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課程背景：

組織最大的浪費，莫過于經驗的浪費。復盤作為一種重要的管理工具和方法，用于組織經驗的傳承，正逐漸被越來越多的企業與團隊所熟知且加以運用。不過，盡管復盤的重要性已得到廣泛認同，可在實際運作過程中，眾多企業和團隊依舊面臨著一系列的挑戰。例如：

缺少專業的復盤流程與技巧，致使復盤行為發生變形，甚至與總結相混淆。

雖然掌握復盤的方法工具，卻無法與實際工作緊密結合，導致復盤效果欠佳。

即便復盤已做到位，但由于未進行有效的知識經驗萃取，未能轉化成可供傳承的形式，造成復盤經驗的流失與浪費。

將復盤和經驗萃取技術與組織的知識管理加以融合，不但能夠切實地整合與利用經驗知識，提升組織的決策效率與創新能力，還可以增進組織內部的溝通與合作，推動組織持續地發展與進步。

《贏在復盤——從復盤到經驗萃取》這一課程借助一系列的方法和工具，輔助學員熟練掌握復盤的核心方法與流程，增強他們從經驗中學習和成長的能力，同時與組織的經驗萃取實踐相結合，達成復盤成果和經驗知識的有效利用與傳承，為組織的發展和績效提升提供有力支撐。

