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課程背景：

在當(dāng)前企業(yè)管理實(shí)踐中對(duì)于提升溝通效率和效果的迫切需求下應(yīng)運(yùn)而生的。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、團(tuán)隊(duì)多樣性的增加、全球化業(yè)務(wù)的深入以及遠(yuǎn)程和虛擬辦公模式的普及，管理者面臨著更加復(fù)雜的溝通環(huán)境。有效的溝通已成為提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率、促進(jìn)組織變革、增強(qiáng)員工參與度、提升領(lǐng)導(dǎo)力和推動(dòng)個(gè)人職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。基于提升管理者在復(fù)雜多變的工作環(huán)境中溝通能力的需求，結(jié)合現(xiàn)代管理理論和實(shí)踐，為管理者提供全面、系統(tǒng)的溝通技能培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)，管理者將能夠更好地應(yīng)對(duì)溝通挑戰(zhàn)，優(yōu)化管理效果，促進(jìn)個(gè)人和組織的發(fā)展。

某研究機(jī)構(gòu)的調(diào)研數(shù)據(jù)，結(jié)果顯示管理者70%的時(shí)間是用在與他人溝通上。本課程重點(diǎn)解決管理者有效的理解企業(yè)決策和高層意圖，運(yùn)用雙贏的策略和技巧，有效規(guī)避或運(yùn)用情緒的影響，進(jìn)而教練下屬有效的發(fā)現(xiàn)、分析并解決問題，不斷激勵(lì)促動(dòng)下屬的主觀能動(dòng)性。讓我們?cè)谕黄脚_(tái)上我們一起發(fā)掘職場(chǎng)溝通障礙的根源，只有對(duì)各種溝通方式有清晰的認(rèn)識(shí)，并且對(duì)不同工作中的溝通技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)掌握和靈活應(yīng)用，真正做到以結(jié)果為導(dǎo)向的有效溝通。

課程收益：

了解溝通的本質(zhì)，了解職場(chǎng)溝通3個(gè)基本要素和2種瓶頸

掃除管理溝通的認(rèn)知障礙；

樹立真誠(chéng)、自信、同理心、包容心和雙贏的心態(tài)；

能夠克服溝通思維定式，創(chuàng)新思維的接受人和事；

能夠運(yùn)用管理溝通中的多方位溝通技巧，確保溝通有效落地；

職場(chǎng)溝通中的立體3維訓(xùn)練；

能夠以身作則的建設(shè)團(tuán)隊(duì)信賴關(guān)系。

課程對(duì)象：

職場(chǎng)經(jīng)理人、部門負(fù)責(zé)人、儲(chǔ)備干部、基中層等職場(chǎng)管理者

課程方式：

課堂授課+教學(xué)互動(dòng)+游戲體驗(yàn)+案例分析+實(shí)操演練+工作坊+測(cè)評(píng)

課程特色：

系統(tǒng)性——課程系統(tǒng)架構(gòu)清晰，內(nèi)容遞進(jìn)，有序訓(xùn)練，知行合一，讓每一位學(xué)員有一個(gè)完成的思想脈絡(luò)。

實(shí)效性——課程核心理論和管理技能已經(jīng)作為大型企業(yè)內(nèi)部管理者特別是中層管理者的必修項(xiàng)，具有很強(qiáng)實(shí)用性與時(shí)效性。

應(yīng)用性——區(qū)別于傳統(tǒng)授課教學(xué)，要立足學(xué)以致用，學(xué)、習(xí)合一，每項(xiàng)內(nèi)容都透過實(shí)際的案例和操作工具，授之于漁，引導(dǎo)學(xué)員找到解決管理問題的答案。

趣味性——有案例、有模擬、有演練、有對(duì)比等多樣化的學(xué)習(xí)方式，利用行動(dòng)學(xué)習(xí)模式推動(dòng)績(jī)效落地。

管理模型：管理者管事理人，時(shí)間有長(zhǎng)短周期，以此形成四大類關(guān)鍵的管理動(dòng)作和相應(yīng)的管理能力，表現(xiàn)為：

