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【課程背景】

當下企業要適應市場經濟的激烈競爭和變化，進行創新變革或戰略和組織架構的調整，工作內容的變化，導致員工經常會出現歸屬感缺失，焦慮。同時當下企業與員工心理契約的缺乏，讓員工缺乏安全感。當下互聯網人工智能的迅速發展，讓員工也有更多可能性的發展和選擇，從而對企業造成人力資源的損失。作為企業管理者，如何快速準確的識別下屬的工作狀態，并及時進行有效的管理談話，激勵并留住核心人才，成為管理者當下的必修技術。

《職場充電站—員工職業發展溝通與輔導》課程以人職匹配模型（生涯適應理論）為基本理念，將員工的職業生涯發展分成三個不同階段，以生涯咨詢技術和教練技術為核心，通過員工輔導談話金字塔的各種實操工具，幫助管理者成為員工職業發展的導師，調整工作狀態，提升工作效率，實現企業和員工的雙贏。

【課程收益】

1、幫助管理者從生涯角度了解職業發展，理解職業發展的規律

2、幫助管理者理解掌握四大類員工的職業輔導方法和談話流程，進行人才留存和激勵

3、幫助管理者針對員工的工作狀態和問題，解決員工實際問題

4、通過職業輔導和溝通，提高員工工作積極性，提升團隊凝聚力

5、幫助員工個人目標與團隊目標、企業目標更好的達成統一

【課程對象】

企業中基層管理者/HR/帶教導師

【課程方式】

理論方法互動式講授+案例分析+現場演練

【課程大綱】

第一章從生涯角度了解職業發展

一、職業發展基本概念

1）職業發展全局圖

2）職業發展的底層邏輯

3）案例分析

二、職業初期發展策略

1）職場初期發展的主要問題及核心任務

2）職場快速適應轉換的要點

工具1—能力結構三核

工具2—能力提升四階段

工具3—要求矩陣

三、職場中期競爭策略

1）職場的中期主要問題及核心任務

2）如何盤點能力，確定核心競爭力？

工具4—能力盤點

3）如何明確需求，確定回饋

工具5—職業需求澄清

工具6—回饋公式

四、職場中后期持續成長策略

1）職場中后期的主要問題及核心任務

2）如何獲得長久的競爭力和安全感？

工具7—資本盤點六問

3）如何克服倦怠激活動力

工具8—三葉草

第二章從生涯咨詢角度談輔導與溝通

一、輔導溝通的核心過程

1、探詢階段-澄清問題

2、解決階段-促進覺知

3、行動階段-推動行動

工具：信息收集地圖

案例分析：管理者Iris VS 管理者Tom

案例視頻：小白的問題是如何一步一步被解決的？

二、輔導溝通的三大技術

1、有效傾聽-三步做到“有效傾聽”

