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【課程背景】

總說溝通難，溝通效率低，不就是好好說話嗎？

找同事幫忙像「求爺爺告奶奶」：你說「這個事很急」，對方回「我手頭也有活」

工作出了疏漏，領(lǐng)導(dǎo)在例會上突然點(diǎn)名，作為經(jīng)辦人，當(dāng)場緊張到說話結(jié)巴，如何轉(zhuǎn)危為機(jī)？

找同事要數(shù)據(jù)，對方回復(fù)“下周給你”，但到期沒動靜，再催時對方說“我以為不急”，沒有數(shù)據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)批評？

對方講得越專業(yè)，自己越懵，不敢追問怕暴露“不懂行”，最終協(xié)作效果打折扣。

領(lǐng)導(dǎo)讓你指導(dǎo)新人寫一份市場分析報告，重點(diǎn)是分析競品優(yōu)劣勢，結(jié)果收到的報告全是數(shù)據(jù)堆砌，教新人不如自己做？

只是想提優(yōu)化建議，卻被誤解為指責(zé)？

企業(yè)在運(yùn)營過程中都需要員工之間的配合，在配合過程中溝通是必不可少的一個環(huán)節(jié)，且占據(jù)了員工很大一部分時間和精力。溝通這件事看似很簡單，會說話就可以，但是實(shí)際卻很難。一方面是人與人之間的差異是客觀存在的，另一方面在企業(yè)中員工有不同的層級、立場、角色，這些都會導(dǎo)致大家在溝通過程中產(chǎn)生內(nèi)耗。

本課程希望從理念的輸入到針對型練習(xí)，來讓大家掌握更好的溝通方法和工具，提升溝通能力。課程以“傾聽力、表達(dá)力、協(xié)作力”為主體，結(jié)合案例、情景演練、團(tuán)隊互動等方法工具，落腳向上、向下、平行及對外等溝通場景，讓學(xué)員掌握職場溝通的主體流程和溝通方法，以實(shí)現(xiàn)降低企業(yè)內(nèi)耗，提高組織效能的目標(biāo)。

【課程收益】

獲取3項能力：

掌控溝通主動權(quán)、掌控對話的能力

洞悉上級、平級、下屬溝通需求的能力

在溝通對話中使兩方雙贏的能力

運(yùn)用3類方法：

有效傾聽的方法

高效表達(dá)的方法

團(tuán)隊協(xié)作達(dá)成目標(biāo)的方法

改變態(tài)度：構(gòu)建高情商溝通思維，實(shí)現(xiàn)從 "會說話" 到 "能成事" 的跨越

改善氛圍：協(xié)助企業(yè)形成良好的溝通氛圍，讓團(tuán)隊更有激情與能量，讓思考和行動在員工身上真正發(fā)生。

【課程方式】

互動教學(xué)，視頻學(xué)習(xí)，分組討論，角色扮演，案例分析、工作實(shí)例應(yīng)用

【課程大綱】

模塊一：你了解溝通的底層邏輯嗎？——重新認(rèn)識職場溝通

案例導(dǎo)入：閑聊式溝通 vs 目標(biāo)導(dǎo)向溝通

一、職場溝通的本質(zhì)：不是 “說話”，是 “解決問題”

1、溝通公式：信息價值 = 內(nèi)容質(zhì)量（聚焦對方需求） × 傳遞效率（3句內(nèi)說清核心） × 接收效果（是否行動）?

2、職場溝通三原則：

A.結(jié)果導(dǎo)向：每句話都要 “帶鉤子”， 要么推動決策，要么促成行動

B.角色意識：向上匯報是 “信息過濾器”，向下溝通是 “目標(biāo)翻譯機(jī)”

C.雙贏思維：凡提議必有利于對方

3、情商溝通的核心思維：利益訴求→情緒觸點(diǎn)→身份定位

二、溝通風(fēng)格測評與適配?

