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課程背景：

在當今信息爆炸、競爭激烈的商業及職場大環境中，高效的溝通與清晰的表達成為職場人士必備的核心能力。無論是向上級匯報工作進展、與團隊成員協作溝通，還是面向客戶、合作伙伴進行方案推介、商務談判等，都需要職場人士具備快速組織思路、精準傳達信息的能力，以確保工作順利推進、目標如期達成。

然而，許多人在表達時常常面臨思路混亂、重點不突出、邏輯不清晰的問題，導致信息傳遞受阻、產生誤解，輕則產生信息偏差影響工作效率，嚴重的甚至會帶來糾紛、訴訟，影響個人職業發展和企業經營。

基于上述背景，《結構化思考與表達》這門課程應運而生。本課程旨在通過系統的知識技能學習，幫助學員掌握結構化思考與表達的方法與技巧，提升溝通效能，增強個人綜合競爭力及職場勝任力。相信熟練的結構化思考與表達，不僅是提升個人職業素養的利器，更是推動團隊和企業發展的加速器。開啟本課程學習之旅，叩開溝通新世界之門！

課程收益：

掌握結構化思考：學習結構化思考的邏輯性、層次性、整體性、有序性四大原理，提升問題分析與解決能力

精通問題分解：通過明確問題、分解問題、優先排序、整合實施四大步驟，增強復雜問題處理效率

應用MECE原則：掌握相互獨立、完全窮盡MECE原則，提高思考和分析問題方法論水平

構建思維模型：運用自下而上歸納法和自上而下演繹法，構建結構化思維模型，提升信息整合與邏輯推導能力

實戰表達技巧：通過工作匯報、商務溝通等場景演練，精進結構化表達的技巧，增強溝通效能和說服力

課程對象：

職場人士、企業管理者、需要提升溝通表達能力的人員

課程方式：

知識講授、小組討論、游戲、活動、案例研討、視頻賞析、情景模擬等（結合目標學員及實際情況進行靈活設置及調整）

課程大綱

課程導入：什么是結構化思考與表達？結構化思考與表達的重要性

思維熱身：通過找詞語的小游戲進行思維熱身，引發學員對結構化思考的初步感知

案例研討：讓學員分小組討論，形成對于結構化思維和表達其重要性的共識

第一講：結構化思考的基本原理和步驟

一、結構化思考的四大基本原理

1. 邏輯性

2. 層次性

3. 整體性

4. 有序性

二、結構化思考的四大步驟

1. 明確問題（Define）

2. 分解問題（Decompose）

3. 優先排序（Prioritize）

4. 整合實施（Integrate）

三、MECE 原則

MECE原則：一種高效思考和分析問題的方法，是結構化思維的核心要素，常用于咨詢、戰略規劃和問題解決等領域

1. MECE原則的兩大要素

1）相互獨立（Mutually Exclusive，簡稱ME）

2）完全窮盡（Collectively Exhaustive，簡稱CE）

2. 應用MECE原則的五大步驟

1）定義問題

2）分解問題

3）檢查ME

4）檢查CE

5）重新組合

第二講：構建結構化思維模型

一、自下而上歸納法

1. 觀察和收集信息數據

1）七大信息獲取渠道

——線上搜索、社交媒體、主流網站、書籍期刊、行業報告、論壇社區、會議交流

2）七大篩選要點

——來源可靠性、信息時效性、內容準確性、觀點中立性、相關實用性、深度和廣度、互動性和反饋

2. 歸納提煉關鍵信息

1）標記重要內容和關鍵點

2）尋找信息中的模式和趨勢

3）使用摘要、列表或圖表來組織關鍵信息

4）將提取的關鍵信息整合到一個統一的框架中

5）根據反饋或新的信息進行必要的修正

二、自上而下演繹法

1. 三大基本步驟

1）確定大前提：是一個廣泛接受的真理或原則，通常是已經被證明或公認為正確的

2）確定小前提：是一個具體的事實或情況，它屬于大前提所涵蓋的范圍

3）推導結論：根據大前提和小前提，通過邏輯推理得出結論

2. 三大注意事項

1）確保前提的正確性

2）避免邏輯謬誤

3）確保步驟清晰明了

三、以目標為導向拆解構建邏輯框架

1. 明確目標（Objective）

2. 確定關鍵問題（Key Questions）

3. 拆解目標為關鍵結果（Key Results）

4. 構建邏輯框架（Logical Framework）

1）假設與條件

2）活動與任務

3）資源需求

4）時間線

5）風險評估

四、常見的結構化思維模型

1. SWOT分析

應用：評估一個組織或項目的內部優勢、劣勢以及外部機會和威脅

2. PEST分析

應用：分析外部環境中的政治、經濟、社會和技術因素

