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課程背景

在建立績效管理體系的過程中，讓企業的戰略真正落地，將戰略目標分解到每個部門，量化成為員工的業績目標，是非常重要的一環；但在實際工作中，經常會出現上級與下屬間的在目標管理上“思想不統一”，無法達成共識，不僅影響了團隊及個人的績效結果，還不同程度影響了整個績效管理系統的運轉效率。

這個問題究其根本，在于管理者的期望協同工作沒有做好。孫子曰：“道者，令民與上同意也，故可與之死，可以與之生，而不畏危。”孫武強調領導與下屬之間意愿協調一致的重要性，在今天這個快速多變的VUCA時代看來，這項管理工作顯得特別重要。如果目標脫離了主體，脫離了角色，脫離了人性，那么就不可能清晰、也無法完成統一。

本課程旨在幫助管理者認識期望協同對于目標統一的重要性，掌握“期望協同與目標統一6步法”迅速提升管理效能，并通過“領導力平衡羅盤”，發現自身領導力發展的內在阻礙，由內而外地完善自我認知，找到領導力發展的真正著力點，實現影響力和協同力的全面突破。

課程目標

理解期望協同的重要性及其與統一目標的關聯性；

學習STARS模型，掌握期望協同的重要情境原則；

掌握SCARF模型理論，并能應用于期望協同的執行過程；

掌握期望協同和目標統一6步法，有效統一目標、達成共識；

應用“領導力平衡羅盤”排除期望協同過程中的內心阻礙，實現自我突破。

課程大綱

導入：

1. 故事分享：年中考評領導帶給小劉的“驚喜”——（都是目標不統一惹的禍）

第一講：【道】目標統一，意義非凡

一、目標管理的概念及發展歷程

1. 目標管理的概念-通過目標實現管理

2. 目標管理思想的起源-MBO

3. 關鍵績效指標-KPI的誕生

4. 目標與關鍵成果-OKR的出現

二、目標統一的重要性

1. 管理出效益的重要動作

2. 績效管理體系中的關鍵一環

1）目標統一3步曲

a上司為下屬制定目標和衡量標準

b下屬為自己計劃目標和衡量標準

c上下達成共識

2）績效管理中的重點與難點

a戰略落地

b目標統一

互動討論：目標不統一有哪些后果？目標難統一的主要原因是什么？

第二講：【法】欲目標統一,先協同期望

一、目標與期望的差異

案例分析：大衛的煩惱，為什么各部門對于大衛工作目標的理解完全不同？

1. 目標VS期望

1）目標-客觀標準（如：KPI,工作任務說明書）

2）期望-主觀要求（受文化、角色、情境、個人偏好的影響）

3）目標與期望混淆的后果

a溝通障礙

b矛盾沖突

c目標不統一

現場演練：主觀要求 VS 客觀標準

2. 期望協同的價值

1）期望協同對情緒產生影響的心理機制-多巴胺系統解密

2）期望協同對團隊管理的影響-團隊戰斗力

3）期望協同對戰略落地的影響-戰略執行力

4）期望協同對組織能力建設的影響-上下一心,同心協力

互動討論：如何做好期望協同？

二、期望協同——上下達成共識8錦囊

1. 工作任務所處情境類型-STARS模型分析

2. 短期、中期、長期目標全面關注

3. 衡量成功標準及時間節點

4. 下一步行動方案

5. 偏愛的溝通方式、頻率

6. 溝通方式的一致性

7. 微觀 VS 宏觀，過程 VS 結果

8．不可觸碰的原則

角色扮演：與領導共同設定明年目標

第三講：【術】兩大模型，讓協同有理有節

一、STARS情境管理模型

1. 根據所處業務情境，提前預判領導對你的期待

1）S初創啟動：從0到1的業務-期待有所突破

2）T整頓轉向：業務由盛轉衰-期待力挽狂瀾

3）A加速增長：爆發式增長業務-期待規范管理

4) R重新組合：組織收購合并后業務-期待調整心態

5）S保持成功：業務持續增長-期待再接再厲

案例分享：領導的期待大相徑庭

現場定制：根據工作任務情境，制定與領導的目標共識溝通方案

2. STARS模型確定情境

