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【課程背景】

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型與品牌人格化的雙重驅(qū)動下，企業(yè)高管形象管理正成為影響市值的重要隱性因素。據(jù)《福布斯》2025 年調(diào)研顯示，CEO 形象管理對企業(yè)市值的隱性影響占比達 12%-15%，而社交媒體、行業(yè)峰會等高頻曝光渠道使高管言行與企業(yè)股價、市場信任度直接掛鉤。然而，當前存在顯著的領(lǐng)導力形象斷層現(xiàn)象：部分高管仍秉持 "重業(yè)務(wù)輕形象" 思維，在公眾演講、危機應(yīng)對、高端社交等場景中因缺乏感染力、規(guī)則認知模糊等問題，錯失合作機會。與此同時，投資者與客戶更傾向于信任 "權(quán)威且親和" 的企業(yè)家個人 IP（如馬斯克對特斯拉的品牌賦能），而非冰冷的企業(yè) LOGO，這對高管形象管理提出了更高維度的要求。

通過系統(tǒng)化培訓，將高管個人氣質(zhì)轉(zhuǎn)化為企業(yè)品牌資產(chǎn)，在資源爭奪戰(zhàn)中構(gòu)建差異化競爭力。

【課程收益】

1. 企業(yè)收益：品牌增值與資源整合

提升品牌溢價：通過高管形象一致性傳遞企業(yè)價值觀（如穩(wěn)健、創(chuàng)新），增強市場信任度

吸引戰(zhàn)略資源：在私董會、行業(yè)峰會等場景中，通過社交規(guī)則掌握資源對接主動權(quán)

危機免疫力：高管媒體應(yīng)對能力提升，降低輿情發(fā)酵風險

2. 高管個人收益：領(lǐng)導力躍遷與個人IP打造

公眾影響力提升：掌握演講與鏡頭表達技巧，塑造“行業(yè)意見領(lǐng)袖”形象

社交資源擴容：打通高端圈層社交規(guī)則，獲取稀缺人脈與信息。

職業(yè)安全感強化：規(guī)避因禮儀失誤導致的董事會信任危機

【課程對象】

核心群體：企業(yè)董事長、CEO、CFO等C級高管；董事會成員、事業(yè)部總經(jīng)理。

延伸群體：品牌公關(guān)負責人、高管秘書/助理。

【課程大綱】

一、高管公眾演講禮儀——從“表達”到“影響力”

1.肢體語言權(quán)威塑造

站姿與手勢：開放式姿態(tài)（雙手高度不過肩）、禁忌動作（如背手、頻繁撩發(fā)）。

眼神控制：黃金三角法則（左眼-右眼-鼻梁循環(huán)），應(yīng)對千人會場的分區(qū)注視法。

實操工具：AI虛擬演講教練實時反饋肢體得分（如手勢僵硬指數(shù)）。

2.語調(diào)與內(nèi)容設(shè)計

聲音感染力：高頻詞重音、停頓節(jié)奏（如“3秒沉默法則”引爆觀眾期待）。

故事化表達：SCQA模型（情境-沖突-問題-答案）包裝枯燥數(shù)據(jù)

危機演講預案：負面事件回應(yīng)話術(shù)框架（承認事實-表達共情-解決方案）。

3.最新案例解析

成功案例：某新能源車企CEO通過“雙手攤開+數(shù)據(jù)可視化”演講，逆轉(zhuǎn)媒體對技術(shù)路線的質(zhì)疑。

失敗案例：某高管因低頭念稿、語調(diào)平淡，導致產(chǎn)品發(fā)布會關(guān)注度下降40%。

二、媒體采訪與危機應(yīng)對——從“被動回應(yīng)”到“主動引導”

1.常規(guī)采訪禮儀

鏡頭形象管理：西裝顏色與背景墻對比度（深色西裝配淺灰背景）、微表情控制（避免頻繁眨眼）。

問題應(yīng)答策略：橋梁法（“您的問題很重要，但核心的是…”）轉(zhuǎn)移敏感話題。

2.危機公關(guān)話術(shù)設(shè)計

黃金1分鐘原則：危機聲明結(jié)構(gòu)（事實簡述-企業(yè)態(tài)度-行動承諾）。

非語言信號管理：錄制道歉視頻時的眼神、坐姿、語速（參考某航空公司CEO空難事件應(yīng)對）。

3.實戰(zhàn)模擬

模擬場景：突發(fā)性輿情（如產(chǎn)品質(zhì)量問題）的現(xiàn)場采訪應(yīng)對。

工具包：《危機話術(shù)紅綠燈清單》（綠色可答/黃色謹慎/紅色禁止回答的問題分類）。

三、私董會與高端社交規(guī)則——從“參與者”到“資源整合者”

1.圈層社交禮儀

名片遞接禁忌：亞洲（雙手遞接）、歐美（單手持握并注視對方）。

話題安全區(qū)：政治/宗教避雷、行業(yè)趨勢與慈善話題破冰（案例：某峰會通過碳中和議題促成合作）。

2.資源整合策略

社交貨幣設(shè)計：如何通過個人故事（如創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷）引發(fā)合作興趣。

后續(xù)跟進規(guī)則：48小時內(nèi)LinkedIn個性化留言模板（避免“很高興認識您”等套話）。

3.案例拆解

成功案例：某董事長在達沃斯晚宴中，通過“精準提問+資源互換提議”拿下關(guān)鍵分銷渠道。

反面教材：某高管因過度推銷被私董會列入“謹慎交往名單”。

【培訓考核與效果轉(zhuǎn)化】

1.考核方式

模擬演講評分：高管需就企業(yè)戰(zhàn)略議題進行10分鐘演講，由傳播學專家與AI系統(tǒng)聯(lián)合評分（肢體語言30%+內(nèi)容邏輯40%+觀眾互動30%）。

