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【課程背景】

績效管理是幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略的重要執(zhí)行工具，同時也是幫助員工實現(xiàn)個人目標的重要手段。每個企業(yè)都期望通過績效管理達成理想中的目標，但是在實際結果往往是一地雞毛，各方不滿意。在實施績效管理過程中的典型問題如下：

老板認為績效管理能使目標達成，需狠抓——熱切期待并且寄予厚望

員工認為績效管理就是為扣工資，很抵觸——上下思想未能達成共識

經理認為績效管理就是月末填表，嫌費事——績效理念未能普及深入

部門績優(yōu)但是組織目標卻未達成，太無語——組織目標未能層層穿透

忙的忙死閑的閑死績效結果一樣，不公平——績效指標來源不合邏輯

只有月末打分沒有過程指導改進，難提升——績效反饋改善環(huán)節(jié)缺失

績效結果棄之一邊或僅單向應用，枉費功——績效管理效果未能如愿

該課程旨在通過方法的介紹，工具的應用幫助企業(yè)梳理組織目標，從而做到統(tǒng)一思想達成共識；通過目標達成的路徑工具的介紹，幫助管理者深刻理解并接受目標，實現(xiàn)“要我做”到“我要做”的轉變；通過績效反饋與溝通對員工的績效行為進行正向反饋和引導，提升員工績效改善意愿；通過對績效結果的多方位應用，激發(fā)員工內驅力與積極性，幫助員工達成個人目標的同時實現(xiàn)部門和組織目標，從而實現(xiàn)個人與組織的雙贏。

【課程收益】

1、深刻理解績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略的關系

2、結合公司情況，運用戰(zhàn)略地圖和平衡記分卡提煉組織目標

3、運用SMART原則和指標設計的關鍵要素及維度，設計自己所在部門的KPI指標

4、學會運用GROW教練員工教練自己

5、掌握多角度運用績效結果的方法

【課程特色】

1、真實案例教學：聚焦現(xiàn)實工作場景，結合實際案例分析，激發(fā)學員興趣與思考。

2、學員深度參與：設計諸多教學形式，引導學員多維互動，形成知識的個人版本。

3、訓戰(zhàn)實操落地：多維度的理論講解，多方面的實踐結合，實現(xiàn)知識的現(xiàn)場轉化。

【課程對象】

中高層管理人員（包括董事長、總裁、總經理、副總經理、職能部門總監(jiān)、經理、副經理）、戰(zhàn)略及組織績效管理部門管理人員、人力資源專業(yè)人員、COE、HRBP