1、DISC 四種溝通風(fēng)格快速識別

2、不同風(fēng)格的溝通適配技巧

互動：職場障礙越野賽

卡牌體驗（少于32人可進(jìn)行）

模塊二：以為會聽還是真的會傾聽？—打開溝通的第一把鑰匙

一、你漏掉了多少關(guān)鍵情報：你聽到的≠對方說的≠實(shí)際想表達(dá)的

1、漏斗的篩眼：認(rèn)知偏見 / 情緒干擾 / 信息過載的識別與規(guī)避

二、喬哈里窗：

提問式傾聽：用 3 類問題打破信息壁壘

1、探測性問題（擴(kuò)大開放區(qū)）：除了剛才說的，還有哪些因素影響了項目進(jìn)度？

2、反思性問題（縮小盲區(qū)）：你覺得這個方案對市場部最大的挑戰(zhàn)是什么？

3、假設(shè)性問題（挖掘隱藏區(qū)）：如果預(yù)算增加 20%，你會優(yōu)先投入到哪個環(huán)節(jié)？

三、結(jié)構(gòu)化傾聽方法與技巧

1、試著找到對方的固有觀念與動機(jī)

2、精準(zhǔn)捕捉：區(qū)分“事實(shí)、觀點(diǎn)、期待”三層信息

3、鸚鵡式回應(yīng)防誤解技巧：復(fù)述事實(shí) + 確認(rèn)感受 + 澄清需求

4、傾聽筆記：3色筆高效記錄法

四、深挖動機(jī)：比“聽到內(nèi)容”更重要的是“為什么說”

1、精準(zhǔn)捕捉：區(qū)分“表達(dá)需求，權(quán)力博弈，表達(dá)情緒”三種弦外之音

視頻播放：會議爭吵——捕捉事實(shí)、觀點(diǎn)、

互動：傾聽練習(xí)-你聽到了什么？

練習(xí)：喬哈里窗在職場的展現(xiàn)與破解

案例：領(lǐng)導(dǎo)到底啥意思？

模塊三：關(guān)鍵對話總跑偏，你的表達(dá)戳中痛點(diǎn)了嗎？

一、目標(biāo)失焦三大困局

1、自我目標(biāo)：我希望為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)

2、對方目標(biāo)：我希望為對方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)

3、關(guān)系目標(biāo)：我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)

二、用 4C 原則打破尷尬

1、換角色

2、換時間

3、換場合

4、換口徑

三、在對話過程中始終注意維護(hù)安全感

1、分享事實(shí)背景

2、說出你的想法

3、征詢對方觀點(diǎn)

4、做出試探表述

四、三種常見的小聰明

1、受害者想法“這可不是我的錯”

2、大反派想法“這都是你造成的”

3、無助者想法“這事我也沒辦法”

五、語言中的潤滑劑&高質(zhì)量夸獎

六、精準(zhǔn)表達(dá)

1、HOT提問法

H——多問How，少問Why

O——多問Open，少問Close

T——多問Tomorrow，少問Past

以上六種問題的區(qū)分與應(yīng)用

2、總分總的邏輯結(jié)構(gòu)與表達(dá)

總：綱要先行、觀點(diǎn)/結(jié)論先行、重點(diǎn)先行

分：用邏輯關(guān)系論證“總”，比如時間順序論證、用三角序列論證，用黃金思維圈論證

總：歸納總結(jié)要點(diǎn)和行動

互動：視頻播放與討論

練習(xí)：線上溝通——郵件與微信

案例：這事你可不應(yīng)該

模塊四：協(xié)作總變扯皮戰(zhàn)？——別讓溝通努力毀在最后一步

一、溝通拓展

1、感官監(jiān)獄：用單一視角看協(xié)作？不打開'手腦心'三通道永遠(yuǎn)困在局部

2、角色牢籠：總把自己當(dāng)執(zhí)行工具？找到自己定位才能破局

3、格局天花板：糾結(jié)對錯還是死磕目標(biāo)？升維到系統(tǒng)思維才能看見全局

4、評判陷阱：對錯重要還是目標(biāo)達(dá)成重要？

二、協(xié)作的前置條件

1、心理破冰：降低客戶防范心理、營造良好溝通氛圍

2、發(fā)起人專業(yè)呈現(xiàn)：可靠、開放、寬容、真誠

3、拒絕與防止拒絕

案例分析：零和博弈與協(xié)作共贏

【課程回顧與總結(jié)】

謝老師

謝迪老師

——中基層管理能力與職業(yè)素養(yǎng)提升專家

曾任：京東（物流體系，世界500強(qiáng)）東北區(qū)域人才發(fā)展專家 京東集團(tuán)百強(qiáng)講師及年度最佳培訓(xùn)人

曾任：安莉芳中國服裝有限公司（行業(yè)排名前三，服裝內(nèi)衣，港股01388） 東北區(qū)培訓(xùn)主任

曾任：百勝中國（前世界500強(qiáng)，連鎖餐飲，港股09987）運(yùn)營管理

曾任：合興（吉野家）集團(tuán)（行業(yè)排名前五，連鎖餐飲，港股00047） 東北區(qū)訓(xùn)練管理專家

企業(yè)培訓(xùn)師一級——中國人力資源和社會保障部頒發(fā)

