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【課程背景】

前期隨著我國經濟的快速發展，農村金融市場日益活躍，農商行作為農村金融體系的重要組成部分，面臨著前所未有的發展機遇和挑戰。近期，在經濟發展放緩、大行下沉、科技演變加劇、競爭持續激烈、員工結構重大變化等大背景下，農商行管理層需要不斷提高自身管理能力，以適應激烈的市場競爭和金融業務的不斷創新。

然而，農商行的管理層大多是在業務崗位上的能手，轉換到管理崗位上面臨著新崗位的巨大挑戰。管理理念、專業技能、團隊建設等方面存在一定程度的不足，影響了農商行的穩健發展和市場競爭力的提升。尤其體現在業務、產品、運營、風控等諸多方面的挑戰。因此，組織效能提升、人才梯隊建設、干部培養、中層管理能力提升成了農商銀行經營管理重中之重的工作。有數據表明約60%的角色轉換最終以失敗告終，給組織帶大巨大的成本和不確定性。本課程旨在通過科學、系統的管理能力培訓，幫助農商行管理層提升管理素養，掌握現代管理方法，增強團隊凝聚力，提高業務運營效率，為農商行的可持續發展奠定堅實基礎。

根據前期的調研，農商行目前的人才問題，主要集中在以下四個方面：

?第一是層級認知錯位問題。農商行的中層往往覺得自己在團隊中的作用是“上邊千條線，底下一根針“，承擔得最多，最累。而高層則覺得中層管理不力，缺乏創新、固步自封；同時，基層員工則覺得中層瞎指揮，不會帶團隊，只會下指標。中層管理干部亟待解決角色認知和定位的問題。

第二是業務突出但管理經驗匱乏問題。農商行提拔優秀員工作為管理者，大多是因為業務突出進而提拔，而上手做管理，對這些干部而言是踏入了全新的未知領域，這往往會出現一個雙輸的境遇，即銀行少了一名業務精英，多了一名平庸的干部。而在新的崗位上，如果沒有掌握一些管理技巧和手段，很容易導致“升職帶來離職“。

第三是人才流動文化問題。農商行由于歷史原因，公司內部人員關系結構復雜，管理方式仍然停留在傳統的家族式或關系型管理，缺乏科學決策和現代化管理手段，這不利于銀行的長遠發展。人員調崗流動后的磨合甚至內耗情況普遍存在。內部缺乏一套科學管理的范式，導致溝通效率低下，流程推動看人情。因此，建立一套科學的管理體系，讓管理者都具備當代科學管理的職業意識，并掌握科學管理的方法，成為迫在眉睫的問題。

第四是既往管理類培訓無效的問題。農商銀行做了各種類別、各種形式的管理素養培訓，但缺乏系統性的核心管理技能訓練，并不能有效地提升管理者的綜合素養和能力。尤其是通用的課程并不能夠解決具體的問題，所以如何深入了解農商行的特點和問題，定制化的解決實際問題是一個挑戰，與此同時，管理課程很大的問題在于“課上心動，課下一動不動“，課程內容如何落地，能否直接提升績效水平？這個問題不容忽視。

基于此，融興咨詢特別推出2024年重點培訓項目——《MTP-農商行中層管理者核心管理技能提升》項目。MTP是Management Training Program的簡稱，是任何組織管理者不可缺少的必修管理課程。

MTP具有三個不可替代的特性：一是經過了80年歷史4代人的驗證，歷經15次改版迭代，培訓內容更新到了2023年，具有跨時代性；二是經過無數產業驗證，具有跨行業性；三是經過全國上千家銀行的行業優化，具有金融專業性。MTP項目，不僅注重學員獲取管理知識，又注重學員學會解決現實中常見的管理問題，還加強了課后的實際操作，增加學習轉化環節，從而真正實現“知行合一”的訓練效果。

