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課程背景：

當下管理者面對多重挑戰，在全球化和多元化的商業環境中，管理者需要適應不同文化和市場的需求，同時必須不斷更新知識和技能以跟上技術進步的步伐；面對激烈的人才市場，管理者需展現出更高的領導力和人際交往能力，以吸引和保留人才，管理者自身的健康成長和心理健康優顯突出。

管理者需學會管理自己和他人的情緒，以提高團隊的協作和效率。在項目導向和團隊工作的背景下，建立一個高效、有凝聚力的團隊變得尤為關鍵。終身學習成為個人和組織發展的必要條件，管理者需要不斷學習新知識、新技能，以適應不斷變化的工作環境。

在充滿不確定性的商業環境中，管理者需具備逆商，能夠在逆境中保持積極態度，引領團隊克服困難。我們還真得必須認清兩件事：一是認識你自己；二是做事過猶不及。作為管理者任何時候要懂得自知，要有態度，認識外部世界的同事要深刻的了解、反思自己，而事實是我們對自己的認知特別在面對壓力的時候更容易產生偏差，而且與自身行為結合時，做任何事更要注意不能過分，懂得適可而止，古人云：修己達人。從心態開始總是沒錯的。

本課程將是繼管理者角色力之后務必修煉的一堂課，正所謂“工欲善其事，必先利其器”，由外而內是壓力，壓力轉換成動力，需要心志，由內而外是驅力，驅力轉換成動力，需要順心，所以內驅力就是心態，心態本身就是力量，不再需要心志轉化，所以作為管理者需要 有必要得到心態的洗禮，通過導入心態模式的方法，幫助管理者提高抗壓能力，實現逆境翻盤，用建設性的正面思維激發個人能量場！

課程收益：

管理者職場心態的剖析與應對；

從自身培養高效能的工作者，形成自驅體質；

有效應用影響圈理論改善自己的工作積極思維；

運用平衡輪建設以終為始的理念，并形成成長的計劃；

培養個人要是第一的原則，完成個人工作有的放矢；

有效應對工作壓力，有效調節工作情緒；

掌握并踐行愛麗絲ABC理論，打破限制性思想；

能夠實施情緒“加減乘除”法，不斷的加持情緒的價值；

通過關心和信任建設團隊凝聚力，嘗試不同的活動，梳理團隊愿景

課程對象：

職場經理人、部門負責人、儲備干部、基中層等職場管理者

課程方式：

課堂授課+教學互動+游戲體驗+案例分析+實操演練+工作坊+測評

課程特色：

系統性——課程系統架構清晰，內容遞進，有序訓練，知行合一，讓每一位學員有一個完成的思想脈絡。

實效性——課程核心理論和管理技能已經作為大型企業內部管理者特別是中層管理者的必修項，具有很強實用性與時效性。

應用性——區別于傳統授課教學，要立足學以致用，學、習合一，每項內容都透過實際的案例和操作工具，授之于漁，引導學員找到解決管理問題的答案。

趣味性——有案例、有模擬、有演練、有對比等多樣化的學習方式，利用行動學習模式推動績效落地。

管理模型：管理者管事理人，時間有長短周期，以此形成四大類關鍵的管理動作和相應的管理能力，表現為：

短期—理人：管理自己的能力，體現在角色的定位認知和內心的自我驅動，在不同情境之下快速找準自己的定位，匹配行為方式，成為自燃型人才，建設自我迭代的生態環境，所以角色力和自驅力成為管理者的內核；

長期—理人：管理團隊的能力，有效的影響隊伍，針對自己的下屬進行有效的選用育留裁，積極溝通他人，完成向上、向下及平行的外部力量，所以影響力和溝通力成為管理者的外延；

長期—管事：管理戰略的能力，結合企業長期發展戰略，做好有效承接并不斷的執行落實，確保公司戰略，部門規劃在自己所負責范圍并有效的做好跨部門協同有效落地，所以目標力和協同力成為管理者的載體；