短期—理人：管理自己的能力，體現(xiàn)在角色的定位認(rèn)知和內(nèi)心的自我驅(qū)動(dòng)，在不同情境之下快速找準(zhǔn)自己的定位，匹配行為方式，成為自燃型人才，建設(shè)自我迭代的生態(tài)環(huán)境，所以角色力和自驅(qū)力成為管理者的內(nèi)核；

長(zhǎng)期—理人：管理團(tuán)隊(duì)的能力，有效的影響隊(duì)伍，針對(duì)自己的下屬進(jìn)行有效的選用育留裁，積極溝通他人，完成向上、向下及平行的外部力量，所以影響力和溝通力成為管理者的外延；

長(zhǎng)期—管事：管理戰(zhàn)略的能力，結(jié)合企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，做好有效承接并不斷的執(zhí)行落實(shí)，確保公司戰(zhàn)略，部門規(guī)劃在自己所負(fù)責(zé)范圍并有效的做好跨部門協(xié)同有效落地，所以目標(biāo)力和協(xié)同力成為管理者的載體；

短期—管事：管理工作的能力，針對(duì)日常即時(shí)工作的處理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)問題進(jìn)行分析，尋找主要原因并有效解決，同時(shí)即時(shí)做好方案策劃與決策，產(chǎn)出時(shí)效性工作成果，所以解決力和效能力是管理者的支柱。

課程大綱:

第一講：理性認(rèn)知管理溝通

一、管理溝通的基本概念

1. 溝通的定義與場(chǎng)域

2. 溝通原理分析

溝通原理圖：溝通三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

二、管理溝通三要素：心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng)

1. 職場(chǎng)溝通的基本問題是心態(tài)（解決自私、自大、自我）

案例：公域吸煙、醫(yī)生看病、高鐵霸座

2. 職場(chǎng)溝通的基本原理是關(guān)心（關(guān)心難處、不便、痛苦）

案例：我的第一任領(lǐng)導(dǎo)

3. 職場(chǎng)溝通的基本要求是主動(dòng)（主動(dòng)向上、向側(cè)、向下）

案例：軍艦炮手

三、職場(chǎng)溝通“瓶頸”的兩種體現(xiàn)

1. 影響個(gè)人溝通的5大因素

2. 影響組織溝通的5大因素

板書提問：通過提問的方式進(jìn)行風(fēng)暴式學(xué)習(xí)

第二講：管理溝通的障礙與清除

一、掃除管理溝通的認(rèn)知障礙：7個(gè)不等于

1. 好溝通不等于本能

2. 能講話不等于會(huì)溝通

3. 無發(fā)問不等于全理解

4. 無異議不等于有共識(shí)

5. 我說了不等于已溝通

6. 強(qiáng)勢(shì)不等于贏家

7. 下級(jí)不等于主動(dòng)

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：7種認(rèn)知自省，每種認(rèn)知后都附加訓(xùn)練科目

二、掃除管理溝通的心態(tài)障礙：5項(xiàng)心自潔

1. 與人溝通要真誠(chéng)

故事分享：松下幸之助的溝通哲學(xué)

2. 職場(chǎng)交流要自信

3. 換位思考有必要

故事分享：一頭豬的控訴

4. 包容理解有懷柔

歷史故事：貞觀政要的一則

5. 雙贏心態(tài)必樹立

視頻分享：天堂和地獄

三、掃除管理溝通的思維障礙：1組限定式

導(dǎo)入：一個(gè)腦筋急轉(zhuǎn)彎測(cè)試題

1. 克服對(duì)抗性思維定式

案例分析：兩個(gè)中層管理者的對(duì)話

溝通技巧：Y＆A的完成轉(zhuǎn)換語

2. 克服局限性思維定勢(shì)

工具：六頂思考帽

四、掃除管理溝通的技巧障礙：5套蹲馬樁

1. 預(yù)設(shè)立場(chǎng)：站好位，看好景

反面案例：晚清的恥辱《馬關(guān)條約》

工具：立場(chǎng)四問

2. 統(tǒng)一頻道：準(zhǔn)信息、明態(tài)度

案例分享：宋美齡的美國(guó)國(guó)會(huì)演講

3. 結(jié)構(gòu)表達(dá)：意簡(jiǎn)明、人相映

溝通法則：ABC原則

4. 望聞問切：從外瞄、向內(nèi)靠

溝通工具：四維表

5. 有效反饋：好不驕、壞改早

溝通模型：回饋萬能公式

第三講：職場(chǎng)管理立體溝通

一、向上溝通要有膽

1. 向上溝通需求分析與應(yīng)對(duì)

