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【課程背景】

5G時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)加劇，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶給手機(jī)用戶新的體驗(yàn)，選擇手機(jī)影響了用戶選擇運(yùn)營商，智能終端帶動(dòng)了流量增長，傳統(tǒng)以話音業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)的套餐包正在向流量經(jīng)營轉(zhuǎn)變。隨著智能手機(jī)的增多，很多客戶無意中就會(huì)使用手機(jī)上網(wǎng)，并導(dǎo)致產(chǎn)生高額流量費(fèi)，與此同時(shí)，其它如流量經(jīng)營、終端產(chǎn)品、應(yīng)用業(yè)務(wù)等各類業(yè)務(wù)的多樣化發(fā)展，也帶來營客戶投訴和抱怨的增多，有效提升服務(wù)質(zhì)量和降低客戶投訴成為了階段性主要工作?！犊蛻敉对V與抱怨處理技巧》課程助您進(jìn)一步認(rèn)知了解客戶心理，掌握客戶投訴應(yīng)對(duì)的溝通工具和技巧方法，提升一線員工整體投訴應(yīng)對(duì)能力及客戶溝通能力，提升投訴處理滿意度。

【課程收益】

正確理解顧客的抱怨與投訴產(chǎn)生的原因。

了解處理客戶不滿的行為規(guī)范，樹立使客戶滿意的正確行為標(biāo)準(zhǔn)。

掌握客戶心態(tài)，使學(xué)員了解合理處理投訴的系統(tǒng)知識(shí)。

掌握客戶投訴處理的一般流程。

學(xué)習(xí)客戶抱怨和投訴的處理技巧，以補(bǔ)救服務(wù)過程出現(xiàn)的差錯(cuò)。

通過投訴處理及溝通技巧的合理運(yùn)用，把客戶抱怨與投訴轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)水平的一個(gè)契機(jī)。

對(duì)客戶投訴進(jìn)行詳細(xì)的分析，并從表面原因、服務(wù)原因、深層次的系統(tǒng)原因進(jìn)行剖析，提供相應(yīng)的問題解決技巧。

【課程對(duì)象】

營業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理人員、投訴處理員、一線營業(yè)員

【課程大綱】

一、通信企業(yè)客戶投訴的發(fā)展

1.中國運(yùn)營商通信行業(yè)客戶投訴的發(fā)展特點(diǎn)

2.通信企業(yè)客戶投訴演變趨勢(shì)

3.4G時(shí)代的客戶投訴趨勢(shì)預(yù)測(cè)

二、通信行業(yè)常見客戶投訴的分類

1.通信行業(yè)投訴的常見分類模式及劃分依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)

2.通信行業(yè)不同類別投訴客戶的行為特點(diǎn)

三、賠償標(biāo)準(zhǔn)的界定

1.案例分析“該不該賠”

2.“該不該”--投訴中合同的保管相關(guān)規(guī)定

3.“賠多少”—賠償相關(guān)申訴時(shí)效

4.關(guān)于公開承諾的法律效應(yīng)

5.關(guān)于雙倍返還

6.投訴、申訴、訴訟的區(qū)別

四、焦點(diǎn)難點(diǎn)投訴處理

1.焦點(diǎn)難點(diǎn)投訴的界定和判定標(biāo)準(zhǔn)

2.焦點(diǎn)難點(diǎn)投訴的特點(diǎn)以及基本的界定標(biāo)準(zhǔn)

3.焦點(diǎn)難點(diǎn)投訴的原因和后果詳細(xì)解剖

4.情景式角色扮演：“運(yùn)營商公司是不是亂扣費(fèi)”