3. 5W1H

應用：收集詳細信息，包括涉及的人員、內容、時間、地點、原因和方法

4. SMART原則

應用：設定目標，確保目標是具體的、可衡量的、可實現的、相關的且有時間限制的

5. 邏輯樹

應用：分解問題，將一個復雜的問題分解成一系列更小、更易于管理的問題

6. 魚骨圖

應用：從主要問題（魚骨）到次要問題（魚刺）都涉及到

第三講：結構化表達的原則和技巧

一、結構化表達的八大基本原則

1. 清晰性原則

2. 一致性原則

3. 誠實性原則

4. 專注性原則

5. 說服力原則

6. 同理心原則

7. 互動性原則

8. 專業性原則

二、結構化表達的六個小技巧

1. 制定提綱

2. 設計好開頭

3. 與時俱進

4. 有力結尾

5. 出其不意

6. 輔助工具

第四講：結構化表達實戰應用

場景一：工作匯報

步驟1：明確目標

1）確定匯報的目的：更新項目進度，請求決策，或者尋求資源支持

2）收集相關數據和信息，準備匯報材料

步驟2：構建匯報框架

1）開場：簡單明了地介紹匯報的主題和目的

2）主體：按照以下結構組織內容

a項目概況：簡要回顧項目背景和目標

b進度更新：詳細說明自上一次匯報以來的進展

c關鍵成果：突出項目的關鍵成就和里程碑

d問題挑戰：坦誠地討論遇到的問題和挑戰

e行動計劃：闡述接下來的工作計劃和預期目標

f回顧要點：總結要點，提出需要管理層關注或決策的事項

步驟3：使用邏輯框架，撰寫匯報內容

1）采用“總-分-總”的結構，確保報告條理清晰

2）使用圖表、數據等輔助工具來強化表達

步驟4：在正式報告前進行模擬演練，確保表達流暢

場景二：商務溝通

步驟1：準備工作

1）確定溝通目標：明確希望通過這次溝通達成的具體目標

2）收集信息：了解客戶的基本信息、行業背景、潛在需求等

步驟2：構建溝通框架

1）開場：建立良好的第一印象，明確溝通的目的

2）主體：按照以下結構組織內容

a自我介紹和公司背景：簡短介紹自己和公司

b介紹產品：詳細說明產品的特點、優勢和應用場景

c探詢需求：詢問客戶的需求和痛點

d提供方案：根據客戶需求提供針對性的解決方案

e闡述價值：解釋合作對客戶的價值和潛在利益

f回顧要點：總結溝通要點，明確下一步行動計劃

步驟3：撰寫溝通內容

——確保用語正式禮貌、提供明確的下一步行動建議

步驟4：實踐演練

場景三：日常溝通

步驟1：準備溝通——明確目的和關鍵信息

步驟2：結構化信息

1）開場：簡短說明溝通的目的

2）主體：按照時間順序、重要性順序或邏輯順序來組織信息

3）結尾：總結要點，確認雙方的理解一致

步驟3：有效傾聽——表達的同時注意傾聽對方的反饋，適時調整自己的表達方式

步驟4：使用簡潔語言——避免冗長和復雜的句子

【課堂綜合練習：以小組為單位抽選命題，準備時限30分鐘，匯報10分鐘】

1. 選擇命題-各組從5個命題中隨機抽選確定本小組演講主題

命題一：如何有效地向上級匯報項目進度

命題二：設計一個針對新員工的入職培訓溝通方案

命題三：如何處理團隊內部的沖突和分歧

命題四：向客戶介紹公司新產品時的關鍵溝通點

命題五：如何在商務談判中運用結構化思考表達技巧

2. 內容準備：小組內部自由分工，自由討論和設計演講內容，制作成PPT

3. 匯報呈現：每組輪流進行匯報呈現，時限為10分鐘

4. 投票評分

楊老師

楊晟老師 綜合效能提升專家

20年企業管理實戰經驗

——專業與卓越提效并存——

復旦大學MBA（領導力與企業決策專業）

AACTP國際認證領導力教練

CSTD學習項目設計師

CSTD業務賦能架構設計師

——大型企業效能提升實戰經驗豐富——

曾任：北京字節跳動科技 丨運營總監

曾任：DELL戴爾（中國）（世界500強）丨銷售經理

曾任：上汽通用旗下安吉星信息服務（中美合資）丨增值運營總監

曾任：無憂英語-51talk（上海）（民營上市）丨人力資源總監

曾任：湖南恒昌醫藥集團（三湘民營企業百強）丨培訓總監

曾任：招商信諾人壽保險（中美合資）丨呼叫中心經理

? 實戰績效提升：構建多個專項優化提項目，累計為企業帶來4億業績增長，同時提升所帶團隊業績目標達成率均實現超100%，實現多企業的綜合綜效；

?13000+員工賦能培養：為字節跳動、恒昌醫藥搭建2個培訓體系，開展300+場業務、管理、企業文化等專項培訓，賦能企業從基層到高層管理者、從新員工到資深員工累計13000+人，持續為企業人效與績效提升保駕護航；

