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課程大綱

一 什么是世界咖啡

是一種對話、集體交流的方式，營造一個安全、平和的環境，讓參與者針對特定的問題展開對話。一般5-9人，針對一個或多個主題，坐在咖啡桌旁促膝而談。通過幾輪的匯談，除了桌主外，其他人均可在每輪時間截止時，自由選擇其他組，參與交流。通過這樣的方式，建立一個充滿生機的集體匯談網絡，創造集體智慧。

二 世界咖啡應用場景

1，適合：世界咖啡的適用面其他挺廣的，適合以發展戰略、經驗交流、激發靈感、探尋問題為主題的研討會，共同構建一種知識、分享系統、問題分析系統、關系梳理系統

2，不適合：有標準答案的問題，容易解決的問題。

3，應用注意：如果是在培訓模塊應用，世界咖啡結束，這個模塊結束。而不是世界咖啡結束，再來講這個模塊內容，就失去意義了。

三 世界咖啡七大原則

1、設置情境

設定目標，確定匯談的界限，否則匯談會過于發散而難以收攏。

2、營造友好空間

讓人們有舒適、安全感，促進交流和分享。音樂，水果，海報上墻。要讓學員細化這里，愿意打開心扉，愿意參與分享。

3、探索真正的問題：找到大家都關注的問題，進行匯談。

4、鼓勵每個人積極參與和貢獻。

5、交流并連接不同觀點

6、共同傾聽

7、收獲與分享集體智慧

世界咖啡實踐流程

一、世界咖啡禮儀

1、尊重差異

2、互相傾聽

3、記錄原話

4、圖形思維

5、遵守時間

第一步：抽簽分組

將參與人員平均分為3組，每組人數4-8人最佳，每組取一個有特色的組名。

參考時間3分鐘

第二步：選桌長并選擇話題

選出一位桌長（桌長是每桌唯一留在原地的人，負責記錄總結以及各組建議），先選出組長的小組優先挑選研討話題。（盡量部門岔開討論，比如銷售討論客服、運營話題，避開討論自己崗位）

參考時間3分鐘

第三步：組內第一次發言

組內第一輪發言，輪流發言，桌長記錄。在發言過程中不用爭論和分辨，每個組員盡可能多的表達觀點即可。組員無需全部記錄，無需匯總，充分表達聆聽；組長充分記錄，合理安排時間。

注意點：無需總結，組員只需要記錄自己聽到的關鍵點即可，這一輪不可以把討論結果總結，只做記錄。

參考時間：15分鐘-20分鐘

第四步：去旅行（異花授粉）1 到第二組交流

換組-組長介紹主題-組員輪流表達上一輪觀點---組員針對新主題輪流發表觀點--組長匯報第一輪的討論結果--組員針對之前的結論拍磚

除了桌長之外的其他伙伴隨意去別桌“旅行”，組員也叫“小蜜蜂”，任務是異花授粉，接收“游客”的每一桌需要充分記錄所有“游客”的建議。

“游客”都上桌后，桌長先表示歡迎，介紹自己組討論的主題（只講一下你們討論的是什么就可以了，無需介紹上輪結果，務必不能介紹上輪成果，會限制組員思考）。之后由“游客”發言，分享上一輪的收獲。

每位組員將第一輪研討的收獲分享之后，針對現在小組的主題進行第二輪研討，輪流發言。對話時，可將印象深刻的關鍵詞寫在各桌大白紙上（盡情涂鴉）。

組員第二輪分享結束之后，組長拿出第一輪自己原組員的分享結果和大家思維碰撞，學員自己會聽到一些自己沒有想到的觀點。

拍磚環節，七嘴八舌，組員指出組長第一輪結果中的挑戰點，充分討論清楚，如果要落地實施這些建議，我們的難點可能會是什么？（組長充分記錄原話，鼓勵大家說真話）

這個過程中，每個人在時間允許的范圍下盡量充分的表達，不用去管合理與否，意見不同也暫時不必爭論。桌長做好記錄總結。

參考時間：20分鐘

第五步：去旅行（異花授粉）2 到第三組交流

換組-組長介紹主題-組員輪流表達第一輪的觀點---組員針對新主題輪流發表觀點--組長匯報前兩輪的討論結果--組員針對之前的兩組結論拍磚

（流程和上一個環節類似，結尾稍有不同）

組員到沒去過的組，接收“游客”的每一桌需要保證盡量兩次不出現同一小組的游客。

“游客”都上桌后，桌長先表示歡迎，介紹自己組討論的主題（只講一下你們組的主題是什么就可以了，千萬別把結果直接講出來）。之后由“游客”發言，分享自己在原先組里討論的成果。（組員只需要分享自己原先組的成果就可以了，第二次的沒有必要分享）

