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課程背景：

交響樂為何動聽？各個部分完美融合、協同作用的效果要遠勝于它們的簡單疊加。作為管理者，我們就像一個指揮家，不僅希望團隊能演奏樂曲，還希望他們能拿出最好的表現，給觀眾帶來驚喜、愉悅和震撼。

未來的競爭，本質上是管理競爭。作為管理者，我們要快速了解并適應管理角色，從個人貢獻者，轉變為透過團隊完成工作，讓團隊看到我們自身的能力在不斷提升，并帶領他們變得更成功。我們需要持續提升溝通能力，培養信任，輔導團隊，讓團隊成員之間建立牢固的聯系。我們要設定共同的目標和周密的計劃，讓每個階段的決策和執行都更加高效。我們要持續激勵團隊，營造團隊認同感，帶領團隊贏得一次又一次激動人心的勝利。

本課程提供科學系統的管理學習和訓練，該課程的核心理念及工具廣泛運用于眾多大中型集團公司，經過了多年的企業經營管理實踐驗證。本課程在課堂上運用案例故事、互動研討、實戰演練、管理游戲、工具練習、視頻學習等方式，從管理者角色認知與轉變，團隊溝通、激勵、輔導，到發展和領導團隊，結合企業實際案例和管理挑戰，對管理者的各項綜合能力進行系統訓練，成就卓越的團隊管理者。

課程收益：

明確管理者的角色，全面提升管理者的情商和溝通能力。

運用人際溝通和組織溝通技能，提升團隊協同作戰能力。

提升組織意識，自我效能感、心理資本和心智成熟度。

熟練掌握激勵的原則和方法，建設激勵型團隊。

運用團隊輔導EARS模型，持續提升團隊績效能力。

科學掌握團隊發展規律，精準施策，領導團隊持續成功。

能系統診斷影響團隊績效的因素并解決問題。

戰略引領，提高管理者的市場競爭意識和能力，取得商業成功。

課程對象：

企業中層管理者

課程方式：

案例故事、互動研討、實戰演練、管理游戲、工具練習、視頻學習

課程大綱:

課程導入：一堆沙子是松散的，可是它和水泥、石頭、水混合后，比花崗巖還堅韌。資金、技術、人才這些生產要素只有靠管理將其整合在一起，才能創造巨大的價值。

第一講：角色認知與轉變

一、認識管理

1. 管理的定義

2. 管理的七項基本職能

1）決策：方向、內容及方式的決斷和選擇

2）計劃：確定組織目標及實現方式

3）組織：為計劃落地和目標達成提供保障

4）人員管理：人力配置、培訓、績效考評等

5）指導與領導：引導組織成員的行為和施加影響

6）控制：監督、檢查、糾偏

7）創新：迎接變化，持續創新

3. 管理的三種趨勢

1）專業化

2）國際化

3）經營化

4. 管理者的六個角色

1）經營者：業務發展與商業成功的經營者

2）聯結者：公司高層與基層員工之間的紐帶

3）支撐者：公司發展和制度推行的中堅力量

4）組織者：日常工作與生產活動的組織者

5）建設者：人才梯隊與專業能力的建設者

6）變革者：持續改進和創新優化的變革者

5. 管理VS領導

案例故事：“在那里，我是唯一的負責人”