【課程大綱】

第一部分 績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略的關系

企業(yè)推行了績效管理，為何會出現(xiàn)部門績效與組織績效兩層皮現(xiàn)象？

1. 企業(yè)戰(zhàn)略與績效管理的關系

① 戰(zhàn)略，組織，人才，激勵的關系

② 介紹華為BLM模型，深入理解戰(zhàn)略與績效執(zhí)行的關系

③ 戰(zhàn)略落地與績效管理的邏輯關系

2. 戰(zhàn)略性績效管理模型

實戰(zhàn)問題解讀：如何將目標管理融入到企業(yè)文化中

3、為什么績效考核管理是組織發(fā)展的核心（績效管理與人力資源綜合管理關系模型）

實戰(zhàn)問題解讀：企業(yè)綜合管理水平VS 人力資源管理水平衡量標準

實戰(zhàn)問題解讀：為什么績效是貫穿了“目標--流程--職責--計劃--制度”的樞紐

第二部分 績效與績效管理

企業(yè)推行了績效，但是為什么從上到下對于績效執(zhí)行都不滿意？

1、績效的定義（狹義&廣義）

2、績效的三個層級

3、績效考評與績效管理

實戰(zhàn)問題解讀：績效考評≠績效管理

4、績效管理的內容（全面戰(zhàn)略績效管理圖）

實戰(zhàn)問題解讀：如何讓公司形成績效文化

5、績效管理中管理者的角色與分工

案例分析：小張為何被埋汰？

第三部分 目標的設計

企業(yè)大費周章進行了現(xiàn)狀分析，結果與企業(yè)的目標制定之間為何卻難以對接？

1.目標是有不滿意引發(fā)的，差距分析是目標的起點

5why 分析法（分析過去VS面向未來）

2.市場洞察找機會：看趨勢，看行業(yè)，看競爭對手，看自己

實操練習：用SWOT工具分析自己所在公司可能存在的三個機會點

3.創(chuàng)新焦點分析：深刻理解每一個生意細節(jié)（產品服務創(chuàng)新，商業(yè)模式創(chuàng)新，流程創(chuàng)新，文化管理創(chuàng)新）