課程收益：

學習復盤的標準方法和流程，提升實踐經驗的總結能力，避免經驗浪費

通過現場演練復盤實操，提升學員的業務問題分析與解決的能力

掌握引導工具的使用，營造復盤中開放的團隊氛圍，提升團隊動能

掌握經驗萃取的核心方法和流程，將復盤成果轉化為利于傳承的經驗形式

課程對象：

企業中層以上管理者、項目管理人員、后備干部、專業技術人才、高潛員工

課程方式：

案例研討+問題分析+視頻研討+團隊學習+工具演練+場景化學習

課程模型：

從復盤到經驗萃取DREAM五步法

課程大綱

課程導入：復盤實戰案例

第一講：復盤的基礎認知

一、認識復盤技術

1. 什么是復盤？復盤的由來（結合現場引導和評析）

分組討論和點評：組織為什么要復盤？

2. 復盤與工作總結的區別

3. 復盤的意義價值：把失敗轉化為財富，把成功轉化為能力

二、復盤的常見形式

——六種復盤的類型

1. 個人反思

2. 個人學習

3. 戰略復盤

4. 業務復盤

5. 項目復盤

6. MBA商業案例

古代案例：曾國藩的個人反思日記

國外案例：美國陸軍與英國石油的“行動后反思”（AAR）

現代企業案例：聯想復盤四部曲介紹

1）聯想復盤四部曲的價值：聯想三大核心方法之一

2）聯想復盤四部曲的步驟：回顧目標、評估結果、分析原因、總結經驗

三、復盤的四大關鍵原則

原則一：定主題——不值得不復盤

原則二：定團隊——有缺位不復盤

原則三：定數據——無數據不復盤

原則四：定時間——不充分不復盤

四、復盤的五種核心心法

1. 開放心態：開放和接納，不預設立場，不輕易否定他人觀點

2. 坦誠表達：坦誠表達，尊重他人的表達，充分傾聽和反饋

3. 實事求是：以事實為依據，用數據說話

4. 反思自我：勇于面對自己的不足和錯誤，進行深入的反思和剖析

5. 集思廣益：鼓勵團隊成員提出不同的觀點和建議

結論：復盤心態問題，可通過引導工具的使用，有效解決

五、復盤的三個核心痛點

痛點一：無核心方法論，非結構性復盤

痛點二：流于形式，掌握方法流程但不深入

痛點三：復盤總結未傳承造型經驗浪費

解決方案：復盤應與經驗萃取相結合，解決以上痛點

小組討論：復盤技術在工作中的應用場景

小組練習：AAR復盤工具應用及呈現

單元回顧活動：猜拳回顧收獲

第二講：經驗萃取的認知和方法

影片討論：順溜的經驗

一、關于經驗的認知

二、經驗萃取的價值

1. 經驗萃取的一個目的

2. 經驗萃取的兩種個價值

3. 萃取成果的三種呈現形式

4. 萃取成果的四個層面：思維層面、方法層面、行為層面、應用層面

5. 經驗萃取四個原則：有結構、可模仿、能排錯、易應用

三、經驗萃取流程五步曲

1. 定邏輯：流程法、關鍵要素法

2. 挖細節：關鍵環節、關鍵動作、關鍵要點

3. 識障礙：易錯點、困難點、易忽略點

4. 配工具：提概念、編口訣、建模型、做工具

5. 做優化：審主題、審經驗、審落地

案例分析：如何做好當面銷售時的異議處理

小組練習：番茄蛋湯的經驗萃取

單元回顧活動：伸展活動回顧收獲

第三講：復盤與經驗萃取實戰（結合實操中的關鍵問題進行現場點評與輔導）

第一部分：個人復盤

1. 選取：個人關鍵成功或失敗事件

2. 實操：個人復盤與分享呈現

3. 呈現：小組代表向班級現場分享呈現

4. 反饋：導師針對性反饋、指導

5. 工具：PDCA+KISS復盤模板

第二部分：團隊復盤----從復盤到經驗萃取的DREAM五步法

導入：贏在復盤的DERAM模型介紹

小組活動：共創小組復盤主題，闡述復盤原因（復盤四原則）

引導活動：情緒島（情緒刻度值）+ 禮物與鉤子，提升團隊動能

一、Destination：確定目標

1. 回顧業務目標：目的、目標、里程碑

2. 評估業務結果：high light & low light

3. 確定復盤目標：成功經驗或失敗教訓

4. 完善復盤定位：撰寫復盤定位表

工具應用：DERAM復盤畫布、復盤定位表

引導工具：團隊列名、ME UE US

二、Review：回顧過程

1. 梳理時間線和關鍵節點：MOT關鍵時刻

2. 詳細描述執行過程：找到關鍵動作

工具應用：DERAM復盤畫布

引導活動：視覺圖、談話棒、五指山

三、Explore：深挖原因

1. 成功的關鍵要素：找到成功的密鑰

2. 失敗的根本原因：深挖失敗的本質

工具應用：DERAM復盤畫布

引導活動：利弊分析法、石川分析法、5why分析法

四、Action：計劃行動

第一步：眾人設問：評估現狀，啟發創新

第二步：下一步行動：開始、停止、繼續

第三步：承諾、監督與支持：行動地圖

工具應動：DERAM復盤畫布、行動問題表

引導活動：行動地圖、大拇指

五、Methodology：萃取方法論

1. 確定經驗萃取目標

2. 確定經驗呈現形式

3. 經驗萃取五步流程

工具應用：復盤畫布實操

第四講：復盤工作坊總結

一、把復盤做到位的三個重要角色

1. 參考者：開放的心態、真誠探詢、聆聽

2. 引導者：關注過程、保持中立、促進參與

3. 場域：人際規范、組織文化、領導行為

二、復盤的五個誤區

1. 過于注重形式，走過場

2. 強調客觀原因，推卸責任

3. 秋后算賬，開批判會

4. 面面俱到，事無巨細

5. 簡單下結論，刻舟求劍

三、復盤的五個要點

1. 學習和提高是復盤的根本目的

2. 主觀因素具有更大的提升空間

3. 對事不對人

4. 著重發掘關鍵要素和總結規律

5. 實踐是檢驗真理的唯一標準

課程收尾：回顧與總結

總結收獲：課程重點內容回顧（團隊書寫+海外游學）

行動計劃：制訂課后個人行動計劃及監督措施（531行動計劃）

備注：此大綱為標準通用版本，可根據實際培訓需求調整訂制

段老師

段良芳老師 管理效能實戰專家

16年知名企業管理實戰經驗

聯想集團企業大學資深培訓導師（黑帶）

京東集團-京東零售首席培訓導師

國家注冊高級培訓師

CTT效能教練®學院認證高績效教練、芬蘭CSA引導師

國家二級人力資源管理師、IPA國際情境模擬沙盤講師

曾任：聯想集團（世界500強） | 新媒體運營經理/高級培訓經理

曾任：橡果國際（美國紐交所上市公司） | 產品資深講師

擅長領域：團隊管理、時間管理、管理溝通、領導力、經驗萃取、結構性匯報……

【帶團隊】億元營業額突破：搭建團隊為聯想集團從0到1打造抖音直播體系，培養主播300+人，明星主播30人，年度超額實現藍V賬號漲粉50w+，當年全平臺營業額破億元；

