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【課程背景】

您的團隊是否正在經歷以下場景？

“好心”陷阱：同事間因“該不該提醒”陷入道德博弈，信息孤島加劇協作壁壘；

反饋黑洞：員工因“領導是否愿意聽”而沉默，管理層與執行層認知斷層；

利益博弈困局：談判中承諾與利益的失衡，讓跨部門合作淪為零和戰場；

戰略迷霧：前景不明時，員工寧可揣測上意，也不敢坦誠對話；

權責推諉：問題發生時，人人忙于“找問題”，卻無人主動“解決問題”。

作為管理者，您是否經歷過這些典型困境？

向下溝通的尺度難題：想糾正下屬錯誤，卻擔心直言傷及積極性，沉默又恐釀成管理失職；

向上溝通的信任博弈：面對高層模糊指令，追問細節可能被質疑“執行力不足”，自行決策又承擔偏離戰略的風險；

橫向溝通的權力博弈：推動跨部門協作時，因職級對等缺乏強制力，陷入“誰都認同，誰都不動”的僵局；

文化整合的隱形沖突：并購或擴張中，新舊團隊因價值觀沖突抵制協作，影響整合進度……

這些“管理高壓場景”，本質是領導者在復雜權力網絡中，如何通過溝通實現“控盤”與“賦能”的雙重目標?！渡虘鸩┺?mdash;打破部門壁壘的高效溝通與協作突圍沙盤》沉浸式沙盤，以房地產資源爭奪為背景，通過模擬企業運營場景幫助學員提升溝通協作能力?；顒又校瑢W員需以小組為單位完成"公司運營資金積累最高"的核心任務，期間將面臨組內決策分歧、跨組資源分配沖突、部門利益協調困難等典型溝通挑戰。學員通過全局視角推演、高階沖突模擬、決策鏈路還原等商戰博弈的復雜場景中，重構高效決策溝通機制實踐“向上管理”“向下共情”“橫向談判”的平衡術；本課程旨在幫助管理者認清：溝通不僅是技巧，更是領導力的核心杠桿，直接決定戰略落地的成敗與組織效能的邊界。

【課程收益】

讓員工通過沙盤推演的沉浸式體驗，從中感悟到溝通的重要性；

讓員工主動參與學習、積極分享，從沙盤中認識到溝通的重要性；

通過課程學習學員可以掌握什么是對標溝通、互位溝通和有效溝通；

通過課程學習學員可以知道溝通狀態模型工具是如何在工作中應用。

了解多種溝通狀態下的不同溝通結果失敗產生的原因；

學習溝通技巧與實際工作如何結合，最終讓企業溝通更通暢；

挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；

掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法；

分享跨部門溝通的要點；

減少沖突，提高企業效率的溝通與協調；

【課程特點】

四維沉浸：沙盤推演（角色代入）+案例分析（真實場景）+工具演練（即學即用）+復盤落地（行為轉化）；

雙核驅動：以“邏輯性”構建溝通思維框架，以“趣味性”激發學員參與熱情；

三層穿透：向上：厘清高層意圖，避免“揣測偏差”；橫向：打破部門墻，破解“誰都認同，誰都不動”的協作僵局；向下：平衡權威與共情，實現戰略傳導“零失真”；

結果導向：聚焦企業降本增效需求，直接關聯溝通改善與業績提升；

持續賦能：配套30天跟進計劃，確保工具持續應用與行為固化。

【課程對象】

想提升溝通能力、想改善溝通狀態的各類人群（不同人群可定制）、新入職員工，團隊核心骨干

【課程方式】

沙盤推演+沙盤復盤+案例分析+小組討論+工具分享+現場演練

【課程大綱】

第一天：破解溝通困局——從“對抗”到“共贏”

第一單元：熱身活動

（1）互動游戲《權力金字塔》

學員分組扮演高層、中層、基層角色，體驗層級間信息傳遞的失真與沖突。

（2）開場破冰及課程導入

拋出管理者典型困境：“對上不敢問、對下不會教、橫向推不動”，引發共鳴。

（3）公司組建

模擬企業架構，明確各部門職責與層級關系（如CEO、部門總監、團隊主管）。

（4）團隊展示

各小組展示部門目標與核心訴求，暴露潛在的溝通沖突點。

第二單元：規則導入

（1）背景介紹

（2）熟悉教具

（3）溝通概念及工具

向上溝通：SCQA匯報模型（情境-沖突-問題-答案）；

橫向溝通：利益交換公式（需求=資源+信任）；

向下溝通：BIC反饋法（行為-影響-結果）。

規則講解

第三單元：模擬推演與課程補位

1、模擬推演---第一階段：跨部門橫向溝通

（1）部門之間的溝通為何總是不順暢

（2）體會溝通不暢產生的原因

（3）不溝通有什么危害

（4）小節與復盤：為何出現了這樣的問題？

小節知識點：溝通狀態模型的使用

2、模擬推演---第二階段：向上溝通

（1）跨部門溝通的幾個原則與方法

（2）A能給我帶來什么？

（3）分組討論在第二階段中模型的重要性

小節知識點：溝通狀態模型的使用特點、向上溝通的“風險-收益平衡樹”

