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【課程背景】

商務(wù)禮儀體現(xiàn)在商務(wù)形象上，商務(wù)形象不僅僅包括“看起來”還有“動起來”和“說起來”。即外在形象，行為禮儀，語言禮儀。

商務(wù)形象代表著企業(yè)形象，代表著企業(yè)的軟實力。商務(wù)形象包括儀表，行為和語言三大部分。在商務(wù)談判中，往往商務(wù)形象占據(jù)著無法忽略卻至關(guān)重要的作用。 談判和營銷成功與否的關(guān)鍵在于敲開對方的心門，建立良好的初印象，才會有接下來的談判內(nèi)容。

商務(wù)禮儀所表現(xiàn)出來信息暗示和傳遞，讓客戶判定是否與你合作，是否與你商務(wù)洽談，決定著你在行業(yè)領(lǐng)域中是否專業(yè)，是否可靠，知否值得信賴。

【課程收益】

·學習到自己行業(yè)層級的形象禮儀，如何穿才符合自己的行業(yè)形象層級。

·了解到行為心理學的暗語和行為語言，傳遞談判者想傳遞的信息。

·非暴力溝通的語言禮儀，創(chuàng)造舒適的商業(yè)環(huán)境和合作契機。

【課程特色】

理論與實操相結(jié)合，故事體驗和場景體驗玩轉(zhuǎn)課堂，適合成年人和職場的教學方式，體驗感足，實際運用廣泛。

【課程對象】

企業(yè)中高層

企業(yè)銷售部員工

企業(yè)行政管理層

企業(yè)團隊領(lǐng)導

即將走入職場大學生

企業(yè)新員工

【課程大綱】

第一講：商務(wù)形象禮儀密碼

·不同行業(yè)層級的商務(wù)形象認知及塑造

·55387法則 艾伯特·梅拉比安

·服務(wù)形象的三個維度： 外在形象 行為禮儀 語言禮儀

·暈輪效應(yīng) 光環(huán)效應(yīng)

·場景任務(wù) 設(shè)計行業(yè)形象——不同行業(yè)的形象層級和禮儀級別

·外在形象——職場男士 女士形象正確穿搭

男士

男士西裝的形象禮儀 不同行業(yè)如何選擇西裝的色彩 款式 系扣方式 褲長？

男士領(lǐng)帶的顏色選擇 領(lǐng)帶的長度 口袋巾的使用場合和顏色選擇如何才正確？

男士商務(wù)場合 服務(wù)場合的皮鞋 襪子 如何穿才正確？

男士襯衫的禮儀級別和選擇

女士

女士職場的五大配置

女士職場不同行業(yè)場景套裝款式 顏色 材質(zhì)選擇

女士的不同行業(yè)場景高跟鞋跟高 顏色 款式選擇

女士手包、配飾不同行業(yè)場景的款式選擇

不同行業(yè)的場景 正確的穿搭方式

第二講：商務(wù)行為禮儀密碼

·商務(wù)交往的初次見面行為禮儀

·OPTRM原則傳遞行為禮儀

·會面禮儀

·握手禮

·電梯禮儀

·乘車禮儀

·接待引導禮儀

·站 坐 走 基礎(chǔ)禮儀

·餐桌禮儀 西式宴會禮儀

第三講：商務(wù)語言禮儀密碼

·商務(wù)交往談判的營銷密碼

·商務(wù)交往的語言技巧及心理學禮儀

·會面禮儀中自我介紹 介紹他人禮儀

第四講：首次印象創(chuàng)造合作契機

·首次印象創(chuàng)造合作契機—商務(wù)社交美學及心理學的營銷密碼

·遵循TPORM原則的事業(yè)密碼

·銷售的軟性技巧

張老師

張舒婷老師

——企業(yè)內(nèi)訓師綜合培養(yǎng)與AI工作效能提升導師

曾任：艾鉑特人工智能（珠海）科技有限公司 人工智能賦能企業(yè)培訓師

曾任：珠海市政務(wù)服務(wù)中心素養(yǎng)類培訓項目負責人及窗口服務(wù)禮儀培訓師

曾任：重慶組織與員工促進專業(yè)委員會副會長 EAP培訓項目執(zhí)行顧問

曾任：重慶電視臺 主持人

重慶人力資源與社會保障局（政府）高級客戶服務(wù)管理員 認證講師

中國科學院社會組織與行為研究院高級員工援助師（EAP）

珠海市萬山區(qū)“人工智能+政務(wù)”實際應(yīng)用培訓講師

美國ACI國際注冊 高級禮儀講師

AIGC（如：Deepseek Chat GPT）企業(yè)工作場景生態(tài)應(yīng)用培訓師

中國科學院研究生院社會組織與行為研究中心認證 高級員工援助師（EAP）

國家高級客戶服務(wù)管理員職業(yè)認證講師及課程研發(fā)顧問

珠海市金灣區(qū)綜合窗口客訴處理培訓導師

【個人簡介】

張舒婷老師原重慶電視臺欄目主持人兼編導，后受邀任人社局國家認證高級客戶服務(wù)管理員職業(yè)認證培訓講師，給國內(nèi)企事業(yè)大型企業(yè)做內(nèi)訓師綜合能力（內(nèi)訓師職業(yè)技能+綜合素養(yǎng)+必備的AI研發(fā)技能）的培養(yǎng)和提升。尤其受邀國企，世界500強企業(yè)，政務(wù)機關(guān)單位，涉外企業(yè)等。