實操練習：從創(chuàng)新的四個維度，試著分析自己企業(yè)的下一個創(chuàng)新點可能在哪里？

4、目標的重要組成因素？

行動學習：結合自己個人經歷或者工作經歷，思考實現(xiàn)了的曾經吹過的牛皮，總結提煉促使目標達成有哪些因素？

5、目標設定重要維度（財務目標&非財務目標）

平衡積分卡&戰(zhàn)略地圖

6、目標設定的重要原則

SMART原則

第四部分 公司指標體系的設計

企業(yè)設計了目標，實現(xiàn)卻成了問題，向下分解，卻越做越麻煩，到底哪里出了問題？

1.什么是KPI？

2.KPI指標庫與KPI指標體系的區(qū)別

3.KPI度量指標的設計原則

4.KPI指標設計的方法：關鍵成功法，標桿基準法，價值樹分解法，平衡積分卡

案例分析：某企業(yè)用關鍵成功法提煉KPI指標

5.KPI指標設計5步法（KPI維度分析，KPI要素解析，KPI指標選擇三原則，形成公司級別指標

體系，KPI與相關部門關聯(lián)）

案例分析：某企業(yè)KPI指標確定完整演繹

6.重點解析BSC四維指標的設定方法

實戰(zhàn)分析：現(xiàn)場拆解華為運用BSC提煉KPI指標

第五部分 部門績效指標的分解

一、部門績效考核指標看似容易，要如何驗證設置的這些考核指標是有效的？

1. 績效考核指標的提取

① 部門績效考核指標提取的來源（目標體系框架圖）

實戰(zhàn)問題解讀：管理目標，業(yè)績目標，部門職責？崗位從何而來？

② 部門績效考核指標的兩大類別（定性&定量）

實例解析：某制藥企業(yè)的績效考核指標優(yōu)化案例

③ 關鍵績效考核指標提取方法

實操練習--關鍵考核指標的提取

④ 部門績效考核指標提取的三個原則

實戰(zhàn)問題解讀：兼崗的績效考核設計

2. 績效考核指標設計的四個關鍵組成

① 為什么要對績效考核指標進行權重設計？

② 績效考核指標的定義&計算公式

③ 績效考核指標的數(shù)據(jù)來源

實操練習：績效考核指標定義設計（接上一練習）

3. 職能績效考核指標的設計

實戰(zhàn)問題解讀：職能部門績效指標該如何設計？

二、績效考核的設計如何隨著企業(yè)發(fā)展而變化？

1. 實戰(zhàn)問題解讀：績效指標的設計是一勞永逸還是應該試試調整？

2、如何讓績效指標具備動態(tài)調整特征卻又不興師動眾，而且不讓員工感覺朝令夕改？

第六部分 績效反饋與績效面談

一、績效溝通決定了績效的執(zhí)行力

績效溝通的四種類型

二、企業(yè)績效管理執(zhí)行效果不明顯，實際上是因為忽略了績效溝通的過程

1、績效反饋的GROW模型

2、GROW的落實對于提升員工績效的重要作用

情景模擬：針對小組提出的需要績效溝通的情景，老師現(xiàn)場演示GROW模型如何教練員工達成目標

三、績效面談的實施為何是雷聲大雨點小？到底誰該為此負責？

1. 績效面談的目的、步驟及關鍵內容

2. 績效面談常見的局面

3. 面談過程中最常見的三種類型

實戰(zhàn)應用工具：性格測評

四、 對于企業(yè)中常見的三種類型的員工，作為管理者應當如何制定面談策略？

1、第一類型績效面談

① 案例解析-將心比心（問題篇）

② 問題研討與改進方案

③ 案例解析-將心比心（改善篇）

④ 要點總結

實戰(zhàn)應用工具：BEST法則

2、第二類型績效面談

① 案例解析-就事論事（問題篇）

② 問題研討與改進方案

③ 案例解析-就事論事（改善篇）

④ 要點總結

實戰(zhàn)應用工具：漢堡原理

3、第三類型績效面談

① 案例解析-控制局面（問題篇）

② 問題研討與改進方案

③ 案例解析-控制局面（改善篇）

④ 要點總結

實戰(zhàn)問題解讀：面談需要準備什么？

案例解析（視頻）：5分鐘讓員工積極響應績效面談

第七部分 績效結果應用

一、如何開展績效考核結果的分析？

1. 橫向分析

2. 縱向分析

案例分析-某企業(yè)年度績效考核結果分析報告

二、績效考核結果如何應用在招聘、培訓、人才盤點和人才評估？

1. 績效考核如何推動目標的實現(xiàn)

實戰(zhàn)問題解讀：如何根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃設計考核指標？

2.績效考核結果與人力資源體系的關系

思考練習：根據(jù)人才評估結果如何分配獎金和設計晉薪幅度

實戰(zhàn)應用工具：利用績效結果確定獎金與晉薪的標準分配比例

易老師

易淑蓉老師

——組織薪酬績效體系設計專家

曾任：深圳恒之源技術股份有限公司（中國軌道交通照明&控制系統(tǒng)龍頭企業(yè)）分管人力資源執(zhí)行副總裁

曾任：廣東省貝恩施科技股份有限公司（中國孕嬰童用品最大生產商）人力資源總監(jiān)

著有《引爆組織潛能》一書、大量實踐案例提煉出適合中國企業(yè)的組織 管理策略方法與落地工具

20年薪酬績效設計項目和培訓經驗、企業(yè)全方位動力系統(tǒng)“四力模型”創(chuàng)始人

50多家世界500強、上市公司績效體系、薪酬體系、崗位體系等咨詢項目負責人

國家高級人力資源管理師

武漢大學MBA

【個人簡介】

20年的人力資源管理實踐與項目咨詢經驗：其中12年國內中大型企業(yè)人力資源管理、薪酬福利、績效體系設計經驗；8年管理咨詢公司項目咨詢與培訓經驗，這8年中服務了上100家客戶，客戶涵蓋了電子科技類企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)，房地產，項目工程，美容連鎖等行業(yè)

首次提出了企業(yè)全方位動力系統(tǒng)的“四力模型”：易淑蓉老師善于鉆研與學習，結合自己的管理實踐和項目咨詢經驗，以及對于中國中小企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與特點，以幫助中小企業(yè)從牽引力，承載力，推動力，激發(fā)力四個方面打造全方位的員工激勵系統(tǒng)。而且這個模型在項目管理咨詢實操中取得了豐碩的實踐成果。

與清華大學出版社合作，出版了《引爆組織潛能》一書：易淑蓉老師善于總結與經驗萃取，將國內外成功企業(yè)在員工激勵方面的成功案例的研究心得，與自己在人力資源管理中的從業(yè)經驗以及管理咨詢中的項目實踐經驗，以及丹尼爾平克的“驅動力”理論相結合，形成的自己在員工激勵方面的獨到見解。這本書不僅有深厚的理論基礎，而且有豐富的實踐案例，還有具體可落地的方法工具。

