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課程背景

在職場的日常溝通中，我們往往會掉入溝通的盲區：

目標不清、無視需求、忽視感受、情緒失控、表達混亂……

如此溝通帶來的后果不僅是雙方無法有效合作，甚至可能被貼上“情商低”的標簽，但很多人并沒有覺察和意識到這一問題。

有效溝通，是所有職場人都需要提升的重要能力。

本課程通過豐富有趣的案例素材、大量多元的體驗環節，帶領學員從剖析溝通的本質出發，圍繞“全腦溝通模型”體驗左右腦相結合的溝通模式，在一步一學一練中提升學員有效溝通的能力——不僅達成溝通目標，還讓對方在過程中感受到愉悅，愿意長久合作。

課程收益

個人收益：

1、認識到“成人成事”的溝通本質，在溝通中做到關注目標和關注人兩個維度。

2、能夠使用“全腦溝通”模型進行有效的溝通，從而提升整體效率。

3、有效提升職場的人際關系。

組織收益：

1、提升團隊溝通效率，從而提升整體效率。

2、改善團隊溝通氛圍，營造更友好的組織環境。

課程對象：

企業員工，中層管理者，需要提升溝通能力或改善人際關系的人

教學方法：講授法、視頻教學、游戲教學、小組共創、現場練習等

課程大綱 :

導入：趣味小游戲：植物喻人

一、溝通的本質是成事成人

1, 了解自己的溝通偏好

1）測試：測一測你的溝通偏好

2）自我覺察

2, 溝通中常見的盲區

1）視頻案例分析：一場糟糕的對話

2）常見盲區：目標不明、無視需求、忽視感受、情緒失控和表達混亂

3，認識全腦溝通模型

1)游戲體驗：火眼金睛辨真偽

2)全腦溝通的定義和模型

二、全腦溝通的兩大原則

1，全腦溝通的兩大基本原則

1）保持目標感

2）營造安全感

2，原則一：保持目標感

1）案例分析：她們的目標到底是什么

2）溝通中常見的目標誤區

3）設定目標的三個層面

4）小組共創：根據場景設定目標

3，原則二：營造安全感

1）視頻：如此溝通氛圍

2）盤點溝通中破壞安全感的表現

3）視頻：如何重建溝通的安全感

4）營造安全感的兩個階段

a)溝通前

b)溝通中

5）小組共創：根據場景設計營造安全感的策略

三、全腦溝通的四步驟

1，全腦溝通的步驟

1）情景劇：申請為何被拒

2）視頻：如何溝通才搞定領導審批

a)全腦溝通四步驟

2，第一步：陳述事實

1)雙方都關注

2)要全面而非片面

a)游戲：你看到了什么

3)是事實而非評論

a)課堂測試

3，第二步：訴說感受

1)是感受而非想法

a)頭腦風暴：表達感受的詞匯

2)不僅關注自己感受，更要察覺對方感受

a)課堂體驗

4，第三步：表達需要

1)是需要而非指責

a)如何正確表達需要

b)現場練習

2)不僅表達自己需要，還要關注對方需要

a)視頻分析：成功打動客戶

b)如何關注對方需要

c)體驗：額頭上的字母

5，第四步：提出請求

1)提出請求的三大誤區

2)清晰具體表達請求的公式

3)是請求而非命令

綜合練習：如何化沖突為合作

課程結尾：知識回顧

鐘老師

鐘沛華 老 師

講師資歷

1.10年工作經驗，7年培訓經驗，先后就職于阿里巴巴、美宜佳商學院、廣東智通人才、深圳紅線科技等公司，曾擔任高級培訓師、培訓管理者等職務，負責通用和業務課程開發、內訓師培養、微課開發與制作、培訓項目設計與運營等。具備互聯網、軟件開發、零售、連鎖門店、物流、分銷、人才服務等行業經驗。

2.企業大學講師標桿，內部講師培養導師，最受歡迎老師，授課平均滿意度達98.52%，2年為企業打造培訓師300+人，覆蓋全國10個區域或分公司，獨立開發課程30+，帶領開發業務課程30+。

3.《七步成詩®》《經驗孿生™》《全腦溝通》版權課認證講師

4.培訓雜志（首批）認證職業培訓師

5.AACTP國際認證培訓師、國際認證行動學習促動師

6.ACIC高級演講培訓師

7.RIA學習力認證導師

8.平安交互式微課開發設計核心成員

9.拆書幫資深三級拆書家

10.演講俱樂部、培訓師俱樂部指導老師

11.曾獲AACTP全國培訓師大賽最佳課程設計獎，AACTP全國微課大賽華南區冠軍，國際演講會區域演講冠軍

企業/實戰經驗 ------------------------------------

1.平安交互式微課開發：參與平安創新型交互式微課開發與設計，為企業打造游戲化交互、圖文交互和MG動畫等不同形式的創新型微課產品。

2.內訓師培養：作為公司內訓師培養主講導師，為公司培養超過300名內訓師，多次返聘達16期，滿意度幾乎每場100%。為企業快速培養內訓師團隊，并助力內訓師自信走上講臺。

3.業務員訓戰項目：根據業務方需求，繪制崗位學習地圖，組織課程開發工作坊定制開發業務課程，開展內部講師培養，并完成項目設計和落地，項目重復采購共8期，覆蓋330+人，整體滿意度97.98%，產出訓戰作業86份，實戰作業466份，優秀案例42份。

4.商學院內部講師提升：以“學練評賽”+線上線下O2O的模式，開展TTT模塊學習+實戰練習+點評磨課+培訓大賽，有效提升公司核心講師團隊的綜合水平。

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