五、安撫客戶的情緒

1.常見特殊投訴客戶行為方式的劃分

2.特殊客戶情緒安撫的四種方法

三段式法則

目的引導(dǎo)法

同一陣線法

打斷法

3.關(guān)于sp投訴問題的相關(guān)法律規(guī)定和實(shí)踐中客戶難點(diǎn)問題的應(yīng)對(duì)技巧

4.不屬于退費(fèi)范疇內(nèi)的客戶要求退費(fèi)的應(yīng)對(duì)方式

5.關(guān)于多倍（十倍、百倍）賠償要求的應(yīng)對(duì)方式

6.實(shí)踐工作當(dāng)中，如何判斷客戶的賠償要求是否合理

六、疑難投訴處理的技巧

1.常見類別的焦點(diǎn)難點(diǎn)投訴及相關(guān)法律問題剖析

2.與營銷案相關(guān)的焦點(diǎn)難點(diǎn)投訴及法律剖析

3.營銷方案制定環(huán)節(jié)可能的糾紛及法律分析(強(qiáng)開業(yè)務(wù))

4.營銷方案宣傳過程當(dāng)中的糾紛及法律分析(營銷案漏洞、營業(yè)員解釋出錯(cuò))

5.營銷方案合同、錄音保存相關(guān)問題分析

七、常見網(wǎng)絡(luò)覆蓋類投訴

1.網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不好的原因

2.演練：關(guān)于“盲區(qū)”的投訴

3.管理客戶時(shí)間期望值的四種方法

4.網(wǎng)絡(luò)覆蓋相關(guān)法律知識(shí)

5.擁塞、掉話、串話、割接等相關(guān)文件的規(guī)定

八、常見支撐類投訴

1.未收到停機(jī)提醒短信引發(fā)的投訴

2.關(guān)于短信的相關(guān)法律規(guī)定

九、內(nèi)外部升級(jí)投訴的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及升級(jí)投訴的界定

1.升級(jí)投訴的預(yù)防解決改善機(jī)制

2.升級(jí)投訴的誘因分析

3.內(nèi)外部升級(jí)投訴的控制機(jī)制和解決流程

4.升級(jí)投訴的有效控制改進(jìn)措施和機(jī)制建立

十、客戶服務(wù)之難纏客戶應(yīng)對(duì)技巧

案例討論：常見難纏用戶的類型

1.疑難投訴處理技巧

2.有理由投訴無理由要求的基本應(yīng)對(duì)原則

3.無理由投訴無理由要求的基本應(yīng)對(duì)原則

4.常見特殊客戶分析及應(yīng)對(duì)技巧

A.變色龍型的客戶

1.變色龍型的行為特點(diǎn)

2.變色龍型客戶反復(fù)的可能原因剖析

3.變色龍型的客戶的應(yīng)對(duì)要領(lǐng)和竅門

4.我國法律對(duì)于生效處理的規(guī)定

案例演練：客戶對(duì)于公司的解決方案反反復(fù)復(fù)

B.手榴彈型的客戶

1.手榴彈型的行為特點(diǎn)

2.手榴彈型客戶特征表現(xiàn)的可能原因剖析

3.手榴彈型的客戶的應(yīng)對(duì)要領(lǐng)和竅門

案例演練：因我公司工作失誤帶來客戶的投訴

C.特殊客戶的情緒安撫技巧

1.我國法律對(duì)于民事責(zé)任承擔(dān)的規(guī)定

2.雙方投訴中的四兩撥千斤的技巧

3.因我公司工作人員工作失誤帶來投訴的應(yīng)對(duì)技巧和原則

案例演練：只有賠償目的的客戶投訴

4.我國法律關(guān)于賠償?shù)幕疽?guī)定

5.應(yīng)對(duì)只有賠償目的，目標(biāo)明確的客戶投訴的基本溝通要領(lǐng)

D.萬事通型的客戶

1.萬事通型的行為特點(diǎn)

2.萬事通型客戶溝通的注意要點(diǎn)

3.萬事通型的客戶的應(yīng)對(duì)要領(lǐng)和竅門

案例演練：萬事通型的客戶的有理由投訴（霸王條款，公開道歉，寫字據(jù)，媒體曝光等）

4.我國法律關(guān)于一些常見問題的基本規(guī)定

5.不同問題的話術(shù)招式

E.投訴為生型的客戶

1.投訴為生型的行為特點(diǎn)