新精英認(rèn)證職業(yè)生涯規(guī)劃師

FESCO、常春藤、東軟等企業(yè)長期特邀職場發(fā)展及培訓(xùn)師培養(yǎng)專家

中國傳媒大學(xué)、首都師范學(xué)院、中國林業(yè)科學(xué)研究院等高效特聘講師

【個人簡介】

謝老師擁有13年企業(yè)培訓(xùn)和管理經(jīng)驗，曾就職于上市公司和世界五百強(qiáng)。她專注于團(tuán)隊管理和人才發(fā)展，成功培養(yǎng)了800多名儲備干部和中層管理者，培訓(xùn)超過50000人次，累計培訓(xùn)時長3000小時。

百勝（肯德基）任職期間，擁有2年一線運(yùn)營管理經(jīng)驗，負(fù)責(zé)肯德基餐廳包括人員、設(shè)施設(shè)備、物資物料的管理與最佳效果達(dá)成，保證餐廳各項KPI及向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。餐廳多次獲得肯德基champs冠軍計劃遼吉市場最佳餐廳；

合興（吉野家）任職期間，針對東三省餐廳管理組斷層問題，設(shè)計「階梯式帶教計劃」和「3 天魔鬼訓(xùn)練營」，建立標(biāo)準(zhǔn)化稽核面談模板，使見習(xí)助理轉(zhuǎn)正周期縮短 15 天，QSC 評分提升 18%，流失率下降 26%。

京東任職期間，主導(dǎo) 20000 人配送團(tuán)隊人才體系搭建，開發(fā)“新人成長地圖”匹配 12 個崗位路徑，萃取 200 + 老員工經(jīng)驗，帶領(lǐng)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊共計開發(fā)出314門業(yè)務(wù)課程（含微課）并將授課課時提升126%，轉(zhuǎn)化為《異常件處理 36 計》等工具包，實(shí)現(xiàn)新員工試用期通過率提升 35%，課程滿意度 95% 并獲集團(tuán)年度最佳培訓(xùn)人、京東物流百強(qiáng)講師。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗】

常春藤控股《你的職業(yè)生涯有什么可能？》——共24個專題培訓(xùn)，涵蓋了100個案例，累計授課132小時。因課程實(shí)效性強(qiáng)，被返聘23期。通過這些互動和案例豐富的課程，成功培養(yǎng)了20名杰出的管理者，有效提升了學(xué)員的職業(yè)規(guī)劃和團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力。

匯佰生物《推倒部門墻——建設(shè)跨部門溝通協(xié)作新通路》等——通過「目標(biāo)互鎖四象限表」診斷部門協(xié)作痛點(diǎn)，植入 RACI 矩陣工具并配套「協(xié)作積分制」，使跨部門會議時長縮短 40%，實(shí)現(xiàn)99.8%的超高滿意率和95%的結(jié)業(yè)滿分好評率，項目獲返聘 9 期。

SYFESCO《教練領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)操》等——在超過15場專業(yè)培訓(xùn)中，實(shí)現(xiàn)了學(xué)員作業(yè)完成率100%，學(xué)員滿意度高達(dá)97%，并且憑借出色的培訓(xùn)效果被返聘5期。通過精心采集的79個內(nèi)部案例，顯著提升了管理者在業(yè)務(wù)、團(tuán)隊及個人層面的管理意識和能力。這些成果贏得了公司領(lǐng)導(dǎo)班子的一致贊譽(yù)，并在新員工招聘和高校合作等6個其他項目中再次被委以重任。

伊利集團(tuán)管培生項目《工作匯報與展示》——為集團(tuán)管培生授課并模擬大賽完成工作匯報與展示，共輸出了18個實(shí)戰(zhàn)案例，這些案例覆蓋了市場決策、產(chǎn)品策略、品牌建設(shè)等多個方面。通過這些案例的深入分析和討論，我們成功輔導(dǎo)8名學(xué)員在集團(tuán)比賽中斬獲六個獎項，充分展示了他們的學(xué)習(xí)成果和實(shí)戰(zhàn)能力。

工商銀行遼寧省新員工入職培訓(xùn)——針對校招生開發(fā)《新員工入職培訓(xùn)》課程，設(shè)計「情緒急救包」和「老帶新模擬沙盤」，課程滿意度98%，課程被納入總行人才庫。