3、模擬推演---第三階段：向下賦能

（1）跨部門溝通的幾個注意事項

（2）發生沖突后該如何化解

（3）小節復盤：模型結合實際工作使用的要點、向下溝通的“嚴愛結合”策略（嚴控目標，關愛情緒）

第二天：構建協作生態——從“共識”到“落地”

學員發言、講師點評、復盤、分享、理論落地

學員發言與講師點評-聚焦層級溝通痛點：

對上：如何管理高層預期？

橫向：如何破解“責任漂流”？

對下：如何避免“過度干預”？

2、各方面改善：

（1）企業方利益：改善企業經營現狀、增加收入、降低內耗；

（2）人方利益：減輕壓力、改善關系、個人成長、增加收入、提升價值；

（3）其他方利益：改善關系、減少麻煩、增加收益、節約成本；

3、復盤與模型內化

各小組輪換討論，產出企業專屬工具：

向上：《高層請示話術清單》；

橫向：《跨部門協作責任矩陣》；

對下：《團隊目標對齊模板》。

4、個人行動計劃

制定《30天溝通改進清單》，明確三類目標：

向上：每周一次結構化匯報；

橫向：推動一個跨部門協作項目；

對下：每日一次積極性反饋。

【課程增值服務——持續賦能】

1、30天跟進計劃

講師跟蹤學員《改進清單》執行情況，重點輔導：

向上溝通的“風險預判能力”；

橫向溝通的“利益交換技巧”；

向下溝通的“共情式領導力”。

2、企業專屬工作坊

定制化專題定制引導式工作坊：

向上：戰略解碼與高層對齊；

橫向：產銷協同與沖突調解；

對下：新生代團隊管理。

涵老師

涵越老師

—實戰型領導力發展教練

曾任：阿里巴巴某事業群高級人才發展專家

曾任：平安集團全資子公司培訓總監

曾任：吉利旗下新能源車企組織與人才發展總監

曾任：韋博教育集團企業大學校長

曾任：AMD華北大區渠道培訓負責人

國家一級企業培訓師

NCDA國際認證生涯咨詢師

美國項目管理協會認證ACP敏捷實踐專家

CCF® INIFAC認證資深引導師

國際認證協會（IPA）注冊認證沙盤講師

學習路徑圖與經驗萃取認證顧問

專業累積授課500+場次，培訓人次10000+，平均好評率98%以上。

【個人簡介】

涵越老師擁有世界500強企業、一線互聯網大廠、頭部車企與咨詢公司工作經歷，14年以上企業管理經驗，16年以上授課經驗，3年+咨詢顧問經歷。曾任職多家企業的中高管，對中基層領導力發展、團隊執行力打造、員工職業化提升、員工動力與效能提升有著十分豐富的項目操盤與實戰經驗。任職期間，曾幫助眾多知名企業搭建從高管到基層管理者的領導力培養體系、打造全員人才培養體系。并為多家知名企業和培訓機構提供過中高層管理、效能提升等方面的培訓與輕咨詢服務。堅持訓戰結合、以測促訓的方式交付培訓，累計培訓500+場，學員人數1萬+人次。

【領導力建設能力】在阿里巴巴擔任高級人才發展專家期間，組織所在事業群部開展腰腿部三板斧50余場，開發與運營領導力培養項目10余個，在阿里內部獲得良好效果與反響。期間領導運營項目團隊交付中基層管理者勝任力模型與學習地圖，開發中基層管理課程百余門，精品管理案例30余個，覆蓋中基層管理者2000余人。

包括課程：《腿部管理者三板斧》、《高效管理者的角色與認知》、《有效輔導的三景一招》 、《管理經驗萃取與任務地圖》、《優秀管理者的五項修煉》等。

【培訓體系搭建能力】在平安集團、車企任組織與人才發展總監期間，帶領團隊實現從0-1搭建培訓體系（包括課程體系、講師梯隊、管理機制、評估發展），培養與孵化內部講師200余人，成功策劃和執行了多個高管團隊、中基層管理者培養項目，為企業培養與輸送優秀管理者500余名。組織專家和培訓師開發了管理類線上課程百余門、管理實戰案例近100個。作為講師，總授課時長200+小時，效果滿意度98％。