互動研討：觀察圖畫，分享感受和啟發

二、角色轉變

1. 心態轉變

1）從內心開始

2）主人翁意識

3）企業家精神

游戲體驗：我是誰？

2. 職責轉變

1）乘客：對自己負責，技術專家和業務能手。

2）司機：對目的地和乘客負責，從技術專家和業務能手轉變為卓越管理者。

互動分享：作為管理者，你的KPI考核指標。

3. 思維轉變

1）全局思維：員工-公司-客戶

2）系統思維：問題-流程-方案

4. 常見誤區

1）角色錯位：如充當民意代表和傳話筒，沒有擔當管理職責。

2）急于表現：如管理者急于出成績，浮躁冒進，短期主義。

3）過于緩和：如管理者不敢要結果，不敢執行管理規則和工作標準。

4）經驗主義：如管理者囿于過往經驗，抵觸創新變革，缺乏行業前瞻意識。

5）好好先生：如管理者只想維持現狀，沒有管理原則，喪失持續奮斗動力。

案例故事：華為任正非《一江春水向東流》的故事

互動研討：觀察圖畫，分享感受和啟發

第二講：團隊溝通能力

一、溝通三要素

1. 一個設定的目標

2. 信息、思想、情感

3. 達成共同協議

練習：你善于與人溝通嗎？

工具：表達CLEAR法、聆聽FACTS法

二、人際溝通

1. 表達的三個關鍵

1）語言內容：雙方理解VS專業術語

2）語音語調：情感、情境、對象

3）身體語言：身姿、手勢、呼吸、表情

練習：你善于解讀身體語言嗎？

2. 傾聽的五個技能

1）愿意傾聽：開放心態、放下偏見、排除干擾

2）聽清信息：集中精神、真實內容、動機意圖

3）確認內容：嘗試復述、確認意思

4）仔細評估：評估真實度

5）恰當回應：肢體語言、記錄和提問

練習：你善于傾聽嗎？

3. 回應的五個步驟

1）親和

2）聆聽

3）記錄

4）澄清

5）總結

視頻案例：觀看視頻，和組員分享你的感受和心得。

三、管理溝通

1. 公眾演講的魔法公式

1）親身事件：時間、地點、人物、對話

2）建議行動：明確具體，行動建議

3）行動益處：行動的理由和價值

練習：和組員一起練習魔法公式

2. 高效主持會議

1）會前：確定人員和地點，撰寫會議通知

2）會中：主持會議

——主持人的五大職責、主持人的四大技能、五大問題人群對策、混亂局面處理辦法

3）會后：撰寫紀要，執行跟進

工具：會議通知模板、會議紀要模版

3. 績效回饋

1）贊賞性回饋兩個關鍵

2）建設性回饋五步法

練習：和組員分別練習贊賞和建設性回饋

第三講：團隊激勵能力

一、激勵的價值

1. 管理者：團隊成長，激發潛能，績效提升

2. 組織：吸引人才，組織發展，經營戰略

工具1：XY理論、馬斯洛需求理論、赫茲伯格雙因素理論

二、激勵的五大原則

1. 引導性

2. 合理性

3. 明確性

4. 實效性

5. 個人性

互動研討：開展團隊激勵的難點在哪里？我們怎么辦？

案例故事：知名500強企業的榮譽激勵體系

三、有效激勵的八大方法

1. 目標激勵

2. 授權激勵

3. 競賽激勵

4. 晉升激勵

5. 榮譽激勵

6. 情感激勵

7. 培訓激勵

8. 參與激勵

互動研討：還有哪些行之有效的激勵方式？

工具：除加薪外的18個激勵錦囊

四、建設激勵型團隊

1. 情感賬戶建設

1）存款行為

2）取款行為

工具：21個團隊存款的行為

2. 團隊氛圍建設

1）安全：歸屬感

2）認同：尊重感

3）標桿：榮譽感

4）成長：成就感

互動研討：你所管理的團隊還可以開展哪些氛圍建設？

3. 工作環境建設

1）企業發展戰略和愿景

2）代表公司價值觀的行為

3）陽光透明的績效表現

互動研討：你所管理的團隊做了哪些激勵人心的環境建設？

第四講：團隊輔導能力

一、高效輔導EARS模型應用

1. 挖掘問題

2. 分析問題

3. 輔導反饋

4. 培養習慣

工具：輔導能力評估表

二、挖掘問題的兩步法

1. 觀察

2. 詢問的步驟

1）提問：歷史問題、關聯問題、價值問題、開放問題、封閉問題

練習：和小組一起完成關于提問類型的判斷

2）聆聽的技巧：移情傾聽、客觀復述、開放姿態

三、分析問題的三項修煉

1. 澄清事實

2. 單一事件VS常態問題

3. 尋找根因：5W2H法

案例練習：基于案例內容，和小組一起練習分析問題3步驟

四、輔導反饋的四個步驟

1. 輔導五步法

1）準備

2）講解

3）示范

4）練習

5）考核

2. 有效反饋的四個關鍵

1）及時給予反饋

2）描述過往行為及影響

3）具體明確的行為

4）說服采取新的行動

互動討論：批評為什么不是有效反饋的方式？

3. 獲得承諾：要求的變化+員工的價值觀

4. 提供支持：完善的行動計劃

案例練習：基于案例內容，和小組一起討論和練習團隊輔導技術

五、培養習慣的兩個關鍵

1. 追蹤跟進

1）監督結果

2）目標行動

