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課程背景

績效面談與輔導(dǎo)是績效管理的生命線，績效考核之所以失敗，很多是因為績效面談與輔導(dǎo)這個環(huán)節(jié)沒有做好。高效的績效考核管理是一個PDCA循環(huán)機制，P-制定績效指標(biāo)和行動計劃，D-績效期間進行輔導(dǎo)，C-績效考核與面談，A-績效診斷與改進；但是大部分企業(yè)及管理者都忽略了關(guān)鍵的D和C。很多管理者未對員工工作過程的進行有效輔導(dǎo)，為了考核而考核，填表打分只是走過場，也懼怕與員工進行績效面談，尤其是改進性績效面談，擔(dān)心員工的挑戰(zhàn)與質(zhì)疑。

本課程就是幫助管理者重新認(rèn)知績效面談的重要性，通過有效運用績效面談與輔導(dǎo)技巧，改善員工績效，提升員工滿意度，提升管理者績效管理能力。

課程目標(biāo)

1.掌握績效面談與輔導(dǎo)的價值與意義

2.掌握績效輔導(dǎo)的四步法

3.掌握教練式輔導(dǎo)GROW模型

4.掌握績效面談的工具與技巧

5.掌握在績效面談中的挑戰(zhàn)與對策

課程對象

1.從業(yè)務(wù)或技術(shù)崗位轉(zhuǎn)向管理崗位的管理者。

2.進一步 提升績效面談與輔導(dǎo)能力的管理者。

課程方式

講師講授＋案例分析＋小組討論＋實操演練

課程大綱

（1）導(dǎo)入：重新認(rèn)知績效考核管理（1小時）

案例：小劉的績效問題

1.績效管理：PDCA循環(huán)機制

2.績效輔導(dǎo)是績效管理的生命線

教學(xué)方法：案例分析+提問+講授

（2）績效面談（2小時）

案例分析：生產(chǎn)經(jīng)理與車間主任針對材料成本超標(biāo)的面談為什么失敗

1.績效面談的3個基本要求

2.績效面談4大步驟

3.優(yōu)良績效結(jié)果反饋面談

4.不良績效結(jié)果反饋面談

5.績效結(jié)果反饋3大要領(lǐng)

6.績效目標(biāo)與行動計劃溝通技巧

7.績效策略溝通技巧

8.績效面談中的特殊問題處理

實戰(zhàn)演練：擬定一個下屬績效面談目標(biāo)和《績效面談改善行動計劃》

教學(xué)方法：案例分析+提問+講授+分組討論+實戰(zhàn)演練

（3）績效輔導(dǎo)（3小時）

案例分析：銷售經(jīng)理對銷售員業(yè)績提升的輔導(dǎo)存在哪些問題

1．輔導(dǎo)者的心態(tài)

2．被輔導(dǎo)者的心態(tài)

3．輔導(dǎo)者的角色：管理者與教練的區(qū)別

4．輔導(dǎo)四步法：觀察、賦能、挑戰(zhàn)、引導(dǎo)

5．輔導(dǎo)提問技巧

6．教練式輔導(dǎo)：GROW模型

實戰(zhàn)演練：運用GROW模型擬定《績效輔導(dǎo)行動計劃》

教學(xué)方法：案例分析+提問+講授+分組討論+實戰(zhàn)演練

（4）結(jié)課：強化成果，落地運用

體會：小組實戰(zhàn)結(jié)果分享

總結(jié)：講師歸納與提示

獎勵：優(yōu)秀小組獎勵與分享

評估：《績效面談改善行動計劃》和《績效輔導(dǎo)行動計劃》的過程跟蹤和結(jié)果評估

陳老師

陳賽紅老師——學(xué)習(xí)地圖建設(shè)與績效提升訓(xùn)練專家

曾任諾基亞西南區(qū)HR負(fù)責(zé)人

基于戰(zhàn)略落地的人才培養(yǎng)專家

國家級人力資源管理師

美國ACI注冊國際高級職業(yè)培訓(xùn)師

廣東工業(yè)大學(xué)特聘就業(yè)指導(dǎo)專業(yè)導(dǎo)師

廣東省培訓(xùn)研究會理事

中國HRD俱樂部華南分會理事

擅長領(lǐng)域：學(xué)習(xí)地圖搭建、課程開發(fā)、經(jīng)驗萃取、績效輔導(dǎo)

【個人簡介】

2000-2005年在神達電腦集團順達電腦廠任人事主管期間，優(yōu)化新員工培訓(xùn)流程，建立了新員工整個試用期的學(xué)習(xí)計劃，跟蹤學(xué)習(xí)過程，評估學(xué)習(xí)結(jié)果，有效降低了新員工流失率，提升了適崗率。