【育人才】200+管理者培育：為聯想中國區消費業務培養優秀業務經理、3C店長等計60名；搭建培訓體系，培養內訓師共145人，綜合培訓滿意度年平均98%；

【授經驗】1000+場授課：為國央企、銀行、電力、互聯網等30+行業授課1000+場，覆蓋學員超30000人，是蘇寧、電信、中車、國泰君安證券、浙江海港集團等常年返聘管理教練，課程倡導“實用、實戰、實操”，返聘率80%，滿意度98%。

段良芳老師擁有16年全球知名企業中高層管理與培訓實戰經驗，曾深入20余家不同性質企業一線調研，為多家500強企業、上市企業、互聯網大廠進行管理培訓咨詢，積累了豐富的企業典型案例，善于對企業進行全方位、多維度、寬領域管理策略提升，堅持“以學員為中心、以績效為導向、以靈活為基調”，持續為多家企業開辟出高效能發展道路。

實戰經驗：

01-【對內-卓越團隊管理】-80%高績效冠軍團隊培育與效益提升

——開發《店面銷售管理沙盤》《店長管理能力提升》等課程為聯想集團20000+直營店團隊管理者與銷售人員授課400+場，培養團隊積極主動解決問題的心態以及賦能經驗復制與問題分析解決技巧提升，助力TOP級門店由3%提升至7%，A類門店數量翻一倍；帶領團隊創新“以賽帶培”對業務員進行分星級針對性培訓，助力多家直營店中80%店面品牌達成3C賣場銷冠，平均銷售占比提升5%以上；

02-【對外-戰略合作共贏】-構建10億元外部業務培訓與拓展

——跨行業領域為聯想集團加盟合作伙伴與戰略合作伙伴如蘇寧易購、京東零售、宏圖三胞等提供業務培訓，賦能店長、銷售人員5000+人，助力其年度銷售超10億元，并獲得持續5年返聘，多層次采納與創新多樣化管理與視角與經營策略，幫助企業在不同商業環境中提升管理運營效率與整合多維度管理方案；

03-【向上-營銷培訓創新】-搭建營銷培訓團隊助力2億銷售額突破

——主導搭建高層管理者培訓體系，帶領業務管理者團隊進行戰略產品銷售課程開發，研討最佳賦能團隊方法論與工具箱，首創為橡果國際明星產品背背佳、好記星等配備四件套“基礎信息-深度賣點-銷售技巧-銷售話術”成為團隊12000+業務員的標準賦能工具，直接促進團隊從上至下進行營銷業務精進，助力華東大區銷量排名全國TOP1，人均銷售額提升35%，年度銷售額超2億；

04-【向下-精英人才培育】-促成30000+頂級門店經驗復制與共享

——全面管理聯想集團“聯想零售學院”“E學堂”“店面管家”等培訓學習平臺，組織銷售話術評選和銷售經驗視頻錄制活動，讓全國3000+門店共享全國TOP級A+級店面和五星級銷售員的經驗，助力團隊更好進行復盤與經驗萃取；同時融合培訓+競技的形式為聯想集團主導人才培養與業務融合項目，做好團隊目標分解與營銷工具整合，覆蓋績優員工10000+人，目前已培養五星級sales200多名，其中65%的明星銷售員晉升為店長；

