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【課程背景】

做為一名職場人，無論是管理者還是基層服務崗位，我們為客戶提供的不僅僅是專業的服務，更多的是多維度、多元化、更深層次的交流和滿足客戶不同需求。

在初次見到客戶時，需要打造自己“第一眼財富和專業”。

在服務客戶的過程中，必須有過硬的專業能力和良好的品格。

要和客戶建立更長久的合作關系，需要的是在服務服務中的個人魅力、建立與客戶的談資和共同話題。這無疑對職場人士提出更多更高的要求。

本課程根據不同崗位、圍繞服務客戶的不同場景展開，為企業管理層、內勤人員、客戶經理等崗位打造專業形象的基礎上，再提供可以增加個人魅力的精致的形象方案；在業務交流的基礎上，再提供更多可以與客戶交流的話題選擇。

《商務禮儀在職場與人際交往中的運用》是一門操作性極強的課程，旨在為企業及其從業人員提供較為系統的、實用的現代禮儀規則、規范和技巧，通過介紹商務禮儀和人際交往藝術的基本原則、規范和知識技能，幫助人們樹立良好的企業形象和個人形象，減少失誤和誤會，從而贏得更多的商機和信任，取得事業的更大成功。

【課程收益】

強化商務禮儀及意識心態認知

掌握商務形象著裝搭配及禁忌

了解商務交往中待人接物技巧

掌握商務往來中交際應酬之道

掌握商務交際往來的分寸藝術

明確中國式飯局上的交際藝術

提升職場及人際交往溝通技巧

【課程特色】

將傳統的禮儀課程基于更符合當下需求的場景式教學和課程設計，更容易掌握

課程架構系統、完整，并運用生動有趣的教學方式，提升學員的學習興趣

課程將理論講解和實際操練充分融合為一體，提升學員的學習體驗感和參與度

采用豐富的授課形式：理論知識+示范講解+案例分析+分組討論+角色扮演+情景模擬+診斷點評

【課程對象】

職場人士、銷售、內勤行政服務崗位等需具備商務社交知識與技能的人士

【課程大綱】

一、禮儀就是競爭力？

1、現代商務禮儀的要義和核心

1）闡述禮的本質，認知禮的核心

2）現代商務禮儀的重要意義

3）態度＞技能，細節造就完美

2、現代商務禮儀的應用場景于競爭力

1）現代商務禮儀的5大應用場景

2）禮儀對于競爭力的提升

二、你的職場形象價值百萬？商務形象影響力的打造

1、商務形象管理的重要性，形象走在能力之前

1）建立完整的職業形象

2、商務形象影響力的塑造法

1）闡述商務形象打理原理，讓形象出范兒不出格

思考：商務形象是西裝革履的代名詞嗎？什么是"范兒”？

示例：TPOR原則的應用：劃分不同場景場合下的，服裝選擇

2）應用商務男士形象基礎標準，突顯形象品質

研討：你期待商務會面中，對方的男士形象具備哪些表征？

解構品質商務男士形象，現場示例互動：

示例：男士商務儀容、儀態要領

示例：不同西服的挑選與穿著要領

示例：領帶、配件、配飾選擇與要領

工具：《品質商務男士的形象對照表》（現場示范+互動測試游戲）

3）應用商務女士形象基礎標準，突顯形象品質討論：

你期待商務會面中，對方的女士形象具備哪些表征？

解構品質商務女士形象：

示例：女士商務儀容、儀態要領

示例：女士職業妝容打造

示例：女士商務服裝的挑選與穿著要領

示例：配件、配飾的選擇與要領

工具：《品質商務女士的形象對照表》、《形象檢查三步、三分對照表》

效果反饋：現場游戲測試

三、不同的商務場景中禮儀如何更好的助力商業活動？

1、商務會面場景中禮儀的運用

1）問候禮儀——商務場合常用問候方式

釋義：點頭禮、鞠躬禮、擁抱禮、握手禮

四種常用問候方式與不同的禮規

四種常用問候方式的禁忌

研討：姿勢、次序、口訣，如何幫你避免最常用卻往往出現尷尬的普遍誤區

工具：現場實操，設置場景下的互動與糾偏

2）稱呼禮儀——得體稱呼體現尊重