融興專家組結合中國人的特質及多年來在企業管理的實務經驗，融合了管理學、心理學和行為學，開發出本套更適合中國企業管理人員的MTP訓練課程，通過設計合理的管理實操技能培訓課程，可以系統性地、有效地提高中層管理者的綜合能力，幫助組織培養出優秀的中層管理隊伍，進而提升組織管理工作效能，提高組織的績效，助力農商銀行高質量發展。

【課程亮點】

課程既保留了原日產訓版MTP的課程精髓，又通過教學案例萃取技術提取出農商行典型的工作場景，還原支行長在工作現場遇到的挑戰和問題，尤其將關鍵節點需要的管理技巧在情景中體現得淋漓盡致，極具故事性和代入感。

【課程收益】

通過管理知識和技能的綜合訓練，可以提升個人綜合管理水平與能力，并將相關管理技能運用于日常管理工作中，從而提升組織管理效能，增強組織核心競爭力，使個人與組織同時受益，實現雙贏。

1、自我管理：

提升個人目標設定與執行能力：如何將銀行的戰略目標轉化為個人目標，并通過有效的執行策略實現目標，從而更好地為銀行的發展做出貢獻。

發展時間管理技能：學會在繁忙的工作環境中合理安排時間，高效處理工作任務，提高工作效率，由個人貢獻者轉變為團隊貢獻者。

培養自我激勵與情緒管理能力：如何在面對挑戰時保持積極心態，有效管理情緒，以保持工作的穩定性和持續的動力。

2、團隊管理：

強化溝通與協作能力：如何與跨團隊的同事進行有效溝通與協作，以提高內部協作效率，促進業務流程的順暢進行。

培養團隊建設與激勵能力：如何建立具有團隊凝聚力和執行力的團隊文化，以及如何激發團隊成員的工作熱情，如何管理并激勵新生代員工，如何面對問題員工（老油條、瓶頸期員工等）并給予輔導，共同實現銀行的戰略目標。