1）了解領導溝通偏好與重要原則

2）制定短中長各項目標與方案

3）制定衡量標準

二、SCARF需求與期望模型

1. SCARF模型實戰技術解密

1）S身份地位-讓員工感覺被尊重，有身份感

2）C確定性-讓員工有確定性答案，有安全感

3）A自主性-讓員工有更多自由度，有選擇權

4）R關聯性-讓員工始終被連接在團隊中，有歸屬感

5）F公平性-讓員工對制度和管理有公平感

案例分享：海底撈的成功案例

2. 應用SCARF模型解析海底撈的成功

1）S身份地位：2份工資，宿舍配保姆

2）C確定性：第一天起員工發展路徑清晰

3）A自主性：員工都有免單權

4）R關聯性：紅黃藍榜、鼓勵創新

5）F 公平性：所有管理者都從底層干起

視頻案例：咨詢公司的變革管理

互動討論：應用SCARF模型，如何優化對員工的期望協同工作

第四講：【器】目標統一六步法，為期望與目標統一建章立制

第一步：明確方向–運用STARS模型與領導對齊方向

第二步：目標初設-按SMART原則制定目標

第三步：重視氛圍-運用SCARF模型分析影響團隊氛圍的相關因素

第四步：幫助&阻礙-找到能夠幫助或阻礙達成目標的所有相關因素

第五步：自我分析-優勢與劣勢，擅長與不擅長

第六步：角色任務-為達成目標“我”需要承擔的角色與任務

現場演練：用學員實際案例演練

第五講：【省】由內而外，提升領導力

一、平衡羅盤測評

1. 測評底層邏輯解讀

1）易經中的“一陰一陽之謂道”

2）精神分析中的“外部世界與內在世界互為鏡像”

2. 羅盤解密

1）羅盤中與期望協同密切相關的行為特性解析

角色扮演：我對你的期望

2）羅盤深度探索

互動討論：我的優勢在哪里？ 哪些內在因素阻礙了它的發揮？

現場演練：我們和而不同

3. 現場定制：我的改善方案

1）我的優勢 – 適合場景 – 如何發揮 – 我的期望/目標 – 如何結合

2）我的劣勢 – 潛在挑戰 – 如何避免 - 我的期望/目標 – 如何調整

總結分享：我的期望和目標

謝老師

謝沛霖老師 領導力與人才發展專家

【履歷背景】

曾任萬科集團中西區域中西學院副院長

曾任舍得酒業(上市公司)培訓總監

曾任超凡知識產權超凡大學校長

曾任華潤雪花啤酒西南培訓中心負責人、高級培訓經理

曾任OPPO全國大客戶經理、客戶服務部部長、培訓部部長

【資質背景】

人社局認證國家心理咨詢師

駐足思考®認證專家

職場加速器®認證專家

演講與口才培訓師認證專家

培訓需求分析與課件設計™認證專家

管理教練技術MCT®認證專家

學習設計師認證專家

組織設計和人才發展專家

融合營銷、服務、管理學術知識體系與實戰經驗

依米康科技集團、貴州移動、鼎略科技等數十家知名企業特聘顧問

【自我解讀】

謝老師四川大學畢業入選OPPO，先后任職上海區域業務主管、北京市場商場部經理，后轉入集團，先后擔任全國KA經理、呼叫中心經理、客戶服務部部長，后作為甲方項目負責人和世界級咨詢公司共同完成OPPO組織流程再造、職業發展通道搭建、領導力素質模型搭建、培訓體系建設等項目。

2013年后，先后供職于華潤、萬科等世界500強企業集團和區域本部，承擔組織設計管理和人才發展體系建設等工作。

謝老師擔任多年集團中高管，具備集團化公司多年人才梯隊實戰經驗，擅長人才發展全體系實操管理與員工職業化訓練，有豐富的從0到1的團隊搭建與多業態運營經驗。

【培訓經驗】

曾為四川財稅系統、烏江水電公司、鄭州供電公司、蘭州供電公司、內蒙霍林河供電公司、白音華電廠、平羅供電公司、分宜發電廠、蘇州供電公司、宜興供電公司、牡丹江供電公司、綿陽供電公司、宜賓供電公司、柳州供電公司、大唐電力、華能集團烏拉山發電廠、湖州供電公司、德陽供電公司、昭通供電公司、高淳供電公司、南方電網昆明公司、南方電網文山供電公司、海拉爾雁寶能源公司、貴州華電畢節熱電有限公司等干部項目進行管理課程和領導力課程授課長達3年。