小組討論：如果你是上級(jí)你希望下屬在哪些方面進(jìn)行溝通和協(xié)作？

2. 對(duì)上溝通的5種心態(tài)

3. 如何匯報(bào)工作

框架模型：匯報(bào)四步法

4. 如何接受工作

框架模型：接受任務(wù)四步驟

5. 如何接受批評(píng)

提問：接受批評(píng)時(shí)我們應(yīng)如何理解和應(yīng)對(duì)？

二、向下溝通要有腦

1. 向下溝通需求分析與應(yīng)對(duì)

小組討論：如果你是上級(jí)你希望下屬在哪些方面進(jìn)行溝通和協(xié)作？

2. 如何布置工作

框架模型：任務(wù)委派五步驟

3. 如何進(jìn)行績(jī)效面談

框架模型：STAR和STARAR

4. 如何表揚(yáng)下屬

框架模型：一分鐘表揚(yáng)

5. 如何批評(píng)下屬

框架模型：三明治法則

三、平行溝通要有心

1. 平行溝通需求分析與應(yīng)對(duì)

小組討論：如果你是上級(jí)你希望下屬在哪些方面進(jìn)行溝通和協(xié)作？

2. 平行溝通三要三不要

3. 如何尋求支持

框架模型：目標(biāo)共識(shí)公式

4. 如何化解沖突

框架模型：職場(chǎng)沖突化解5步驟

5. 如何共情他人

框架模型：PCQP四步法

視頻分享：喜來樂片段

總結(jié)語：溝通就是管理工作的串聯(lián)。

云老師

云潭老師 培訓(xùn)技術(shù)實(shí)戰(zhàn)專家

12年培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

NLP 教練技術(shù)專家

國(guó)家二級(jí)人力資源師

企業(yè)大學(xué)行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)戰(zhàn)落地專家

職業(yè)沙盤認(rèn)證師、RTC 性格分析師認(rèn)證

曾任：中國(guó)人壽（河南）| 業(yè)務(wù)、教務(wù)總監(jiān)

曾任：隆慶祥集團(tuán) | 培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：中油聯(lián)合天然氣有限公司| 課程開發(fā)培訓(xùn)師

曾任：銀基集團(tuán) | 培訓(xùn)總監(jiān)、商學(xué)院院長(zhǎng)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：

課程開發(fā)與設(shè)計(jì)、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與管理、內(nèi)訓(xùn)師體系構(gòu)建與運(yùn)營(yíng)、行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)技術(shù)、人性管理……

云潭老師具有12年的TTT與企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)從實(shí)際出發(fā)，以“落地“為主要培訓(xùn)目標(biāo)，針對(duì)性的開發(fā)課程，幫助企業(yè)解決工作中的實(shí)際難題，切實(shí)提升企業(yè)員工的工作能力與效率，進(jìn)而提高企業(yè)績(jī)效。曾為中國(guó)人壽（信陽）、中油聯(lián)合天然氣有限公司、隆慶祥集團(tuán)搭建人才培養(yǎng)體系，累計(jì)主導(dǎo)設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目方案50多個(gè)，開發(fā)線上、線下精品課程100余門，帶領(lǐng)企業(yè)管理者與業(yè)務(wù)骨干開發(fā)精品課程100多門，獨(dú)立開發(fā)課程10多門，培養(yǎng)超300多名優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，深受好評(píng)，授課場(chǎng)次共2000多場(chǎng)。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

☆ 中國(guó)人壽（河南）（世界500 強(qiáng)）丨業(yè)務(wù)、教務(wù)總監(jiān)：任職期間，主導(dǎo)搭建公司導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)體系，從壽險(xiǎn)增員、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、壽險(xiǎn)會(huì)銷和內(nèi)部課程開發(fā)與設(shè)計(jì)等方面入手，推動(dòng)導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)的全新蛻變，推行導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)輔帶新員工策略，助力0-3個(gè)月的新人上崗率、轉(zhuǎn)正率、六個(gè)月留存率指標(biāo)均全面得到提升（其中核心指標(biāo)上崗率由76.3%提升至89.2%，）同時(shí)老師也榮獲河南信陽中國(guó)人壽“2009優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”、“河南區(qū)人才孵化獎(jiǎng)”等榮譽(yù)，2010年信陽單場(chǎng)保險(xiǎn)說明會(huì)突破300萬業(yè)績(jī)。