短期—管事：管理工作的能力，針對日常即時工作的處理，及時發現問題，對問題進行分析，尋找主要原因并有效解決，同時即時做好方案策劃與決策，產出時效性工作成果，所以解決力和效能力是管理者的支柱。

課程大綱：

第一講：管理者心態塑造

一、管理者六大問題心態剖析

1. 唯我獨尊

2. 心浮氣躁

3. 患得患失

4. 得過且過

5. 推諉扯皮

6. 以怨報怨

心理自測：心理健康癥狀自評

二、心態修煉—一切從新開始

1. 關于心態的心理學認知

2. 企業中4類管理者

3. 管理的3種技能

4. 成就大業的3個“商數”

第二講：管理者高效工作

一、積極主動想工作

1. 人類四項獨特的天賦

示例：四項天賦運用的結果對比

2. 團隊成員之間消極被動行為的危害

經濟理論：你的現狀是你周圍7個最親的朋友的平均值

3. 面對工作壓力和環境的變化：是什么決定了你的回應方式

工具模型：影響圈和關注圈

二、以終為始做工作

1. 以終為始的思維優勢

2. 先擬出愿景和目標，并據此塑造未來

實踐活動：10年后的我和8小時工作以外的我的自畫像

三、要事第一促工作

1. 什么是要事第一

2. 確認優先級的誤區

案例實訓：劉儀偉的一周的工作計劃安排

要事測評：要事測試區間分析表

四、統合增效成工作

1. 統合增效的精髓是1+1>2

2. 統合增效談的是集思廣益

3. 統合增效的難點在于處理好“人與人之間的差異”

