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課程背景：

隨著人口老齡化趨勢加劇，康復醫院與養老護理院的需求日益增長。

康復醫院與養老護理院建設中：土地資源有限，選址困難？規劃與建筑設計缺乏人性化考慮？功能區域劃分不合理，服務流程不暢？環保與可持續發展意識不足？康復設施與養老設施不兼容或重復建設？設備更新與維護不及時，影響使用效果？智能化技術應用不足，服務效率低下？設施配置與運營成本之間的平衡問題

康復醫院與養老護理院一體化運營中：服務流程不順暢，跨部門協作難度大？資源配置不合理，難以滿足日益增長的需求？服務質量不穩定，客戶滿意度下降？人才短缺與培訓不足，制約發展動力？信息孤島，影響管理決策與運營效率

面臨以上的種種難題，康養結合護理院一體化如何建設？如何將兩者有效結合，為患者和老人提供全面的醫療和養老服務？

本課程旨在分析康復醫院與養老護理院一體化建設運營中的痛點，并探討針對性的解決方案。

課程收益：

掌握康復醫院與養老護理院一體化建設的核心要點

學習國內外先進的康復醫院與養老護理院運營模式

掌握康復醫院與養老護理院的運營管理和服務質量提升方法

制定有效的市場營銷策略，提高康養結合護理院機構知名度

學習成本控制和預算管理，實現康養結合護理院經濟效益和社會效益雙贏

掌握構建高效、和諧的團隊的方法，提高院內員工滿意度和忠誠度

掌握員工培訓和績效考核的方法，提升院內員工專業素養和服務水平

建立激勵機制和福利制度，激發院內員工積極性和創造力

進行風險評估和管理，降低機構運營風險

課程對象：

康復醫院、養老護理院的管理人員、醫護人員、相關政府部門及研究人員

課程方式：

1. 案例分析：案例分析：分享國內外成功案例，進行小組討論。

2. 互動問答：針對學員提出的問題進行深入探討。

3. 模擬練習：組織學員根據本單位情況提煉實戰策略

課程大綱

知識理念篇：

第一講：康復醫院與養老護理院一體化功能與市場分析

1. 康復醫院與養老護理院的功能定位

1）康復醫院提供：康復醫療、物理治療、職業治療、言語治療

2）養老護理院提供：長期照護、生活服務、醫療保健、心理關懷

2. 康復醫院與養老護理院的市場需求分析

3. 功能定位與市場需求的關聯

1）康復醫院與養老護理院的互補性

2）市場需求變化影響功能定位

3）功能定位的創新發掘市場機會

案例分析與練習：成功的康復醫院與養老護理院案例分享

第二講：康復醫院與養老護理院建設優化

一、規劃與建筑設計優化

關鍵1：土地利用效率提升

關鍵2：人性化與無障礙設計

關鍵3：功能區劃分與流線優化

關鍵4：綠色建筑與可持續發展

二、設施配置與服務流程優化

關鍵1：康復與養老設施的綜合配置

關鍵2：智能化與信息化技術應用

關鍵3：服務流程再造與效率提升

關鍵4：設施維護與更新機制

第三講：先進運營模式分析（標桿學習）

一、國際先進模式

1. 丹麥的“健康養老社區”模式

2. 日本的“長期照護保險”制度

3. 美國的“康復養老連續護理”模式

二、國內先進模式

1. 上海市的“醫養結合”模式

2. 北京市的“康復養老聯合體”

