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【課程背景】

企業(yè)中個人和組織的思維習慣決定著組織目標和任務的實施效果。高效的問題分析、決策制定、計劃實施是每個職業(yè)經(jīng)理人必備的職業(yè)技能。然而，對于如何將思維流程化、確保決策的科學性和方案的有效落實，許多管理者仍深感困惑——

如何細分問題，認清問題的真面目？

如何弄清事情發(fā)生的原因并驗證？

如何制定合理的決策及替代方案？

如何確保方案得到充分落實并不斷改進？

職場中想出色地完成工作，總會遇到形形色色的問題。若是沒有掌握問題分析與解決的方法，在阻礙工作本身的同時，對自身的成長也是一種阻礙。課程通過行動學習的方式，現(xiàn)場實操將思維流程化、結(jié)構(gòu)化和可視化，并對思維進行記錄、分析、完善，幫助您提高思維能力，不斷完善思維質(zhì)量，在“有意識有能力狀態(tài)”下分析和解決問題，最大限度地確保決策的科學性和方案的有效落實。

【課程收益】

明白并正視，面對問題的兩種不同思維

懂得并避免，解決問題時的三種死腦筋

熟悉并運用，問題解決的四個步驟流程

學習并掌握，解決問題的四套工具表格

【課程對象】

適合管理人員

【課程方式】

案例教學、問答互動、分組研討、視頻分享、模擬演練、講師點評

【課程大綱】

導入：面對問題的正確態(tài)度

問題思考：工作的價值是什么？

舉例：林彪VS 蔣芳

1. 工作的正確認知

2. 看待問題的“ABC”理論

3. 不合理信念的特征

4. 面對問題的態(tài)度

小試身手：ABC工具應用演練

第一講：界定問題——結(jié)構(gòu)化場景分析

認知：你看到的問題不一定是需要（能）解決的問題

一、職場問題的認知

1. 什么是問題

2. 職場問題的“四個標簽”

3. 職場工作類型與問題

現(xiàn)場練習：明確職場問題

二、發(fā)現(xiàn)問題的思路及方法

工具操作手冊：六種常用發(fā)現(xiàn)問題方法

三、如何運用場景分析界定問題

1. 場景分析概述

2. “洋蔥”提問法

1）兩種問題類型

2）三種提問方法

游戲：手心手背

3. 場景分析的三個核心要素

4. 場景分析的四個關(guān)鍵步驟

1）明確問題

2）細化并明確問題

3）排序

4）決定起點

案例分析：部門存在的問題

工具應用：《結(jié)構(gòu)化場景分析表》

實操練習：場景分析

第二講：追本窮源——結(jié)構(gòu)化原因分析

一、我們需要知道什么原因

1. 偏差的四種形式

2. 常見原因分析的三種方法及優(yōu)劣勢分析

3. 四方位問題陳述

二、原因分析四個關(guān)鍵步驟及操作

1. 觀察事實

1）三維事實描述法

2）多方位問題陳述

2. 比較對象

1）怎么挑選比較對象

2）四個維度確定比較內(nèi)容

小試身手：尋找比較對象

工具應用：對象比對表

3. 尋找差異

4. 洞察變化

工具應用：《結(jié)構(gòu)化原因分析表》

實操練習：原因分析

第三講：當機立斷——結(jié)構(gòu)化決策制定

一、什么影響了你的決策

1. 決策制定概述

2. 為什么要進行決策分析

3. 影響決策的三個核心因素

二、確定決策目及標準

1. 目的和目標你分清了嘛

2. 目的的三個因素

3. 編寫決策目的的三步法

4. 設定決策標準的因素

小試身手：編寫決策目的

三、結(jié)構(gòu)性決策制定

1. 限制條件與期望要素

案例分析：1-4練習

2. 常用尋找備選方案的6種途徑

3. 評估決策風險

1）可能性

2）嚴重性

4. 常用決策的幾種方法

工具應用：《結(jié)構(gòu)化決策分析表》

實操練習：決策制定

第四講：未雨綢繆——結(jié)構(gòu)性計劃分析

一、對計劃的思考

反思：你習慣于怎么工作

1. 為什么人們不愿意做計劃

2. 計劃分析概述

3. 計劃分析的關(guān)鍵點

4. 質(zhì)量工具與計劃分析

5. 預防性與后備措施

圖示：結(jié)構(gòu)性計劃分析“九步法”