危機采訪實戰(zhàn)：模擬記者尖銳提問，評估話術(shù)合規(guī)性與情緒穩(wěn)定性。

社交規(guī)則筆試：私董會場景選擇題（如“收到未署名禮物應(yīng)如何回應(yīng)”）。

2.效果追蹤

3個月品牌監(jiān)測：對比培訓前后企業(yè)輿情關(guān)鍵詞變化（如“專業(yè)”“可信賴”提及率）。

高管IP影響力報告：統(tǒng)計其公開演講傳播量、社交媒體粉絲增長等數(shù)據(jù)。

通過本課程，企業(yè)可將高管團隊轉(zhuǎn)化為“品牌超級觸點”，在2025年資源競爭紅海中實現(xiàn)信任變現(xiàn)與戰(zhàn)略破局。

段老師

段培 老師

——企業(yè)商務(wù)禮儀培訓導師

10年企業(yè)管理和培訓經(jīng)驗，7年專職商業(yè)培訓師培訓經(jīng)歷，累計培訓100+場，學員10000+，返聘率高達70%以上

100+大企業(yè)授課多次被返聘：中國人保、山東郵政、廣通奧迪、山東電力、新華保險、喜來登酒店、寶盛酒店等等著名企業(yè)實施培訓超過60場，覆蓋學員5000人。

30+場服務(wù)禮儀標準化實操訓練：中國人保湖南分公司服務(wù)流程標準化培訓、中國郵政山東分公司服務(wù)流程標準化訓練等，授課時長超過100小時，學員調(diào)查滿分率95%以上

ACIC國際認證禮儀培訓導師

山東泰安政務(wù)服務(wù)禮儀特聘講師

山東多家旅游景區(qū)禮儀培訓顧問

泰山學院、山東服裝學院等學校 特聘講師

泰安市立醫(yī)院、泰安頤博康復醫(yī)院 醫(yī)護禮儀培訓

喜來登大酒店、寶盛大酒店等知名企業(yè) 禮儀培訓講師

奧迪、奔馳等知名4s店 禮儀培訓講師

曾任：華強方特樂園 培訓部門負責人

【個人簡介】

段老師擁有15年的禮儀培訓及企業(yè)管理實踐經(jīng)驗。擅長創(chuàng)編企事業(yè)單位的員工禮儀風采展示禮儀操、情景演練等節(jié)目。

幫助華強方特樂園從0到1構(gòu)建新員工培訓體系，開發(fā)和培訓實施《商務(wù)禮儀》《服務(wù)禮儀》《企業(yè)文化》《職業(yè)化》等近10門課程，協(xié)助設(shè)立了“方特大講堂”，讓更多優(yōu)秀的員工能夠走進來，使企業(yè)文化更加深入人心，工作積極性更高。圍繞培訓的禮儀在企業(yè)中的培訓需求，開發(fā)了一套可幫助企業(yè)帶來效益的禮儀課程，累計線下培訓人數(shù)超過1000人次。

線上課程《形體與禮儀》《商務(wù)禮儀》在多個直播平臺累計開票次數(shù)100+，聽課人數(shù)累計5000人次。

2024年中國人民保險湖南非公司培訓場次50場、覆蓋人數(shù)3000人。

2023年山東郵政泰安分公司培訓場次30場、覆蓋人數(shù)1000人。

山東泰開集團培訓場次15場，覆蓋人數(shù)1000人。

廣通奧迪、山東電力、新華保險、喜來登酒店、寶盛酒店等等著名企業(yè)實施培訓超過60場，覆蓋學員5000人。

段老師結(jié)合多年的禮儀培訓經(jīng)驗，認為禮儀完全可以結(jié)合企業(yè)的實際業(yè)務(wù)場景，為企業(yè)的業(yè)務(wù)前線賦能，從而真正的幫到企業(yè)提升效能。

【授課風格】

授課親切自然、樸實無華，不矯揉造作、不刻意渲染，在一種輕松的課堂氣氛中讓學員把禮儀知識深入人心。

授課精于教學的技巧，各種教學方法信手拈來，運用自如，恰到好處。

強調(diào)案例教學的強力穿插，案例是為了讓學員更好地理解課堂內(nèi)容。

【主講課程】

禮儀類：

《商務(wù)禮儀與運用》

《醫(yī)護禮儀培訓》

《社交與禮儀》

《政務(wù)禮儀》

《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》

《女性形體與禮儀》

溝通類：

《高效溝通》

《說話的魅力》

《部門與部門之間的溝通》

【服務(wù)客戶】

中國郵政集團山東分公司、山東泰開高壓開關(guān)有限公司、泰山石敢當文化旅游發(fā)展有限公司、泰山秀城文化旅游園、泰山方特歡樂世界旅游發(fā)展有限公司、山東泰岳旅游發(fā)展有限公司、泰安寒舍民宿有限公司、泰安廣通奧迪銷售有限公司、山東科技大學、泰山學院、泰山職業(yè)技術(shù)學院、山東服裝學院、百世物流（山東）分公司，泰安福朋喜來登大酒店，泰山寶盛大酒店，山東敢當律師事務(wù)所。

【學員評價】

段老師對待教學認真負責，語言生動，條理清晰，課堂氣氛熱烈。

----北京先聞道企業(yè)管理顧問有限公司 崔宏民

段老師授課時生動形象，極具幽默感，十分能調(diào)動課堂氣氛，寓教于樂，激發(fā)學生無限興致。

----山東郵政有限公司 張總

段老師的授課方式互動性強，極具親和力，深得員工們的喜歡。

----泰安廣通奧迪汽車銷售服務(wù)有限公司總經(jīng)理 薛現(xiàn)寧

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