曾為中國銀行廣州分行、潮州農商銀行、交通銀行南昌分行、內江郵儲銀行、建設銀行濟南分行干部管理能力提升項目和新員工培訓項目授課長達3年。

曾為四川省國家電網、江蘇省聯社、安徽省聯社、安徽省農業銀行、黑龍江省郵政儲蓄銀行、成都農商銀行總行、四川省郵政儲蓄銀行、吉林省工商銀行等金融機構開展課程開發、微課程開發、各級內訓師TTT培訓等培訓課程，授課累計達2000余課時。協助企業開發職業基礎類、營銷管理類、TTT類、企業文化類等課程累計100余門，各類業務相關微課程200余門。

曾負責四川省郵政公司、郵儲銀行四川省分行精英銷售隊伍與內訓師隊伍建設工作，全面負責隊伍的選拔、認證、管理和培訓工作，為企業培養了500余人的精英銷售隊伍與200余人的內訓師隊伍。曾為成都農商銀行總行完善培訓管理體系，優化E-learning線上課程管理制度，完成新開業分行、新員工、管培生等各類培訓項目20余個。

【授課特色】

邏輯嚴謹，抽絲剝繭

情境分析，深入淺出

授之以魚，授之以漁

結果導向、實操落地

謝沛霖老師作為集企業實戰專家與心理咨詢師二者于一身的實戰派專家型講師，其課程與市面上傳統的通用類課程區別巨大。謝老師的課程更多融入現代化的咨詢工具與方法論，主張根據企業的不同需求進行場景化定制化開發，其課程精髓在于理論與實踐的深度融合，同時啟發學員進行多角度思考，在優化學員思維模式的前提下，引導學員掌握從理論學習到實踐運用的技能技巧，最終達到提升學員的工作效能的目的。

【主講課程】

領導力系列：

《慧眼識人-識人知心到人際溝通技術》

《基于PDP的團隊管理和激勵》

《卓越經理人的七項修煉》

《基礎管理三板斧》

《你是誰？——管理者角色定位和任務管理》

《心理學在管理中的應用》

《管理本壘打》

《DRIVE內驅力工作坊》

《當責領導力》

《領導力之門-如何帶出一支高績效團隊》

《魅力領導之成為情境領導者》

《情景領導力》

《新任領導成功之路》

《知行合一塑造團隊執行力》

《專業輔導技術》

《高效能員工的七個習慣》

《阿爾卑斯山時間管理法》

《職業化塑造》

《有影響力的溝通》

《關鍵對話》

《跨部門溝通》

人力資源系列課程：

《人力資源規劃和職業發展通道管理》

《非人力資源經理的人力資源管理》

《企業大學培訓體系建設》

《PTT-高效表達訓練》

《從0到1，走向講臺-BTT流程化授課技巧》

《CTT-案例教學課程設計》

《行動學習工作坊》

《從0到1，走向講臺——培訓師全面授課技巧詳解》(初級TTT課程)

《從1到十，持續優化——基于實際工作任務的課程研發技術》(中級TTT課程)

《從10到π，實現飛躍——基于體驗教學的課程編排與呈現技術》(高級TTT課程)

《TTM-培訓管理者培訓》

【服務客戶】

謝老師將自己一路積累的實戰經驗成功用于企業人才的培育，一直致力于多行業的跨領域合作，先后為國家電網、南方電網、華潤、萬科、碧桂園、中國電信、中國移動、廣電等企事業單位授課，多年來，累計授課人次達10萬人次以上。