2.投訴為生型客戶的投訴原因和投訴手段剖析

3.投訴為生型的客戶的應(yīng)對(duì)要領(lǐng)和竅門

4.案例演練：屢屢投訴的王先生

5.投訴為生的客戶的預(yù)防及期望值管理

6.特殊的非常正常處理技巧

7.疑難投訴處理的總結(jié)歸納

課程回顧和工作計(jì)劃擬定

郭老師

郭 粉 老師（上海）——會(huì)議營銷與服務(wù)技能提升培訓(xùn)師

曾任國企大健康公司博?？萍?高級(jí)培訓(xùn)講師

曾任上海通路快建 培訓(xùn)經(jīng)理

曾任餓了么學(xué)院 高級(jí)培訓(xùn)講師

曾任元祖食品 培訓(xùn)經(jīng)理

曾任外資企業(yè)諾安達(dá) 培訓(xùn)經(jīng)理

上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)、山東大學(xué)特聘授課講師

中國電信、上海煙草、國家電網(wǎng)特聘授課講師

國家注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

IVESC國際注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師

魔力演講認(rèn)證導(dǎo)師

招商銷講冠軍導(dǎo)師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

郭老師擁有20年企業(yè)從業(yè)和培訓(xùn)經(jīng)歷，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行優(yōu)化重組，激勵(lì)輔導(dǎo)，基于團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的提升，30天獲得業(yè)績10倍的增長。在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師和職業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)歷中，獨(dú)立操作內(nèi)訓(xùn)數(shù)千場(chǎng)，公開課數(shù)百場(chǎng)，主導(dǎo)咨詢項(xiàng)目幾十個(gè)。

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：

1、門店服務(wù)技巧及服務(wù)能力提升 2023年5月至2023年6月 中國電信

項(xiàng)目內(nèi)容：電信門店服務(wù)技巧及形像力提升

工作內(nèi)容：接待技巧+客訴處理+服務(wù)禮儀

項(xiàng)目成果：參訓(xùn)門店當(dāng)月評(píng)為服務(wù)禮儀標(biāo)桿門店

2、服務(wù)技能提升項(xiàng)目（2021年8月至2022年1月) 馨緹爾管理咨詢

項(xiàng)目內(nèi)容：服務(wù)能力提升

工作內(nèi)容：服務(wù)技巧培訓(xùn)+現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操輔導(dǎo)

項(xiàng)目成果：現(xiàn)場(chǎng)考核達(dá)標(biāo)率98％以上，實(shí)操成果達(dá)標(biāo)90%以上，服務(wù)人員業(yè)績提升10-20%不等

3、高端會(huì)所服務(wù)禮儀之星（2021年3月至今2021年 10月） 諾安達(dá)公司

項(xiàng)目內(nèi)容：全國門店服務(wù)禮儀之星評(píng)選

工作內(nèi)容：全國40個(gè)門店評(píng)選禮儀之星，進(jìn)行全國總pk

項(xiàng)目結(jié)果：會(huì)所服務(wù)質(zhì)量提升，客戶好評(píng)率增加30%，客戶投訴率階梯式下降

4、內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目（2019年9月2020年9月） 衿緹健康管理公司

項(xiàng)目內(nèi)容：各分子公司選拔潛力員工進(jìn)入內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍

工作內(nèi)容：對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的課程開發(fā)、授課技巧以及評(píng)估手段進(jìn)行培訓(xùn)、代教

項(xiàng)目結(jié)果：為各分子公司公培養(yǎng)50名內(nèi)訓(xùn)師

5、電話銷售渠道--外呼營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營案例展示 上海電信公司

項(xiàng)目名稱：《“一線萬金”電話渠道實(shí)戰(zhàn)大賽項(xiàng)目》

帶戰(zhàn)輔導(dǎo)時(shí)間：2023年4月10-12日，為期三個(gè)工作日（理論培訓(xùn)1天，實(shí)戰(zhàn)1.5天，復(fù)盤總結(jié)0.5天），由講師現(xiàn)場(chǎng)帶教輔導(dǎo)