分析：國內模式的創新點與存在的問題

小組討論：這些模式的成功要素

分組練習：學員單位面臨的挑戰

第四講：康復醫院與養老護理院一體化運營模式的核心六要素

要素一：優化醫養服務流程與協作機制

1. 醫養服務流程標準化：

2. 建立醫-康-養-護跨部門溝通與協作機制

3. 提升團隊協同能力與工作效率

案例：佛山市南海區G醫院通過支持“醫院康養轉型發展”，設立了健翔護理院。該護理院集醫療護理、老年康復、健康管理等功能于一體，為有特殊護理需求的長者提供服務：

1）通過制定適宜的“養老照料服務包”，形成了系統化、標準化的服務內容、標準和流程。

2）健翔護理院與三級醫院建立醫聯體，實現醫療服務延伸。

3）醫院專家定期在護理院坐診和巡診，資深護士、中醫理療師、康復治療師等員常駐

成效：確保長者在養老過程中得到專業診療，實現醫養無縫對接。

要素二：醫養資源配置與需求管理

1. 精準預測與規劃醫療資源需求

2. 靈活調整醫養康護資源配置，提高使用效率

3. 實施醫養康護資源共享與循環利用策略

策略案例：南通市通過建立二級以上老年病醫院、專業養老護理院和社區護理站，形成“基礎服務+補充服務+支撐服務”的醫養結合體系。

成效：提供居家養老和社區養老的醫護服務，且完善了傳統養老機構的醫療服務功能，同時也依托老年醫院和綜合醫院老年醫學專科承擔了救治老年人突發病、培訓護理人員的職能

要素三：醫療服務質量與患者滿意度

1. 提供連續性的醫療服務

策略案例：三級綜合醫院康復醫學科、三級中醫醫院康復科和三級康復醫院為急危重癥和疑難復雜疾病患者提供專業康復醫療服務，基層醫療機構為病情穩定需要長期康復服務

作用：分級診療和連續性服務能夠確保患者在整個康復過程中得到適時、適當的醫療服務。

2. 強化醫養康護專業人員的培訓和能力建設

策略案例：院校設置康復治療學和康復工程學等專業，增加專業人才培養供給，醫療機構可以對正在從事和擬從事康復醫療工作的人員進行分層次的培訓，提升其服務能力。

作用：確保患者接受到高質量的醫療服務，提高患者滿意度。

3. 創新康復醫療模式

策略：鼓勵有條件的醫療機構創新開展康復醫療與臨床相關學科的緊密合作模式，如康復醫療與外科、神經科、骨科等的合作。

作用：強化康復早期介入，推動加速康復外科的發展，提高醫療效果，促進患者快速康復和功能恢復。

要素四：醫養康護復合型人才的引培育

1. 對醫護人員進行專業培訓，提升其在醫養結合服務中的專業技能

2. 培養跨學科團隊合作精神，強化團隊協作和服務意識

3. 設立激勵機制，鼓勵員工參與醫養服務流程和協作機制的創新與改進

要素五：加強信息化建設

1. 利用信息技術建立電子病歷和健康檔案，實現患者信息的實時更新和共享

2. 開發智能化管理系統，提高服務流程的透明度和協作效率

3. 探索遠程醫療、在線咨詢等新型服務模式，拓展服務范圍

要素六：風險管理與應對

1. 識別服務流程中可能出現的風險點，制定相應的預防和應對措施

2. 建立應急預案，確保在突發事件中能夠迅速有效地響應

3. 定期進行風險管理和應對能力的培訓和演練

案例：泰康系康復醫院通過與保險公司的合作，解決了康復醫療費用支付問題（這種模式可能會面臨保險產品與醫療服務對接的風險）——醫院通過與保險公司的緊密合作，優化理賠流程，提供定制化的保險產品，以滿足患者的特定需求