以服務業務和管理人員為主打，為企業培養出可實戰型人才，謝老師始終堅持“學于心，成于效，踐于行“的原則，專注實戰型人才培育。

部分合作過的單位：云南省電力昆明供電公司、烏江水電公司、鄭州供電公司、蘭州供電公司、內蒙霍林河供電公司、白音華電廠、平羅供電公司、分宜發電廠、蘇州供電公司、宜興供電公司、牡丹江供電公司、綿陽供電公司、湖州供電公司、南方電網文山供電公司、海拉爾雁寶能源公司、貴州華電畢節熱電有限公司、宜賓供電公司、柳州供電公司、大唐電力、華能集團烏拉山發電廠、德陽供電公司、昭通供電公司、高淳供電公司、中國郵政四川分公司、中國石油四川分公司、中國體育彩票四川分公司、中國電信貴州分公司、中國移動畢節分公司、中石化西南油局、中國聯通四川分公司、華潤電力、龍騰地產集團有限公司、前鋒集團、京東、OPPO、vivo、成都國星宇航科技有限公司、華潤集團、四川大學、重慶大學、西南大學、西南財經大學、河南工業大學、成都電子科技大學、萬科企業股份有限公司、綠地控股集團有限公司、四川邦泰集團、陽光大地置業集團有限公司、四川藍光發展股份有限公司、香港置地置地控股有限公司、建發商管、怡瑞健康、和邦生物、龍湖地產有限公司、眉山市金府房地產開發有限公司、碧桂園控股有限公司、依米康科技集團股份有限公司、舍得酒業、瀘州老窖、水井坊、中糧可口可樂、宏華石油設備、唯品會、四川省能源投資集團有限責任公司、成都天府新區投資集團有限公司、四川省鐵路產業投資集團有限責任公司、成都農商銀行、招商銀行、中國銀行、交通銀行、工商銀行、建設銀行、中國平安、明亞保險經紀、湖北能源集團、重慶琪金集團、四川雅安經開區政府、成都新都區政府、四川渝州科技有限公司、云南會澤政府、印力集團、建信人壽保險、眉山市政府、中國遠大集團有限責任公司、四川品潤企業管理有限公司、四川天味食品股份有限公司、宜家家居、太平保險、中山廣電網絡、遂寧市政府、自貢市政府、四川省財稅系統。

【項目經驗】

?家電集團公司人才孵化訓練營項目開展基于崗位勝任力模型的素質培訓和渠道商聯動實戰演練，以“理論培訓+實戰演練”的方式，全方位提升該集團公司銷售系統人員業務知識技能。補充說明：還為陽光大地、招商蛇口、邦泰集團等單位實施過同類人才培養項目。

?地產集團公司梯隊人才基礎管理能力培訓提升項目基于后備干部能力素質模型進行學員能力測評，“對癥”配置培訓提升課程，以培訓班運營的模式，提升培訓效果。補充說明：還為胥龍科技、中糧可口可樂、四川能投等單位實施過同類后備干部項目。

?中石油四川分公司丨內訓師隊伍建設項目（兩期）通過兩期，每期4天的授課輔導，幫助企業80余名內訓師實現從經驗研發、課程研發、課程呈現、微課制作四個方面全面優化提升，實現從1到10的進階突破。

?萬科商管丨金牌內訓師比賽輔導（兩期）通過兩期賽前集訓與輔導，幫助萬科商管及其下屬機構培訓內訓師隊伍，選拔優秀參賽選手、設計參賽內訓課程，制作課程課件，最終選拔培養內訓師獲得全省比賽一等獎1人，2等獎1人，3等獎2人。

?高新倍智智能丨內訓課程開發項目通過2天的課前輔導，幫助倍智智能萃取開發內訓課程30余門，現場為每門課程產出課程大綱，課程受到了培訓學員的積極反饋和歡迎

?成都天府新區投資集團丨2018年金牌內訓師比賽項目擔任賽前集訓輔導授課講師以及初賽、決賽的比賽主評委，為企業制訂賽前輔導內容及評比標準，通過賽前對授課技巧和演講臺風的集訓式輔導，為企業培養了37名集團級優秀內訓師，并通過比賽選拔了8名金牌講師，受到了集團與參訓學員的一致好評。

?四川體育彩票中心丨2018年全省案例撰寫與案例教學比賽項目擔任項目主講老師及主評委，通過3天經驗萃取、案例編撰與案例教學的講解，幫助企業萃取核心技能經驗50余種，完成省級案例編寫40余個，并通過比賽，選拔了12個全省網點優秀示范案例。

?四川省國家電網丨雛鷹后備干部課程開發項目通過企業需求調研，為企業制訂了兩期6天的后備干部課程研發培訓計劃與認證考核標準。通過《五部課程開發詳解》課程定制版的培訓，項目共產出6門精品課程（每門課程時間約4小時），幫助企業實現了后備干部綜合素質提升與崗位經驗萃取的工作。

?陽光大地集團丨內訓師認證項目與企業溝通對接后，為企業制定了初中高級內訓師認證方案與認證標準，通過集中培訓，對臺風演繹、課程研發、微課程設計等內容進行了詳細講解，最終，項目幫助企業完成40余名各級內訓師的認證工作。

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