東軟《內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項目》——在連續(xù)三年的四期內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)計劃中，精心設(shè)計并實(shí)施了初中高階培訓(xùn)課程，首創(chuàng)「經(jīng)驗萃取工作坊」提煉 46 個實(shí)戰(zhàn)案例，開發(fā)「課程開發(fā)制作模板」，使內(nèi)訓(xùn)師年度授課量增長 126%，關(guān)鍵崗位經(jīng)驗傳承覆蓋率達(dá) 100%。共成功培養(yǎng)16位兼職內(nèi)訓(xùn)師在一年的時間內(nèi)累計完成了46課時的內(nèi)部培訓(xùn)

【理論體系】

職業(yè)生涯發(fā)展體系 中基層能力提升體系 卓越領(lǐng)導(dǎo)力體系

【授課風(fēng)格】

對話式課堂：用“提問 - 討論 - 總結(jié)”三循環(huán)讓學(xué)員從“聽眾”變成“共創(chuàng)者”。例如在《跨部門協(xié)作》課程中，引導(dǎo)學(xué)員現(xiàn)場拆解真實(shí)案例，輸出解決方案并形成《部門協(xié)作作戰(zhàn)地圖》，課程參與度超 90%

激發(fā)式課堂：讓經(jīng)驗成為教材，擅長挖掘?qū)W員經(jīng)驗庫，通過“小組案例復(fù)盤”“最佳實(shí)踐拍賣”等形式，將學(xué)員自身經(jīng)歷轉(zhuǎn)化為教學(xué)素材。如在《領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)操》中，收集 20 + 學(xué)員管理難題，現(xiàn)場生成《中層管理者生存指南》

專業(yè)性強(qiáng)：10年世界500強(qiáng)經(jīng)驗沉淀的"中基層管理方法論"，開發(fā)314門業(yè)務(wù)課程覆蓋80%企業(yè)高頻場景，京東物流2萬+人培訓(xùn)體系搭建者

實(shí)用落地：即學(xué)即用，每堂課輸出 3 個可帶走工具，配套如落地行動卡等明確執(zhí)行步驟。學(xué)員反饋：上午學(xué)的 RACI 矩陣，下午就用在跨部門會議上，扯皮減少一半！

風(fēng)趣幽默：用快遞小哥、餐廳店長等真實(shí)故事開場，穿插職場段子和情景短劇，讓理論變得生動。學(xué)員評價：本以為培訓(xùn)很枯燥，結(jié)果笑出腹肌還學(xué)到真東西

【主講課程】

管理者核心能力系列（主打）

《提問式領(lǐng)導(dǎo)力——從指令到賦能的躍遷》

《領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)操——手把手教你表揚(yáng)、批評、面談》（版權(quán)課）