實戰策略篇：

第一講：服務整合與流程設計

一、康復醫療服務與養老護理服務的融合

1. 康復醫院優勢：醫療技術、專業設備、康復訓練

2. 養老院優勢：老年護理、生活照料、心理支持

3. 融合設計：以康復為核心，以養老為基礎，注重個體差異和全面照護

二、患者評估與個性化護理計劃制定

1. 實施細節：時間表、責任人、操作步驟等

2. 護理效果監測與評估：生理指標、心理狀況、康復進度等

3. 優化措施：增加或減少某些護理項目、調整護理頻率等

三、轉診流程與跨部門協作

1. 設計轉診標準和工作流程

2. 建立多學科團隊

3. 打造全面、連貫的照護服務

四、患者家屬溝通與參與

1. 鼓勵家屬積極參與患者的康復過程

2. 提供家屬教育指導，如康復知識、護理技巧等

3. 建立家屬與醫護人員溝通機制，共同關注患者康復進展

案例分析與討論：浙江醫院“醫院-社區-家庭/養老機構”一體化延續護理體系

服務流程：

1）專科聯盟+醫聯體：建立緊密合作型高水平醫聯體同質化管理模式

2）智慧醫療平臺：利用信息技術收集老人護理數據，提供個性化照護服務

3）居家護理服務：多學科團隊上門服務，實現醫院與社區家庭無縫轉診

4）出院準備服務：制定出院準備服務工作流程，實施老人延續照護

第二講：人員培訓與團隊建設

一、多學科團隊的構建與管理

1. 團隊成員組成：醫療專業人員+護理人員+康復專業人員+社會工作者+心理咨詢師

2. 團隊管理

1）團隊溝通機制：確保信息及時傳遞和共享

2）定期會議制度：討論患者狀況、治療方案和護理計劃

3）績效評估與反饋：并提供反饋和改進建議

4）持續教育與培訓：提升團隊成員專業技能和知識

3. 服務流程優化

1）患者評估流程制定：確保全面了解患者狀況

2）護理計劃制定：根據患者評估結果制定個性化的護理計劃

3）綜合性服務提供:：如醫療、康復、社會工作等跨部門協作

二、員工專業技能與服務態度培訓

1. 專業技能培：基礎醫學知識、臨床護理技能、康復護理技能、急救技能、老年護理知識

2. 服務態度培訓：溝通技巧、情緒管理能力、團隊合作能力

關鍵：關注患者的需求和感受。

三、職業發展與激勵機制

——鼓勵持續學習，提升個人職業素養

案例分析與討論：廣州市東升醫院與廣州市老年病康復醫院——多學科協同，實現醫療服務與養老服務的有效銜接。

案例分析與討論：北京市福康壽老年護理中心——多學科服務，將民營一級醫院改造升級為護理院，通過標準化服務流程，實現養老機構的連鎖化運營，提供連續性的照護服務

第三講：營銷策略與社區合作推廣（案例解析）

1. 社區健康講座與免費篩查活動

作用：提高社區居民對康復和養老服務的認識，建立機構的專業形象

策略：定期舉辦社區健康講座，邀請康復專家和養老護理專家分享知識

合作：與社區衛生服務中心合作，提供場地和宣傳支持，共同組織活動

2. 居家康復服務推廣

作用：將康復服務延伸至社區和家庭，滿足行動不便老人的需求

策略：通過“互聯網+”平臺提供上門康復服務，包括物理治療、康復訓練

合作：與社區志愿者團隊合作，提供交通和后勤支持

3. 養老護理院開放日

作用：增強社區對養老護理院的了解和信任，吸引潛在客戶

策略：定期舉辦養老護理院開放日，邀請社區居民參觀設施，體驗服務

合作：與社區居委會合作，利用社區公告欄、微信群等渠道進行宣傳

4. 康復醫療服務網絡建設

作用：構建覆蓋全人群和全生命周期的康復醫療服務體系

策略：通過城市醫療集團、縣域醫共體等形式，建立不同醫療機構之間的協作網絡

合作：與基層醫療機構合作，提供技術支持和人才培訓，提升基層康復醫療服務能力

5. 康復醫療人才培養合作

作用：提升康復醫療服務的專業水平，滿足社區日益增長的康復需求

策略：與高等院校合作，設置康復治療學等專業，培養專業人才

合作：與醫療機構合作，為學生提供實習機會，同時為機構輸送新鮮血液

6. 康復輔助器具社區體驗中心

作用：推動康復輔助器具的普及和使用，提高老年人生活質量

策略：在社區設立體驗中心，展示和演示各種康復輔助器具的使用方法

合作：與康復器具供應商合作，提供產品支持和專業指導

第四講：內部財務管理與成本效益控制（一體化運營關鍵)

一、財務規劃與預算編制

1. 收入預測：服務收費、政府補貼、社會捐贈與資助……

2. 成本預算：人員成本、設施維護成本、醫療與護理材料、行政管理費用資本支出規劃、初期投資、長期投資

3. 現金流管理

要點：建立應急資金，以應對突發事件和財務風險。

4. 財務風險評估與控制

風險識別：財務風險，如市場變化、政策調整等。

風險控制：制定風險應對措施，包括保險、合同管理和多元化收入來源

5. 財務監控與評估

1）定期審計——準確性和合規性

2）績效評估——評估運營效果

6. 預算調整與優化

二、成本管控與資源優化（7個方向）

1. 預算管理

2. 人力資源管理

3. 設施與設備管理

4. 供應鏈管理

5. 服務流程優化

6. 財務管理與成本控制

7. 政策利用與外部合作

三、經濟評估與投資回報分析

1. 初始投資成本估算

1）建設成本：包括土地購置、建筑施工、裝修、設備采購等

2）運營準備成本：涉及人員培訓、市場推廣、管理系統建設等

2. 運營成本預測

1）固定成本：如人員工資、設施維護、行政管理費用等

2）變動成本：根據服務量變化的成本，如醫療耗材、食品供應等

3. 收入預測

1）服務收費：根據服務項目和收費標準，預測收入來源

2）政府補貼與資助：考慮可能獲得的政府補貼、社會捐贈等非服務性收入

4. 投資回報分析

1）凈現值（NPV）：計算項目凈現值，評估項目財務可行性

2）內部收益率（IRR）：確定使項目凈現值為零的貼現率，評估盈利能力

3）回收期：計算投資回收的時間，了解資金流動性

許老師

許燕老師 醫院運營戰略管理教練

20年醫療行業管理實戰經驗

華南師范大學碩士

粵港澳大灣區實戰智庫專家成員

中國非公立醫療機構協會會員（國家一級協會）

珠海橫琴創新發展研究院特約研究員

曾任：健帆生物（中國百強大健康民營企業） | 項目總監

曾任：中珠醫療（上市）仁安健康管理公司 | 董事總經理

曾任：廣東三蘇實業 | 副總裁

曾任：深圳仁愛醫院 | 副總經理

擅長領域：醫療企業運營管理、醫院營銷增長，醫院服務體系提升、醫療企業大客戶營銷、醫療行業投資管理、康養結合護理院一體化建設、健康養生等

★ 多次實現醫療企業營收突破與提升：

【深圳仁愛醫院】1年半期間，率領團隊實現營收從4千萬增至1億2千萬，運營效率提升120%，反應速度提升40%，病患滿意度提升80%

【廣東三蘇實業】統籌制定集團旗下廣州、深圳、長春等地12家醫院品牌推廣與營銷策略，年盈利均超1000萬元

★ 多次受邀出席醫療發展專業研討會議：華科同濟醫學院《健康中國研討會》、《諾貝爾獎獲得者Erwin Neher教授來訪座談會》《中國腫瘤學會精準放療會》《漳州市龍文區十三五社會經濟發展規劃研討會》