☆ 中油聯(lián)合天然氣有限公司（世界500強(qiáng)）丨培訓(xùn)主任：任職期間，基于公司的發(fā)展和行業(yè)市場(chǎng)的具體要求，進(jìn)行全面的需求調(diào)研從而形成年度培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)定公司內(nèi)部培訓(xùn)體系，落地導(dǎo)師帶徒模式，并自行設(shè)計(jì)開發(fā)了《PTT職業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練》、《TTT授課技巧和有效控場(chǎng)》、《新員工培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)》等系列課程。其中《PTT職業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練》和《TTT授課技巧和有效控場(chǎng)》課程累計(jì)授課30多場(chǎng)。

☆銀基集團(tuán)丨培訓(xùn)總監(jiān)、商學(xué)院院長(zhǎng)：任職期間，基于集團(tuán)的戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合業(yè)務(wù)部門創(chuàng)設(shè)商學(xué)院，并投身于企業(yè)內(nèi)部課程的開發(fā)與設(shè)計(jì)，實(shí)踐落地協(xié)作業(yè)務(wù)部門挖掘公司知識(shí)資產(chǎn)，樂海水世界項(xiàng)目開發(fā)30多門課程，溫泉酒店項(xiàng)目開發(fā)30多門課程，冰雪世界項(xiàng)目20門課程，推動(dòng)了崗位基礎(chǔ)SOP規(guī)則的建設(shè)和實(shí)踐。個(gè)人設(shè)計(jì)開發(fā)了一套《P—TTT基于經(jīng)驗(yàn)沉淀的培訓(xùn)師塑造之旅》系列課程，依據(jù)DISC開發(fā)了一套中層管理人員《人性管理SOS》系列，課程分別累計(jì)授課30多場(chǎng)和20多場(chǎng)。

部分授課案例：

序號(hào)企業(yè)名稱課程名稱/項(xiàng)目名稱期數(shù)

1新豫發(fā)物業(yè)《基于工作實(shí)際案例萃取》9期

2商丘國(guó)網(wǎng)《高端情境式體驗(yàn)沙盤推演》8期

3濟(jì)源國(guó)網(wǎng)《高端情境式體驗(yàn)沙盤推演》8期

4新鄉(xiāng)國(guó)網(wǎng)《高端情境式體驗(yàn)沙盤推演》8期

5洛陽炫一族服飾《基于工作實(shí)際案例萃取》7期

6老管家物業(yè)《引導(dǎo)式培訓(xùn)師修煉》7期

7銀基集團(tuán)《高端情境式體驗(yàn)沙盤推演》6期

8公開課《預(yù)則立不預(yù)則廢—年度培訓(xùn)計(jì)劃制定》6期

9新田集團(tuán)《高端情境式體驗(yàn)沙盤推演》6期

10正商物業(yè)《高端情境式體驗(yàn)沙盤推演》5期

11銀基集團(tuán)《基于經(jīng)驗(yàn)萃取的課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》5期

12濮陽華信地產(chǎn)《引導(dǎo)式培訓(xùn)師修煉》5期

13通訊新天地商貿(mào)《新員工培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)》4期

14鄭州華林物業(yè)《行動(dòng)學(xué)習(xí)三板斧——團(tuán)隊(duì)解決問題的利器》4期

15洛陽醫(yī)藥公司《新員工培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)》4期

16中國(guó)移動(dòng)《能說會(huì)道——公眾演講與表達(dá)技巧修煉》3期

主講課程：

《TTT初階—授課技巧四項(xiàng)修煉》

《TTT中階—基于工作現(xiàn)場(chǎng)的課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》

