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課程大綱

第一部分 裝維人員的裝維服務標準和服務規范

1.裝維人員的裝維服務理念與服務宗旨

2. 裝維人員的服務禮儀與服務規范

3. 裝維人員的著裝，見面，坐姿，站姿，手勢

4. 裝維人員的工單處理基本解釋話術.

5. 裝維人員的服務用語及基本解釋話術

6.裝維人員禮貌用語與服務禁語

7. 工單處理基本解釋話術.

8. 投訴處理基本解釋話術

第二部分 裝維人員的裝維服務流程

1、 裝維人員裝維八個一裝維服務工作模式

2、裝維人員的上門裝維服務流程與服務標準

3、裝維人員的業務裝維流程與服務標準

4. 裝維人員業務營銷流程業務推薦策略

6. 裝維人員的工作流程與收尾工作注意事項

7. 裝維人員寬帶故障預防與故障排除常用方法有路徑

8. 裝維人員寬帶故障重復申告率預防與管理

第三部分 裝維人員的安全施工

1.裝維人員的裝維安全管理學習與培訓

2.裝維人員的裝維工作SOP作業流程指導

3.裝維人員寬帶安裝施工管理規范與操作

4.裝維人員帶電作業與高空作業管理標準與作業規范

5.裝維人員裝維安全管理手冊與安全操作流程規范

6.裝維人員的安全作業與危險防護流程

7.裝維人員自我安全管理與安全防護設備的應用

8.裝維人員作業安全管理習慣的養成

第四部分 裝維人員的的業務指標解析與指標完成

1、裝維人員的裝維時限與裝維效率

2. 裝維人員寬帶故障處理時限與一次解決率

3. 裝維人員裝機現場拍照質檢合格率

4. 裝維人員現場裝機現場檢查合格率

5. 彈出網頁的方式裝機滿意度調查

6. 八個一的服務禮儀達成

7. 互聯網電視安裝使用合格率

8.用戶投訴處理一次性限時解決率

第五部分 裝維人員網絡基礎知識學習

1．裝維人員計算機基礎知識介紹

2．裝維人員計算機網絡知識介紹

3． 移動光纖寬帶知識介紹

4．移動寬帶安裝設置與調試方法介紹

5．移動光纖寬帶布線原裝的方法與技巧介紹

6．移動光纖寬帶接入技巧與路由器機頂盒設置調試技巧

7 . 移動寬帶安裝常見問題解決方法

8. 移動光纖寬帶使用常見故障排除預處理技巧

第六部分 裝維人員家庭寬帶裝維模擬操作

1.家庭寬帶接入方法操作

2.家庭寬帶安裝設置方法操作

3.寬帶常見問題排除技巧操作

4.寬帶布線及接口接入操作練習

5.寬帶常見問題處理技巧操作

楊老師

資深講師 資深顧問

培訓宗旨：給學員帶來實實在在的價值

職業資歷:

中國移動10年全國培訓戰略合作講師

美國AITA認證PTT國際職業培訓師

香港人力資源中心認證講師

曾任摩托羅拉華東區高級營銷代表

11年管理及營銷工作經歷

12年職業講師培訓經歷

培訓特點：

專注于十多年的通信行業職業培訓，積累了豐富的培訓實戰經驗，授課方式新穎獨特，重視與學員間的互動、交流來啟發學員，使學員在視覺、聽覺、觸覺上形成多方位的感受，從而使之產生體驗。并將理論與實戰、認知與實踐相結合，引用國際行動學習[AL（行動學習）=P（系統化知識）+Q（提出問題的洞察力）+R（反思）+A（行動）]法其融會中西、寓教于樂、直指人心。課程內容實用，培訓中注重提煉總結學習成果，并導入課后學習成果的轉化流程，授課中引人入勝的授課風格！以實戰，實操，實用的培訓特點深受客戶的歡迎和好評。

培訓及咨詢過的客戶：

廣東移動，江蘇移動，浙江移動，華為公司 中興通信 聯想集團 TCL通訊公司湖南移動，廣西移動，，山西移動，陜西移動，福建移動，內蒙移動，深圳移動 惠州移動 茂名移動 上海浦發銀行 招商銀行 重慶郵儲 山東農業銀行湖南電信 ,惠州移動,茂名移動,汕頭移動, 浙江移動,福建移動,湖南移動,黑龍江移動,江蘇移動,浙江電信, , 河南聯通，寧波聯通，河北聯通，吉林移動,鄭州移動,保定移動,黑龍江移動、佳木斯移動、齊齊哈爾移動；河北移動客服務素質提升、河南移動等十多家移動公司；溫州電信，，招商銀行，廣西建行，平安銀行,溫州移動，長城計算機,河北移動,內江移動,山東移動,江蘇電信，浙江電信，山西電信，廣東電信, 南方電網, 崇左供電局,

主講課程：

《物聯網業務發展規劃與營銷策略》

《物聯網商業應用與業務創新》

《人工智能發展形勢與商業應用》

《云時代企業上云及云計算應用培訓》

《新形勢下創新業務管理》

《王牌產品經理專業技能提升培訓》

《新形勢下移動家庭寬帶融合業務一體化營銷》

《政企客戶經理專業營銷能力提升》

《渠道人員智能終端營銷能力提升培訓》

《新形勢下渠道主管業務能力提升培訓》

《優秀產品經理工作技能提升培訓》

《政企客戶經理綜合技能提升》培訓

《新型勢下移動家庭寬帶融合業務一體化營銷培訓大綱》

《代理商店面經營與終端銷能力提升培訓》

《客戶保有與存量客戶經營》

《終端與流量產品體驗營銷工作坊》

《大客戶精準營銷技能提升培訓》

近期培訓咨詢過的客戶及內容：

1、惠州移動《物聯網業務發展規劃與營銷創新》

2、廣州電信《物聯網云計算大數據業務發展培訓》

3、茂名移動《新形勢下物聯網業務市場拓展》

4、大同移動《移動業務互聯網營銷培訓》

5、廣州電信《互聯網+背景下基于大數據電信增值業務及物聯網發展》

6、江蘇移動《大連接戰略背景下的云計算大數據物聯網發展策略》

4、浙江移動《家庭智能產品營銷能力提升》

5、四川南充移動《渠道經理營銷管理能力提升》

6、江蘇移動《新形勢下移動家庭寬帶融合業務營銷技巧培訓大綱》

7、武漢移動《區域化營銷活動組織與策劃》

8、玉溪移動《政企客戶經理新業務營銷能力提升培訓》

9、西藏電信《融合寬帶及智慧家庭運營能力提升訓》

11、大同移動《移動業務互聯網營銷培訓》

12.廣州電信《互聯網+背景下基于大數據電信增值業務及物聯網發展》

13.重慶移動《存量客戶保有與價值提升培訓》

14、浙江電信溫營銷經理隊伍建設項目咨詢輔導

15．鹽城電信手機營銷標桿營業廳建設咨詢項目

16. 武漢電信《寬帶融合業務營銷技能提升培訓》

17.長沙移動《移動互聯網背景下客戶經理新營銷之道》

18.安徽電信《政企客戶主任政企業務運營管理培訓》

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