2005-2008年為駿豐集團廣東分公司人事經(jīng)理，負(fù)責(zé)人力資源規(guī)劃與管理、人才規(guī)劃與培養(yǎng)、薪酬體系、績效管理核等工作，期間組織培養(yǎng)了銷售類關(guān)鍵人才達200人次，為支持公司快速占領(lǐng)市場提供充足的人才。

2008-2011年為諾基亞西南區(qū)HR負(fù)責(zé)人，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了三位一體績效管理，即業(yè)務(wù)績效、團隊績效和個人績效，高效應(yīng)用平衡計分卡來管理業(yè)務(wù)績效；同期組織中基層管理者學(xué)習(xí)了《高效溝通》、《目標(biāo)管理》、《團隊管理》、《高效匯報工作》等通用課程并轉(zhuǎn)化為內(nèi)部通用課程。

2011-2015年任德雍公司HRD，同時兼任總經(jīng)理助理、廣東區(qū)零售經(jīng)理；期間建立了以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的人力資源管理體系和關(guān)鍵人才培養(yǎng)體系，搭建了銷售隊伍和中基層管理干部的梯隊人才庫；2015-2017年任副總經(jīng)理，分管人力資源中心、信息管理部、行政綜合部、廣東直營部；主要負(fù)責(zé)人力資源中心、分管經(jīng)營計劃與預(yù)算管理，人力資源管理，信息管理及分管組織團隊建設(shè)等。期間每年組織公司中高管理人員制定年度經(jīng)營計劃，經(jīng)營目標(biāo)與策略由上至下、由下至上達成共識；組織優(yōu)化了培訓(xùn)體系中課程體系、內(nèi)訓(xùn)講師資源及運營管理制度，為培養(yǎng)關(guān)鍵人才奠定了堅實的基礎(chǔ)。

7年民企經(jīng)營計劃管理實戰(zhàn)經(jīng)驗使其能有效結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營管理進行組織人才學(xué)習(xí)和能力的打造，操盤過大型企業(yè)行業(yè)商學(xué)院搭建項目、大型集團公司干部管理體系項目、銀行業(yè)學(xué)習(xí)地圖搭建等項目；

擅長搭建人才培養(yǎng)體系、企業(yè)培訓(xùn)體系、干部管理體系等，涉及銀行、互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療科技、能源等多個行業(yè)。尤其擅長企業(yè)培訓(xùn)體系搭建—課程體系和學(xué)習(xí)地圖，長期為民企和國企等企業(yè)搭建課程體系和關(guān)鍵崗位學(xué)習(xí)地圖，幫助企業(yè)基于企業(yè)戰(zhàn)略的人力資源管理做好人才戰(zhàn)略管理，以達成業(yè)務(wù)成果為始構(gòu)建關(guān)鍵人才培養(yǎng)體系。

【授課風(fēng)格】

實用落地：憑借十六年豐富的工作經(jīng)驗、成功案例資源，成為管理實戰(zhàn)、實操、實用、實施專家；

引導(dǎo)啟發(fā)：案例逐一解析，復(fù)盤失敗原因；分享成功經(jīng)驗，點評一針見血；問題舉一反三，技巧現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

對癥下藥：找出問題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設(shè)計，落地實施。

輕松愉悅：輕松愉快，深入淺出；生動活潑，通俗易懂。

【主講課程】

TTT系列

《關(guān)鍵崗位學(xué)習(xí)地圖構(gòu)建工作坊》

《精品課程設(shè)計與開發(fā)》

《精彩課堂呈現(xiàn)與技術(shù)》

《培訓(xùn)管理者五項技能修煉》

《微案例開發(fā)與教學(xué)》

《組織經(jīng)驗萃取工作坊》

績效系列

《基于目標(biāo)導(dǎo)向的績效管理》

《績效面談與輔導(dǎo)》

《企業(yè)年度經(jīng)營計劃制定五步曲》

《三維六步建設(shè)高效團隊》

《中層管理者角色認(rèn)知》

近期咨詢培訓(xùn)案例：

TTT系列

2018年至2021年“南格爾商學(xué)院”建設(shè)咨詢項目（4年，每月現(xiàn)場咨詢+輔導(dǎo)2天）

2020年搭建“南格爾商學(xué)院”生產(chǎn)系和行政系關(guān)鍵崗位課程體系

2020年“廣東南方電網(wǎng)”內(nèi)訓(xùn)師大賽項目（1次線下課程+1次線下輔導(dǎo)+1次線下評估）

2020年“廣東臺山農(nóng)村商業(yè)銀行”8個關(guān)鍵崗位學(xué)習(xí)地圖設(shè)計項目（線上調(diào)研+咨詢）

2020年“東莞銀行”內(nèi)訓(xùn)師微課開發(fā)項目（3次線上課程+2次線上輔導(dǎo)+1次線上評估）

2021年“昆明中國人壽”兼職培訓(xùn)師培養(yǎng)項目（2次線下課程+1次線下輔導(dǎo)）

2021年“茅臺酒股份集團” 質(zhì)量部內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項目（2天線下課程+2次線上輔導(dǎo)）