2. 鼓勵進步

工具：高效輔導運用速查表

第五講：發展和領導團隊

一、團隊要素5P模型

1. 目標

2. 計劃

3. 人員

4. 定位

5. 權限

視頻案例：觀看視頻，和小組一起討論關于團隊的心得和體會

二、團隊發展的四個階段

1. 形成期

2. 風暴期

3. 規范期

4. 表現期

案例練習：請和小組一起閱讀時代團隊案例，判斷發展階段，商討具體管理策略。說明你目前所在團隊的情況，分析發展階段，分享管理經驗或教訓

三、領導團隊的五大核心策略

策略1：設定目標

1）四步目標設定法：解讀公司戰略、分解團隊目標、員工自主設定、復核商討確認

工具：SMART原則

案例練習：根據案例材料，完成設定目標的練習

2）四步制定行動計劃：找差距、揪根源、想策略、定行動

練習：結合團隊KPI指標，思考可能面臨的問題，分析原因，制定行動計劃

工具：《目標行動計劃表》

策略2：樹立信念

1）告知：我的管理風格和理念

2）分享：組員分享個人信息和價值觀

3）整合：形成團隊的信念

策略3：有效領導

1）推動執行

2）要事第一

3）處理問題

工具：4象限時間管理法

策略4：氛圍營造

工具：人際關系的黃金/白金定律、氛圍建設的9把鑰匙

策略5：發展技能

1）定崗定人

2）多元角色

3）能力培養

4）職涯發展

工具：蓋洛普Q12

課程復盤

1. 重點知識總結

2. 互動分享：有問必答

1）針對學員提出的管理疑點、難點進行一對一輔導及解析

2）結合學員特點、掌握情況和管理關鍵點，分享管理實踐案例。

說明：本課綱為通用版本，培訓前會與企業方溝通，把握最真實的需求情況，做個性化方案調整，把培訓價值放在第一位，讓培訓實戰實用，真正解決管理問題，達成預定目標。

朱老師

朱偉鋒老師 企業管理實戰專家

16年管理培訓實戰經驗

蓋洛普全球認證教練

MCC領導力認知與發展認證講師

主導建設中安信業/廣核集團/TCL集團等名企的創新管理機制

曾任：瑞寶麟科技有限公司 | 副總裁

曾任：中國廣核集團（央企） | 事業部培訓負責人

曾任：TCL科技（世界500強集團） | 培訓總監

曾任：隆基綠能（中國500強集團） | 培訓負責人

擅長領域：中高層管理能力、高績效團隊打造、教練領導力、溝通和影響力，團隊執行力、目標管理、下屬激勵與輔導、問題分析與解決……

【業務賦能】分析優化中安信業的業務管理機制，統籌制定績效改善方案和落地細則，組織業務績效管理團隊實施，助力該企業連續7年100%達成業務目標，總銷售額30多億。

【管理賦能】累計開發定制化、體系化40+企業管理課程，涵蓋中層管理干部系列課程、高績效團隊建設與管理等，曾為TCL集團從多維度打造出30+符合戰略新要求的實戰派總監團隊。

【人才培育】主導20+人才培育項目，培育人才超10000+人，其中主導的中安信業《分公司經理管理發展項目》榮獲CSTD全國學習設計大賽優秀獎。

部分實戰經驗：

>> 規劃建設【發展管理機制】

01-曾負責創新瑞寶麟科技大型分公司業務管理模式，建立模塊化業務處理流程、精細化團隊管理、集成式質量管理三位一體運營管理體系。4年時間里共開設60多家分公司，人員規模突破4000人，業務規模突破20億，業務質量處于同行業前列。

02-組織策劃TCL集團整體為期6個月的【市場經理培養發展項目】，成功建立起市場經理人才梯隊，有效提升了崗位能力與業務結果交付能力，為TCL電視銷量能夠蟬聯全球第二、中國品牌第一的卓越業績表現提供了有力支撐。

03-任職廣核集團期間以創新的KSAE核心標準模型為基礎，制定人才聘任制管理規定以及崗位關鍵能力與標準（包含10項一級關鍵能力要素和36項二級關鍵能力要素）。該管理規定涵蓋廣核集團8個核心部門的事業部崗位，促進公司管理水平持續提升。

>> 培育賦能【人才發展路徑】

01-組建中安信業集中業務開發中心，統籌線上、線下業務推廣方式，共組織60多位管理干部和業務干部擔任教練，實戰化訓練業務團隊，在做人才訓戰的同時，創造業務績效。3年時間里共創造9000多萬銷售額，參訓人員達1000+人次。

02-推動隆基綠能管理干部梯隊建設與發展，建立士官、校官、將官3級干部賦能體系。在3個月時間，通過學、考、訓、戰、辯5步法培養了40多位中高層管理干部，項目獲得了廣泛好評，參訓學員順利成長為各條戰線的關鍵人才。

03-主導為時一年的【TCL實業總監培養項目】項目，共開發和實施17個模塊的賦能內容，包括：《戰略解碼》、《績效改進》、《團隊協作的五項障礙》、《管理案例教學》等實戰化培訓課程，孵化出符合戰略新要求的30多位實戰派總監團隊。

部分授課案例：

● 曾為中國平安開展《目標制定與達成》課程培訓，交付的目標管理工具和方法在工作中效果顯著，后續開展《激勵與輔導》、《高績效團隊建設與管理》等其他課程并連續返聘21期，培訓了18批中層管理干部；

