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[課程背景]

禮儀不僅是一個人自身修養的問題，更是塑造良好形象的重要元素。企業之間的競爭也更多轉向“軟實力”的角逐，其中高素質的員工，高質量的服務，每一位員工優雅得體的禮儀修養、賞心悅目的儀容儀表、彬彬有禮的行為舉止都是至關重要的因素。在跨國交往日益頻繁的今天，各類涉外活動中無不體現出提升形象、遵循涉外禮儀規范的必要性。

本課程重在職業化軟實力的“禮儀”修煉，幫助員工為合作伙伴創造額外的價值，給他人以尊重，并贏得企業獨有的競爭力。

[課程收益]

•得體的妝容發型、商務著裝及體態訓練，提升個人形象及素養，提升國家文明形象。

•在接待上級領導時，能夠做好充足的準備，把握商務場合的禮節和細節，展現出良好的商務風格。

•樹立在涉外交往中的熱情有度、不卑不亢等公共外交的意識。

•習得不同國家之間公民交往禮儀知識，提升公民外交素養。

•把握與他國“求同存異”原則，尊重各國的文化與宗教。

[適用對象]

政務、商務等方面的涉外交往人士

[授課方式]

講與演，聲與形，練與評的相結合，圖與影象,實戰與體驗的相結合，

實現全程互動、身臨其境，迅速突破

1.課堂講授法 2.工具演示法

3.案例教學法 4.實戰練習法

5.討論培訓法 6.角色扮演法

7.游戲活動法 8測試點評法

9頭腦風暴法 10情景模擬法

課程大綱

第一部分：涉外商務禮儀基礎

1.涉外商務禮儀基礎

商務禮儀的三大作用

商務禮儀的三大特征

什么是涉外商務禮儀

必須遵循的12條原則

第二部分：涉外商務形象建構

1.形象的三個分類

視覺形象

社交形象

精神形象

2、形象設計基本原則

形象著裝必須遵守的TPOR法則，

場合的四大分類：工作、社交、休閑、時尚

案例圖片分享：時間、地點、場合、角色

互動討論：您工作中遇到的場合

2.不同場合著裝風格設計

1）正式場合的商務裝

男士正裝選擇與搭配，著裝的三一法則

2）商務/休閑場合的商務/休閑裝

男士休閑裝選擇與搭配

3）社交場合的禮服裝

男士禮服裝選擇與搭配

第三部分：涉外商務實戰模擬

1、場景一：商務會面禮儀

1）正確稱呼

職場上稱謂的重要性

稱謂種類及場合

互動演練

2）介紹互相認識

介紹的分類（自我介紹、介紹他人）

介紹原則及互動演練

3）遞接名片或資料

遞名片、資料的規范

收、遞名片的注意事項及互動演練

4）禮節性的握手

握手常見錯誤提醒

握手規范（順序、姿勢、力度、時間）

互動演練

5）點頭與鞠躬禮節

欠身、鞠躬適用場合（角度）

鞠躬注意事項及互動演練

2、場景二：會務禮儀

歐美與亞洲國家的文化差異

通用的會前問候致意禮節

初次見面的握手/鞠躬禮節（分歐美和日韓的不同）

歐美國家會議位次的具體安排

亞洲國家會議位次的具體安排

必須遵循的五原則

不同會議廳的位次安排

靈活應對的“事無定”原則

會前準備：擺臺規范（名牌、水、資料等）

會中服務：中途添水等服務

會后總結：道別合影禮儀及總結

視頻會議的原則及注意事項

3、場景三：商務用餐之中餐禮儀

商務宴請中餐位次的排列

商務宴請的5M法則

歐美及亞洲國家飲食文化與禁忌

點菜的三看：人員、菜肴、程度

中西方酒文化的差異如何敬酒，敬酒順序及站位次

用餐的商務形象：吃相、坐姿、取菜等

中餐餐具的使用：筷子、餐巾布的正確使用

敬酒的禮儀：不同國家的酒文化、敬酒順序與祝酒詞

4、場景四：商務用餐之西餐禮儀

西餐的形象著裝準備

西餐位次的排列

西餐上菜的順序

西餐餐具的使用

優雅入座及用餐的坐姿

視頻案例：西餐使用時的錯誤

5、場景五：交通出行禮儀

轎車位次安排三原則

商務七人座位次

道別手勢規范

恭送位置及話術

互動演練

6、場景六：商務饋贈禮儀

