總裁 王笑松

梁培霖老師的BigBang創新課程讓我們對業務增長困局有了深層次的認知，并且以客戶為中心的創新方法也給予我們一套有效的業務突圍思路，培訓現場通過分型創新的演練，也幫我們找到了高質量的創新方案，對業務團隊啟發很大。

----九號科技 學習發展負責人 徐澗純

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