釋義：不同的稱呼分類方法

稱呼的原則

不同稱呼的禁忌

3）名片禮儀——名片是用來傳遞信息還是得罪人？

遞送名片的五大時機

遞送名片的關鍵技巧

名片的遞送順序

4）介紹禮儀——不僅表達尊與次

介紹的順序千萬不能錯

介紹時說些什么？

2、商務接待場景中禮儀的運用

1）客戶接待前的了解

2）接待及細節的安排（含機場/酒店接送，根據需要安排）

3）迎三送七、三聲三到

4）客戶接待的行為協助

陪同引導中方位要求

引領的協助細節：進出電梯/房門

5）接待中如何照顧全體

6）陪同中講解介紹禮儀

7）如何安排座位？

會議位次安排禮儀

示例：不同會議場合的位次安排

示例：位次安排的注意事項

乘車禮儀

示例：各種車輛乘車位次的安排

示例：乘車位次的禁忌

8）接待中如何得體送客

9）客戶接待中常見禁忌

3、商務拜訪場景中禮儀的運用

1）拜訪前的預約

2）拜訪前的準備

計劃準備

外部準備

內部準備

形象準備

3）拜訪中的禮儀

遵守時間

禮儀表現

4）知趣的適時告辭

四、中國人最看重的宴會禮儀--餐桌上交際藝術

1.中餐宴席特征

2.點菜技巧和注意事項

3.用餐座次和注意事項

桌次安排

位次安排

復雜場景下的安排

4.用餐中的禮儀

5.酒宴上的禮儀

五、如何讓你舉止得體，氣度非凡？

1、儀態禮儀，專業氣質風度訓練

1）快速拉近距離的微笑與目光

2）站姿挺拔彰顯氣度

3）行走優雅凸顯氣質

4）坐姿端正表達涵養

5）鞠躬致意大國風范

六、高效溝通拉近距離，助你事半功倍

1、交談溝通藝術

1）獲取好感的法則

2）了解客戶/選擇話題

3）如何用客戶語言說話

4）客戶拒絕的處理藝術

5）客戶交談溝通的禁忌

6）表達出對產品的喜愛

7）客戶交談溝通的障礙

8）溝通特殊情況的處理

9）交談溝通的微表情

10）商務溝通中的忌語

2、內部交往溝通

1）尊重領導是天職

隨和并非可以隨意

匯報的時機與禮節

2）尊重同事是本分

團結合作/摒棄私情

換位思考/積極配合

七、現代通訊工具溝通禮儀，這些通訊工具你都用對了嗎？

1、電話禮儀

1）電話三要素

2）撥打和接聽準備

2、手機禮儀

1）不同場景下的手機使用

2）短信如何得體的發送

3、微信禮儀

1）微信使用的10大禁忌

2）微信群的注意事項

3）朋友圈三準則

4、電子郵件禮儀

1）關于標題——電子郵件的靈魂所在

2）關于稱呼與問候——細節中體現尊重

3）郵件中的格式禮儀

李老師

李恩老師——演講表達與形象禮儀培訓專家

曾任譜尼測試（上市公司、綜合性檢驗認證集團）培訓總監

曾任巴黎老佛爺百貨（世界品牌500強）大中華區服務效能顧問

曾任北京中康醫學研究院 副總經理

曾任北京廣播電臺、河南電視臺、四川電視臺、鄭州電視臺 主持人

太平洋保險、建設銀行禮儀服務效能導師

中國管理科學研究院特邀研究員

中國管理科學研究院高級企業培訓師

國家二級播音員職稱

獲河南省廣播電視文藝牡丹獎二等獎

【個人簡介】

李恩老師擁有世界500強企業高管工作經歷，擁有十余年豐富的培訓實戰經驗（其中金融行業，人力資源行業，酒店行業，央企，外企培訓經驗豐富），八年的人力資源培訓管理經驗，十年的電視臺主持人經驗，15年講師授課經驗。曾任四川電視臺、鄭州電視臺、河南電視臺、北京廣播電臺節目主持人；全國播音主持專業委員會評委、講師；某大型上市企業培訓經理等，牽頭完成過大型集團的人才發展計劃和培訓體系搭建工作。擁有三個國家級部委的最高級別從業證書，美國注冊協會IPA國際注冊禮儀培訓師，曾獲省級二等專業獎項，授課經驗豐富，控場能力強，課堂氣氛活躍，知識落地性強。對內訓師、職業化、職業素養課程、演講與表達技巧等課程有豐富授課經驗。

