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【課程背景】

你聽到的抱怨：

"員工活動搞了，福利發(fā)了，離職率還是居高不下..."

"業(yè)務(wù)部門總說關(guān)懷浪費時間，HR兩頭受氣..."

"95后員工領(lǐng)了禮品轉(zhuǎn)身就吐槽'形式主義'..."

你看到的真相：

80%的企業(yè)把關(guān)懷等同于節(jié)日禮品+年度體檢，員工卻說"公司根本不懂我"

60%的管理者認為"先抓業(yè)績再談關(guān)懷"，結(jié)果團隊默契度持續(xù)滑坡

HR精心策劃的心理講座，參與率不足20%，淪為"打卡拍照"的過場

撕開表象的三個認知鴻溝：

錯把"福利"當"關(guān)懷"——員工要的是被看見的情緒價值，不是貨架上的零食

忽視"團隊動能"轉(zhuǎn)化——單點關(guān)懷像撒胡椒面，缺系統(tǒng)性的效能設(shè)計

不會用數(shù)據(jù)說話——老板眼里"暖心=燒錢"，看不到對業(yè)績的實際撬動

這門課給你的破局點：

用"火箭模型"把零散關(guān)懷升級為賦能體系

讓業(yè)務(wù)部門主動參與的5個"無痛滲透法"

把員工滿意度轉(zhuǎn)化為CEO聽得懂的財務(wù)語言

——別再為別人的認知偏差買單，這次教你把關(guān)懷做成"戰(zhàn)略級武器"

1分科學關(guān)懷投入=3分團隊動能產(chǎn)出=8分業(yè)務(wù)價值回報

【課程收益】

運用"火箭模型"3層內(nèi)核，診斷團隊關(guān)懷盲區(qū)

掌握微關(guān)懷的7種場景應(yīng)用，讓管理者參與度提升

運用3把"需求探測儀"，精準識別團隊隱性沖突

掌握Conflict-CARE模型4步法，將矛盾轉(zhuǎn)化為改進動能

運用"空間魔法"3件套（靜音艙/能量包/閃光墻），提升歸屬感

掌握儀式感三板斧，使新人融入速度加快，離職率下降

掌握3種文化滲透工具（狀態(tài)燈/感動周報/能量獎）

掌握3套高管匯報話術(shù)模板，讓關(guān)懷預(yù)算獲批率提升

【課程對象】

中高層管理人員；人力資源工作者

【課程大綱】

一、為什么員工被關(guān)懷了，團隊效率還是上不去？——打破“發(fā)福利≠賦能”的認知陷阱

1.【認知升級】賦能型關(guān)懷的3層內(nèi)核

誤區(qū)破冰：茶水間零食堆成山，為何員工開會仍沉默？

核心模型：團隊賦能“火箭模型”

燃料層（基礎(chǔ)關(guān)懷）：生理需求滿足（如彈性作息）

推進層（情感聯(lián)結(jié)）：歸屬感建設(shè)（如跨部門吐槽墻）

導(dǎo)航層（戰(zhàn)略共振）：個人成長與團隊目標強綁定

案例：某企業(yè)“能量站”如何用心理咨詢撬動項目組創(chuàng)新力

2.【管理者角色】從“關(guān)懷執(zhí)行者”到“動能催化劑”

痛點場景：團隊Leader總說“忙到?jīng)]空做關(guān)懷”怎么辦？

工具包：

《5分鐘微關(guān)懷清單》（例：晨會前播放團隊成員家鄉(xiāng)音樂）

《團隊能量值診斷卡》（通過遲到率、會議發(fā)言量等6項數(shù)據(jù)預(yù)警）

案例：模擬技術(shù)總監(jiān)如何用“代碼復(fù)盤會+燒烤夜”化解組員矛盾

二、團隊“表面和諧，實際一盤散沙”——如何用關(guān)懷診斷隱形裂痕？

1.【需求挖掘】比問卷更有效的3把“探測儀”

離職員工“遺產(chǎn)分析法”：從離職文檔挖掘團隊協(xié)作痛點

會議室“情緒熱力圖”：通過座椅距離、白板筆跡分析溝通障礙

已讀未回“語義解碼”：識別高頻拖延背后的心理壓力

案例：通過“周報表情包使用頻次”發(fā)現(xiàn)過勞風險

2.【沖突轉(zhuǎn)化】把矛盾變成燃料的Conflict-CARE模型

Confirm（確認事實）：用“三明治話術(shù)”避免情緒對抗

Acknowledge（共情接納）：設(shè)計“情緒交換日記”

Reframe（重構(gòu)價值）：將抱怨轉(zhuǎn)化為改進提案（“流程太慢”→“優(yōu)化沖刺方案”）

Empower（賦能行動）：設(shè)立“吐槽幣”兌換資源支持

三、預(yù)算有限，如何讓關(guān)懷成為團隊“粘合劑”？—低成本高杠桿的破冰設(shè)計

1.【空間魔法】把辦公區(qū)變成“能量充電站”