? 擅長領域：基中層干部培養、組織效能提升、教練技術、思維表達、營銷管理、人力資源管理、培訓體系建設、企業文化體系建設……

實戰經驗：

楊晟老師擁有超過10年一線業務管理經驗11年人才發展沉淀，以卓越的戰略構建和執行力為字節跳動、戴爾等知名企業成功打造了高效的運營體系，培養了數千名管理精英，實現了業績的翻倍增長。

【績效提升-10年一線業務管理賦能】-助力億級業務團隊高效能發展

案例一：為字節跳動某城市商業化運營構建“中臺策略、市場、產品、銷售、客戶”五大體系，系統化提升城市綜合運營能力：

成果：年度城市廣告營收4.13億元，年度任務完成率為138%，全國23個直營城市排名第7；

案例二：為戴爾落地業務流程優化專項、新員工培訓體系建設、企業文化、客單提升等專項；同時外派多城市建立體驗中心，開拓西南地區國內首家直營體驗門店，開拓首都機場4個直營客戶體驗亭，協助開拓建設國內10余座城市20余家直營旗艦體驗店；

成果：團隊3年銷售額翻倍從8000萬提升到1.5億元，業績達成率為110-140%；年度成交客戶數達30000+，銷售任務完成率128%；多次榮獲戴爾之星、戴爾銷售卓越貢獻獎等獎項；

案例二：主導安吉星公司兩城市400+人增值銷售部門業務運營管理，落地“團隊架構、專業能力、績效管理、客戶增值服務、市場運營、數字化決策流程、成本控制”七大專項；

成果：年度增值業務總體完成3.15億元，年度達成率為130%；

人效提升--11年優質人才培養沉淀-賦能萬人團隊職場技能進階

案例一：為字節跳動某數據處理團隊從0到1搭建培訓體系，為某商業化團隊組建40+人的商業化營銷教練團隊與搭建教練式員工培訓體系，落地訓戰結合專題培訓150+場，提升從儲備管理層、基層管理真、中層管理各層級8000+員工的業務及管理綜合能力：

——基層、中層管理干部提升專項訓練營（10+班次）+領導力文化認證工作坊（20+場），培養400+儲備/基/中層管理干部，減少招聘費用800+萬元，年度人員凈增長率超45%；

——教練專業技能工作坊及認證班（4場），輸出30+內訓師、導師；

——新員工90天成長體系（100+場）+在職員工效能提升專項（6個專項），培養5000+合格新員工，員工流失率降低50%以上，忠誠度得分提升8%，年度業務增長率超15%；

案例二：為湖南恒昌醫藥集團從0到1搭建人才培養體系與企業文化運營體系，建立師資庫與數字化在線學習平臺，落地10+重點賦能項目，涵蓋管理者、骨干、業務團隊等多層級共400余人，成果如下：

——內訓師、導師帶教培養項目：培養30+內訓師與80+導師；

——營銷骨干人才訓練營：培養80+營銷骨干人才；

——核心管理層培養項目：落地4期專項項目培養200+人管理者；

——企業文化專項：培養認證文化代言人40余名，產出1套企業文化手冊及30余門文化課程，整理輸出文化資料50余萬字；

——數字化在線學習平臺：上線12大類3700+門在線課程，月活率超95%。

部分授課案例：

序號企業課題期數

1字節跳動、招商信諾人壽保險、恒昌醫藥集團《高效能人士的七項素養提升》30+

2字節跳動、招商信諾人壽保險《新任管理者角色認知及轉身》20+

3字節跳動、招商信諾人壽保險、恒昌醫藥集團《儲備干部培訓班》

《基中層培養班》20+

4字節跳動、北京愷望數據科技有限公司、上海司順電子商務有限公司《教練式管理》

《核心管理團隊賦能工作坊》20+

5恒昌醫藥集團《企業文化工作坊》10+

6字節跳動、招商信諾人壽保險、恒昌醫藥集團《結構思考與表達》10+

7字節跳動、招商信諾人壽保險、恒昌醫藥集團、北京金隅天壇家具股份有限公司《內訓師TTT演講訓練營》10+

8字節跳動《字節跳動領導力原則》10+

9戴爾中國有限公司《戴爾電銷全流程》

《增值營銷（Upsell）有方法》15+

主講課程：

《結構化思考與表達》

《塑造教練賦能領導力》

《復盤工作坊——在復盤中學習成長》

《贏在基石——基中層干部管理技能提升》

《溝通圓舞曲——360°全方位提升溝通力》

《新任管理者成長加速器——實現從專業到管理的華麗轉身》

授課風格：

思利及人，成人達己：始終秉持“思利及人，成人達己”的理念，堅信學員的成長與進步是教學的核心目標。我會將全部的心血傾注于每一堂課，精心雕琢教學內容，從課程的設計到知識點的講解，每一個環節都反復打磨，力求打造出無可挑剔的精品課程；