● 曾為建發集團開展《管理者綜合能力提升》課程培訓，運用大量的案例，方法和工具對學員進行模塊化訓練，課程效果頗受好評，后續開展《高績效團隊管理》、《打造團隊執行力》等課程并返聘18期；

● 曾為中廣核集團開展《員工激勵與輔導》課程培訓，通過科學系統測評，幫助管理者掌握一整套實用有效的下屬激勵與輔導的方法，課程在集團內廣受好評，后續開展《管理者綜合能力提升》等課程并連續返聘18期；

● 曾為市政建設集團開展《領導力認知與發展》課程培訓，幫助管理者全面認識自己及團隊的個性、動機、心理資本等，并提供有效的方法和工具，課程連續返聘16期；

● 曾為興業銀行開展《高績效團隊管理》課程培訓，幫助管理者科學分析管理績效因素，采用精準的管理策略高效改善績效結果，課程效果顯著，后續開展《員工激勵與輔導》等其他課程并連續返聘13期；

● 曾為國瑞能源集團開展《管理者綜合能力提升》課程培訓，幫助管理者全面了解管理崗位工作核心要素，在互動研討和團隊練習中，快速提升管理者素養和綜合能力，持續返聘11期。

主講課程：

《知行合一——打造團隊執行力》

《持續領先——高績效團隊管理》

《堅若磐石——員工激勵與輔導》

《使命必達——目標制定與達成》

《行穩致遠——管理者綜合能力提升》

《傳情達理——管理者溝通能力提升》

《創造卓越——管理者認知發展與績效能力提升》

授課風格：

◎ 實戰實用：課程內容從實踐中打磨和提煉，歷經16年實效驗證，實戰、實用、心領神會。

◎ 科學系統：基于標桿實踐應用、教育學、心理學、成年人學習法，科學系統，生動有趣。

◎ 價值領先：站在大型央企、行業龍頭、500強等標桿實踐基礎上，高維領先，價值引領。

◎ 創新方法：創新前沿培訓和學習技術，導向管理認知升級，自主行為改變，學習氛圍熱烈。

◎ 深度賦能：培訓內容模塊化、工具化、落地強，對管理者進行深度賦能，能力內生、長效。

部分服務客戶：

制造行業：TCL科技集團、隆基綠能、恒電聚能電子科技、株洲華聯瓷業、深圳萬代玩具、深圳精智達技術、深圳正安有機硅材料、精工愛普生公司、希捷國際科技、中建科工集團……

能源行業：中國廣核集團、巴陵石化電氣中心、中海油能源、中石化集團長嶺煉油化工、三峽電力、山東國瑞能源集團、平煤集團……

金融行業：中國建設銀行、中國農業銀行、中國平安、太平洋保險、華夏銀行、深圳民生人壽、長沙銀行、興業銀行、中國建設銀行、大都會人壽、農銀人壽、成都太平洋保險……

事業單位：國家開放大學、市政建設集團、浙江省煙草臺州分公司、中南大學附屬湘雅醫院、四川大學、湘潭煙草黨校、長沙軌道交通集團、徐州地鐵、常德卷煙廠……

其他企業：農夫山泉、瑞寶麟、貝殼網、中燃集團、華僑城地產、平煤集團、創星科技股份有限公司、隆基綠能、中建科工集團、中安信業、深圳正安有機硅材料……

部分學員評價：

朱老師的管理培訓課落地實用，培訓內容經過實踐檢驗，可操作性強。科學體系化的設計，使人容易理解和接受。注重對管理者的引導和啟發，在輕松愉悅的學習體驗中，實現管理認知的突破和管理行為的升級。

——TCL科技集團實業總監 李總

朱老師的管理高績效團隊課程非常符合我們團隊目前的需要，從團隊搭建的頂層設計、團隊成員的優勢和個性識別、管理風格的適配和彈性修煉、績效目標管理和持續改進、團隊溝通和創新活力的激發、績效目標的設置和達成等等方面都很有價值。

——隆基綠能干部發展負責人 許總

朱老師的授課方式非常新穎，體驗感強，互動性高，培訓氛圍非常好。課程充滿設計感，各個環節都有精心的設計，潤物細無聲地把管理思想和方法融匯到課程中。幽默風趣，善于啟發大家自主思考和學習，探索新的管理認知，形成新的管理范式。

——中國廣核集團干部培養項目負責人 魏總

朱老師成就卓越領導者的培訓課程，基于國際前沿領導力研究成果和企業經營管理中的大量實戰經驗總結，既有前瞻引領的高度，又非常接地氣，課程設計邏輯嚴謹，案例豐富，工具實用、便于實踐運用。修煉領導力，幫助每位管理者更成功，助力組織更強大，基業長青。

——中國平安銷售業務負責人 謝總

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