在禮儀板塊，其中擁有重慶大學等多所大學、上市公司、國家博物館、高端酒店及國務(wù)賓館的高端商務(wù)接待、服務(wù)管理、商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、涉外禮儀的實戰(zhàn)與相關(guān)培訓經(jīng)驗，擁有多家企業(yè)大學職業(yè)素養(yǎng)類培訓經(jīng)驗，培訓指導千余場次。有著豐富的提升員工職場效能、增加企業(yè)創(chuàng)收的人才培訓經(jīng)驗，常常受邀為大型企業(yè)、政府部門、文化藝術(shù)館、國家博物館、電視臺培訓指導。

張舒婷老師擁有8年的企業(yè)內(nèi)訓師培養(yǎng)和提升培訓的經(jīng)驗，尤其近一兩年，結(jié)合AI課程賦能企業(yè)內(nèi)訓師的課程，更是多次受邀，客戶評價很高（視頻案例）。

張舒婷老師課程特色明顯，獨具風范，講義深刻，深入簡出，課堂體驗感沖擊和過往認知交錯，使學員震悟，深受學員喜愛（可參考后面學員反饋截圖），課程綜合多維效果評估四星以上，課程復購率98%。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

在2024年-2025年截止目前，為珠海市政務(wù)系統(tǒng)，大灣區(qū)各大企業(yè)（如珠海市萬山區(qū)政務(wù)中心、珠海華發(fā)電商培訓基地、珠海格創(chuàng)數(shù)谷產(chǎn)發(fā)集團、珠海正方集團等。）培訓了幾十場關(guān)于生成式人工智能體（如：ChatGPT、Deepseek、kimi、豆包）對工作的實際應(yīng)用。

張舒婷老師在重慶人力資源與社會保障局擔任培訓項目課程研發(fā)與項目負責人期間，搭建企業(yè)職業(yè)素養(yǎng)類培訓課程體系、培訓共享資源庫，構(gòu)建課程30多門，自主研發(fā)15門課程，編纂企業(yè)服務(wù)素養(yǎng)類講師手冊15冊。

涉足500強金融、零售、地產(chǎn)、汽車、五星酒店、展廳、博物館、航空公司、交通運輸公司、機場、政務(wù)窗口服務(wù)等行業(yè)數(shù)年，結(jié)合多年的培訓師團隊打造經(jīng)驗，在培訓體系構(gòu)建中，擅長課前調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題，直指企業(yè)核心問題，提供精準的培訓定制方案，創(chuàng)造標準化模板，落地培訓課程。

結(jié)合企業(yè)培訓需求開發(fā)針對行業(yè)不同的商務(wù)服務(wù)禮儀心理學，營銷心理學課程，以增加企業(yè)創(chuàng)收為目的，提升員工職場技能和職業(yè)素養(yǎng)。其中《客戶服務(wù)營銷心理學-客戶服務(wù)禮儀》、《企業(yè)商務(wù)接待事項與禮儀文化建設(shè)》、《企業(yè)商務(wù)社交與商務(wù)談判禮儀》等課程被人社局作為精品課程推廣。

曾為珠海政務(wù)服務(wù)中心、重慶人力資源與社會保障局、天古裝飾、重慶機場集團、重慶交運集團、重慶銀行、光大銀行、上海萬通教育國際碩士集團、中國平安集團、香港秀色健康中心、中國三峽博物館、深圳航空等大中型企業(yè)及府機關(guān)授課，客戶好評率98%以上。

【授課風格】

踐學趣導：體驗式及引導式培訓方式——課前調(diào)研+案例引導+場景還原+沉浸體驗+測試評估+頭腦風暴+現(xiàn)場實操演練 ，70%實操，30%理論，運用場景還原表演的體驗教學模式，適合成年人的學習方式，趣味性，實操性，落地性更強。