會議室秒變“靜音艙”：掛遮光簾+白噪音設(shè)備，成本＜500元

工位“能量補給包”：塞滿暖寶寶、勵志小便簽、薄荷糖

走廊“閃光墻”：張貼團隊成員童年照片+夢想語錄

案例：施耐德的敏捷轉(zhuǎn)型辦公室

2.【儀式感創(chuàng)新】讓日常動作產(chǎn)生心流體驗三板斧：

入職篇：新人收到“前任攻略”（離職員工寫的崗位避坑指南）

會議篇：站會前玩“三詞真心話”（例：用“焦慮/期待/需要”概括狀態(tài)）

離職篇：舉辦“技能遺產(chǎn)拍賣會”（離職者傳授獨門秘籍）

實操練習：設(shè)計銷售團隊的“百萬單慶功儀式”（預(yù)算＜1000元）

四、如何讓關(guān)懷從“HR獨角戲”變“團隊交響樂”？——構(gòu)建自驅(qū)型關(guān)懷生態(tài)

1.【機制革命】讓每個人都是“關(guān)懷設(shè)計師”的三大引擎：

積分銀行：完成任務(wù)的積分

盲盒任務(wù)：每月完成特定關(guān)懷指令（例：給某人寫匿名贊美信）

能量集市：用擅長技能交換資源（如用PPT能力換心理咨詢）

案例：某公司“認可計劃”員工之間鼓勵與認可

2.【文化滲透】把關(guān)懷刻進團隊DNA的暗線設(shè)計的心法工具：

郵件簽名欄增加“心理狀態(tài)指示燈”

周報新增“本周被感動瞬間”欄目

季度頒獎設(shè)“最佳能量補給官”獎項

角色扮演：HRBP如何說服技術(shù)直男Leader接受“情緒可視化”

五、如何用數(shù)據(jù)讓老板為關(guān)懷“開心買單”？—從感動故事到商業(yè)結(jié)果的翻譯術(shù)

1.【價值量化】給“暖心”裝上儀表盤—可視化的指標：

會議決策效率提升比（從“討論3小時”到“1小時拍板”）

跨部門協(xié)作摩擦成本下降率（投訴比等）

創(chuàng)新提案中的關(guān)懷關(guān)聯(lián)度（例：各位改進提案項目的數(shù)量等）

2.【向上匯報】把“溫情”變成“話術(shù)模板”：

對財務(wù)總監(jiān)：“上季度關(guān)懷投入8萬元，降低離職率，帶來招聘成本下降27萬”

對CEO：“新關(guān)懷計劃可使員工/客戶滿意度提升2.3%，離職率下降、投訴率下降”

穆老師

穆生一老師

—AI助力人力資源管理能力提升專家

曾任：津榮天宇（精密零配件加工行業(yè)領(lǐng)域頭部企業(yè)）人力資源總監(jiān)

曾任：施耐德電氣（全球供應(yīng)鏈排名第五）人力資源HRBP

曾任：美團外賣（國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)頭部）人力資源HRBP

18年人力資源實戰(zhàn)和管理經(jīng)驗、曾任國網(wǎng)電力面試官

培訓雜志榮德學院 認證職業(yè)講師

中科院心理研究所 心理咨詢師

《SPOT團隊引導(dǎo)技術(shù)》認證

專注AI工具賦能效率提升的實戰(zhàn)型培訓講師，尤其擅長通過

DeepSeek實現(xiàn)職場場景的技術(shù)落地與課程體系優(yōu)化

【個人簡介】

外企、民企，多個行業(yè)近20年人力資源管理實戰(zhàn)經(jīng)驗：穆生一老師從事世界500強、國內(nèi)頭部互聯(lián)網(wǎng)公司、上市公司人力資源管理工作近20年，使得他在面對不同行業(yè)，不同企業(yè)性質(zhì)的企業(yè)學員進行培訓時，具有很好的適應(yīng)性。

從員工到高層管理的工作經(jīng)歷，使得課程貼近工作場景：從外企人事專員到上市公司人力資源總監(jiān)的實際工作經(jīng)驗，使得穆生一老師積累了不同企業(yè)類型的選人育人，搭建人力資源管理體系上的實戰(zhàn)經(jīng)驗。課程結(jié)合實際工作場景講解專業(yè)知識，深入淺出。

具有HRBP經(jīng)驗和視角，善于使用業(yè)務(wù)語言融入學員：憑借多年的與業(yè)務(wù)部門的實戰(zhàn)經(jīng)驗，穆生一老師的課程善于使用業(yè)務(wù)部門的語言，出色的引導(dǎo)技術(shù)和教練技術(shù)能夠引發(fā)學員的思考與共創(chuàng)，利用培訓所學并調(diào)用自身經(jīng)驗，創(chuàng)造性的解決工作中的痛點問題。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