每位組員將第一輪研討的收獲分享之后，針對現在小組的主題進行第二輪研討，輪流發言。對話時，可將印象深刻的關鍵詞寫在各桌大白紙上（盡情涂鴉）。

組員第二輪分享結束之后，組長拿出之前兩個小組分享結果和大家思維碰撞。

七嘴八舌，組員指出之前結論的挑戰點，充分討論，如果要落地實施這些建議，我們的難點可能會是什么？（組長充分記錄原話，鼓勵大家說真話），這個步驟重心在拍磚。

（附加環節）還有呢？（小組時間如果寬裕可以討論這個）

發散思維，這個環節放在最后一輪旅行的后邊，（如果是4組就放在第四組交流最后）我們討論的話題是，除了以上三個小主題來支持目標的實現之外，還有呢？還有哪些點是我們沒有想到的，要求跳開討論的三個主題，充分發散，支持差異，組長做好記錄。

參考時間：30分鐘

第六步：衣錦還鄉拿收成

到“海外”游歷多次的各組成員，帶著對問題更深層次的理解，回到原來的各個小組，分享自己這一路的所見所得， “衣錦還鄉”。（因為這個話題組員已經分享過3次，肯定思路更加清晰，時間可適當放長）

桌長也將幾輪聽到的收獲和組員共享，之后進行最后一輪的組內研討總結。

組員和組長一起將信息梳理呈現到“大白紙”上，寫兩張，一張羅列觀點，盡量詳盡；另一張用于呈現，盡量“圖形思維”，易于理解。

參考時間：35分鐘（此處時間很緊張，需做好督促工作）

第七步：總結陳詞 重新分組

組內派代表針對兩張“大白紙”內容進行匯報分享，講出邏輯風采，講出收獲心得（盡量簡短）。

重新分組，按崗位回歸話題（銷售一組、運營一組、客服一組），切換到第一視角審視大家對自己崗位提出的建議。

重新分組之后，給大家3分鐘時間，劃掉第一張“大白紙”上目前已經能夠做到80分或者已經挺滿意的建議點。（因為不同部門信息不對稱，所以把已經在做的建議點劃掉），留下那些真正可以發力改進的點，可以簡單陳述劃除理由。

參考時間：25分鐘

第八步：落實當責 責任于人

劃分責任田，讓各部門針對第一張“大白紙”上留下的精華內容梳理行動舉措，具體化，數據化，落地化，階段化，明確化，可監督，可考核的行動方案。

嚴格按照“大白紙”留下的內容制定實現路徑。（建議高層參與，可直接提出對行動舉措的要求，明確標準，組員更容易對結果負責）

每個小組輸出一張新的行動流程計劃表，劃歸具體舉措的責任人及時間節點等重要因素。部門負責人針對最終的行動舉措做最后一輪匯報。

參考時間：30分鐘

整個時間在160分鐘左右，2個半小時，主持人盡量嚴格控制時間，防止超時，影響進度，遵守時間，此處也需要開場前講明各個小組長的職責，安排每個階段環節用時。

激勵機制，為保證學員參與性，建議提前準備一些小禮物，以供每位組長和點子采納最多的學員。

魏老師

魏濱 中國百佳講師（十大沙盤模擬師）

國家二級心理咨詢師

IPTA國際認證職業培訓師

ACI國際注冊沙盤模擬師（認證版權課程）

AACTP行動學習促動師（認證版權課程）

GTT游戲化教學培訓師版權著作人

DISC性格分析認證講師

清華大學職業經理人培訓中心特聘講師

中國移動通訊運營商行動學習項目指導專家

中國四大銀行運營商心理學管理應用專家

國電、南網各地電力公司特聘講師

【職業背景】

魏濱老師曾任某大型國企銷售經理、某知名房產集團人力資源總監等職，2002年涉足互聯網行業曾與百度李彥宏等同辦互聯網推廣論壇，參加近千余場演講座談。

魏老師近20年的銷售、管理工作經驗，從一線班組長到銷售經理，再到公司總經理，一路成長，累積最實效的操作工具，最合理的管理理念，將這些理論知識及經驗與企業的中高層管理實踐進行了有機的結合，并獨自研發一系列針對企業中高層職業經理人的經營管理類沙盤模擬課程、領導力提升課程、攻心銷售課程、團隊凝聚，潛能開發等獨家金牌課程。