3、工作管理：

加強目標與任務管理能力：如何有效規劃、組織和管理行里的各類指標與任務，確保所領的目標按時高質量完成。

提升決策與問題解決能力：如何在快速變化的市場環境下，做出及時有效的決策，并通過問題解決技巧解決日常工作中的各種挑戰。

總之，通過本次培訓，學員能夠提升自身能力，實現組織活性化，發揮影響力促使農商行管理層將能夠更好地應對市場競爭和業務發展挑戰，為農商行的可持續發展提供有力保障。

【課程設計】

1.系統化：

MTP系列課程，分三個階段：自我管理、團隊管理、工作管理，幫助農商行的中層管理者們系統提升管理能力。

2.多元化：

情景研討+理論講授+管理工具使用說明+小組互動研討+實戰演練，講解由淺入深、化難為易，讓學員從工作中的事例學習管理的精髓。

3.實效化：

每個階段結束之后，布置具體的實踐任務，要求完成作業，并在兩周之后，組織學員復盤研討，強化所學。

系列課程實施

【項目導入】

•農商行中層管理者調研，輸出調研報告

•根據學員調研情況進行分班，設定相應的學習內容計劃

•設置相應的課程情景，并制定課堂公約，以及引入PK機制

•明確學習產出，引導學員實踐應用，并建議與其年度考核或晉級晉升相掛鉤

【課程大綱】

主題一：自我管理（2天）

一、角色認知

1、角色轉變

（1）管理者常見的困難與挑戰

（2）討論：優秀的管理者的特質與常犯的錯誤

（3）管理者常見的角色錯位

（4）工作的變化導致時間不夠用

（5）討論：每天重中之重的工作是什么？

（6）工具-目標追蹤，要拿到結果

2、團隊鏈接

（1）員工的信任從哪里來

（2）視頻：從小事不斷積累信任（馬云談團隊信任）

（3）管理者言行一致的要點

（4）麥肯錫信任公式

（5）討論-如果不能言行一致怎么辦？

3、文化融入

（1）所在銀行的核心文化

（2）案例-讓員工不愿意離開

二、效能管理

1、時間管理

（1）如何平衡個人工作與團隊管理的時間分配

（2）提升工作效率，避免陷入事務性工作的泥沼

2、精力管理

（1）在高強度工作環境下保持持久的精力與專注度

（2）案例研討：如何有效應對工作壓力，保持冷靜決策

3、溝通技巧訓練

（1）工作中的溝通障礙理解

（2）產生認知理解偏差的原因

（3）討論實際工作中可能存在的認知偏差

（4）溝通的三個基本技能：聽-問-說

（5）不同場景管理溝通應用：向上溝通、向下溝通、平級溝通

課后實踐計劃：管理者自我管理實踐（部分示例）

主題二：工作管理（2天）

一、任務管理

1、工作目標的管理

（1）情景研討：倍感壓力的目標

（2）分解目標的第一步，信息收集

（3）目標分解的方法

（4）解決目標分解的難題

（5）小組討論：分解目標練習

（6）如何與下屬共識目標？

（7）練習：當對方有疑慮時，你該如何應對？

2. 執行能力提升

（1）計劃的決定與執行

（2）練習：設計個性化的工作計劃模板

（3）情景：目標完成不理想

（4）執行前的信息梳理，做好充足準備

（5）現狀梳理：績效輔導事前計劃表

（6）對標找差：分析差距時要注意的點，思考清楚改進的方向

（7）糾偏強化：績效溝通的目標，用STAR來分析關鍵行為

3. 工作授權與指示

（1）理想的命令方式與現狀對比

（2）明確任務/職責和目的

（3）活動-確定你現在或近期可以授權的、產生最大影響的兩項任務/職責

（4）確定潛在候選人時，需要考慮的因素

（5）任務說明

（6）授權范圍

（7）資源支持

二、工作改善

1、工作流程

（1）明確流程優化的意義與價值

（2）制定與實施有效的管理流程

2、問題意識與改善

（1）理解問題的本質：理想狀態與現狀的差距

（2）問題解決的分類與關聯：改正、改善、變革

（3）應用管理模型：問題解決的程序

（4）創新思維訓練：運用奧斯本檢核表法進行問題分析與解決

（5）案例分享：如助力鄉村振興的創新解決方案

（6）制定問題分析與解決跟蹤表，提出工作改善提案

課后實踐計劃：管理者工作管理實踐（部分示例）

主題三：團隊管理（2天）

一、人才培養

1、新生代員工帶教與管理

（1）情景-有師傅卻教不會

（2）新員工入職報到行動地圖

（3）員工接受任務時的狀態

（4）新手的困惑及帶教要點

（5）教練三回合的內容

（6）如何獲得新生代員工的認可

（7）如何與新生代員工談心談話-談心談話行動地圖

2、員工輔導

（1）什么是有效輔導

（2）輔導場景下的具體原因

（3）管理者應注意避免主觀判斷

（4）分析原因需要收集什么信息

（5）行為觀察法

（6）持續追蹤與反饋：BIC法

二、團隊激勵與個人激勵

1、團隊激勵

（1）團隊激勵的三個維度

（2）視頻-為團隊賦予使命

（3）使命驅動的“靶心圖”

（4）團建刺激的形式

（5）攪動團隊的PK賽

2、個人激勵

（1）為什么要激勵員工

（2）激勵的核心三要素

（3）WHO-對象特點、WHAT-需求因子、HOW-恰當的激勵

（4）情景案例討論-如何激勵表現好的員工、如何激勵新生代員工

課后實踐計劃：管理者團隊管理實踐（部分示例）

主題四：課后輔導-復盤研討（前三個主題后各排一天）

復盤作為一種深度學習與反思的方法，旨在通過對已發生事件或已完成任務的全面回顧、分析與總結，來提煉經驗和教訓，識別改進點，驅動個人和團隊的成長。在農商行中層管理者核心管理技能提升項目中，復盤尤為重要，原因如下：