《TTT高階—引導(dǎo)式培訓(xùn)師修煉》

《行動(dòng)學(xué)習(xí)三板斧——團(tuán)隊(duì)解決問題的利器》

《能說會(huì)道——公眾演講與表達(dá)技巧修煉》

《新員工培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)》

授課風(fēng)格：

幽默風(fēng)趣：授課形式多元交互，幽默輕松，富有激情，有較強(qiáng)感染力；

落地思維：緊盯結(jié)果呈現(xiàn)，遵循721培訓(xùn)規(guī)律，善激發(fā)員工智慧；

案例實(shí)操：課程設(shè)置大量的體驗(yàn)、感悟、案例分析和實(shí)操演練內(nèi)容；

跨界經(jīng)驗(yàn)：涉足多行業(yè)領(lǐng)取，落地培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)更趨豐富務(wù)實(shí)；

通俗易懂：善用故事、案例和互動(dòng)把學(xué)習(xí)內(nèi)容化繁為簡(jiǎn)。

部分服務(wù)客戶：

新田地產(chǎn)、福建六建、鄭州地產(chǎn)集團(tuán)、濮陽華信地產(chǎn)集團(tuán)、駐馬店鵬宇地產(chǎn)、清華園地產(chǎn)、濟(jì)源千城房產(chǎn)、通訊新天地商貿(mào)、銀基商貿(mào)、錦榮商貿(mào)、鑫苑物業(yè)、開封楓華物業(yè)、鄭州華林物業(yè)、鄭州美湖苑、民安物業(yè)、華強(qiáng)物業(yè)、普羅旺世物業(yè)、西安山水物業(yè)、老管家物業(yè)、商丘國(guó)網(wǎng)、開封國(guó)網(wǎng)、濟(jì)源國(guó)網(wǎng)、新鄉(xiāng)國(guó)網(wǎng)、銀基文旅、福建福清文旅、建業(yè)文旅、黃河兩岸文旅、隆慶祥服飾、中油聯(lián)合天然氣、中國(guó)人壽、平安人壽、中國(guó)移動(dòng)、中旅銀行、洛陽醫(yī)藥……

部分客戶評(píng)價(jià)：

云潭老師把課講活了，人性管理缺失重要，管理有事逐步向人進(jìn)行轉(zhuǎn)變，知人性者得填寫，通過老師授課，讓我們更加有效的認(rèn)知對(duì)人的關(guān)注不是漫無目的的。這個(gè)課非常棒，值得推廣。

——普羅旺世物業(yè)人力資源總監(jiān) 祁云華

一天的課程真是意猶未盡，體驗(yàn)式的培訓(xùn)確實(shí)非常好，極大的調(diào)動(dòng)了學(xué)員的參與度，云潭老師點(diǎn)評(píng)更是精彩絕倫，每次學(xué)員分享之后都能點(diǎn)中要害并升華到一個(gè)層次，這次培訓(xùn)讓這批儲(chǔ)備管理人員學(xué)到了不少干貨，為本次培訓(xùn)增色不少。

——新田商業(yè)地產(chǎn)培訓(xùn)總監(jiān)魏林

有幸參加云潭老師的精彩分享，云潭老師用生活化的語言讓我們慢慢接受這些新名詞，并有實(shí)際落地的工具，辛苦了，也給我打開了另外一個(gè)管理之窗，定邀請(qǐng)來我們內(nèi)部授課。

——濮陽華信地產(chǎn)項(xiàng)目總經(jīng)理 王冠軍

一維溝通注定失敗，沒有一藥治百病。今天有幸邀請(qǐng)到云潭老師給我們帶來這堂《能說會(huì)道——公眾演講與表達(dá)技巧修煉》真是如沐春風(fēng)，感覺演講真的太重要了，不管是在工作上還是在生活上，都可以我們必備的技能，很棒。

——鄭州山水物業(yè)項(xiàng)目總總監(jiān) 賈曉亮

第一次接觸情境沙盤的課程，云潭老師把我們帶領(lǐng)導(dǎo)陌生的一個(gè)環(huán)境中，讓我們求生存，讓我們離開工作清晰的看到一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成立、成長(zhǎng)甚至到滅亡的過程，感同身受，云潭老師這堂課真是無聲勝有聲，每個(gè)站長(zhǎng)都能感受到這種團(tuán)隊(duì)管理的壓力和缺陷。真是應(yīng)了那句話：學(xué)堂上多流汗，職場(chǎng)上少流血。

——商丘國(guó)家電網(wǎng)培訓(xùn)主任 單麗

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