二、制定結(jié)構(gòu)化計劃分析：

1. 如何制定計劃目標

1）計劃目標定義的三個維度

2）確定計劃目標的四個要點

小試身手：描述計劃目標

2. 制定行動計劃

1）制定計劃的幾種邏輯思維

2）制定行動計劃的三個要點

小試身手：豐盛的年夜飯

3）制定計劃常用的兩種工具

4）甄選關(guān)鍵環(huán)節(jié)

案例練習：制定行動計劃

3. 計劃評估

1）找出并評估潛在問題/機會/風險

2）原因效果圖

3）分析原因問題要點

4. 制定措施

1）預防性/促進性/利用性

2）制定措施的實施要點

案例練習：制定管理措施

5. 設立預警機制與改進計劃

1）預警是質(zhì)量管理的工具

2）預警與改進的系統(tǒng)要點

3）改進計劃的制定要點及內(nèi)容

案例練習：制定和預警及改進計劃

課程總結(jié)：知識與回顧，提問與解答

楊老師

楊翊東老師

——組織人才發(fā)展與管理培訓導師

曾任：西門子（工業(yè)世界500強）人才發(fā)展中心經(jīng)理

曾任：東易日盛（A股上市公司、行業(yè)龍頭）干部管理中心總監(jiān)、

商學院副院長

曾任：500強企業(yè)晶澳太陽能（新能源全球TOP3）商學院副院長

南開大學、河北工大、河北科大、揚州大學、華北電力等全國多家

院校畢業(yè)生就業(yè)指導老師、客座教授

北京市政府12345、中國銀行、國家電網(wǎng)、華潤、長安汽車、大興機場等多家政府機構(gòu)、國企、央企、上市集團特聘講師

AACTP國際認證-國際培訓師（美國培訓認證協(xié)會頒發(fā)）

IPA國際認證-教學設計師（美國培訓認證協(xié)會頒發(fā)）

國家認證高級企業(yè)培訓師 / 青少年成長指導師

【個人簡介】

楊翊東老師擁有500強企業(yè)高管工作經(jīng)歷，憑借二十余年豐富的人才發(fā)展管理實戰(zhàn)經(jīng)驗（其中3年管培生管理、7年干部管理、4年海外人才管理、8年中高層人才管理），曾在外企、民企上市集團擔任組織發(fā)展、干部管理、商學院等高管職位，在組織經(jīng)驗傳承與萃取、員工職業(yè)化發(fā)展、管理人才培養(yǎng)等模塊上均取得顯著工作成績。搭建了內(nèi)部導師四維成長、核心員工八階段發(fā)展以及管理干部三層次培養(yǎng)模型，累計組織、實施、交付了近300個人才發(fā)展項目、為400余家企業(yè)提供培訓和咨詢服務，培訓場次超過1000場，培訓總?cè)藬?shù)接近13000人。

楊翊東老師致力推廣“組織核心技能傳承”管理體系，搭建不同層級、不同管理序列的人才發(fā)展體系。課程以實用、落地著稱，每一門課程都有經(jīng)過市場、經(jīng)過企業(yè)驗證的工具，簡單易學、拿來即用。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

“三維”技能型人才體系，打通組織人才發(fā)展通道，僅一個事業(yè)部，就每年為集團節(jié)省人力成本600余萬

楊老師2007-2010擔任“三維”技能人才培養(yǎng)項目經(jīng)理，圍繞高、低壓配電技能人才進行跨領(lǐng)域人才發(fā)展項目進行方案策劃、組織實施并最終交付于西門子工業(yè)，打通了西門子內(nèi)部鈑金技能人才、電氣技能人才、電抗器技能人才領(lǐng)域的人才壁壘，實現(xiàn)三大事業(yè)部的人才交互，僅一個事業(yè)部，每年為集團節(jié)省人力成本600余萬。

核心技能傳承——搭建企業(yè)知識體系、內(nèi)訓師體系，累計培養(yǎng)合格內(nèi)訓師1000余人，開發(fā)企業(yè)各類專業(yè)領(lǐng)域?qū)W習課程10000余門