【項(xiàng)目成果】

郭老師的電話營銷戰(zhàn)訓(xùn)項(xiàng)目從實(shí)踐出發(fā)，堅(jiān)持“能力復(fù)制”的原則 ，基于電話營銷的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了項(xiàng)目關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)，提供相應(yīng)工具包，采用訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合方式，沉淀了全系統(tǒng)可復(fù)制的工具包和話術(shù)，電話銷售實(shí)戰(zhàn)進(jìn)行9個(gè)小時(shí)，外呼共成交5388筆，其中有端有業(yè)：1631筆，有端無業(yè)：861筆，有業(yè)無端：1270筆，無端無業(yè)：1002筆，單轉(zhuǎn)融：624筆?，F(xiàn)場(chǎng)帶領(lǐng)學(xué)員把實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，提煉和萃取出電話銷售成功案例35個(gè)，用于內(nèi)部復(fù)制和傳承，通過流程的設(shè)計(jì)，讓員工感受到電話銷售并不是嚴(yán)肅的、致命的、枯燥無味的、毫無樂趣的事，而是一場(chǎng)贏客戶，贏自己的游戲，達(dá)到了造勢(shì)、提量和聚人心的目的。

【工作實(shí)踐】

2003年—2008年，從事會(huì)銷營銷、主持及銷售管理工作，卓越的營銷執(zhí)行能力，數(shù)次贏得冠軍。

2008--20012年，開始從事企業(yè)培訓(xùn)工作，主要擔(dān)任企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，先后擔(dān)任培訓(xùn)主管，培訓(xùn)經(jīng)理，培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù)。

2012—2018年，通路快建文化經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理職務(wù)，負(fù)責(zé)公司文化體系搭建員工培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)指導(dǎo)。

2018年—2022年在外企大健康公司擔(dān)任培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)講師團(tuán)隊(duì)授課，并多次參與數(shù)次成功主導(dǎo)執(zhí)行力咨詢項(xiàng)目。

2022年至今自由培訓(xùn)師。承擔(dān)過公開課主講老師，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)主講老師。主導(dǎo)執(zhí)行營銷管理項(xiàng)目、內(nèi)巡視培養(yǎng)若干次。培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人。

【主講課程】

服務(wù)禮儀類：

《客戶投訴與抱怨處理技巧》

《服務(wù)禮儀與職業(yè)化》

《高端商務(wù)禮儀和職業(yè)化塑造》

《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》

《從客戶滿意到客戶忠誠》

《銷售人員商務(wù)宴請(qǐng)中餐禮儀》

《營銷實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》

《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》

會(huì)議營銷類：

《會(huì)議銷售演講力》

《電話服務(wù)營銷能力提升訓(xùn)練》

演講匯報(bào)類：

《TED演講設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)技巧》

《贏在匯報(bào)力-高效工作匯報(bào)與ppt制作》

【客戶評(píng)價(jià)】

非常好的課程！郭老師的課，不僅能調(diào)動(dòng)大家的參與的積極性，而且課程內(nèi)容清晰落地，我們受益匪淺。這樣的培訓(xùn)，我們以后會(huì)經(jīng)常做。

---------中鐵十一局 疏書記

郭老師的課程特別實(shí)戰(zhàn)。講到的的很多方法特別適合我們當(dāng)下的工作情景。我們很多學(xué)員都已經(jīng)承諾回去要應(yīng)用到工作中，這是我們聽過的為數(shù)不多的實(shí)戰(zhàn)課程。再次感謝郭老師。

---------國家電網(wǎng) 張主任

郭老師非常了解學(xué)員心理，幽默風(fēng)趣、講課耐心，積極引導(dǎo)學(xué)員思考，使活動(dòng)收到較好的效果。非常期待與郭老師的深度合作。

---------中國銀行 張主任

郭老師很專業(yè)，老師的課程，我們聽完之后，大家都特別滿意。既有工具方法，實(shí)戰(zhàn)落地，又能夠生動(dòng)有趣，氛圍好。特別適合成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，期待未來的合作。

