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課程大綱

Part1 《App產品整體運營策略》

1.AARRR模型解讀

2.A:借助全渠道+全媒體的拉新引流

（1）全渠道：線上+線下，渠道+媒體

（2）全觸點：內容、社交、網點等

3.A:創意策劃內容，依托任務、積分實現用戶的高頻次的活躍

（1）定義用戶促活

（2）用戶活躍的的判定標準

（3）常見的用戶促活的策略

4.R:強化“爆款”思維，和“定向”思維，實現個性化差異化場景轉化

（1）用戶成交的心理決策

（2）爆款思維，讓更多人參與成交

（3）定向思維，不同類用戶群體的精準營銷

5.R:設計權益模型，依托場景任務和權益驅動用戶的留存復購

（1）用戶在什么情況下會選擇離開？

（2）用戶在什么情況下會選擇復購

（3）常見的用戶留存策略

6.R:依托社交分享，實現老帶新的裂變

（1）老帶新的核心原理

（2）老帶新所具備的條件

（3）銀行app實現老帶新的策略

【案例】廣發銀行的定向營銷、光大銀行的“千人千面”

Part2 《App產品整體拉新拓客》

1.借助線下網點展開引流

（1）網點柜臺引導

（2）網點客戶經理引導

2.借助B端資源展開跨界拓客拉新

（1）定義B端

（2）跨界與B端共同開發新產品

（3）借助新產品/新技巧實現通過B端獲取C端

3.借助數字人民幣開啟拓客拉新

（1）數字人民幣簡介

（2）如何借助數字人民幣實現拓客拉新

（3）借助數字人民幣實現本地化用戶的快速拓客

4.依托新媒體+內容展開引流拉新

（1）新媒體拓客引流的邏輯

（2）新媒體內容形式與內容創作

（3）新媒體拓客引流app的技巧

【案例】招商銀行借助新媒體的引流、農業銀行借助數字人民幣快速拓客

Part3 :《用戶的活躍與成交》

1.常見的用戶活躍的策略

（1）爆款產品或活動——用戶活躍的“引子”

（2）周期性——定期策劃爆款活動，為用戶養成使用習慣

（3）積分與權益——通過任務、積分，實現引導用戶的參與

2.實現用戶成交轉化的核心要素

（1）用戶分層，實現盡大可能下的用戶滿足

（2）產品或活動設計，圍繞用戶需求的場景化產品或業務

（3）定向推廣：以導航、搜索、展現和算法的多種呈現

（4）成交策略：限時限量做好用戶場景化需求的產品

3.借助社群、直播等工具引導客戶成交

（1）社群+直播，讓互動更加貼近用戶

（2）定期做活動，掌握運營周期

（3）從常規爆款開始，快速成交，培養習慣

4.搭建智能客服體系，做好客戶體驗服務

（1）人工+智能機器人客服，高效與體驗并存

（2）全渠道+全流程的，客服坐席一體化服務。

【案例】中國農業銀行定向活動、廣發銀行的直播轉化活動、四川電信的直播活動

Part4:《用戶的留存復購與轉介》

1.用戶的留存復購

（1）構建用戶的會員體系

（2）制定會員任務與權益

（3）依托權益，驅動會員的復購升級

（4）策劃會員活動，做好定向推廣

2.用戶留存復購的核心要素

（1）優質的產品

（2）極致化的體驗服務

（3）持續性的創新能力

3.用戶的分享與轉介

（1）用戶分享的基礎

（2）依托權益體系的轉介紹

（3）依托利益體系的轉介紹

（4）用戶分享的工具

【案例】

浦發銀行會員等級權益體系、東方航空的用戶分享與轉介計劃

楓老師

企業數字化模型架構師 楓影

企業數字化模型研究員

中國國際電子商務培訓中心特聘專家

千萬級項目運營操盤手

世界500強企業前營銷高管

電子科大科園股份簽約數字化咨詢專家

中國國際“互聯網+”大賽四川賽區評委

和君恒成數字化簽約顧問專家

有贊學院高級講師

著作：《社會化客戶服務與管理》、《社交電商運營全攻略》

【從業經歷】

2009年-2012年，浙江蘇寧電器有限公司采銷部部長

2012年-2014年，阿里巴巴天貓類目運營

2014年-2019年，騰訊投資的中國有贊任有贊服務商&有贊學院西南區負責人

2019年-2020年，騰訊智慧零售事業部（成都）

2020年至今，快消、親子、鞋服、教育、母嬰等多個類目數字化運營顧問

【價值主張】

好老師需要解決實際問題：“培訓是業務知識、產品技術實現和項目運營的結合！出成績=懂業務+給工具+教運營。好的老師，除了分享知識，更多要和學員一起解決實際業務問題。

啟發式底層思維模型：在快速變化的時代，每個終身學習的人，都應該掌握“如何學習”的能力，好的老師，應該可以指導學員學會深度思考，找到問題的本質，通過跨界多元思維來找到問題解決的突破口。

結果導向，項目制咨詢式培訓：近十年的數字化營銷工作經驗，擅長制定以績效增長為導向的項目制交付方案。深入了解培訓需求背景和期望，研究行業特性，敏捷性，與企業一道共同定制整體解決方案。課程所授內容，真實還原工作場景，構建課前調研出方案+課中培訓出結果+課后驗收出評價的模式，與企業共成長。

任務制游戲化授課： 課程采用游戲化思維，圍繞項目目標制定任務，在培訓過程中以“培訓+任務+積分+權益”的游戲化思維模式，激發學員主動思考、積極應戰的學習氛圍。擺脫學員應付式學習的窘境，切實提升學員的參與度。

【教學實踐】

教學實踐：常年來為各企事業單位、政府機構定制化培訓課程，累計授課場次超過500場+，面授學員累計6萬余人，場均滿意度高達98%，受訓對象涵蓋互聯網、通信、金融、電力、制造、服務等多個行業，主導參與多家知名企業核心骨干、管理人才培養打造等項目的實操工作，受國內數千家客戶的見證，業務能力廣受業界及學員好評，課程返聘率極高。

項目咨詢：近年來主要參與各類政企提供數字化商業模式設計和整體產業鏈數字化升級及企業數字化改造的咨詢服務。先后為新希望商業地產和成都科園股份提供數字化商業模式設計、貴州萬峰湖釣房智慧化改造、北京電信智能客服體系搭建、成都女鞋產業帶、瀘州老窖白酒產業帶的數字化升級提供項目咨詢落地方案。

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