楊老師2015年推出“核心技能傳承”企業(yè)內(nèi)部知識萃取及內(nèi)訓師人才發(fā)展項目；累計交付華潤雪花啤酒、中國核能集團、北京大興機場、拜爾、中國銀行、國家電網(wǎng)、國家能源、建龍重工等三十余家企業(yè)，為企業(yè)搭建人才評估體系、課程體系、內(nèi)訓師體系、素材體系等；累計培養(yǎng)合格內(nèi)訓師1000余人，開發(fā)企業(yè)各類專業(yè)領(lǐng)域?qū)W習課程10000余門。返聘率達到 96%，其中僅建龍重工集團就返聘了12期。

繼任者計劃——企業(yè)內(nèi)部管理人才蓄水池項目，搭建員工→基層管理→中層管理→儲備高層→高層管理人才的選拔、培養(yǎng)、任用體系；累計培養(yǎng)各類管理人才3000余人

楊老師2012-2019年間推出管理人才繼任者計劃項目，在EKORNES，為企業(yè)選拔、培養(yǎng)了106位城市總經(jīng)理、26位事業(yè)部總經(jīng)理、12位平臺總監(jiān)、3位VP，奠定了中高層管理人員培養(yǎng)標準及模式在JASOLAR為集團下屬的越南、馬來、印度等海外公司培養(yǎng)、輸送核心技術(shù)人才200余位；基、中、高級管理人才100余位；同時在越南、馬來、印度設立人才發(fā)展中心，搭建海外人才發(fā)展體系，實現(xiàn)本地化人才培養(yǎng)及發(fā)展。

【培訓經(jīng)驗】

內(nèi)訓師綜合能力提升項目——12個主題課程、超500場落地經(jīng)驗、累計服務客戶800+

楊老師TTT / TTM領(lǐng)域課程，為金融行業(yè)、能源行業(yè)、制造業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、新媒體行業(yè)等眾多企

業(yè)采購；課程體系內(nèi)共包含12個專題課程，累計超過500場終端落地經(jīng)驗，服務客戶800+，覆蓋學員超8000人，學員滿分占比超過90%、返聘率87%。

優(yōu)才計劃——系統(tǒng)化管理培訓項目，11個主題課程、超300場落地經(jīng)驗，累計服務客戶1000+

楊老師管理領(lǐng)域課程，涵蓋新任管理者、基層管理者、中層管理者等各類管理技能類課程12類、截至目前已經(jīng)為領(lǐng)域管理類人才執(zhí)行累計超過300場落地培訓，累計為企業(yè)選拔、培養(yǎng)超7000人，部分學員從管培生到擔任總經(jīng)理職位，一直接受優(yōu)才計劃各階段管理訓練，學員滿分占比超過90%、返聘率84.2%。

啟航計劃——職業(yè)化員工技能培訓項目，10個主題課程，超200場落地經(jīng)驗，累計服務客戶400+ 楊老師員工職業(yè)化領(lǐng)域項目，涵蓋職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)技能類課程10類、截至目前已經(jīng)為各領(lǐng)域企業(yè)、高等院校執(zhí)行累計超過200場落地培訓，累計覆蓋學員10000多人，學員滿分占比超過90%；其中院校返聘率100%、企業(yè)返聘率86.4%。

華潤雙鶴藥業(yè)——醫(yī)藥代表管理技能培訓，選拔培養(yǎng)200+醫(yī)藥代表管理崗位人才

楊老師為華潤雙鶴藥進行了系列醫(yī)藥代表管理技能培訓項目，旨在提升團隊的專業(yè)素養(yǎng)與管理能力。經(jīng)過不懈努力，所有項目均順利交付，并取得了顯著成果。不僅成功建立了銷售管理崗位的選拔及培養(yǎng)體系，還選拔并培養(yǎng)了200余名具備潛力的醫(yī)藥代表管理崗位人才。這些人才在培訓后，不僅掌握了先進的管理理念和方法，還顯著提升了團隊協(xié)作和溝通能力，為華潤雙鶴藥業(yè)的持續(xù)發(fā)展注入了新的活力。

中國核電——中層干部管理培訓，干部流失率降低25%，儲備了大量優(yōu)秀人才

在中國核電，楊老師針對中層干部開展了一系列管理培訓項目，經(jīng)過三年的持續(xù)努力，所有項目均順利交付，并取得了令人矚目的成果。干部流失率顯著降低了25%，有效穩(wěn)定了干部隊伍。同時建立了人才蓄水池，為企業(yè)的未來發(fā)展儲備了大量優(yōu)秀人才。此外還成功搭建了干部晉升體系，為干部的職業(yè)生涯發(fā)展提供了清晰的路徑和廣闊的空間。

