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課程大綱

第一章：存量客戶的維護(hù)

一、攻心為上，客戶經(jīng)營與維護(hù)

1、從需求層次論談起

2、思考：維護(hù)老客戶重要嗎？為什么？

二、客戶經(jīng)營五階段

1、結(jié)識期

2、熟悉期

3、信任期

4、開發(fā)期

5、促成期

三、建立客戶關(guān)系四步曲

1、獲得好感：3方法

2、建立信任：10大招

3、了解需求

4、滿足利益

四、綜合營銷制勝

1、個人信任三層次

2、抓心客戶九宮格

3、營銷12字口訣

4、定期跟進(jìn)維護(hù)客戶的工具

5、由單一產(chǎn)品到綜合經(jīng)營客戶

6、營銷活動設(shè)計：透過非金融滿足金融需求

7、二維碼引流

第二章：轉(zhuǎn)介紹客戶的營銷

一、接近客戶

1、寒暄

2、切入信貸話題

3、3F溝通法

4、FABE銷售法

5、FABE介紹法

巧妙引導(dǎo)、激發(fā)需求

突出核心、展示亮點

強(qiáng)調(diào)利益、因客而異

羅列證據(jù)、反復(fù)證明

專業(yè)易懂、貼近生活

6、SPIN銷售法

《非誠勿擾》高圓圓對葛優(yōu)的SPIN

SPIN步驟分析

需求訪談的邏輯結(jié)構(gòu)和診斷工具

分組模擬

7、引導(dǎo)式提問的兩大問題

8、蘇格拉底引導(dǎo)法

二、異議處理

1.客戶異議產(chǎn)生的原因

2.客戶異議的三種類型

3.客戶異議處理的流程

4.話術(shù)演練

三、促成

1.成交的關(guān)鍵是敢于要求

2.成交與不成交的原因

3.客戶買的是什么

4.幫助客戶做出購買決定

5.促成的常用方法

第三部分：極致思維

一、打造極致自己的重要性

1、k A S H

2、每個人都是獨一的平臺，而不是銷售

二、個人IP打造

1、用好朋友圈

四統(tǒng)一

兩不做

體現(xiàn)行業(yè)特色

生活化

桃李不言 下自成蹊

2、社群營銷

社群不是社區(qū)

服務(wù)當(dāng)先

綜合營銷

孟老師

孟德凱簡介

【專業(yè)資質(zhì)】

管理與營銷專家

2016中國年度好講師，中國百強(qiáng)講師

2016中國最具創(chuàng)新力品牌講師

2017“我是好講師”大賽“優(yōu)秀夢想導(dǎo)師”

國家二級心理咨詢師

教育部國培計劃特聘講師

國內(nèi)首家誠信講師鑒證平臺聯(lián)合發(fā)起人

著有《中層領(lǐng)導(dǎo)力白金手冊》

【從業(yè)經(jīng)歷】

曾任：荷蘭全球人壽分公司 營銷總監(jiān)；英國標(biāo)準(zhǔn)人壽分公司 總經(jīng)理；

三島中融資產(chǎn)管理公司 培訓(xùn)總監(jiān)

孟老師擁有二十多年的金融行業(yè)營銷與管理經(jīng)驗，先后在保險公司、資產(chǎn)公司從事營銷與管理工作深受外資企業(yè)管理理念影響，形成一套領(lǐng)先于國內(nèi)企業(yè)的國際化先進(jìn)經(jīng)營之道，有成功的市場拓展經(jīng)驗和豐富的團(tuán)隊管理經(jīng)驗。前后輔導(dǎo)企業(yè)近數(shù)百家，授課逾數(shù)千場，課程效果得到客戶們的一致好評。

【主講課程】

管理：《核能團(tuán)隊——中層領(lǐng)導(dǎo)力提升》、《核能團(tuán)隊——高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理》