幽默風趣、歡聲笑語：擅長運用詼諧的語言、有趣的故事和形象的比喻，把晦澀難懂的知識轉化為輕松愉快的內容，讓學員在歡聲笑語中化解學習的壓力，增強對知識的理解與記憶；

用戶思維，重于學員：根據學員的不同需求、學習進度和能力水平，靈活調整教學方法，給予每位學員充分關注與耐心指導，確保他們都能在課堂中有所收獲，跟上教學的步伐；

充分互動，寓教于樂：通過設計各種教學活動（如小組討論、游戲、情景模擬、案例研討、即興表演等），使學員們在輕松的氛圍里積極參與學習、寓教于樂，讓學習不再是枯燥的任務，而是充滿樂趣與驚喜的探索之旅，激發學員們主動學習的熱情與動力。

部分服務客戶：

北京字節跳動科技有限公司（現抖音集團）、戴爾中國有限公司、招商信諾人壽保險、北京愷望數據科技有限公司、上海司順電子商務有限公司、易居（中國）控股有限公司、北京金隅天壇家具股份有限公司……

部分客戶評價：

作為一名多次參與Jason老師培訓的學員，首先能感受到的是老師身上有非常強大的能量，他熱愛培訓，喜歡分享，課程的內容有用有趣，啟發人思考，引發學員行為的改變。Jason老師對組織級培訓項目開發經驗豐富，曾作為過業務團隊培訓一號位推動公司培訓體系搭建，能解決公司的各種培訓需求。同時作為專業認證教練，非常善于用教練技術引導同事自我激勵，改變和提升自我，是非常接地氣啟發人的良師益友。

——字節跳動科技有限公司 流程管理高級經理 左先生

非常有幸能邀請Jason老師為我司核心管理團隊開展工作坊。作為一家創業公司，我們的團隊時間非常有限，因此對培訓課程的效率和效果有著特別的要求。Jason老師在有限的時間內，基于我們的需求很好地整合了課程內容，培訓既緊湊又全面，這一點尤其值得稱贊。Jason老師以其嚴肅而不失幽默的風格，為我們營造了一個既專業又輕松的學習氛圍。這種風格不僅提高了學員的參與度，也使得復雜概念變得易于理解。他在課程內容的導入和總結方面做得非常出色，這得益于他課前的認真調研和課后的精心總結。確保了學員能夠全面掌握課程內容，并在課程結束后有所收獲。非常感謝Jason 老師，整個合作過程中我自己也收獲很多，希望有機會再次合作和學習。

——北京愷望數據科技有限公司 人力資源總監 郭女士

楊晟老師的課堂，總能通過深入淺出、寓教于樂、循循善誘的方式，點燃學員的熱情，讓學員融會貫通、付諸于行動。楊老師有發自內心的對培訓的熱愛，從業務中來到業務中去，扎實的培訓專業功底和洞悉業務場景的敏銳度，讓他的課程有道有術，上接戰略，下接績效，以解決問題為導向，在內卷的時代，從更高維的視角，助力企業人才發展機制的打造和人才梯隊的高效培養。

——易居（中國）控股有限公司 培訓經理 Ella女士

楊老師通過自身的所學所長，結合自身獨特的個人魅力，將原本枯燥單調的培訓變成了一場寓教于樂的愉快一課。不僅可以將職場技能、溝通技巧這些原本抽象化的概念，結合優秀的案例進行具象化的同時，也深入淺出的解答了在場大家的困惑與疑慮。收獲滿滿的同時更是引發了大家的思考。不管作為個人還是團隊都是起到了極大的幫助和促進作用，期待之后的合作。

——上海司順電子商務有限公司 設計總監 Max先生

Jason 老師是一位極具魅力的教練式培訓賦能專家。他的每次授課都能深入到底層邏輯，詳細地解釋 “why、what、how” ，這使得課程內容專業卻不生澀，具有超高的實用性。他精心設計的課程，每個知識點都在邏輯鏈上緊密相扣，不僅讓學員知其然，更能知其所以然，學習收獲非常大。

——北京金隅天壇家具股份有限公司 培訓部 劉經理

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