2022年“溫氏集團”種豬場課程體系建設(shè)項目（半年，調(diào)研+咨詢+工作坊+輔導(dǎo)）

2022年“天翼云研發(fā)部”學(xué)習(xí)地圖建設(shè)項目（半年，調(diào)研+咨詢+工作坊+輔導(dǎo)）

2023年“威海商業(yè)銀行”培訓(xùn)體系建設(shè)項目（1個月，調(diào)研+工作坊+輔導(dǎo)）

管理系列

2021年“南格爾商學(xué)院”生產(chǎn)系中層管理者成長訓(xùn)練營項目（3個月，調(diào)研+咨詢+工作坊+輔導(dǎo)）

2021年“寶鋼集團”啟航訓(xùn)練營、遠航訓(xùn)練營項目(1天線上調(diào)研+2天行動學(xué)習(xí)工作坊)

2020-2023年“江陰圓芳機械公司”綜合績效管理項目(3年，每月咨詢+輔導(dǎo)2天）

2022年“金升陽科技公司”干部管理體系項目（半年，每月咨詢+輔導(dǎo)2天）

2023年“本嘉新材料”人力資源管理體系項目（進行中，每月咨詢+輔導(dǎo)2天）

【學(xué)員評價】

陳老師總會給我們帶來很多驚喜，尤其在解決問題的效率與徹底性方面。他不講理論，不談學(xué)術(shù)，只講痛點，只談問題。

-----溫氏集團人力資源副總經(jīng)理 周總

陳老師簡直就是一個診斷醫(yī)生，每次培訓(xùn)通過“望、聞、問、切”對企業(yè)的問題與痛點進行全面體檢與評估。找出原因之后馬上對癥下藥，提供有效解決方案與實施細(xì)則。她不是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，而是通過培訓(xùn)來解決企業(yè)實際痛點問題。

-----南格爾集團學(xué)院院長溫總

陳老師在培訓(xùn)之后往往對客戶提供長時間的持續(xù)技術(shù)支持，耐心地對管理者與員工提出的任何誤區(qū)與疑問都隨時給予正確指導(dǎo)。

-----萬昌印刷集團HRD李總

陳老師培訓(xùn)的管理工具與管理技巧落地性與針對性極強，不生搬硬套，可以根據(jù)不同企業(yè)或個體的需要進行量體裁衣設(shè)計。員工反饋良好，工作品質(zhì)提升明顯;

-----格林燈飾HRD 馮總

【服務(wù)客戶】

酒業(yè)：貴州茅臺酒股份有限集團

航空：南航集團財務(wù)有限公司

保險：中國人壽股份有限公司昆明分公司、中國人壽股份有限公司廣州分公司、中意人壽保險有限公司

通信：天翼云科技有限公司廣州研發(fā)中心、中國通信服務(wù)股份有限公司

銀行：廣東臺山農(nóng)村商業(yè)銀行、東莞銀行股份有限公司、廣元貴商村鎮(zhèn)銀行有限公司、杭州銀行股份有限公司

制造：廣東金橋鋁材集團有限公司、江陰圓方機械有限公司、萬昌印刷包裝集團公司、江門嘉寶莉涂料有限公司

科技：維諦技術(shù)有限公司、廣州探跡科技有限公司、廣州金升陽科技有限公司、北京智芯微電子科技有限公司、廣州心能科技有限公司

貿(mào)易：廣汽商貿(mào)再生資源有限公司、廣州市法爍德照明有限公司、廣東新錦成陶瓷集團有限公司、廣東豐盟匯實業(yè)發(fā)展股份有限公司、廣東本嘉新材料科技有限公司、佛山南海格林燈飾有限公司、溫氏集團股份有限公司

國企：中糧糧油集團東莞基地、廣東南方電網(wǎng)、寶武集團有限公司

其他：北京南格爾生物科技公司、廣東敏華控股有限公司、廣東省南粵交通海油能源有限公司、廣東卓能教育科技有限公司

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