《核能團(tuán)隊——卓越執(zhí)行力》、《核能團(tuán)隊——卓越領(lǐng)導(dǎo)力》、《核能團(tuán)隊——有效溝通》

營銷：《銷售精英能力提升訓(xùn)練》、《銀行開門紅課程》、《銀行旺季營銷及產(chǎn)能提升課程》

《營銷活動組織與策劃》、《不銷而銷——引導(dǎo)式銷售》、《理財經(jīng)理營銷技巧》

《存貸款營銷技巧》

TTT：《TTT初級 講師授課與表達(dá)技巧》、《TTT中級 培訓(xùn)課程開發(fā)與設(shè)計》

《TTT高級 專業(yè)技能提升與職業(yè)訓(xùn)練》

【課程特色】

1．實戰(zhàn)性。突破傳統(tǒng)授課理論，傳授更符合中國企業(yè)實情的方法和技巧；

2．知識性。傳授來自培訓(xùn)前沿的新知識，拓寬個人和企業(yè)的視野；

3．動態(tài)性。不斷補(bǔ)充最新案例，加強(qiáng)實戰(zhàn)訓(xùn)練與典型案例分析；

4．系統(tǒng)性。自成系統(tǒng)的知識和思維框架，重視核心環(huán)節(jié)內(nèi)容突破與提高。

【課程風(fēng)格】

復(fù)制性高、注重互動、內(nèi)容深入淺出，案例豐富典型，達(dá)到學(xué)以致變；多年實戰(zhàn)、經(jīng)驗豐富、重視實踐操作，加強(qiáng)實戰(zhàn)訓(xùn)練，達(dá)到學(xué)以致用；輕松詼諧、感召力強(qiáng)、語言簡潔生動，形式靈活多變，達(dá)到學(xué)以致樂。

【客戶評價】

敬業(yè)、信息量大、操作實用性強(qiáng)，互動，聽課快樂，注重解決實際問題，理解中小型企業(yè)、令人欽佩……

【服務(wù)客戶】

銀行金融機(jī)構(gòu)：工商銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、光大銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、華夏銀行、河北銀行、江蘇銀行、南京銀行、甘肅銀行、蘭州銀行、錦州銀行、哈爾濱銀行、濟(jì)南農(nóng)商行、青島農(nóng)商行、福州農(nóng)商銀行、東營商業(yè)銀行、青島銀行、郵儲銀行、中國郵政、南京銀行、浙商銀行、湖北省聯(lián)社、張家口銀行、昆侖銀行、南粵銀行、貴州銀行、中原銀行、多家農(nóng)商行及村鎮(zhèn)銀行；中國人壽、平安人壽、太平人壽、恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽、北大方正人壽、海康人壽、中宏人壽、泰康人壽、陽光保險、國壽財險、紫金保險、中郵保險、招商仁和人壽、英大人壽、三島中融、普信資產(chǎn)、春言集團(tuán)、國信證券、招商證券、鵬華基金、貝殼金控、安永商務(wù)

生產(chǎn)制造企業(yè)：海爾集團(tuán)、海信集團(tuán)、青島啤酒、可口可樂、中國五礦集團(tuán)、浦項制鐵、中國電子工程設(shè)計院、蘇州熱力研究院、東方電氣、中國汽車技術(shù)研究院、三九藥業(yè)、北京紫云英、煙臺港集團(tuán)、中建筑港、香港康福萊集團(tuán)、施耐德萬高（天津）電氣設(shè)備、綺麗集團(tuán)、三恩集團(tuán)、祥興鋼管、烏姆哈丁船艇制造（挪威）、正大集團(tuán)、首和金海制藥、正航食品、元鼎高合金、中國黃金集團(tuán)、國家電網(wǎng)、平高集團(tuán)、河南高速、哈電集團(tuán)、和澤基因。

服務(wù)企業(yè)：華數(shù)傳媒、利群集團(tuán)、青島地鐵、國美電器、山東各地市國稅、巴黎春天、萬科地產(chǎn)、北京東方紅、夕陽美、山東國創(chuàng)、商聯(lián)集團(tuán)、云南零玖壹、58同城、瑪雅房產(chǎn)

教育機(jī)構(gòu)：中魯工商學(xué)院、恒星學(xué)院、青島酒店職業(yè)技術(shù)學(xué)院、中國企業(yè)培訓(xùn)師網(wǎng)、親親袋鼠國際教育機(jī)構(gòu)、貝諾教育、西客教育、易貝樂國際少兒英語、諾貝爾國際兒童教育中心、侃侃教育等

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