【實戰(zhàn)經驗】

1、薪酬激勵系統(tǒng)打造——雷賽智能優(yōu)化薪酬激勵系統(tǒng)打造項目培訓總共10次課，共60個課時，參加總人次高達300人，學員調查滿分率95%以上

在項目執(zhí)行過程中，易老師以其原創(chuàng)的動力系統(tǒng)“四力模型”為理論基礎，從“牽引力”“承載力”“推動力”“激發(fā)力”四個角度入手，從其組織架構，崗位職責，薪酬優(yōu)化，獎金設計，股權激勵5個模塊提供綜合解決方案。

在項目執(zhí)行過程，針對客戶的中高層管理者進行了《全方位激勵系統(tǒng)打造》的系列課程。培訓總共10次課，共60個課時，參加總人次高達300人。自項目實施后的三年中，客戶業(yè)績每年實現(xiàn)了30%+的增長，并于2020年8月份在A股成功上市。

2、人力資源體系優(yōu)化——中科瑞華內部鍛造項目，客戶的員工滿意度調查結果顯示，滿意度比去年同期提高了15% ，利潤提高13.67%

項目內容包括：任職資格體系，薪酬激勵體系優(yōu)化，OKR，股權激勵4大板塊，項目歷時1年半。項目執(zhí)行過程中，易淑蓉老師利用獨特的培訓式咨詢的方式，通過主題培訓拉齊客戶認知，在培訓結束后通過留作業(yè)的形式帶著客戶一起做方案，并且在批改作業(yè)的過程中不斷優(yōu)化、迭代、完善大家的方案。

項目結束后客戶滿意度極高。在2021年底，客戶的員工滿意度調查結果顯示，滿意度比去年同期提高了15% ，利潤提高13.67%。

3、戰(zhàn)略型績效管理優(yōu)化項目——力同科技績效提升項目，在項目實施后一年，公司的員工離職率降低了15%，公司董事長蔡總對項目效果非常滿意

在項目執(zhí)行過程中，易淑蓉老師通過“戰(zhàn)略工作坊”，帶領公司董事長以及所有高管21人，通過項目主題培訓，“行動學習”，通過平衡積分卡，戰(zhàn)略地圖，魚骨圖等工具共創(chuàng)出公司的KPI，然后層層分解到部門，做到目標擊穿。

通過績效管理優(yōu)化項目的實施，公司士氣明顯提升，上下一心，利出一孔。在項目實施后一年，公司的員工離職率降低了15%，公司董事長蔡總對項目效果非常滿意。

4、合伙人機制——博德精工轉型升級項目，公司銷售額從2019年成立之初的368萬，截止到2023年12月31日，業(yè)績已經達到2.3億。

項目中為了能夠更加凸顯自己的特色，也為了更好的做戰(zhàn)略轉型，我們幫助博德精工設計了“合伙人制度”，通過方案設計，通過制定相關的合伙人政策，幫助博德成功孵化出公司新的高端品牌——HBI。

HBI這一品牌通過輕資產運營，并于當年6月份實現(xiàn)盈利。目前HBI的業(yè)務已經遍及歐洲，在目前國內房地產行業(yè)低迷的情況下仍然逆勢增長。公司銷售額從2019年成立之初的368萬，截止到2023年12月31日，業(yè)績已經達到2.3億。

5、績效溝通與執(zhí)行效率——和而泰提升管理溝通培訓計劃，每年返聘5場以上，課程滿意度高達98.07%。

從2022年10月接到客戶需求開始，《用溝通打造高績效組織——績效溝通就應這樣做》作為培訓主題，并且此次培訓主題的形式為2天一夜的工作坊。以易淑蓉老師原創(chuàng)的員工激勵的“四力模型”為基礎，以GROW模型為底色工具，讓員工切實的感受到溝通的重要性，并且掌握高績效溝通的技巧與方法。

因為課程是完全根據(jù)客戶的需求進行定制，所以培訓時所有學員配合度非常高，課堂氣氛非常熱烈，培訓反響非常好，課程滿意度高達到98.07%。并且客戶從2022年開始，每年都有復購課程。