部分授課案例：

序號企業課題期數

1國網電力《班組長360度高效溝通》

《問題分析與解決》

《教練型領導》12

2聯想集團《儲備經理結構性思維》

《業務操盤手團隊溝通》8

3京東集團《TTT金牌講師課程開發工作坊》

《超級店長崗位經驗萃取》4

4重慶機場、港明華船務《高效時間管理和目標達成》4

5中車集團《問題分析與解決》

《高效時間管理》3

6國泰君安《教練式向下管理》

《新晉管理者角色認知與發展》3

7寧波海港集團《中層管理者結構性匯報》3

8成都鐵路局《基于結構性思維的向上匯報》3

8南方航空《中層管理者360團隊溝通》2

10蒙牛集團《基于教練技術的經驗萃取》2

11金牌廚柜《贏在復盤——從實戰復盤到經驗萃取》2

主講課程：

《使命必達——高效能時間管理與目標達成》

《卓有成效的管理者——管理能力五項修煉》

《習慣致勝——卓越效能的七項修煉》

《破題之道——問題分析與解決》

《統合綜效——跨部門溝通與協作》

《精彩匯報——結構性匯報呈現》

《贏在復盤——從實戰復盤到經驗萃取》

《敏捷經驗萃取——-課程內容開發工作坊》

授課風格：

★ 結果導向——實戰、實用、實效，關注學員的行為改變與組織績效提升

★ 重視體驗——注重學員參與，形式輕松活潑，倡導快樂學習和啟發式教練；

★ 形式豐富——理念、知識、技能、工具、案例、測試、練習相結合；

★ 內容實用——化繁為簡、通俗易懂，現學現用；把枯燥復雜的理論和工具演繹生動簡單。

部分服務客戶：

金融行業：平安金融湖南分公司、中國人壽上海分公司、國泰君安（上海總部/內蒙分公司）、興業銀行江蘇分公司、工商銀行南通分行、寧波銀行南京分行、郵儲銀行江西分行、海安農村商業銀行……

通信行業：中國移動上海分公司、中國移動江蘇分公司、中國移動湖南分公司、中國電信南京分公司、中國聯通蘇州分公司……

能源行業：國家電網（華東/安徽/浙江/山東/湖南）、中電投集團、國電集團、中石化安徽公司、中石油安徽公司、光大環保能源、中潤環能、愛爾集新能源……

其他行業：海爾集團、中車集團、聯想集團、京東集團、蘇寧云商集團、浙江海港集團、香港明華船務、中國南航、重慶機場、成都鐵路局、昆山交發集團、巨人網絡、江蘇群頂科技、宏圖三胞集團、江蘇五星電器、南京雨花科技產業園、霸龍生物科技等、四川龍翔集團、金牌廚柜、云南神農集團、寶信云建筑、安徽天然氣公司……

部分客戶評價：

段老師是對課程現場的把控可謂是我見過的培訓師里面最強的，非常善于捕捉學員的聽課情況，觀察學員的微表情，巧妙的調動課堂氣氛和課堂引導。而且老師授課內容既嚴謹又不失幽默，寓教于樂，加上老師本身極具特色的表達呈現，不知不覺在輕松愉快的氛圍中，圓滿完成培訓！

——國家電網省公司 負責人 李主任

段老師的職業化素養的培訓講的生動富有張力，段老師本身有世界500強的豐富經驗，可以用很先進案例糅合進課堂，而且老師能準確把握企業目前面臨難點和重點，培訓特點可謂是別開生面，好評滿滿！

——中國中車大學 張書記

段老師既有顏值又有實力，是顏值和實力并存的一位培訓師，自身在多年的實戰經驗中積累了豐富的專業知識，授課有很多案例輸出，對切實解決企業存在的實際問題給了很好的指引，課后的問答環節更是非常有耐心，對學員每一個提問都很用心解答，感謝段老師的辛苦付出，希望以后可以多多聽段老師的授課！

——國泰群安內蒙公司 趙女士

段老師始終秉持解決問題的初心，授課風格以結果導向，重視學員體驗過程，易懂易學易行，別具一格。用自身的案例進行課堂聯動，能夠觸動心弦，很有吸引力。課程內容深刻，引人入勝。

——海爾集團分公司 王總

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