包括課程：獨家版權-《超敏課程設計與開發》、《超敏學習地圖開發》、《經驗萃取與案例開發》、《TTF360能力提升課堂》

【企業大學建設能力】韋博教育集團企業大學執行校長期間，帶領團隊實現從0-1的企業大學的籌建、運營與商業化轉型。創建新人系、專業系、管理系以及在線學習平臺等四大學院，5年累計培訓人數近2萬人，為企業內培養與輸送優秀管理者1000余名，為行業孵化合格校長200余名。開發與運營中基層領導力培養項目近30個，組織專家和培訓師開發了200門課程，項目實施案例200余個。作為內部顧問，幫助四大事業部完成人才發展體系的搭建。作為領導力授課講師，個人總授課時長600+小時，管理者覆蓋率100％，并拓展實施加盟商的領導力項目，為企業大學商業化轉型打下堅實基礎。

包括咨詢：《事業部培訓體系搭建0-1全案項目》、《企業文化升級與落地全案項目》、《關鍵崗位人才盤點與咨詢項目》、《事業部繼任者計劃咨詢與培養項目》、《事業部學習型組織轉型咨詢項目》

包括課程：《非人力資源經理的人力資源管理》、《新經理管理加速訓練營》、《高績效團隊的五個關鍵》、《團隊協作的五項修煉》、《目標管理與計劃執行》

【實戰經驗】

1.校長培養與管理加速項目——超100場、累計學員3000人、學員滿意度98％以上

涵老師任職企業大學校長期間，以授課講師身份為多家語言類、藝體類機構提供《高效管理者的角色與職責》《領導力與管理者角色發展》、《合格管理者的五項能力》、《優秀管理者的五項修煉》、《從目標到結果——中層管理者的復盤思維》等專業課程，課程超過100場專題培訓，累計覆蓋學員3000人，其中，中基層管理人員占比85％以上，學員滿分占比超過93%。

管理者陪伴與成長服務——1個企業級咨詢方案輸出，近10個管理團隊輔導案例輸出，近30名管理者1對1輔導個案輸出，學員滿意度95%以上

涵老師作為管理者成長教練為蘇州藍豚動力提供為期半年的企業陪跑服務，圍繞管理者8項核心關鍵任務（角色認知、目標管理、任務委派、過程管理、輔導與激勵、績效評估與面談、會議管理、管理溝通），通過每周一次團隊輔導+每月一次集訓+關鍵人員1對1輔導的方式，全面推動企業管理者從學習到實踐的落地轉化，2個企業級咨詢方案輸出，近10個管理團隊輔導案例輸出，近30名管理者1對1輔導個案輸出，助力創業型企業夯實內功，為企業高速發展與業務轉型轉型做好充足準備。

中基層管理者學習地圖與課程開發項目——3個崗位的學習地圖，百余門的管理課程、30余個精品管理案例，近18000字的《管理者招聘紅寶書》，內部推廣與滿意度90%

涵老師任職阿里巴巴期間，作為項目負責人，助力本地生活的中基層管理者（包括商務拓展一線員工、營團長、城市經理等崗位）開發學習地圖三套，輸出近四個崗位的課程體系，通過經驗萃取、引導賦能、調研訪談等多種咨詢與學習技術，帶領項目團隊開發課程百余門，精品管理案例30余個，近18000字的《管理者招聘紅寶書》一套，其獨特的小微案例開發與教學模式，降低了內部管理者在培訓與輔導下屬時不擅演講、沒時間做課件的難度，有效提升了培訓與輔導的效果，獲得內部的推廣與一致好評。

【培訓經歷】

固雅環境服務有限公司《高效團隊協作的五項突破》2期，培訓人數120余人，好評率100%

和創化學《360情景領導力》2期，培訓人數80余人，好評率100%

廈門火炬高技術產業開發區《管理者加速成長訓練營》3期，培訓人數140余人，好評率100%

江蘇融政科技有限公司《高效團隊協作的五項突破》2期，培訓人數80余人，好評率100%

華萊士《高績效團隊的五個關鍵》2期，培訓人數80余人，好評率100%

蘇州藍豚動力《管理者加速成長訓練營》3期，160人余人，好評率100%

【理論體系】

【PSKS四維融合教學模式】

【優勢+，管理者培養模式】

【愿景使命】

致力于構建一套系統化、高效能的管理者培養體系，助力每一位管理者實現從優秀到卓越的跨越，助力企業在激烈的市場競爭中穩步前行，實現長期的成功與可持續發展。

【授課風格】

訓戰結合：課程融合了最新理論教學與實戰演練的精髓，通過模擬真實工作場景、項目實踐或案例分析，促進學員能夠直接將所學知識應用于解決實際問題中，為學員提供了一個高效、實用、富有挑戰性的學習環境。