實戰經驗：

許老師曾就職于醫院、綜合醫療集團、醫藥企業，在醫療行業各業態均有豐富經驗：

——曾任職于綜合醫療集團-中珠醫療總部，主導醫院籌建與收購運營

→【參與2家醫院籌建】某一線城市三級腫瘤專科醫院（規模：4億元）、某海外醫療中心（規模：1千萬）

→【主導運營2家醫院】廣西玉林桂南醫院（投資3億元、營收2億元、利潤3千萬）、安徽六安開發區醫院（投資1億元、營收4000萬元、扭虧為盈）

→【調研海內外數百家生物醫藥/醫療/醫械機構】對單體估值3-5千萬的目標醫院開展投資并購盡職調查，提供調研報告超26份，為上市公司董事會決策提供依據

→【組織行業專家開展論證會】帶教學習30+場，為企業培養醫療綜合運營管理人才

——曾任于醫療器械集團-健帆生物總部，管理集團多項業務發展

→【創新拓展集團新業態模式】深入廣州、深圳、湖南、廣西、湖北等地醫院或連鎖醫療機構，開展學術推廣、科室共建、科普患教、病友關愛、慢病健康管理等，輸出先進技術和管理經驗，創新提出醫院合作業態模式、整體運營解決方案業態模式，輔導扶持20+家醫療機構運營發展

→【規劃與推動集團國際化新5年戰略】組織集團總部11個國際業務必相關部門，推進檢核各部門集團國際化項目年度計劃實施，實現與俄羅斯工貿部、衛生部建立政務、商務合作

→【培養醫院運營管理人才】組織部門內訓20+場，培養團隊人員醫院運營管理、政務合作、商務談判能力。

主講課程：

《全維度推動醫院業績增長的營銷策略》

《面對醫院大客戶的醫藥銷售管理策略》

《康養結合護理院一體化建設運營提升》

《藥械企業與醫院合作共贏實戰策略》

《提升醫院運營管理能力實戰訓練》

《醫療醫藥醫械行業投資管理》

《2024醫院服務體系管理升級》

《科學養生，元氣滿滿，做個健康職場人》

授課風格：

實戰落地，效果顯著：老師以20年醫療行業經驗及上市綜合醫療企業多維實戰經驗為基底，設計了實戰落地的課程內容與行之有效的問題解決路徑

細致入微，易于理解：老師將復雜專業的管理理念和策略細化為易于理解的步驟，并通過互動討論的方式，讓學員簡單直白的理解專業的醫療企業管理方法和理念

學習規律明確，目標導向：老師善于輔導式教學，像一位貼身教練一樣，幫助醫療企業培養管理人才

部分客戶評價：

許老師不僅理論知識扎實，而且結合了她醫療集團國際化項目經驗，為我們企業帶來了許多的參考，提供具體的操作步驟和案例分析。課程中的策略和方法，員工回到工作崗位后立即付諸實踐，業績提升效果顯著，對我們企業給到了很大的幫助！

——某世界五百強醫藥企業高管 靳總

在醫療投資及投后運營管理方面，許老師有豐富的實戰經驗和優質的行業資源，，別是在講解如何進行有效的成本控制、提升運營效率以及建立合規經營體系方面，她的見解獨到、方法實用，讓我們受益匪淺。課程結束后，我們能夠更加自信地面對醫療投資項目，以及在投后管理中遇到的各種挑戰。

——某上市公司副總裁 司總

許老師的課程邏輯非常清晰，課程的學習規律非常明確，每個模塊都有明確的目標和重點。讓我們能夠集中精力學習最關鍵的內容。課程結束后，我感覺自己對醫院服務體系的管理有了更深入的理解，對未來的工作充滿信

——廣東省民營醫院行業協會 蘇會長

許老師具有很強的整合思維能力，在區域醫藥產業項目會上，圍繞醫院和患者需求，對藥械生產廠家和投資方提出建設性規劃意見，不僅涵蓋了合作模式的理論知識，更有實際的合作案例和操作技巧，為我們區域的醫療事業推動發展和醫療企業發展給出了寶貴意見和方法。

——政府文旅規劃專家 沈院長

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