1、績效管理體系搭建能力——助力上市公司人效提升11%

在民營制造業(yè)上市出海公司-津榮天宇公司任人力資源總監(jiān)期間，作為精密金屬零配件加工行業(yè)領(lǐng)域頭部企業(yè)，面臨著疫情和制造業(yè)下行的行業(yè)壓力，穆生一老師將人效管理嵌入BSC戰(zhàn)略平衡記分績效管理體系中，使得人效管理從組織戰(zhàn)略落地到員工個人績效，使得企業(yè)人效逆勢增長11%。

2、提升組織招聘能力——互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)所屬業(yè)務(wù)區(qū)域月增員36%

在互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)美團外賣事業(yè)部任HRBP期間，恰逢外賣事業(yè)部歷史上最大一次人員擴編和業(yè)務(wù)升級期。穆生一老師將基于心理學的精準選人和基于教練技術(shù)的人才培養(yǎng)保留課程賦能給所轄業(yè)務(wù)團隊，使得所轄區(qū)域業(yè)務(wù)團隊近300人團隊，在一個月內(nèi)增員36%，且每周周招聘完成率始終保持95%以上。

3、結(jié)構(gòu)化面試組織和實施能力——任央企面試官；成功完成多家國企競聘中心搭建

為天津濱海新區(qū)南區(qū)管委會組建競聘中心，對下屬三家國企實施競聘，從0-1全流程

規(guī)劃和搭建，含競聘規(guī)則制定、公告、公示、面試官甄選、培訓、面試題庫搭建、評分標準制定、面試主持、全程錄像等等，含前期10余人的協(xié)商一致解除勞動關(guān)系100%談判成功完成，圓滿完成競聘項目。搭建專業(yè)題庫300余題，競聘崗位10余個，面試官20余人，面試約40人次。

曾任國網(wǎng)電力東區(qū)應(yīng)屆生招聘結(jié)構(gòu)化面試官，面試人數(shù)近百人。

【培訓經(jīng)驗】

1、人力降本增效系列——世界五百強企業(yè)銷售業(yè)務(wù)模式升級，助力業(yè)務(wù)增長12%

在全球供應(yīng)鏈排名第五，世界五百強企業(yè)施耐德集團任銷售HRBP期間，穆生一老師開發(fā)并交付了《降本增效-人效管理體系建設(shè)》，《盤活你的團隊-分工與授權(quán)》《管理就是建機制-團隊組織建設(shè)》等課程，歷經(jīng)一年的時間完成了20余場培訓課程，培訓近300名銷售員工，滿意度98%。助力當年銷售業(yè)務(wù)增長12%。被銷售團隊評為最懂銷售的HRBP。

2、招聘官賦能-AI助力招聘提效-授課30場+，學員滿意率100%，并多次被返聘

產(chǎn)品深度應(yīng)用經(jīng)驗：全鏈路實戰(zhàn)沉淀，既是講授者，更是深度使用者——從課程大綱撰寫、迭代升級（累計優(yōu)化12版課程體系），除交付課程外，借助AI生成結(jié)構(gòu)化面試題庫并實現(xiàn)銷售（多家國企采購并使用），完整走通過工具落地閉環(huán)。

教學工具雙重視角：既懂技術(shù)應(yīng)用邏輯，又懂學員實操痛點，能精準匹配"技術(shù)潛力-業(yè)務(wù)需求"的教學切口。

多場景教學驗證：曾為央企近百名學員開展定制化AI實操培訓課程，學員邊學邊實操，紛紛表示將在工作場景進行應(yīng)用。在中小企業(yè)專場中，通過分層教學設(shè)計，因報名踴躍，場地所限，不得不控制人數(shù)。三階訓練法：基礎(chǔ)功能速通→高頻場景拆解→企業(yè)案例遷移，確保即學即用。

作為持續(xù)深耕AI賽道的教育者，課程沒有炫技式演示，只聚焦三個問題：

如何用DeepSeek解決你此刻的工作卡點

怎樣讓AI產(chǎn)出可直接交付的成果

哪些隱藏功能能幫你建立職場競爭優(yōu)勢

3、人力資源解決方案輸出——陪伴十余家企業(yè)共同成長，輸出咨詢方案過百，使得多家企業(yè)人均效能得到大幅度提升

穆生一老師在傳統(tǒng)制造、教育、互聯(lián)網(wǎng)支付、物流等多行業(yè)企業(yè)任人力資源管理顧問。陪伴新能源物流企業(yè)全電綠動集團成長期間，為集團奠定了初期的組織架構(gòu)以配套商業(yè)模式創(chuàng)新，考核和分配制度，《企業(yè)文化構(gòu)建與實施》、《降本增效-人效管理體系建設(shè)》、《企業(yè)文化構(gòu)建與實施》、《降本增效-人效管理體系建設(shè)》、《激活你的團隊-多元化激勵與競爭機制設(shè)計》等培訓課程的賦能培養(yǎng)，近3年授課20余場，返聘不斷，學員滿意度95%以上。穆老師課程結(jié)束后的輔助輔導(dǎo)等工作，使得集團戰(zhàn)略得以實現(xiàn)，連續(xù)7年業(yè)務(wù)增長率超過10%。