情景教學：擅長在培訓課程中設計多樣化的情境模擬，如角色扮演、案例分析、虛擬環境等，以模擬真實工作或生活中的各種場景，使學員能夠在接近真實的情境中學習和體驗?；有詮?，靈活應變，確保每個學員都能從情境中獲益。

寓教于樂：善于將課程內容以輕松、有趣的方式呈現，使學習過程充滿樂趣和吸引力，兼具互動性與趣味性，最大程度激發學員的學習熱情，提高學習效率。

探索學習：擅長設計開放性和啟發性的問題，以激發學員的好奇心，促使他們深入思考、主動尋找信息，從而構建自己的知識體系。提供豐富的拓展型學習資源，幫助學員拓寬學習渠道，提升自我學習能力。

【主講課程】

【引領自我】-賦能團隊協同，破解實戰難題

《高效管理者的角色認知與定位》成長第一課

《優秀管理者的五項修煉》（高返聘+爆款課程）

【引領團隊】-賦能團隊協同，破解實戰難題

《戰略解碼下的目標管理與高效執行》（經典課程）

《實現績效飛躍的密碼——中層管理者的復盤思維》

《卓越面試官之人才招聘甄選實戰指南》（高返聘+爆款課程）

《團隊賦能-輔導帶教與教練技巧》（高返聘+爆款課程）

《團隊激活-團隊協作的五項突破》（經典課程）

《突破績效瓶頸-管理者績效反饋與面談必修課》（高返聘+爆款課程）

《點燃團隊潛能-高效管理者的激勵與授權》（高返聘+爆款課程）

《場景化會議管理：高效決策與共識推進》（經典課程）

《管理者腿部三板斧精華班》（經典課程+高返聘+爆款課程）

【引領業務】-驅動跨域協同，攻克業務瓶頸

《私董會：驅動業務增長的協同策略-跨部門協作引導工作坊》開年第一課

《開放空間：靶向突破，攻克業務難點-跨部門共創引導工作坊》開年第一課

【領導力訓戰工作坊】

《人才管理大師-業務領導者的人力資源管理實戰工作坊》（經典課程+高返聘+爆款課程）

《新經理管理加速訓戰營-構建管理底層邏輯》（經典課程）

《解鎖優勢密碼-管理者引領團隊卓越進階工作坊》（經典課程）

《透視團隊發展曲線 - 管理者全景畫布工作坊》（經典課程）

《績效破局實戰工作坊：突破反饋與面談困境》（高返聘+爆款課程）

《管理者腿部三板斧訓戰營》（經典課程+高返聘+爆款課程）

《管理者腿部三板斧精進營》（經典課程+高返聘+爆款課程）

【領導力沙盤工作坊】

《決戰沙漠-高績效團隊的5個關鍵》沙盤（經典課程+高返聘）

《米諾斯-高效團隊協作的五項突破》沙盤（經典課程+高返聘）

《火星計劃-目標管理與計劃執行》沙盤（經典課程+高返聘）

《360全景領導力沙盤-鍛造復合型領導高手》沙盤（高返聘+爆款課程）

三大陪跑項目系列

培訓體系建設陪跑項目《四位一體培訓體系0-1建設與落地項目》（已交付4家）

管理者梯隊建設類陪跑項目《管理者三維訓練體系-認知、思維、行動》（已交付2家）

【服務客戶】

科技行業：阿里巴巴（多次返聘）、超威半導體公司（多次返聘）、沃泰嘉（FIT Voltaira）（多次返聘）、瀾天電子科技有限公司、快接網絡科技有限公司、蘇州藍豚動力科技有限公司（多次返聘）、飛朔生物技術有限公司（兩次返聘）、海菱科技股份有限公司、清源科技股份有限公司（兩次返聘）、申穎科技股份有限公司、科特瑞斯、信和達電子有限公司、盈瑞豐電子科技有限公司（兩次返聘）、江蘇融政科技有限公司（兩次返聘）、信和達電子有限公司、農芯數字科技有限公司、安捷睿(廈門)機器人有限公司（兩次返聘）、致善生物科技股份有限公司（兩次返聘）、潤銘網絡科技有限公司

金融與保險行業：立信會計事務所（多次返聘）、太保人壽上海分公司（兩次返聘）、平安醫保科技（多次返聘）

制造行業：友達光電（廈門）有限公司（兩次返聘）、廈門海辰儲能科技股份有限公司、廈門快快網絡科技有限公司、立洲五金彈簧有限公司、吉科衛浴有限公司

其他行業：上海寶山建筑設計有限公司、華萊士（兩次返聘）、和創化學（兩次返聘）、潤銘網絡科技有限公司：南光高科(廈門)激光科技有限公司、?？萍瘓F（廈門）股份有限公司、固雅環境服務有限公司（兩次返聘）

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