部分培訓項目內容：

作為PONY集團培訓負責人，參與人才發展項目，制定培訓專案，結合實際需求，實現人才發展目的。搭建了了全集團銷售崗、管理崗的銷售禮儀、公眾表達技巧的學習地圖。

負責新員工培訓項目規劃及實施，以項目制的方式，管理團隊進行項目運營，并對項目實施及成本全程把控；深入銷售團隊，輔助銷售團隊建立新的培訓計劃，并督促落實，監督，與銷售高管調研，研發新的銷售培訓課程。第二年實現全集團銷售崗流失率降低6%，客戶服務滿意率增加18%，管理崗團隊績效達成率提升9%。

共進行5期新員工培訓（含北京總部和全國各地分公司）；共執行2期全國銷售體系員工培訓，共計300余人。

為航天系（航天一院、航天二院）等客戶完成“新員工”，“新管理者”，“中層”，“高層”等不同層級50余次培訓項目實施。

以服務效能顧問的身份為連卡佛、老佛爺、建設銀行、百信銀行、大家保險、合眾保險、華熙酒店管理集團等進行常年項目咨詢服務。

作為全國青少兒播音主持專業委員會播音主持事業群總監，共計完成10級教材審定，11次師資培訓及全國近百場考級工作。

李恩老師常年擔任中原工學院、安陽學院等高校畢業碩士生職場導師，已累計為5000名畢業生進行指導培訓，受到學校師生好評。

【授課風格】

自然、親切、嚴謹、引導、以學員體驗為本的授課風格。采用“理論+案例+視頻+情景演示+討論”授課模式，擅長把課程結合實際應用，力求提升培訓內容效果的落地化，強調學以致用，當下即改變，激發學員更多開創性思維，拓展課程的寬度。

【主講課程】

演講表達

《讓客戶快速成交的營銷演講》

《如何成為一個高影響力的商務演講高手》

《高層管理者鏡頭下的表達技巧》

形象禮儀

《商務禮儀在職場與人際交往中的運用》

《服務禮儀提升及職業化形象塑造》

【部分服務案例】

序號客戶公司培訓咨詢內容成果

1北京太平洋保險公司

（2021-2023年）1.北斗工程培訓計劃

2.管理層服務效能提升自主研發9期培訓課件，總課時達到50小時。11場公司管理層培訓授課。

2北京大興國際機場

（2020-2022年）新員工3年期人才發展計劃與培訓測評落地，第二年人才后測，與第三年養成所有培訓與測評項目順利交付，滿意率超過97%。新人留存與績效達成目標連續3 年實現 30%+增長。

3首都機場集團

（2020年）中高層管理者年度培養計劃集團中層穩定度提升10%，新的課程內容更新了以往的工作思維，集團中層管理效能連續3年增加9%。

4建設銀行

（2022年）1.新員工“建善行遠”計劃

2.職業妝容培訓為集團實現新員工入職培訓及行員職業妝容規范，實現統一標準。

5百信銀行

（2021年至今）高層管理者表達相關課程為行長及副行長層級開發多個相關課件，在表達與演講，鏡頭領導力等維度給予支撐，課程滿意率超98%。

【服務客戶】

建設銀行、百信銀行總行、太平洋保險、太平保險、合眾人壽、首都機場集團、北京首都國際機場、北京大興國際機場、中國航天一院、中國航天二院、新華網、光明網、連卡佛、巴黎老佛爺百貨、西門子北京、寧德新能源ATL、云海肴餐飲集團、華熙集團、華熙酒店管理公司、維信諾集團、鵬揚基金、泰思德宸等。

【學員評價】

“如何從0到1的準備一場商務會面，李老師給了我們最快速高效的方法。”

——華潤集團華潤現代服務有限公司部門經理劉新愛

“我聽過其他演講課，我覺得李老師很不一樣，是把演講研究的最通透的。”

——太平保險四川分公司內訓師袁成文

課程實在太精彩了！走進課程之前，以為這個課程和其他老師課程大同小異，但學完之后才發現并非如此。這兩天，通過老師精彩的授課，給了我很多新的視角和思路，特別是在針對客戶溝通的角度上，真真是受益良多。

——維信諾集團總經理Ive

同樣的課程，同樣的內容，經李老師不同的演繹，就能產生截然不同的課堂效果，李老師無論是控場能力還是調節現場氛圍的能力都超級棒，似乎天生就是為講臺而生。

——鵬揚基金總經理Joey

李老師有一種化腐朽為神奇的能力，一些枯燥的干巴巴的知識，經他有趣的演繹講解，都能開出花來，課堂歡笑聲不斷，很少遇見這么幽默風趣的老師，非常感謝李老師的精彩分享，另外，李老師有實力有干貨有顏值。

——ATL培訓經理汪杰

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