1. 鞏固學習成果：通過復盤，學員能深刻理解和消化所學的管理知識和技能，將理論知識內化為實際操作能力。

2. 發現短板與改進空間：針對課程中涉及的層級認知錯位、管理經驗匱乏、人才流動文化和既往培訓無效等問題，復盤認真剖析，尋找深層次原因和解決方案。

3. 提升決策質量：系統性的復盤有助于提升中層管理者的問題洞察能力和系統思維，提高其在復雜環境下的決策質量和應對策略。

4. 優化培訓效果：復盤有利于檢驗培訓的有效性，及時調整培訓策略，優化課程設計，確保培訓投入產出最大化。

復盤輔導安排

一、復盤的重要性和必要性

1、復盤在農商行項目中的關鍵作用

（1）復盤機制如何解決現實問題，提升中層管理能力

（2）簡述復盤定義與目的

（3）解析復盤對組織學習與發展的推動作用

2、復盤成功實踐借鑒

（1）概括聯想、萬科、美國AAR與華為AAR等企業的復盤實踐

（2）連接成功案例與農商行項目的實際需求

二、實踐復盤全流程

1、明確主題與問題分析差異

（1）學習區分復盤主題與問題分析主題的不同關鍵特性

（2）分享實際實踐案例，引導學員進行主題分析實操

2、情境重現與深度覺察

（1）情境還原方法（九宮格全景還原法、ORID聚焦討論法、深度探尋法）

（2）通過管理者分享在過去實踐課程內容時的案例，運用ORID、思考激蕩等工具實現情景還原和深度分析，找到過往實踐中存在的問題

3、突破阻礙與成果輸出

（1）討論制約點中的剛柔需求，運用問題機會輪工具去除障礙

（2）將復盤過程形成的見解和解決方案以案例成果的形式整理輸出

（3）擬定詳細、有針對性的行動計劃，確保復盤成果能切實應用到管理者的日常管理工作之中，促進個人和組織管理效能的整體提升。

陳老師

陳志嶸 老師

—— 版權課程九型人格導師

講師資歷

原北大匯豐商學院領導力研究中心課題組長

國際九型人格協會(IEA)-ECTP認證中心總督導

九型人格全球學會-EPTP認證中心高級督導

從事培訓行業20余年

MTP授證導師

國際九型人格協會(IEA)-ECTP培訓計劃創立者

國際九型人格協會(IEA)認證導師

IEA大中華區首位終身白金會員

九型人格全球學會EPTP認證導師

PTT國際職業培訓師認證導師

六維領導力授證導師

中華大地之星百佳名師

培訓經驗

長期追隨國內頂級領導力研究專家楊思卓先生進行東西方領導力融匯研究。原北大匯豐商學院領導力研究中心課題組長，在北大匯豐商學院領導力研究中心任職期間，最值得紀念的一個工作是參與了整個“星巴克青年領導力發展項目” 并作為此項目的活動總策劃，陪伴整個項目的策劃、授課、輔導、評委、總結等工作。“星巴克青年領導力發展項目”是由星巴克咖啡攜手中國宋慶齡基金會持續開展的教育與賦能青年領袖的公益事業。“星巴克青年領導力發展項目” 得到了宋慶齡基金會主席胡啟立和星巴克咖啡公司主席霍華德·舒爾茨的高度重視。當時計劃在2014年啟動后三年周期內，讓1500名來自全國各大城市和農村貧困家庭和地區大學生獲益。

星巴克青年領導力發展項目圓滿完成后，陳志嶸繼續追隨楊思卓老師并任職中商國際管理研究院副院長，長期進行《六維領導力》以及《九段私董會》的研究、教學與踐行。在2017年3月跟隨楊思卓老師走進聯合國以及哈佛、西點以及麻省理工交流與學習，進行東西方領導力的深度探索與交流。