長安汽車——管理干部管理技能系列培訓，培養(yǎng)400余名優(yōu)秀中層干部，300+高層管理人才

長安汽車聘請楊老師開展了一系列管理技能系列培訓項目。經(jīng)過系統(tǒng)的培訓和測評，成功建立了儲備干部“三向”測評體系，全面評估干部的綜合能力和發(fā)展?jié)摿ΑＴ诖嘶A上，打造了企業(yè)內(nèi)部“干才”培養(yǎng)計劃，培養(yǎng)了400余名優(yōu)秀的中層干部。同時還推出了企業(yè)內(nèi)部“優(yōu)才”培養(yǎng)計劃，針對高層管理干部進行專項培訓，成功培養(yǎng)了300余名高層管理人才。這些人才在長安汽車的發(fā)展中發(fā)揮了重要作用，為企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和持續(xù)發(fā)展提供了有力支撐。

拜爾——全國內(nèi)訓師訓練營，成功培養(yǎng)300余名全國內(nèi)訓師

楊老師在拜爾進行了全國內(nèi)訓師訓練營，成功培養(yǎng)了300余名全國內(nèi)訓師，使得他們不僅具備了專業(yè)的培訓技能和方法，還研發(fā)了上千件專業(yè)課程和案例。這些課程和案例不僅滿足了企業(yè)內(nèi)部培訓的需求，還為企業(yè)外部的培訓和交流提供了寶貴的資源。

【授課風格】

實用落地：內(nèi)容來源于實戰(zhàn)，經(jīng)過二十余年的不斷迭代、打磨，在眾多行業(yè)、企業(yè)中落地實施，每一門課都有都將知識、技能轉(zhuǎn)化成落地的工具，簡單易學、拿來即用。

引導啟發(fā)：案例逐一解析，復盤失敗原因，分享成功經(jīng)驗，點評一針見血，問題舉一反三，技巧現(xiàn)學現(xiàn)用，問題引發(fā)思考、案例引導討論、工具加強應用、模擬訓練掌握。

對癥下藥：根據(jù)企業(yè)需求，量體裁衣設計課程內(nèi)容，找出問題原因，徹底解決，輸送技能工具，授之以漁，跟進訓后行為改進效果，解決學員實操問題。

風趣幽默：輕松愉快，符合成人學習的特征，生動活潑，在談笑風生中學習知識、掌握技能。

【主講課程】

組織人才發(fā)展及培訓管理系列

《企業(yè)培訓體系建設及管理》

《培訓需求分析與計劃制定》

《培訓項目策劃及管理》

《五步成課-企業(yè)內(nèi)部課程開發(fā)實戰(zhàn)訓練》

《課堂魅力打造——內(nèi)訓師三項核心技能訓練》

《內(nèi)訓師授課技巧強化訓練》

《經(jīng)驗成課—經(jīng)驗萃取實戰(zhàn)訓練》

《教學有案—案例設計與開發(fā)實戰(zhàn)訓練》

《高效傳承—在崗帶教核心技能訓練》

《引導式培訓》

管理系列

《新任管理者角色認知》

《新經(jīng)理管理技能實戰(zhàn)訓練》

《中層管理者如何做好團隊管理》

《MTP中層管理技能提升》

《管理技能-團隊管理》

《管理技能-問題分析與解決》

《管理技能-目標及計劃管理》

《管理技能-下屬管理》

員工職業(yè)化/職業(yè)技能系列

《新入職場員工職業(yè)化塑造》（項目）

《新入職場如何進行職業(yè)生涯規(guī)劃》

《職業(yè)化技能-職場思考力》

《職業(yè)化技能-職場執(zhí)行力》

《職業(yè)化技能-職場溝通力》

版權(quán)課程/項目

《核心技能傳承》（詳細資料請索要項目文件）

【授課案例】

客戶公司培訓咨詢內(nèi)容項目成果

建龍重工1.引導式課程開發(fā)培訓.

