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課程內(nèi)容

本課程聚焦現(xiàn)代企業(yè)員工特質(zhì)，系統(tǒng)闡述高情商與溝通技巧是公司職員必備的優(yōu)秀品質(zhì)。課程共十章，從職員情緒的察覺(jué)與利用、人才選拔情商、溝通情商、誠(chéng)信管理、責(zé)任意識(shí)、信任管理等方面全方位提升職員的EQ指數(shù)，提升溝通技能等。闡述員工該如何高效真實(shí)地匯報(bào)工作，如何聽(tīng)取不同類(lèi)型的工作匯報(bào)，以及如何管理不同類(lèi)型員工的情商藝術(shù)。

課程對(duì)象

全員

課程目標(biāo)

提升全員情緒察覺(jué)與利用能力、溝通藝術(shù)等

提升全員有效溝通技巧

向上級(jí)匯報(bào)工作的要領(lǐng)與技巧

聽(tīng)取工作匯報(bào)的技巧

形成新生代員工能夠接受的溝通習(xí)慣

課程大綱

第一章 理解IQ（智商）、EQ（情商）、AQ（挫折商）

一、什么是“3Q”

二、“3Q”與員工錄用、提拔

三、IQ、EQ與AQ的關(guān)系

第二章 情商（EQ）的認(rèn)知

一、什么是情商（EQ）

1、情商（EQ）概論

2、情商（EQ）的分類(lèi)

二、EQ與團(tuán)隊(duì)精神

三、EQ的重要性

1、影響一個(gè)人成功的因素是EQ

2、靠EQ成功的案例分析

第三章 職員的情緒管理

一、職場(chǎng)員工EQ調(diào)查數(shù)據(jù)分析

二、EQ高與低的特征體現(xiàn)

三、情緒的來(lái)源與表現(xiàn)

1、情緒的來(lái)源

2、情緒的成分

3、影響情緒的因素

4、情緒的差異

5、負(fù)面情緒對(duì)管理者的影響

四、情緒的控制與被控制

五、情緒管控三原則

1、產(chǎn)生負(fù)面情緒的三個(gè)因素

2、情緒管控的三個(gè)原則

六、情緒的察覺(jué)與利用

1、低EQ的情緒發(fā)泄者

2、高EQ的情緒處理特質(zhì)

3、對(duì)情緒的察覺(jué)

4、善用別人的情緒

5、對(duì)人格特質(zhì)的認(rèn)知

（1）人的性格沒(méi)有好壞之分

（2）性格的分析

第四章 高情商有效溝通實(shí)戰(zhàn)技巧

一、溝通概述

1、溝通的概念

2、溝通的三要素

3、溝通的基本模式

4、溝通的四個(gè)目的

5、溝通三行為

二、溝通中語(yǔ)言類(lèi)型的解讀

三、溝通中肢體行為的解讀

1、誠(chéng)懇禮貌行為

2、保護(hù)或偽裝行為

3、暗示行為

4、其它肢體語(yǔ)言

四、溝通中對(duì)他人情緒的認(rèn)知及響應(yīng)

1、察言觀色

2、耐心傾聽(tīng)

3、拒絕的藝術(shù)

4、贊美

五、高EQ者對(duì)話(huà)溝通的十個(gè)秘訣

1、學(xué)會(huì)讓別人講話(huà)

2、有條有理，以情動(dòng)人

3、用好“我”字，用活“您”字

4、盡量別打斷對(duì)方的談話(huà)

5、少一些無(wú)味的話(huà)題

6、注意贊美和肯定對(duì)方，勿激怒對(duì)方

7、別道人長(zhǎng)短

8、多些討論，少些爭(zhēng)辯

9、學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)對(duì)方

10、善于聆聽(tīng)

六、EQ低者糟糕的溝通模式

七、在工作中要適當(dāng)表達(dá)情緒

八、同理心

1、什么是同理心

2、同理心溝通三要素

3、同理心的兩大區(qū)別

4、同理心兩大準(zhǔn)則

5、同理心對(duì)話(huà)案例分析

6、同理心溝通的實(shí)用技巧

7、同理心溝通分析演練

8、沖突中的同理心溝通應(yīng)用

第五章 高EQ的核心元素

一、EQ的基本元素——誠(chéng)信管理

1、誠(chéng)信是立身之本、立業(yè)之本

2、“誠(chéng)信”的含義

二、EQ的重要元素——責(zé)任意識(shí)

1、承擔(dān)責(zé)任是員工的主要職責(zé)

2、拒絕承擔(dān)責(zé)任是員工的易犯錯(cuò)誤

3、培養(yǎng)對(duì)事情結(jié)果負(fù)責(zé)的精神

（1）避免不停地辯解

（2）接受別人的批評(píng)