2006年開始進入課堂學習九型人格，2011年開始結緣九型人格一代宗師Helen Palmer與David Daniels共同創建的EPTP(Enneagram Professional Training Program)九型訓練體系。隨后在EPTP體系進行全面的學習，且開始進行九型人格學術研究與教學活動。并于2012年親赴美國與Helen Palmer，David Daniels，Peter O′Hanrahan，Marion Gilbert、Terry、Uranio Paes等國際一流九型人格導師同臺研討。分別參加了2013年和2016年在中國大陸舉辦的“世界九型大會”，在2013年大會上從Helen Palmer手中接過了由Helen Palmer、David Daniels、Peter O′Hanrahan以及Monita Choi四位名師共同簽名的EPTP認證證書。在2016年大會進行了分會場三小時《九型人格與團隊建設》主題演講。為了更大的九型視野，后來又向由A.H.Almaas創建的鉆石之道體系的Faisal Muqaddam、Bhakta Oechslin、Amana三位導師學習鉆石之道九型，也向Sheikh Burhanuddin、Hamida學習蘇菲九型。并于2018年1月5日獲得國際九型人格協會IEA（International Enneagram Association）導師認證（Accredited Professional –AP）。在過去的十多年我一直追求深度體驗最頂級的性格管理真諦并應用于領導力提升，高效團隊建設、識人用人以及職業培訓師的打造研究上。

2019年5月被IEA邀請到香港大學做專家主題分享。并于同年2019年8月再次親赴美國向Helen Palmer學習與深造，并接受了Helen Palmer的指導與建議。2019年11月19日獲得IEA大中華區首位終身白金會員身份。

2019年8月12-13日，受美國漫談心心理工作室的邀請，陳志嶸在結束舊金山EPTP九型人格全球學會總部的學習研討后，于當日飛洛杉磯，與當地華人心理學愛好者進行了為期兩天的九型人格學術交流活動。2019年12月2日-18日，2023年11月27日-12月13日再次飛洛杉磯各城市進行九型人格巡回講座。

2022年8月20日，陳志嶸向IEA申請的ATP項目名稱：九型人格認證培訓項目（The Enneagram Certification Training Program -ECTP )順利通過認證，從此，嶸思享九型人格研究的所有線下和線上課程可以開始申請學分，而且由ECTP培訓認證的導師也能獲得國際認證資格。

2023年11月27日--12月13日，再次受美國漫談心心理工作室的邀請，遠赴洛杉磯爾灣進行《九型人格與商業運用》的工作坊

主講課程

《MTP管理訓練計劃》

《九型人格與領導力》、《九型人格與識人用人智慧》、

《九型人格與團隊建設》、《九型人格與有效溝通》、《九型人格與銷售》

客戶見證

銀行類：農業銀行、工商銀行、中國民生銀行、中信銀行、江蘇銀行深圳分行、招商銀行、建設銀行

電力類：貴州電力、新疆電力、徐州電力、福建電力

協會類：深圳寶安臺商協會、深圳松崗臺商協會、深圳沙井臺商協會、深圳公明（光明）臺商協會、東莞長安（常平、虎門、大嶺山、厚街）臺商協會、東莞名家具俱樂部……

電子類：富士康科技有限公司、長安光寶集團、東莞勁勝精密組件股份有限公司、東莞科泰電子、長安平謙電子、長安晟銘電子、聯茂（無錫）電子、聯茂（無錫）電子、沙井競華電子……

服裝類：健力寶（李寧）服裝、嘉汶服飾有限公司……

家具類:亞歷山卓集團、中山四海家具、楷模家具、森勇國際、豪順家具、比利木業、百鴻制品、敬其家具、瑞軒制品、萬恒通家具……

制鞋類: 安踏（中國）有限公司、東莞裕成（寶成集團）鞋廠、東莞興昂國際、佛山冠華集團、港臺制鞋、宏凱鞋業、興昂國際鞋業、興萊鞋業有限公司……

總裁班類: 清華大學總裁班、北京大學總裁班、西南財經大學總裁班、重慶大學總裁班、浙江大學總裁班、中山大學總裁班、中南大學總裁班、江西財經大學總裁班……

其它類：虎彩集團、維他（光明）食品、建滔化工集團管理學院、BOSS商學院、順商學院、凱諾德國際集團、香港高寶化工集團、海南魯能城、華潤地產、匯景地產、帝達謀文具、中順潔柔紙業、西安老板櫥電、北京首創股份、宇通客車、匯智教育教練技術平臺、愛心匯成教練技術平臺、今華企管教練技術平臺、江西仁和藥業……