商務禮品的選擇（中西方的特點）

饋贈禮品的時機與地點選擇

收到禮品的中西方差異

商務饋贈注意事項

第四部分：涉外商務文化交流

1.語言表達與非語言溝通

中西方語言表達差異

非語言溝通在涉外交往中的重要性

2.交談中的禁忌與隱私保護

討論溝通中的六不談（禁忌話題）

歐美人的交談特點與溝通方式（3A法則）

學習在涉外交往中保護個人信息

3、附錄：

美國的禮儀習俗與禁忌

德國的禮儀習俗與禁忌

日本的禮儀習俗與禁忌

4、Q&A環節

復盤總結，心得分享

賀老師

賀 琳

國家二級心理咨詢師

上海交大特聘講師

華東師范大學特聘講師

職業經歷

• 20 年企業實戰經驗：曾任職于世界 500 強企業，主導人力資源、培訓管理及市場營

銷工作，深度參與企業戰略規劃與中層管理體系建設。

• 10 余年職業培訓師生涯：聚焦心理健康、職業禮儀、情商管理領域，累計為金融、科

技、醫療、制造等行業的百余家知名企業提供定制化培訓，輔導學員超萬名，課程返

聘率超 85%。

• 學術合作：上海交通大學、上海財經大學、浙江大學、東華大學，南京財經大學 MBA

總裁班等客座導師，持續推動產學研融合。

授課風格

在授課過程中，始終秉持 “互動啟發式” 教學風格，該風格高度契合職場人士的學習

需求。并密切關注行業前沿趨勢，深度剖析企業的真實業務場景，重視交流環節，以切實提升

專業資質

l Genos EI國際情商認證講師

l IPA國際注冊高級禮儀培訓師

l IPA禮儀培訓師專家委員會榮譽委員

l DISC國際認證講師/咨詢顧問

l FDT團隊協作認證講師

l PCT教練式培訓師

l 全腦表達沙盤認證講師

l 魔力演講六個引擎認證講師

l ACI情境模擬沙盤講師

學員能力為核心目標，為每一次培訓注入活力。引導學員積極思考、主動探索，激發學員的學

習興趣與參與熱情，幫助他們將所學知識快速轉化為實際工作能力 。賀老師基于深厚的專業

知識和豐富的實戰經驗，為眾多企業提供了極具價值的培訓服務，有效推動了企業人才的成長

與組織的發展。

金牌課程《禮贏商務智贏未來-打造卓越商務形象》《職場賦能—壓力解碼與情緒精修》

《基于結構化的公眾演講與表達》等

沙盤課程《情境模擬沙盤-吉塔行星/勇攀高峰/聯合國》《紅色黨建沙盤-重走長征》等

服務客戶（部分）

建筑行業：寶鋼集團、首鋼集團、上海建工、中建八局、綠地建設、神華神東等

銀行系統：工商銀行、中國銀行、農業銀行、建設銀行、浦發銀行、恒豐銀行等

金融機構：平安保險、太平洋保險、上海證券、中信證券、華澳信托、中國人壽等

通訊傳媒：上海電視臺 SMT、中國電信、中國移動、電信科研院等

IT 科技行業：愛奇藝、隨幻智能科技、Paypal 全球支付、羅姆半導體等

外資企業：香奈兒中國貿易、卡地亞（中國）、億滋國際（美）、達能集團（法）等

房地產行業：瑞安集團、上海靜安城發、大發地產、同策地產等

物業物流：上房置業、上海琴川物業、獅城怡安、魯能物業、中外運等

電力行業：南方電網、國家電投、上海電力公司、內蒙古電力等

醫學行業：上海長海醫院、上海市血液中心、上藥信誼、萬邦醫藥等

汽車行業：凱迪拉克 4s 店、上汽通用、上汽大眾、延鋒汽車等

零售百貨：光明集團、上海新世界大廈、紅星美凱龍、老鳳祥等

鐵路交通：南航珠海、上海浦東機場、北京地鐵、浙江交通集團、中遠海運等

能源行業：中石化、中石油、中鹽集團、中核集團、晶澳太陽能、玖行新能源等

制造行業：中國中車、西安飛機工業集團、中國商飛、上海造幣廠等

政府機關：上海市人保局、嘉興市人社局、蘇州稅務局、上海世博管委會等

文化教育：交大安泰、南財 MBA、上海財經、上海長寧圖書館、凱迪拉克音樂廳等

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