2.培訓體系建設及管理培訓1.項目順利交付

2.建立企業(yè)內(nèi)部“三維”培訓管理體系

3.選拔、培養(yǎng)各專業(yè)內(nèi)訓師200余人

4.建立內(nèi)部學習素材庫，開發(fā)課程、案例等內(nèi)部學習素材上千門

北京大興機場1.機場服務課程體系開發(fā)

2.航司內(nèi)訓師培養(yǎng)1.建立課程體系，開發(fā)安全、服務、客訴、禮儀等課程600余門

2.選拔、培養(yǎng)各航司內(nèi)訓師400余人

3.為大興機場及入駐航司建立了從建設到投入運營的內(nèi)部人才培養(yǎng)體系

河北工大畢業(yè)生就業(yè)指導培訓1.為上萬學生提供就業(yè)指導培訓

2.較培訓前畢業(yè)生就業(yè)率提升23%

【服務客戶】

金融行業(yè)：中國銀行（返聘5期）、農(nóng)業(yè)銀行（返聘2期）、工商銀行、建設銀行、農(nóng)商銀行、北京銀行、上饒銀行、建設銀行、招商銀行、郵儲銀行、平安集團（返聘3期）、國泰人壽、九江銀行（返聘3期）、南昌銀行（返聘6期）、民生銀行、太平洋人壽（返聘2期）、平安保險、中國人保、中荷顧家、新華人壽、華夏人壽、內(nèi)蒙古省聯(lián)社

制造行業(yè)：中國石油、中國石化、格雷特、亦盛科技、寶發(fā)集團、歐伏電氣、創(chuàng)達科技、意德法家、贛東容器、奧米玻璃、亞華機械、青海油田（返聘3期）、建龍重工（返聘12期）、三一重工（返聘3期）

汽車行業(yè)：奇瑞汽車、天津一汽、北京現(xiàn)代、一汽大眾、上汽大眾、江鈴汽車、道奇、長城汽車、比亞迪、廣汽傳祺、東風標致、長安汽車（返聘12期）、東南汽車、福特汽車、鈴木汽車、北京汽車、賽力斯

通訊行業(yè)：國家電網(wǎng)、中國電信、中國移動（返聘2期）、中國聯(lián)通、城市電訊、TCL、恒基偉業(yè)

快消行業(yè)：百榮世貿(mào)、哈藥集團、杰士邦、蒙牛乳業(yè)、天方藥業(yè)、敖東食品、麥當勞、喜世食品、華潤雪花啤酒（返聘3期）

能源行業(yè)：青海油田（返聘3期）、北京熱力集團（返聘3期）、核電公司（返聘3期）、大慶油田、國家能源集團、伍爾特電子（天津）、國網(wǎng)河南省電力公司鄭州供電公司、山東電網(wǎng)

醫(yī)藥：拜爾醫(yī)藥集團(返聘3期)、華潤藥業(yè)、雙鶴藥業(yè)（返聘5期）、羚銳制藥（返聘5期）、金象大藥房、長沙老百姓藥房

其他：思科、優(yōu)米學院、川流文化、奧裕貿(mào)易、華教百年、康婷、北京地鐵（返聘12期）、順豐（返聘4期）、北京天威誠信電子商務、北京魯能集團、復旦大學（返聘2期）、河北工大（返聘6期）

【客戶評價】

兩天的時間，楊老師完美的詮釋了如何萃取知識經(jīng)驗。共性、差異、實質(zhì)、模型。流程化、表格化、工具化，楊老師讓經(jīng)驗萃取如此簡單。

——江西煙草彭總

前期與楊老師針對這次培訓進行了6輪的電話溝通，2次面對面溝通。并且楊老師特意抽出時間來與公司進行關(guān)鍵人員訪談。做培訓工作8年，如此敬業(yè)的老師非常難得。

——中國銀行高主任

通過四天的學習，對人才法則工作有了全新的認知。課程以大量案例、練習為主，通過楊老師的引導及分析，從人才法則項目的立項、設計項目思路、項目執(zhí)行、項目過程跟蹤及管理、風險控制、項目閉環(huán)六個方面入手，現(xiàn)場模擬項目運作。并通過大量工具快速掌握人才項目管理的技巧。

——華潤制藥龔總

以色傳情、以圖達意、以版聚焦。PPT設計就是這么簡單。兩天的《PPT審美與設計》課程下來，讓我們的中層管理干部快速掌握PPT的審美理念及設計技巧，讓我們的PPT煥然一新。

——青海油田張主任

這次培訓，是一個重新了解自己、認識自己的過程。每個人都有自己的工作及管理風格，但往往不會站在下屬的角度去思考。兩天的新經(jīng)理課程，就像一面鏡子，讓我重新看清了自己。

——國家電網(wǎng)劉主任

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