【培訓特點】

專注體驗式培訓、心理學分析系統導入、教練指導技術支撐、行動學習模式、課程系統性強、內容務實，語言凝練、案例豐富；將中國的傳統哲學智慧及西方的心理學精華巧妙融合一體。

體驗式培訓技術——以學員為中心的體驗式培訓，會體現在課堂中的方方面面，包括目標的設定、活動的設計、過程的開展、以及效果的評估。

團隊引導技術——促使學員更好更多地參與團體；協助學員團體中分享、建立每位學員提升表達與交流的自信心；協助學員在培訓中更深層次的自我探索等。

教練技術——提高學員提問方式，引導學員學會找到問題的最佳答案；協助學員看到自己的思考模式和學習模式。

專業度：對主講領域、主要服務行業進行深刻研究，對主要目標聽眾需求與學習習慣進行深刻研究，務求理論的嚴謹性與方法的實用性。

商業度：尊崇商業價值交換規則，將客戶與學員永遠放在第一位，確保客戶與學員的每一分付出都至少獲得三倍以上的回報。

敬業度：每一次課程都全力以赴，崇尚用心靈撞擊心靈，用感動制造感動，不僅讓學員獲得思維的啟發，而且掌握具體改變的方法。

【金牌課程】

詳見課程目錄

【客戶足跡】

金融行業：中國工商銀行河北營業部、中國銀行、農行保定分行、農行廊坊分行、承德銀行、郵政銀行石家莊支行、廣西農業銀行梧桐支行、農行石家莊分行、中國人壽、太平洋人壽、中國平安

通信行業:中國移動、中國聯通、河南中國移動、中企神州、河北中國移動

電力行業：國網南京供電公司（溝通課程三期）、浙江省電力公司黨校（富春江 縣公司中干管理溝通課程6期）、中國南方電網公司佛山供電局（班組長管理技能提升）、國網無錫供電公司、哈密花園電廠（中、高層干部高效工作課程 2期）、廊坊供電公司（溝通課程）、西柏坡電廠、國網邯鄲供電公司、河北電力培訓中心（領導力）、國網邯鄲大名供電公司、南網昆明供電公司、巢湖供電公司、華電集團丹東金山熱電公司、中國電力建設集團河南火一公司、國家電網信陽供電公司、白音華電廠、山西同煤集團漳電塔山發電公司、華能集團重慶電廠、東風汽車集團公司熱電廠、國網青州市供電公司、華電烏江公司洪家渡發電廠、臺州發電廠、黔北發電廠

重工制造：衛華集團（重工）、天地重型機械（重工）、西洋集團（化工）、中彰集團(化工）、宇通客車(制造)、中國航空集團（航天）、石家莊造幣廠

食品餐飲：伊利乳業河北培訓部、 三元乳業（食品）、吉野家（餐飲連鎖）、陽光酒店集團(餐飲)、石家莊田地生物飼料、國泰百貨(零售)、好朋友連鎖（超市）、紅牛河北分公司、匯源果汁集團

房地產：佳兆業地產集團、卓達地產、濱江房地產開發

醫藥行業：湘江藥業集團、修正藥業、步長藥業、納通醫療集團

其他行業:好佳易（裝飾）、震宇裝飾(裝飾)、東易日盛（家具裝飾）、歐迪芬集團（服飾）、中國石油（石油）、中鋁集團(國企)、山東盟誠集團（電氣）、河北晶牛集團（電器）、建筑工程管理局（政府）、河北省婦聯（事業單位）、金地物業（物業）、河南電視臺(媒體) 、一汽豐田（汽車）、河北博物收藏（收藏）、天山集團（綜合）、武漢鐵路、公安系統、清華工商管理總裁班等。

【客戶鑒證】

公司以前做過很多培訓，可培訓的內容聽起來難，做起來更難！而魏老師的人和課程同樣的實在，給到我們的不僅是內容、方法，更多的是一種做人做事的方法，受益終身！

（某乳業上市公司 劉總）

我和魏老師是在公司面臨種種困境的時候認識的，他給了我信心、給了我方法、給了我激情、給了企業成功的運作模式，因為有他的付出、才有今天的我們！

（某生物工程集團 趙總）

開始選擇與魏老師合作是他的精神打動了我，培訓開始后他的課程更打動我，實戰性很強，學了就可以用，為我行開門紅創造歷史最佳業績，我們以后會繼續選擇合作！

（某城商行 王董事長）

有一個偶然的機會我接觸到魏老師的課，我才發現這才是我想要的，不僅有理論的知識、更有實操的方法、而且對整個行業的熟悉度比我們經營者更了解，直到現在我們企業的培訓都是選擇的魏濱老師。

（某藥業集團 劉總 ）

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