區分事實和觀點

雙重視角

收集關鍵信息

案例視頻觀看與分析：《小白的工作計劃》

課堂活動：傾聽練習

2、回應總結的三層修煉

簡述語意

共情同理

積極總結

案例視頻觀看與分析：《彼得的項目管理》

課堂活動：回應總結練習

3、有效提問的三大類型

開放式問題-探索未知

封閉式問題-確認信息

強力問題-促進思考

工具：強力問題工具卡

案例分析：《麗莎的煩惱》

課堂活動：提問練習

三、輔導溝通的實操與練習

1）場景案例：眼高手低的小白

案例研討《小白的工作計劃》

談話流程拆解

談話練習（角色扮演）

點評回顧

2）場景案例：拒變執拗的彼得

案例研討《彼得的項目管理》

談話流程拆解

談話練習（角色扮演）

點評回顧

3）場景案例：佛系躺平的麗莎

案例研討《麗莎的煩惱》

談話流程拆解

談話練習（角色扮演）

點評回顧

工具9— GREEN 模型

工具10—ABS 模型

工具11—內驅三步模型

4）ORID課程回顧總結

鄧老師

鄧智飛老師

——職業生涯規劃與團隊行動學習教練

曾任：順豐集團 高級培訓經理

曾任：IBM大中華區 培訓經理

英國貝爾賓團隊角色授證顧問

WIAL國際行動學習協會行動學習教練

AACTP 國際認證行動學習促動師

國家認證生涯規劃師

CSTD認證學習設計師、學習地圖敏捷設計師

注冊國際職業培訓講師認證考核官

注冊國際職業課程設計師認證考核官

南開大學教育學碩士

【個人簡介】

鄧老師具備超過十年的世界500強企業培訓管理與實戰經驗，近4年的職業生涯規劃導師。負責企業內部人才梯隊建設及學習項目設計，如行動學習項目、新員工職業規劃和發展項目、老學員公工作歸屬感項目，領導者培養項目，TTT項目等，累計設計和交付相關學習項目超過100個，培訓人次超過10000人。

【實戰經驗】

1、行動學習工作坊-解決業務難題——面向50+管理者，當場解決30個業務難題，形成可實施的落地方案

鄧智飛老師曾做為順豐集團后備職能部行動學習教練，為50+的管理者進行《行動學習—突破業務難題》工作坊，培養后備管理者的領導力，洞察力，提高對內外部變化的敏感度以及快速響應，提升系統思維問題分析與解決的能力為目標。行動學習工作坊，最終30+學員針對自己的業務難題，形成了可落地的行動計劃，并進行計劃實施、復盤和成果匯報。

2、群策群力工作坊——以行動學習的模式為100+人展開大型工作坊，解約業務困境，獲得各分公司98%好評

鄧智飛老師曾為全網人力資源開展群策群力工作坊。人力資源部負責人群策群力工作坊以單課題的行動學習模式解決業務難題，支持全國各分公司100+人力資源部負責人在2023年下半年對于支持業務發展的策略共創、經驗分享以及后續行動計劃制定。通過工作坊的設計與研討，全網人資負責人共識了現狀挑戰，目標策略與關鍵行動計劃，并且彼此在人才梯隊建設，經營思維助力業務發展等方面彼此分享經驗教訓，并應用到自己團隊下一步的策略和行動計劃中。

3、新員工職業生涯規劃——每年培訓5場，200+新入職的大學生，新員工流失率較之前降低25%

鄧智飛老師作為培訓師為順豐集團200+新入職大學生開展《職場加油站—員工職業發展溝通與輔導》，作為整體項目的一部分，這門課程當年培訓5場，通過培訓對于新員工的職業規劃和發展的培訓和輔導，使新人更好的融入企業，相較以往，新人離職率降低了25%。

4、職業生涯規劃個案輔導——累計服務50+高效畢業生，40位學員通過輔導成功拿到offer

鄧智飛老師作為職業生涯規劃師，為華南師范大學，河南科技大學，南開大學 ，大連理工學院，哈爾濱工業大學，香港嶺南大學等高校畢業生提供職業定位、職業發展、簡歷面試導等主題的咨詢，累計服務50+高效畢業生，通過輔導成功拿到offer40位學員

學習地圖構建——順豐集團“H線學習地圖建設項目“實現2個管理崗、9個專業崗的學習地圖規劃和構建，共迭代開發課程100+門。

鄧智飛老師曾主導主導集團H線人力資源部負責人、人力資源組負責人以及人力資源9個專業崗位的學習地圖建設，迭代更新相應崗位的知識技能標準和需迭代開發的學習地圖課程，為業務骨干賦能《課程設計與開發》《經驗萃取與案例開發》，在3個月的項目周期內共迭代開發課程100+門。對學習地圖應知應會的通關學習和推廣，提升H線相應崗位人員的專業能力。