授課風格

深悟中國五千年文化的精髓，結合東西方哲學、心理學、領導學、口才學、行為學等相關學科，再加上對成人教育的實踐探索、深度研究、融會貫通，形成了自己的思想體系和獨特的教育訓練方法。

除了擅長運用情景模擬交鋒探討、經典案例深度解析、專題活動啟迪開悟等獨特訓練方法，讓學員在愉悅中感悟真諦，有效領會課堂的訓練目的之外，更注重課后通過各種方式與學員進行一對一的交流，進而拾遺補缺滿足個性化需求。

在《TTT培訓師培訓》中，是行業內第一個課后，以郵件等方式跟蹤學員半個月之久的老師，如此嚴謹務實的謙和之師德，在培訓界贏得了上佳的口碑，被業界譽為“專業之楷模，用心之典范”，是國內不可多得的杰出培訓導師。在“培訓師的培訓”領域，創造了一家企業連續訓練長達一年之久的記錄。

把九型人格智慧充分運用企業管理方面，使九型與企業管理密切接合，提高企業管理水平，提升領導力，現正被各大總裁班追捧！

個人著作

1)《TTT杰出培訓師》 2011年1月1日中國發展出版社出版

2)《如何當好中層管理者》 2014年1月1日中華工商聯合出版社出版

3)《性格領導力》 2021年7月1日北京時代光華出版

學員反饋

陳老師晚上好，謝謝您的辛勤付出，謝謝您送我的詩，太棒了，收獲很大，您早些休息。聲音美容課程在深圳518～520，簡單有效，可以保護聲帶，令您的聲音更有磁性！

——華師五期商業講師班 郭齊蕊

志嶸老師這幾天累壞了吧？從您身上學到了敬業與專業精神；課堂上感受到了人情味與高品味；與您的短暫交往觸摸到了勇往直前與樂此不疲的精神骨骼；也從此下決心積累點滴起，與您一起飛；我相信寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。下次講師班依然前往，回顧同樣的感動，收獲不同的撼動！晚安！

——人力資源管理專家 鄧雨薇

尊敬的陳老師，十分感謝您這幾天的辛勤付出，尤其昨晚，雖然沒接上您的電話，但我能感受到您的牽掛與關心。今天一天的課程您更給了我格外的關愛，感激之情難以言表！您用自己的行動詮釋了“師”的含義，我想這對我以后的人生道路產生的影響會是難以估量的！再次致謝，并祝好人一生平安！

——華師五期商業講師班 霍玲

親愛的陳老師您好，這幾天的培訓能有您這樣的名師陪伴和指導實在是三生有幸，我想也是大家的福氣，這次的培訓應該是我進入培訓行業來最深刻觸動的一次，應該說是一次人生蛻變，謝謝您！

——華師五期商業講師班 李明哲

陳老師您好，聽了您的課收獲很多：有專業知識，有為師之道，更有為人之道。對于我，老革命也會有困惑，您的點評我聽明白了。真是：閱人無數不如名師指路。——華師五期商業講師班 喻國慶

客戶評價

實戰經驗豐富，能夠結合實際解決我們在工作中遇到的問題。課程應用性強，系統、有條理、生動活潑、參與性強、風趣、幽默、條理清楚、見解精辟。幾乎所有聽過他講課的人，都認為陳老師的訓練課程風格獨特、效果極佳，自始至終體現了真誠、博學和激情，他的課程極具震撼力與實用性。

——行業資深前輩

“激情不造作、自信不自負、儒雅不矜持、高潔不孤寒”。

凱諾德國際企業管理機構 贈

“專業之楷模 用心之典范”天銘電子科技（香港）有限公司 贈

“傳道授業 師之表率”

龍川興萊鞋業有限公司 贈

“上善若水 厚德樹人”

2017亞洲教育廈門峰會

授予 “亞洲十大教育名師獎”

九型人格世界頂級泰斗級導師海倫·帕爾默 寄語陳志嶸

2023年洛杉磯九型人格講座

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