創(chuàng)教融新：給企業(yè)注入新鮮血液，同時要讓企業(yè)本身有所創(chuàng)新式的教學方法更能適應(yīng)90、00后的職場氛圍。

【主要課程】

人工智能AI類：

《基于Deepseek推理模型看，生成式人工智能對企業(yè)的改變》（復購率高，知識普及應(yīng)用類）

《從Deepseek看AI智能體對政務(wù)系統(tǒng)的工作賦能》（復購率高、知識普及應(yīng)用類）

TTT類

《利用生成式人工智能多模態(tài)協(xié)助講師課程開發(fā)》（復購率高內(nèi)訓師的課程）

《AI賦能企業(yè)內(nèi)訓師全鏈路能力提升》（復購率高）

線上系列課程（已錄制）

《Deepseek入門技巧與工作應(yīng)用》

《ChatGPT多元場景化的進階應(yīng)用》

職場效能類：

《職業(yè)規(guī)劃——認識自我 角色定位 目標管理》（針對新員工入職）

《職場效能——服務(wù)、商務(wù)場景的情緒管理與剝離溝通術(shù)》（品牌課程——復購率最高，需求最多的）

服務(wù)管理類：

《超越服務(wù)的感動瞬間——服務(wù)營銷塑造企業(yè)價值》（品牌課程——針對酒店，餐飲，金融銷售等服務(wù)行業(yè)比較多）

《客戶服務(wù)營銷心理學—客戶服務(wù)禮儀》

《客戶服務(wù)美學—服務(wù)效率提升與品質(zhì)優(yōu)化》

《服務(wù)場景的溝通——情與表》

政務(wù)類：

《數(shù)智時代(ai)的政務(wù)禮儀—規(guī)范 靈活 公信力》結(jié)合AI的政務(wù)服務(wù)

《政商交往禮儀規(guī)范與實務(wù)》

《政務(wù)/商務(wù)客訴處理》（復購率高）

《政務(wù)服務(wù)大廳行政辦事員窗口服務(wù)禮儀》

《會務(wù)管理與接待》

商務(wù)社交類：

《商務(wù)談判心理學及談判禮儀》

《企業(yè)商務(wù)社交與商務(wù)談判禮儀》

《企業(yè)商務(wù)接待事項與接待禮儀》——酒店接待、商務(wù)接待、政務(wù)接待（復購率高，優(yōu)質(zhì)課程）

《企業(yè)涉外禮儀與接待文化》

《涉外商務(wù)禮儀》

《商務(wù)談判及會務(wù)禮儀》

企業(yè)形象類：

《商務(wù)形象禮儀與企業(yè)文化內(nèi)核》

《營造商務(wù)場合見面的良好初印象》

《形象禮儀與職業(yè)形象塑造》

【服務(wù)客戶】

珠海政務(wù)服務(wù)中心，重慶人力資源與社會保障局，天古裝飾，重慶機場集團，重慶交運集團，重慶銀行，光大銀行，上海萬通教育國際碩士集團，中國平安集團，香港秀色健康中心，中國三峽博物館，深圳航空等

【部分咨詢案例】

客戶公司培訓咨詢內(nèi)容

珠海市政務(wù)服務(wù)中心窗口人員培訓1.珠海市政務(wù)服務(wù)大廳人員的服務(wù)環(huán)境 ，形象與禮儀培訓。

2.珠海市政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場標準化管理定標書編寫。

3.珠海市政務(wù)服務(wù)大廳職業(yè)素養(yǎng)類課程培訓與研發(fā)。

中科院社會與組織行為研究中心1.員工援助師(EAP )培訓項目的課程體系建設(shè) ，執(zhí)行 ，培訓考核與效果評估。

2.員工援助師(EAP )項目全國分部運營閉環(huán)設(shè)計及項目整體操盤。

重慶交通集團服務(wù)質(zhì)量提升1.為重慶交通集團員工的服務(wù)環(huán)境 ，服務(wù)禮儀 ，服務(wù)形象進行全方位的服務(wù)質(zhì)量提 升做培訓。

2.為重慶交通集團崗位 ，公交車 ，T3 ， 出租車 服務(wù)標準定位 ，考核 ，效果評估。

重慶機場集團 1.給地勤人員培訓 ，空乘人員職業(yè)素養(yǎng)培訓

2.機場客服高級服務(wù)管理形象與禮儀培訓

3.機場各個崗位的定位 ，咨詢培訓

重慶人社局企業(yè)管理培訓1. 為企業(yè)提供實戰(zhàn)應(yīng)用指導和項目落地咨詢培訓 ，研發(fā)教材 ，錄制網(wǎng)上視頻課程， 編寫培訓方案 ，編寫講師手冊 ，授課 ，開展。

2. 負責課程品質(zhì) ，把控培訓落地 ，符合人社局要求 ，把控職業(yè)培訓的需求 ，追求學 員收益。

3. 負責一線的實地調(diào)研 ，授課 ，場景展現(xiàn) ，課程反饋 ，復盤。

4. 整個培訓體系的建立 ，調(diào)整 ，完善 ，攥寫課程的學員教材 ，建立模板。

5. 重慶市人社局行政管理培訓教材的編寫。

中國三峽博物館1.穆夏畫展 文創(chuàng)講師

2.博物館服務(wù)形象與服務(wù)管理 接待禮儀 會務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀培訓

峨眉山紅珠山賓館1.商務(wù)接待服務(wù)事項培訓與落地指導（接待文化 涉外接待 政務(wù)商務(wù)接待 客戶服務(wù)管理）

2.商務(wù)談判和會晤接待文化

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