--------遼寧電子口岸 于朝詠

郭老師一天的課程結(jié)束了，意猶未盡，感覺時(shí)間過得特別快。講得特別好，我們同事聽完后，一直在討論下一步如何去實(shí)施，我們也在著手推動(dòng)培訓(xùn)之后的落地工作。這次培訓(xùn)比以前做的培訓(xùn)都要好。

--------中鐵裝備 皮部長

【服務(wù)客戶】

銀行類：北京招商銀行（3次）、北京中信銀行（2次）、溫州銀行（2次）、聊城農(nóng)商行（2次）、重慶農(nóng)行(6次)、中國郵儲(chǔ)銀行（長治分行下屬4支行）、中國銀行新鄉(xiāng)分行（2次）、光大銀行北京分行（8次）、沈陽光大銀行（2次）、招商銀行福州分行、交通銀行武漢分行、中國銀行陜西省分行、中國銀行廈門分行、中國銀行鄭州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行青海分行、云南建行、浦發(fā)銀行重慶分行、華夏銀行上海分行、云南郵儲(chǔ)銀行、貴陽郵儲(chǔ)銀行、東莞廣發(fā)銀行、中信濟(jì)南分行、中原銀行、聊城農(nóng)行、重慶農(nóng)行、華潤銀行、大連銀行上海分行、保定農(nóng)行、內(nèi)蒙赤峰農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行、上海農(nóng)商行、臨汾農(nóng)商行、長沙銀行

保險(xiǎn)類：中國平安保險(xiǎn)、太平保險(xiǎn)陜西公司、太平財(cái)險(xiǎn)江蘇公司、平安產(chǎn)險(xiǎn)天津分公司、中國平安北京財(cái)險(xiǎn)、中路財(cái)險(xiǎn)、石家莊人保、內(nèi)蒙平安保險(xiǎn)、平安普惠、農(nóng)銀人壽

房地產(chǎn)建筑類：中交一公局橋隧公司（8次）、中鐵十一局（2次）、中國五礦（2次）、中鐵電氣化局、中鐵六局、中建六局（2次）、葛洲壩（3次）、中交路橋華北公司（2次）、中交路橋華東公司（2次）、中國電建（2次）、中交隧道局南京公司（12期）、臨沂天基集（2次）、中國電建水電一局（3次）、中國水電四局（2次）、中建六局深圳公司、中建八局、中鐵五局、中交一公局西北公司、中交一公局三公司、中國鐵塔江蘇公司、中國鐵塔福建公司、中建二局西南四川分公司、中建三局、中金建設(shè)中建七局、武昌市政、漢陽市政、濟(jì)南建中房產(chǎn)、匯鑫地產(chǎn)、祥泰實(shí)業(yè)集團(tuán)、陽光郎鄉(xiāng)、中國電建、中建興業(yè)、源和電站、一滕集團(tuán)、環(huán)澳國際、中天建設(shè)、德合建筑、天元建設(shè)、貴州元龍房產(chǎn)、中國能建一公司、魯能集團(tuán)、重慶長安地產(chǎn)、長春城開、中鐵南方工程公司、重慶富泰房產(chǎn)

醫(yī)藥保健品行業(yè)：康夫堂醫(yī)藥、銀色世紀(jì)、潤康普瑞、九牧藥業(yè)、康和醫(yī)藥、仁和萬盛、山東光華藥業(yè)、共享集團(tuán)、泰邦生物、中新藥業(yè)、修正藥業(yè)