腦力震蕩：醫生、女友和恩人的選擇

第三講：壓力與情緒的關系

一、壓力基礎認知與導致原因

1. 壓力定義

2. 壓力產生的原因

效能模型：工作效能圖

3. 工作問題與心理問題

——壓力源：工作倦怠、人際關系惡劣、心理問題：身體癥狀、情緒現象

二、壓力癥狀群體呈現

1. 不良情緒滋長

2. 偏離思維現象

3. 非常規活動表現

4. 身體健康影響

簡易工作坊：通過案例描述，小組討論不同群體的集中表現

三、走近并正確的對待你的情緒

1. 不良情緒的認知

2. 不良情緒常見生理反應

3. 6大錯誤認知

測評：情緒自我測評表

4. 正確對待情緒

5. 大象與騎象人

小組分享：每組分享一個最優秀的被情緒控制的個人案例分享

第四講：情商逆商塑造管理

一、概論情商和逆商

導入：情商和逆商的概念

1. 心理健康基礎認知的4感和5度

2. 認識情緒

體驗聯系：洞察自己的負面情緒臉譜

3. 意識層面

測試：情商測試、逆商測試

二、剖析情緒的源頭

1. 厘清影響快樂的真兇

框架模型：積極思維愛麗絲ABC理論

情緒模型：限制性思想藍圖

情緒模型：豐盛的思想藍圖

2. 破除限制性思想的3法

小組討論：每組分享至少1個能力的呈現案例

三、管理自己的情緒

1. 職場情緒疏解四法—減法

2. 職場情緒疏解四法—加法

3. 職場情緒疏解四法—乘法

4. 職場情緒疏解四法—除法

實踐練習：我的情緒我做主—打造卓越圈（心錨）

四、洞察他人的情緒

1. 溝通三三要素

2. 眼睛的移動辨識

3. 尋找言語中的線索

4. 發問的威力

5. 感知位置—全方位思考

現場演練：設置AB角互相講述一個故事，判斷對方的當時的情緒

五、處理好人際關系

1. 人際交往的6中思維模式

2. 投資情感賬戶

小組討論：舉例進行判斷人際關系思維模式及討論情感賬戶的支出和收入

六、逆商的四個核心指標

1. 控制感

2. 起因歸責

3. 持續時間

4. 影響范圍

小組研討：逆境中最糟糕的問題是什么？

第五講：團隊凝聚力建設

一、體現關心的2個方面

1. 關注團隊成員的內心感受

2. 幫助員工應對生活壓力

二、打造信任的2個方法

1. 如何取得信任

工具模型：信任公式及測評

2. 修煉團隊互信的活動

活動1：IMPACT工作改進發

活動2：背后說好話

活動：講述你的底線

三、建立愿景的2個妙招

1. 參與比從事的動力更大

2. 幫助他們了解公司

實踐活動：企業文化翻轉課堂

四、懂得感恩的黃金法則

1. WHO—應該感謝誰

2. WHAT—應該感謝什么

3. HOW—感恩應該怎么做

4. IF-SO—走出感恩的誤區

心理自測：懂得感恩

云老師

云潭老師 培訓技術實戰專家

12年培訓管理實戰經驗

NLP 教練技術專家

國家二級人力資源師

企業大學行動學習實戰落地專家

職業沙盤認證師、RTC 性格分析師認證

曾任：中國人壽（河南）| 業務、教務總監

曾任：隆慶祥集團 | 培訓經理

曾任：中油聯合天然氣有限公司| 課程開發培訓師

曾任：銀基集團 | 培訓總監、商學院院長

擅長領域：

課程開發與設計、培訓項目設計與管理、內訓師體系構建與運營、行動學習引導技術、人性管理……

云潭老師具有12年的TTT與企業培訓實戰經驗，擅長從實際出發，以“落地“為主要培訓目標，針對性的開發課程，幫助企業解決工作中的實際難題，切實提升企業員工的工作能力與效率，進而提高企業績效。曾為中國人壽（信陽）、中油聯合天然氣有限公司、隆慶祥集團搭建人才培養體系，累計主導設計培訓項目方案50多個，開發線上、線下精品課程100余門，帶領企業管理者與業務骨干開發精品課程100多門，獨立開發課程10多門，培養超300多名優秀內訓師，深受好評，授課場次共2000多場。

實戰經驗：

☆ 中國人壽（河南）（世界500 強）丨業務、教務總監：任職期間，主導搭建公司導師團隊體系，從壽險增員、業務技能培訓、壽險會銷和內部課程開發與設計等方面入手，推動導師團隊的全新蛻變，推行導師團隊輔帶新員工策略，助力0-3個月的新人上崗率、轉正率、六個月留存率指標均全面得到提升（其中核心指標上崗率由76.3%提升至89.2%，）同時老師也榮獲河南信陽中國人壽“2009優秀團隊獎”、“河南區人才孵化獎”等榮譽，2010年信陽單場保險說明會突破300萬業績。

☆ 中油聯合天然氣有限公司（世界500強）丨培訓主任：任職期間，基于公司的發展和行業市場的具體要求，進行全面的需求調研從而形成年度培訓計劃，設定公司內部培訓體系，落地導師帶徒模式，并自行設計開發了《PTT職業培訓師訓練》、《TTT授課技巧和有效控場》、《新員工培訓體系設計》等系列課程。其中《PTT職業培訓師訓練》和《TTT授課技巧和有效控場》課程累計授課30多場。

☆銀基集團丨培訓總監、商學院院長：任職期間，基于集團的戰略規劃，結合業務部門創設商學院，并投身于企業內部課程的開發與設計，實踐落地協作業務部門挖掘公司知識資產，樂海水世界項目開發30多門課程，溫泉酒店項目開發30多門課程，冰雪世界項目20門課程，推動了崗位基礎SOP規則的建設和實踐。個人設計開發了一套《P—TTT基于經驗沉淀的培訓師塑造之旅》系列課程，依據DISC開發了一套中層管理人員《人性管理SOS》系列，課程分別累計授課30多場和20多場。