【培訓經驗】

1、《如何打造績效管理閉環(huán)——績效結果在組織中的應用實踐》、《戰(zhàn)略型薪酬體系設計》、《戰(zhàn)略型績效管理系統(tǒng)的搭建》項目培訓近200多場，累積服務人次近6000人。

博德精工（制造業(yè)）《戰(zhàn)略型績效管理系統(tǒng)的搭建》針對客戶的中高層管理人員培訓

3場+5次返聘，學員平均滿意度98%，訓后形成多個輔導溝通群，協(xié)助客戶解決績效管理、內部管理等方面的問題累積100多項。

納宏光電（電子科技類企業(yè)）《戰(zhàn)略型薪酬體系設計》累計培訓10場，幫助客戶建立了多層次的動態(tài)薪酬機制，并協(xié)助客戶推行和落地新的薪酬方案。實現(xiàn)企業(yè)員工滿意度達91.8%。員工離職率由15.6%降到4.76%。

雷賽智能（上市公司）《如何打造績效管理閉環(huán)——績效結果在組織中的應用實踐》成功推動集團目標達成率增長12.6%，人力成本降低8%以上，返聘8場，培訓人次300人，學員滿意度評分95%以上。

和而泰（上市公司）《用溝通打造高績效組織——績效溝通就應這樣做》受聘為集團“績效考核專家組專家”，培訓近20場，累計培訓學員800余人，對于部門負責人打分難、職能部門績效指標量化難等問題，進行培訓、陪跑和咨詢服務，集團人效提升8.6%。

2、《目標至上，結果為王——中小企業(yè)如何運用OKR拿到結果》、《如何通過非物質激勵方式激勵員工》兩大主題的專場培訓，共28期，每一期人數(shù)80人左右。客戶滿意度高達95%以上。

江西財經大學MBA《目標至上，結果為王——中小企業(yè)如何運用OKR拿到結果》：易老師在任江西財經大學繼續(xù)教育學院特聘講師期間，參訓企業(yè)引入內訓+輔導10場，總時長超100小時。易老師為參訓的中小企業(yè)家和人力資源高管輔導落地課程中，培養(yǎng)能夠在組織內部推廣和指導OKR實施的領導者；帶領企業(yè)管理層通過復盤和評估OKR的結果，鼓勵持續(xù)改進和學習的文化成果。

貴州大學MBA《如何通過非物質激勵方式激勵員工》易老師在任貴州大學MBA城市學院特聘講師期間，現(xiàn)場授課+輔導18期，其中返聘10期，學員滿意度高達96%。高管研修班參訓學員學習并掌握各種非物質激勵的策略和技巧，使高管能夠通過非物質激勵方法提升自身的領導力，更好地引導和激勵團隊，共同實現(xiàn)企業(yè)目標。

3、參與30場行業(yè)峰會專題分享，被深圳市人力資源協(xié)會聘為“薪酬績效特邀專家

深圳市人力資源協(xié)會課程《如何發(fā)錢——中小企業(yè)物質激勵系統(tǒng)的打造》易老師為協(xié)會會員單位培訓20多場，連續(xù)3年返聘，每場滿意度95%以上。成功推動協(xié)會會員績效目標達成率增長8.2%，人力成本降低11%，輔助協(xié)會會員重建組織架構、搭建績效和薪酬體系。

深圳市人力資源協(xié)會沙龍《戰(zhàn)略型薪酬激勵體系》易老師沙龍分享10余場，針對協(xié)會會員的實際運營情況，協(xié)助會員企業(yè)優(yōu)化完善現(xiàn)有的薪酬激勵制度。培訓不僅幫助毀約企業(yè)提升員工的滿意度，且大大降低了勞動糾紛比例。