《從目標(biāo)到共贏——高績效團(tuán)隊鐵軍鍛造實(shí)戰(zhàn)營》

《從"業(yè)務(wù)骨干"到"團(tuán)隊領(lǐng)袖"的驚險一躍——管理者角色認(rèn)知與定位》

《為什么你的團(tuán)隊總是差最后一公里？——提升團(tuán)隊執(zhí)行力》

《會議革命——讓每一次會議都成為“價值創(chuàng)造場”》

《師帶徒從“隨意帶”到“系統(tǒng)教”——新員工帶教輔導(dǎo)全流程實(shí)戰(zhàn)》

《代際領(lǐng)導(dǎo)力革命——新生代員工管理實(shí)戰(zhàn)》

《團(tuán)隊角色拼圖——構(gòu)建高績效團(tuán)隊的密碼》

《稽查為點(diǎn)，輔導(dǎo)為線，支持為面，協(xié)作為體——團(tuán)隊管理實(shí)戰(zhàn)》

《從救火隊員到井井有條——高績效物流團(tuán)隊建設(shè)》

基層員工能力提升系列

《文化故事賦能組織——萃取?包裝?演繹三位一體實(shí)戰(zhàn)課》

《故事化匯報——讓成果與價值會“說話” 》

《別讓功勞變苦勞——金字塔思維讓你的工作匯報變成“價值翻譯器”》

《拆掉部門墻——從對立到共贏的跨部門協(xié)作實(shí)戰(zhàn)課》（高復(fù)購）

《執(zhí)行不是能力，而是習(xí)慣——個人崛起與團(tuán)隊致勝的雙引擎》

《AI賦能執(zhí)行力——個人崛起與團(tuán)隊致勝的雙引擎》

《高績效成長六階梯——6大核心能力破局職場瓶頸》

《AI輕賦能秘書核心技能實(shí)戰(zhàn)課——從事務(wù)處理到戰(zhàn)略輔助的全流程升級》

《職場提問力——從“不敢問”到“問得準(zhǔn)”實(shí)操》

《高效職場溝通實(shí)戰(zhàn)課——雙贏溝通與高效協(xié)同》（爆款）

《AI破局跨部門協(xié)作——20%智能工具+80%溝通心法，破解部門墻困局》

《向上管理實(shí)戰(zhàn)課——從“執(zhí)行工具”到“戰(zhàn)略伙伴”躍遷》

《資深人才破局——中基層管理者骨干員工職業(yè)生涯躍升規(guī)劃》

《壓力變?nèi)剂?mdash;—職場人的情緒轉(zhuǎn)化實(shí)戰(zhàn)課》

《從迷茫到掌控——自我認(rèn)知與成長覺察》

新員工入職系列

《職場新人的第一堂必修課：角色轉(zhuǎn)型與優(yōu)勢突圍》

《從青銅到王者——高適應(yīng)力新人的3個成長飛輪》

《你的職場劇本怎么寫？——新員工職業(yè)生涯規(guī)劃》

《你的職場劇本怎么寫？——新員工職業(yè)生涯規(guī)劃》2天版

《新人躍遷——職場目標(biāo)拆解與效率革命》

《職場躍升地圖——從新人到骨干的 6個關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)》

培訓(xùn)師培養(yǎng)系列

《教練型培訓(xùn)師——從知識搬運(yùn)到業(yè)務(wù)賦能的6大躍遷密碼》（爆品課）

《從案例到故事——講師價值觀故事萃取與講述》

《從混沌到清晰，從拒絕到期待——結(jié)構(gòu)化課程開發(fā)實(shí)戰(zhàn)》

《讓學(xué)員成為課堂主角 —— 課堂呈現(xiàn)與教學(xué)輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)》

《從“經(jīng)驗壁壘”到“能力復(fù)制”——關(guān)鍵崗位經(jīng)驗萃取SOP全拆解》

【服務(wù)客戶】

企業(yè)客戶：工商銀行、宜家IKEA（中國）、伊利集團(tuán)、京東集團(tuán)、東軟集團(tuán)、南京地鐵、沈陽燃?xì)饧瘓F(tuán)、中國電網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、越秀輝山、沈陽外國企業(yè)服務(wù)有限公司、遼寧福彩、遼寧沈撫人力資源產(chǎn)業(yè)發(fā)展集團(tuán)有限公司、關(guān)門山AAAA景區(qū)、安莉芳服裝有限公司、合興餐飲（吉野家、DQ）、某省卷煙廠（煙草公司）、常春藤控股、匯佰生物科技有限公司、敏丁拌飯餐飲等

高校客戶：中國傳媒大學(xué)、首都師范大學(xué)、中國林業(yè)科學(xué)研究院、沈陽工業(yè)大學(xué)、長春工程學(xué)員、渤海大學(xué)、北京青年政治學(xué)院、北京印刷學(xué)院、天津職業(yè)大學(xué)、沈陽化工大學(xué)、遼寧裝備職業(yè)技術(shù)學(xué)院、遼寧農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院等

政府客戶：國家藥品監(jiān)督管理局藥品評審中心、遼寧省婦聯(lián)、桓仁縣國有資產(chǎn)事務(wù)管理中心、吉林省婦聯(lián)、撫順?gòu)D聯(lián)、新賓婦聯(lián)

【學(xué)員評價】

課程節(jié)奏感好，實(shí)用性強(qiáng)，能讓我們不由自主的進(jìn)入狀態(tài)，主動的參與到課堂中來，而且漸入佳境。

——常春藤控股團(tuán)隊管理課程學(xué)員評價

謝老師特別走心，非常投入，那種感染力不是鋪天蓋地，而是循序漸進(jìn)，今天感受到了你們專業(yè)培訓(xùn)師的風(fēng)采！帶領(lǐng)學(xué)員有時候走腦，有時候走心，員工的投入度比預(yù)想還好，期待后續(xù)。

——HB生物人力資源負(fù)責(zé)人

謝老師絕對寶藏，思路和看問題的角度都不一樣，很有深度，非常有啟發(fā)和收獲，關(guān)鍵是能讓我知道接下來的行動是什么。

——南京地鐵某學(xué)員

領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)下達(dá)突然，幸虧我想到了謝老師曾經(jīng)給的“金字塔模型”馬上搭建思路框架，不然肯定丟臉，有了“金字塔模型”和課堂上講過的幾個職場案例，領(lǐng)導(dǎo)滿意，客戶滿意，都開慶功宴啦。

——太平洋保險公司學(xué)員

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