（3）承擔(dān)自己的責(zé)任

（4）承擔(dān)同事的責(zé)任

4、員工的責(zé)任意識(shí)

三、EQ的重要元素——信心培養(yǎng)

1、EQ高者始終信心十足

2、員工信心的建立

四、EQ的最高境界——信任管理

1、構(gòu)成信任的五個(gè)維度

（1）正直

（2）勝任力

（3）始終如一

（4）忠誠(chéng)

（5）開(kāi)放性

2、如何構(gòu)建信任體系

（1）工作透明化

（2）公正

（3）分享情感

（4）講真話(huà)

（5）始終如一

（6）保護(hù)隱私

（7）兌現(xiàn)承諾

（8）展現(xiàn)實(shí)力

五、高EQ職員的“六心”

1、尊重的心

2、關(guān)心的心

3、體恤的心

4、賞識(shí)的心

5、分享的心

6、服務(wù)的心

第六章 匯報(bào)工作要領(lǐng)與技巧

一、匯報(bào)類(lèi)型

1、主動(dòng)匯報(bào)

2、被動(dòng)匯報(bào)

二、匯報(bào)中常見(jiàn)問(wèn)題

1、散

2、偏

3、亂

4、空

5、淺

6、假

三、匯報(bào)工作的基本要領(lǐng)

1、綜合性匯報(bào)

2、專(zhuān)題匯報(bào)

3、隨機(jī)性匯報(bào)

4、提示性匯報(bào)

5、介紹性匯報(bào)

四、匯報(bào)工作的一般技巧

1、情況掌握準(zhǔn)

2、內(nèi)容準(zhǔn)備細(xì)

3、重點(diǎn)突出好

4、匯報(bào)形式

五、匯報(bào)要訣

1、精心策劃——匯報(bào)要準(zhǔn)備充分

2、實(shí)事求是——匯報(bào)情況要真實(shí)

3、明確重點(diǎn)——匯報(bào)中心要突出

4、換位思考——匯報(bào)困難要適度

5、善待功利——匯報(bào)成績(jī)要兼顧

6、臨陣不亂——匯報(bào)過(guò)程要自如

六、匯報(bào)語(yǔ)言技巧

1、盡量使用對(duì)仗句式

2、運(yùn)用總分總的邏輯

3、要用數(shù)字與事實(shí)說(shuō)話(huà)

七、其它匯報(bào)技巧

1、匯報(bào)完待領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)與提示

2、匯報(bào)工作事先約定，準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)

3、匯報(bào)工作注意時(shí)間場(chǎng)合

4、要逐級(jí)匯報(bào)

演練：分組演練工作匯報(bào)要領(lǐng)

課后答疑

吳老師

吳丹——高情商溝通實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師

曾任：百度丨華南區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)

曾任：58同城丨廣州培訓(xùn)總監(jiān)

曾任：餓了么丨高級(jí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)專(zhuān)家

中國(guó)逆商管理系列課程領(lǐng)導(dǎo)者

中國(guó)管理科學(xué)研究院高級(jí)培訓(xùn)師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

14年大型企業(yè)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，率先將逆商理論與中國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)狀相結(jié)合，8年專(zhuān)注于逆商情商系列課程的研發(fā)、講授；中國(guó)逆商管理系列課程領(lǐng)導(dǎo)者；中國(guó)管理科學(xué)研究院高級(jí)培訓(xùn)師；原環(huán)球互易商學(xué)院院長(zhǎng)。

曾任：百度丨華南區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)

培訓(xùn)實(shí)施后華南區(qū)各分公司員工執(zhí)行力普遍提高30%以上，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提升25%左右，中高層管理者工作績(jī)效普遍提升30%左右。

曾任：58同城丨廣州培訓(xùn)總監(jiān)

培訓(xùn)實(shí)施后各部門(mén)員工執(zhí)行力普遍提高50%以上，員工績(jī)效得到顯著提升，58團(tuán)購(gòu)廣州分公司業(yè)績(jī)提升60%左右。

曾任：餓了么丨高級(jí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)專(zhuān)家（P8）

針對(duì)全國(guó)3000代理商進(jìn)行招商管理賦能、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)賦能、商戶(hù)開(kāi)拓賦能等，促進(jìn)全國(guó)代理商業(yè)績(jī)普通提升50%左右；

通過(guò)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、騎手賦能系統(tǒng)，提升餓了么騎手體驗(yàn)及美譽(yù)度，全國(guó)新增2萬(wàn)騎手。

14年來(lái)，培訓(xùn)企業(yè)有：恒大地產(chǎn)、華帝燃具、中國(guó)移動(dòng)、綠瘦、中國(guó)人壽、萬(wàn)聯(lián)證券、電訊盈科等知名企業(yè)；