【培訓經驗】

1、《貝爾賓團隊角色-打造高績效團隊工作坊》——累計培訓30場，累計學員400人以上，工作坊滿意度4.9（總分5分）

鄧智飛老師作為培訓師，為珠海建設集團、順豐集團、今捷集團等集團高管及核心管理班子交付《貝爾賓團隊角色-打造高績效團隊》，累計培訓30場，覆蓋學員400人以上，應用團隊角色理論和工具來搭班子、塑團隊，工作坊滿意度4.9（總分5分）。

2、行動學習與職業規劃賦能基層管理者——累計覆蓋學員3000人以上，學員滿意度95%以上

鄧智飛老師曾為Giada、金中建集團的管理者賦能《行動學習工作坊—突破業務難題》，《行動學習-團隊復盤》，《職場加油站—員工職業發展溝通與輔導》，《職業生涯規劃-核心競爭力提升》等課程，提升管理者工作效率，輸出解決方案100+，人員流失比率下降了30%，累計交付350場，覆蓋學員3000人以上，學員滿意度95%以上。

3、金融行業單位進行學習力項目咨詢——超100個培訓咨詢方案輸出、滿意度9分以上

鄧智飛老師為建設銀行、興業銀行、中信銀行、招商銀行等金融行業單位提供學習力項目咨詢服務，內容包括員工職業化提升、管理者技能提升，業務難題突破等，覆蓋人員超過500人。滿意度超過9分（滿分10分）

4、IBM內部員工賦能訓——6000+的新員工，90天內離職率降低38%

鄧智飛老師作為IBM內部培訓顧問，對企業內6000+員工進行新員工賦能培訓，涉及課題《職業生涯規劃與職業化素養提升》，《核心競爭力提升》，《工作歸屬感提升》等。對10000+員工通用力培訓，結果達成新員工90天內離職率降低38%，通用力培訓100%的全員覆蓋率

【授課風格】

親和互動：培訓風格親和，將成人學習原理和腦科學原理與培訓相結合，采用互動式學習。

定制案例：根據行業、企業的實際需求和現況，進行相應的行業、企業定制化教學案例設計。

聚焦痛點：聚焦學員和業務痛點，將培訓作為其中的解決方案，解決企業和員工面臨的實際問題。

【主講課程】

行動學習類

《行動學習工作坊—突破業務難題》

《行動學習-團隊群策群力式決策》

《行動學習-團隊復盤》

《行動學習-團隊融合》

《職場情緒與壓力管理》

職業生涯規劃類

《職業生涯規劃與職業化素養提升》

《職場加油站—員工職業發展溝通與輔導》

《職業生涯規劃-新員工職業規劃與職業素養提升》

《職業生涯規劃-核心競爭力提升》

《職業生涯規劃-工作歸屬感提升》

其他類

《貝爾賓團隊角色-打造高績效團隊》工作坊

《管理精粹—角色認知與管理能力提升》

《職場情緒與壓力管理》

【服務客戶】

美團、百度、順豐集團濟南區、華北分撥區、四川區等、Giada、建設銀行、興業銀行、中信銀行、招商銀行、IBM、珠海建設集團、今捷集團、金中建集團、珠海人力資源協會、 華南師范大學、河南科技大學、深圳大學、香港嶺南大學、南開大學

【學員評價】

鄧智飛老師的課程，一點也不枯燥，充分調動大家的積極性和參與度。在課程中，她不僅能夠調動學員們的舊知，還能激發他們的思考，促進學員們的參與。通過行動學習工作坊讓學員們直接在課堂上拿到問題的解決方案。

——順豐集團高級人力資源經理 白云

鄧智飛老師非常專業，她的職業生涯課涵蓋了職業生涯的各個方面，從適應職場角色到掌握職業生涯，再到個人可持續發展與規劃，為員工提供了全方位的指導。

——今捷集團董事長 鄧亞楠

聽了鄧老師貝爾賓的課程，對于團隊管理有了新的思路，準備回去就開干。另外老師講課形式很受歡迎，還涉及了很多和實際工作相關的案例，對我的工作幫助很大。

——原Giada HRVP 向劍信

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