部分授課案例：

序號企業名稱課程名稱/項目名稱期數

1新豫發物業《基于工作實際案例萃取》9期

2商丘國網《高端情境式體驗沙盤推演》8期

3濟源國網《高端情境式體驗沙盤推演》8期

4新鄉國網《高端情境式體驗沙盤推演》8期

5洛陽炫一族服飾《基于工作實際案例萃取》7期

6老管家物業《引導式培訓師修煉》7期

7銀基集團《高端情境式體驗沙盤推演》6期

8公開課《預則立不預則廢—年度培訓計劃制定》6期

9新田集團《高端情境式體驗沙盤推演》6期

10正商物業《高端情境式體驗沙盤推演》5期

11銀基集團《基于經驗萃取的課程設計與開發》5期

12濮陽華信地產《引導式培訓師修煉》5期

13通訊新天地商貿《新員工培訓體系設計》4期

14鄭州華林物業《行動學習三板斧——團隊解決問題的利器》4期

15洛陽醫藥公司《新員工培訓體系設計》4期

16中國移動《能說會道——公眾演講與表達技巧修煉》3期

主講課程：

《TTT初階—授課技巧四項修煉》

《TTT中階—基于工作現場的課程設計與開發》

《TTT高階—引導式培訓師修煉》

《行動學習三板斧——團隊解決問題的利器》

《能說會道——公眾演講與表達技巧修煉》

《新員工培訓體系設計》

授課風格：

幽默風趣：授課形式多元交互，幽默輕松，富有激情，有較強感染力；

落地思維：緊盯結果呈現，遵循721培訓規律，善激發員工智慧；

案例實操：課程設置大量的體驗、感悟、案例分析和實操演練內容；

跨界經驗：涉足多行業領取，落地培訓經驗更趨豐富務實；

通俗易懂：善用故事、案例和互動把學習內容化繁為簡。

部分服務客戶：

新田地產、福建六建、鄭州地產集團、濮陽華信地產集團、駐馬店鵬宇地產、清華園地產、濟源千城房產、通訊新天地商貿、銀基商貿、錦榮商貿、鑫苑物業、開封楓華物業、鄭州華林物業、鄭州美湖苑、民安物業、華強物業、普羅旺世物業、西安山水物業、老管家物業、商丘國網、開封國網、濟源國網、新鄉國網、銀基文旅、福建福清文旅、建業文旅、黃河兩岸文旅、隆慶祥服飾、中油聯合天然氣、中國人壽、平安人壽、中國移動、中旅銀行、洛陽醫藥……

部分客戶評價：

云潭老師把課講活了，人性管理缺失重要，管理有事逐步向人進行轉變，知人性者得填寫，通過老師授課，讓我們更加有效的認知對人的關注不是漫無目的的。這個課非常棒，值得推廣。

——普羅旺世物業人力資源總監 祁云華

一天的課程真是意猶未盡，體驗式的培訓確實非常好，極大的調動了學員的參與度，云潭老師點評更是精彩絕倫，每次學員分享之后都能點中要害并升華到一個層次，這次培訓讓這批儲備管理人員學到了不少干貨，為本次培訓增色不少。

——新田商業地產培訓總監魏林

有幸參加云潭老師的精彩分享，云潭老師用生活化的語言讓我們慢慢接受這些新名詞，并有實際落地的工具，辛苦了，也給我打開了另外一個管理之窗，定邀請來我們內部授課。

——濮陽華信地產項目總經理 王冠軍

一維溝通注定失敗，沒有一藥治百病。今天有幸邀請到云潭老師給我們帶來這堂《能說會道——公眾演講與表達技巧修煉》真是如沐春風，感覺演講真的太重要了，不管是在工作上還是在生活上，都可以我們必備的技能，很棒。

——鄭州山水物業項目總總監 賈曉亮

第一次接觸情境沙盤的課程，云潭老師把我們帶領導陌生的一個環境中，讓我們求生存，讓我們離開工作清晰的看到一個團隊的成立、成長甚至到滅亡的過程，感同身受，云潭老師這堂課真是無聲勝有聲，每個站長都能感受到這種團隊管理的壓力和缺陷。真是應了那句話：學堂上多流汗，職場上少流血。

——商丘國家電網培訓主任 單麗

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