【授課風格】

實用性強：憑借近20年的實戰(zhàn)經(jīng)驗，給學員帶來面對實際工作場景的實用知識。

行動學習：利用行動學習技術(shù)，改變學員的體驗進而轉(zhuǎn)變學員認知，促進行為發(fā)生改變。

深入淺出：將系統(tǒng)的管理專業(yè)知識轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)部門的語言和工作場景進行講授。

親和力強：職場基層到高層的工作經(jīng)歷，使得與學員之間沒有距離感，無縫溝通。

幽默有趣：針對不同年齡段和層級的學員特點，靈活運用學員易接受的多種案例和形式。

【主講課程】

AI賦能提效系列課程

《從傳統(tǒng)到智能：Deepseek助力辦公場景提效》

《破解HR痛點：Deepseek賦能人力資源新基建》系列課程：

《從人工到智能：Deepseek助力招聘十倍提效》（爆款課程）

《從模糊到精準：Deepseek賦能精準人才畫像》（爆款課程）

《從經(jīng)驗到數(shù)據(jù)：Deepseek重構(gòu)組織定崗定編》

《從戰(zhàn)略到績效：Deepseek助力績效落地閉環(huán)》

《從盤點到發(fā)展：Deepseek驅(qū)動人才盤點升級》

人力資源管理專業(yè)課程

《聚才—讓你的崗位變暢銷》

《金牌招聘官-招聘面試全流程》（爆款課程）

《精準招聘—從崗位規(guī)劃到精準選人》（經(jīng)典課程）

《組織能力支撐-素質(zhì)模型的構(gòu)建與運用》

《圍繞工作成果的人才畫像五步法》

《從風險到合規(guī)--勞動合同法疑難熱點與實戰(zhàn)解決方案》

《定制化人才盤點與人才發(fā)展體系》

《企業(yè)文化構(gòu)建與實施》

《降本增效-人效管理體系建設(shè)》

非人課程系列-針對中基層管理人員課

非人：《非人力資源部門的人力資源管理》（爆款課程）

選：《打造你的團隊-招聘面試全流程》《金牌招聘官-招聘面試全流程》

用：《盤活你的團隊-分工與授權(quán)》《管理就是建機制-團隊組織建設(shè)》

育：《賦能你的團隊-教練技術(shù)實操》《點燃你的下屬-管理者輔導(dǎo)員工能力提升》

勵：《激活你的團隊-多元化激勵與競爭機制設(shè)計》

【服務(wù)客戶】

制造業(yè)：大眾汽車企業(yè)大學（返聘）、利德華福、蓋澤工業(yè)、柴洋模具（返聘）、栗生園食品

互聯(lián)網(wǎng)IT類：國網(wǎng)電力數(shù)科、育杰科技、凹凸云科技，場景大師

金融銷售類：平安普惠天津分公司，捷信消費金融、人保財險濱海分公司

其他行業(yè)：鐵塔集團張家口分公司、全電綠動集團（返聘）、宏仁市政，中網(wǎng)基業(yè)、宅美智能、強視科技

【學員評價】

用銷售的語言給銷售講解人力資源招聘的專業(yè)知識，打開了我們銷售骨干員工的視野，讓他們認識到了自己的工作中的諸多不足，還能讓他們能夠樂于接受，真是寶藏老師。

——平安普惠個貸部培訓負責人

穆生一老師為人師表，知識娓娓道來，但是在講臺上互動的時候激情四射與學員打成一片仿佛換了一個人一樣，本來只是想學教練技術(shù)練習，沒有想到同時加深了管理層之間的深度互動和相互認可，為我們的降本增效項目大大提高了信心，增強了能力，還要繼續(xù)學習穆老師的其他課程。

——利德華福 HRBP 李丹

沒有穆生一老師的引導(dǎo)，我都不知道我的管理層對業(yè)務(wù)和流程有著這么多的認知，多虧穆老師的組織，才能讓我的管理團隊能夠凝聚在一起，匯集共同的智慧，讓我對公司的發(fā)展也更有了信心。

——全電綠動集團總經(jīng)理 許樹全

分析我們的問題，比我們自己了解的都透徹，講解和分析都是一語點透，我都是垂頭喪氣的來，興高采烈地的走。

——宏仁市政公司 黃晶

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