商貿(mào)及酒店服務(wù)業(yè)：南航廣西公司、南航大連公司、南航貴陽公司、中航發(fā)哈爾濱公司、廣州地鐵、杭州地鐵、中國航天五一三所、安居網(wǎng)、中金珍寶、華魯商學(xué)院、潤華集團(tuán)、深圳電信、北京郵政、永城物業(yè)、北京孔乙己餐飲、金域口腔、圓通汽車、上海fico、無錫地鐵、中科聞歌、上海通用、中國郵政運(yùn)城公司、深業(yè)集團(tuán)、重慶百貨、順義旅游局、福州元翔快線、火山熱海酒店、遠(yuǎn)方貿(mào)易、錦程教育、博商股份、濟(jì)南容弗科技、旺度商貿(mào)、愛得利實(shí)業(yè)、山東農(nóng)資、祥云網(wǎng)絡(luò)、安海物流、正泰裝飾、日照華海國際、莒州大眾汽修、蘇泊爾電器、匯豐人力、佳旺商貿(mào)、瀘州御酒、新華教育（4次）、九州方圓（4次）

生產(chǎn)型企業(yè)：松下中國、廣州本田、中國航天7院、攀鋼、航空工業(yè)集團(tuán)301所、中國高科、西安富士通、中海油、內(nèi)蒙民達(dá)煤礦、中國信通院、廣州美的、冷酸靈牙膏、南孚電池、廣州電力機(jī)車、青島中車、中車太原公司、堯柏集團(tuán)、中車株洲、福建力得、航空科工、南山集團(tuán)、恒邦股份、中國石化德陽公司、神華集團(tuán)、北京中科環(huán)保、星源集團(tuán)、圣佳光電、東營鋼板倉、石大科技、鑫諾彩印、全美化妝品、北方鎖業(yè)、華旭化工、河北安全玻璃、長城電梯、華科電氣、威力寶電器、中盾電氣、青島泰德、康潔利、廣西南寧水務(wù)集團(tuán)、將軍集團(tuán)、百年保定、滄州中鐵裝備、寶雅電動(dòng)車、淮安水利、無錫通用、唐山三友、濮陽豫能、南京依維柯2次、魏橋（6次）、中國黃金（2次）、濟(jì)源清水源（2次）、陜西卷煙廠（旬陽）、中核系統(tǒng)、青鋼（2次）、貴州西南水泥（2次）、中國石化儀化集團(tuán)（8次）、寶徽集團(tuán)（2次）、中國航發(fā)東安發(fā)動(dòng)機(jī)（2次）、中國航天科工3院（3次）、華能蒙東（2次）、華西鋼鐵（2次）

食品行業(yè)：益海嘉里集團(tuán)、煙臺(tái)瑞華食品、小坤頭食品、康泉食品、旭航糧油、大象食品、衛(wèi)華清真食品、菏澤華寶食品、福洋生物、龍盛食品、福建忠和食品（王致和）、廣州南興天虹制品、康師傅昆明

電力行業(yè)：中國能建（6次）、長春電網(wǎng)（6次）、廣西南方電網(wǎng)（10次）、國網(wǎng)冀北工程（2次）、廣西能匯集團(tuán)（2次）長春國網(wǎng)（4次）、秦山核電（20次）、中國電建、丹東電網(wǎng)、山東電網(wǎng)、冀北國網(wǎng)工程公司、鞍山國網(wǎng)、三門核電、太行山發(fā)電廠、青海寧北大通發(fā)電廠、青海寧北平湖發(fā)電廠、霍林河發(fā)電廠、國電蓬萊公司、鐵嶺供電局、國電建投內(nèi)蒙古公司、北侖發(fā)電廠、本溪供電、舟山煤電、井岡山電廠、昭通供電局、偉平環(huán)保、畢節(jié)供電局、金元集團(tuán)下屬遵義電廠、納雍電廠、豐城電廠、菏澤電廠、延安國網(wǎng)、嘉興國網(wǎng)、臺(tái)州電廠、蕭山電廠、山西國電、粵電集團(tuán)、遷安電廠、漳州電網(wǎng)、武昌電網(wǎng)、南京國家電網(wǎng)、墨江供電局，鎮(zhèn)沅供電局、寧德電廠

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：睿智科技、fico中國公司、成都金諾信科技、久譽(yù)科技、中科聞歌、聯(lián)想控股、北京58同城、朵拉朵尚、京網(wǎng)互聯(lián)

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