先后與聚成華企商學(xué)院、哈爾濱工業(yè)大學(xué)總裁班、山東大學(xué)總裁班、清華大學(xué)厚德教育研究院、尚德在線(xiàn)教育、等平臺(tái)建立合作關(guān)系，線(xiàn)上線(xiàn)下培訓(xùn)達(dá)千場(chǎng)，輔導(dǎo)、服務(wù)企業(yè)上千家，累計(jì)學(xué)員數(shù)萬(wàn)人。

【主講課程】

管理層課程：

《情商領(lǐng)導(dǎo)力》

《未來(lái)領(lǐng)袖－財(cái)商、德商、情商》

《打破溝通壁壘－管理者的情商與溝通藝術(shù)》

《管理者的情商與溝通技巧訓(xùn)練》

《管理者的逆商管理》

《管理者的情商與幸福力修煉》

《新時(shí)代管理者必備的情商與逆商管理》

員工層課程：

《經(jīng)典哈佛情商管理課》

《高績(jī)效-全員職場(chǎng)情商訓(xùn)練》

《高績(jī)效-全員職場(chǎng)情商與逆商》

《高效執(zhí)行與情緒壓力管理》

《企業(yè)全員逆商管理訓(xùn)練》

《企業(yè)優(yōu)秀員工特訓(xùn)》

《全員高情商與有效溝通技巧訓(xùn)練》

《全員陽(yáng)光心態(tài)與壓力管理訓(xùn)練》

《全員職場(chǎng)情商管理》

《新時(shí)代全員情緒與壓力管理》

《優(yōu)秀員工目標(biāo)與時(shí)間管理》

【授課風(fēng)格】

引人入勝——快速有效調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)氛圍并迅速產(chǎn)生話(huà)題共鳴

清晰縝密——課程思路清晰、邏輯縝密、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、通俗易懂，便于學(xué)員深刻理解、有效吸收

盡心盡責(zé)——充分以學(xué)員的角度分析問(wèn)題，以高度的責(zé)任感與學(xué)員進(jìn)行心靈交流并耐心輔導(dǎo)

真誠(chéng)謙和——以真誠(chéng)、謙和、儒雅的風(fēng)格著稱(chēng)，深受學(xué)員喜愛(ài)

體驗(yàn)教學(xué)——引導(dǎo)學(xué)員體驗(yàn)、分享、反思，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)突破與蛻變

案例教學(xué)——結(jié)合14年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)員工管理案例，幫助員工樹(shù)立正向工作價(jià)值觀、注入職場(chǎng)正能量，修煉管理者的領(lǐng)導(dǎo)魅力、管理藝術(shù)

【近期培訓(xùn)】

恒大地產(chǎn)——《管理者的情商與逆商》3期

蘭士頓集團(tuán)——《高績(jī)效—全員職場(chǎng)情商與逆商》8期

華帝燃具——《管理者的情商與逆商（壓力管理）》10期

萬(wàn)聯(lián)證券——《高績(jī)效—全員職場(chǎng)情商》

鞍鋼聯(lián)眾——《管理者的情商與逆商》年度培訓(xùn)

電訊盈科——《管理者的情商與逆商》

中國(guó)移動(dòng)深圳分公司——《管理者的情商與逆商》30多期

上海科梁信息工程——《高績(jī)效—全員職場(chǎng)情商與逆商》15期

百度深圳分公司——《高績(jī)效—全員職場(chǎng)情商》25期

58同城廣州公司——《高績(jī)效—全員挫折商管理》34期

慧聰網(wǎng)絡(luò)——《成功起點(diǎn)——優(yōu)秀員工》

趕集網(wǎng)——《管理者的情商與逆商》

中國(guó)人壽——《高績(jī)效—全員逆商管理》20多期

廣州市冶金工業(yè)研究所——《優(yōu)秀員工綜合技能訓(xùn)練》

廣州萬(wàn)商運(yùn)輸有限公司——《成功起點(diǎn)——優(yōu)秀員工》、《優(yōu)秀員工綜合技能訓(xùn)練》

廣州金華大化學(xué)試劑有限公司——《管理者的情商與逆商（壓力管理）》

中山四海家具制造有限公司——《成功心態(tài)——情商訓(xùn)練》

北京中搜網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司——《成功起點(diǎn)——優(yōu)秀員工》

廣州黑石數(shù)碼科技有限公司——《高績(jī)效—全員挫折商管理》

北京聚核眾信信息技術(shù)有限公司——《高績(jī)效—全員職場(chǎng)情商》

東信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司——《管理者的情商與逆商（壓力管理）》

藍(lán)弧文化傳播有限公司——《高績(jī)效—全員挫折商管理》

長(zhǎng)智教育科技集團(tuán)——《成功起點(diǎn)——優(yōu)秀員工》

龍?jiān)雌髽I(yè)管理服務(wù)有限公司——《管理者的情商與逆商（壓力管理）》

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