【理論體系】

【企業(yè)全方位的動力系統(tǒng)——四力模型】“四力模型”把員工激勵的所有維度總結為四個力，分別是以使命愿景夢想為主的牽引力，以組織架構的責權利分配體系為基礎的承載力，以薪酬績效等物質手段為抓手的推動力，以及以賦能培訓和游戲化管理為依托的激發(fā)力。在這四個“力”的綜合作用下，員工從精神上的引領，到物質的滿足，到自我價值的實現(xiàn)，全方位被激活。

【授課風格】

親和力強：老師講課極具親和力，能瞬間拉近與學員之間的距離。且語言優(yōu)美流暢，極具表達張力和吸引力

聚焦問題：課程聚焦實際工作場景，針對日常工作中典型的沖突、矛盾提出問題，激發(fā)學員的興趣與思考

多維互動：通過多種教學形式的設計，引導激發(fā)學員多維互動，包括學員之間、學員與老師、學員與自己的互動，在互動中深入思考，并形成自己的知識版本

深度參與：通過案例分析，情景演練，角色扮演，沙盤演練等活動形式，激發(fā)大家深度參與的興趣，促進大家在實踐中進行知識轉化，在課堂上實現(xiàn)改變

【主講課程】

《戰(zhàn)略型薪酬體系設計》（爆款課程）

《如何發(fā)錢——中小企業(yè)物質激勵系統(tǒng)的打造》（經典課程）

《如何通過非物質激勵方式激勵員工》

《花小錢辦大事——中小企業(yè)如何設計獎金激發(fā)員工動力》（爆款課程）

《好玩有趣經濟實惠——中小企業(yè)如何用游戲化管理賦能員工》

《戰(zhàn)略型績效管理系統(tǒng)的搭建》

《目標對齊效能倍增——中小企業(yè)如何制定績效目標》（爆款課程）

《用溝通打造高績效組織——績效溝通就應這樣做》

《如何打造績效管理閉環(huán)——績效結果在組織中的應用實踐》

《目標至上，結果為王——中小企業(yè)如何運用OKR拿到結果》

【服務客戶】

和而泰（002402）（多次返聘）、雷賽智能（002979）、英博爾（300681）、博德精工、中科瑞華、廣東南車（返聘）、TCL、大洋電機、興能電力、大族激光、山特電源、英唐智控、融峰國際、四海眾聯(lián)、沈陽天興、浙江雙金、納宏光電、金九天視、力同科技、海曼科技、香海琴楓、多科電子（返聘）、科艦能源、威海東興、廣西天寧、匯美科技、福斯康姆等等。

【學員評價】

易老師極具親和力，我們那些“悶頭鵝”同事都非常喜歡易老師。而且《讓溝通成為生產力》這門課程是結合我們公司的具體問題定制研發(fā)，大家聽起來非常有代入感。課程講解深入淺出，好聽且易懂，而且還介紹配套工具，落地性極強。

-----和而泰 研發(fā)總監(jiān) 蔣洪波

易老師講課很有特點，她從來不輕易給我們答案，而是設置問題，引發(fā)我們思考，引導我們自己去找答案，讓我們沉浸課堂而不自知。

-----人力資源協(xié)會會長 曾小華

易老師的《企業(yè)全方位動力機制的打造》這門課，剛開始我以為是純理論課。但是兩天課下來，全程輕松活潑但是又不缺乏干貨。老師在課前講的“學、不、多、重、守”五字要訣，解決了我多年的學習焦慮。老師的課，不僅僅是員工激勵方面的專業(yè)課，更是教我們如何在這個焦慮浮躁的社會中不被卷走，如何做自己的人生課。

-----力同科技 項目總監(jiān) 郭會珍

易老師的《股權激勵與頂層設計》的課，幽默風趣，深入淺出，把生澀難懂的知識點講解得非常淺顯易懂，而且落地的8D模型，非常好用。我們公司的股權激勵的初稿就是跟著老師的步驟和8D模型我們的團隊自己出的初稿，這門課真的物超所值。

-----香海琴楓 總經理 吳林剛

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