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【課程背景】

人是生產(chǎn)力諸要素中最活躍的因素，當代企業(yè)管理是以人為中心的管理，人是知識、信息、技術等資源的載體，人力資源管理是企業(yè)發(fā)展中的必然且重要性工作，隨著一家機構(gòu)的不斷發(fā)展壯大，人力資源管理水平的高低也成為企業(yè)核心競爭力的重要要素。

但目前商業(yè)銀行的人力資源管理人員大多對人才招聘、人才測評、員工培養(yǎng)、績效賦能、薪酬管理等工作仍處于既定流程化操作階段，沒有科學理論方法支撐，在工作中不能根據(jù)本機構(gòu)實際情況進行創(chuàng)新，不會隨機靈活的處理各項特殊情況。

為此，安然老師根據(jù)商業(yè)銀行中人力資源管理工作存在的普遍問題，結(jié)合人力資源管理科學理論，充分結(jié)合商業(yè)銀行經(jīng)營特點，創(chuàng)造性的研發(fā)了商業(yè)銀行人力資源管理賦能訓練系列課程，本課程內(nèi)容充實、落地性強，使用效果好，成為商業(yè)銀行人力資源管理條線管理技能提升的精品課程。

【課程收益】

1.改變思維模式，提升思維高度，從全局發(fā)展的角度理解人力資源工作，深刻理解人力資源管理在商業(yè)銀行中的重要性作用

2.掌握從人才招聘到薪酬管理等一系列流程的工作技巧與方法

3.能夠制定適合本機構(gòu)的薪酬績效體系

4.加強對大數(shù)據(jù)的系統(tǒng)性應用

【課程特色】

共情性好，優(yōu)雅知性；科學，邏輯清晰；實戰(zhàn)，學之能用；投入，案例精彩

【課程對象】

各部門管理人員

【課程大綱】

第一講新時期商業(yè)銀行的人力資源管理的意義

一、人力資源管理在新時代下賦予的深刻內(nèi)涵

二、立足全局 謀劃發(fā)展——站在全局的高度推動組織高效發(fā)展

第二講人力資源管理流程及科學方法

一、人才招聘與面試

1.科學高效的招聘流程與有效面試

2.人才招聘與面試中常見的問題

3.常用面試方法——結(jié)構(gòu)化面試法

二、人才測評

1.商業(yè)銀行人才測評的內(nèi)容與關注重點

2.實用且有效的人才測評方法（素質(zhì)冰山模型、360測評、MBTI測試法）

二、人才培養(yǎng)與梯隊建設

1.行內(nèi)培訓規(guī)劃與有效進行

2.商業(yè)銀行人才庫的建設

3.青年人才的培養(yǎng)與任用

三、合規(guī)管理 避免糾紛

1.商業(yè)銀行人力資源管理中常見的糾紛問題

2.處理方法及法律依據(jù)

第三講薪酬管理與績效賦能

一、績效考核可以代替績效賦能嗎？

二、績效賦能科學全流程

三、商業(yè)銀行績效考核體系設計與有效溝通

四、科學的薪酬體系設計與成本核算

第四講大數(shù)據(jù)分析在人力資源管理工作中的系統(tǒng)性運用

一、大數(shù)據(jù)時代下，人力資源管理工作的全新要求

1.人力資源規(guī)劃對總分行整體經(jīng)營策略的支撐力變化

2.商業(yè)銀行人力資源管理模式轉(zhuǎn)變

3.管理中輔助工具的增加

4.對人員素質(zhì)要求的提升

二、商業(yè)銀行人力資源管理工作中的大數(shù)據(jù)應用

1.大數(shù)據(jù)與人力資源成本測定、衡量

2.大數(shù)據(jù)下的員工招聘與選拔

3.大數(shù)據(jù)支撐薪酬與績效考核體系設計

安老師

安然 老師——商業(yè)銀行中層管理技能提效專家

曾任國有商業(yè)銀行（建行）合規(guī)部總經(jīng)理

曾任國有商業(yè)銀行（建行）財務部總經(jīng)理

曾任國有商業(yè)銀行（建行）人力部總經(jīng)理

曾任全國股份制商業(yè)銀行（浦發(fā)、廣發(fā)、渤海）特邀績效與賦能管理顧問

曾任某省政府特聘高效金融實戰(zhàn)講師

中國國家原勞動部認證中級企業(yè)培訓師

國內(nèi)商業(yè)銀行首批AFP

20年國有及股份制商業(yè)銀行管理經(jīng)驗

15年商業(yè)銀行管理培訓經(jīng)驗

超過450天商業(yè)銀行經(jīng)營管理決策主題培訓授課經(jīng)驗

曾在某省高校進行500人以上大型宣講20余次

擅長領域：商業(yè)銀行中高層管理能力提升、銀行績效管理改進，高效溝通，高績效團隊建設、執(zhí)行力、領導力打造、銀行消保專題、新人輔導與職業(yè)生涯規(guī)劃

【個人簡介】

安然老師畢業(yè)于東北財經(jīng)大學，擁有國有商業(yè)銀行高管工作經(jīng)歷，憑借二十余年豐富的商業(yè)銀行管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，結(jié)合金融專業(yè)理論知識，在商業(yè)銀行人力資源、財務管理、消保服務等條線均取得顯著工作成績。特別在管理效能提升和機構(gòu)業(yè)績提效等領域，安然老師打造出專利特色課程，課程內(nèi)容落地效果極佳，得到國有銀行、全國性股份制銀行、城商農(nóng)商等多家商業(yè)銀行的一致認可，安然老師也成為商業(yè)銀行管理提效與業(yè)績提升領域的引領者。

安然老師曾任職于建設銀行人力資源部副總經(jīng)理、財務部總經(jīng)理，系統(tǒng)性講授管理類課程，幫助千人以上規(guī)模的商業(yè)銀行提升管理效能，優(yōu)化管理流程，當年實現(xiàn)績效大幅有效增長。

任職期間多次修訂本行綜合績效考核方案，多年來協(xié)助行長超額完成績效目標。通過考核方案的制定和有效的績效管理，提升轄內(nèi)分支機構(gòu)的綜合收益。

任職期間為全行設置績效考核流程，財務資源配置方案，全行業(yè)績考核管理等，為行長進行經(jīng)營分析預測，對全行經(jīng)營提效起到關鍵性指導作用。

曾負責全行人力資源與財務管理，員工培訓與輔導，人才梯隊建設，財務管理，薪酬與績效考核管理等。優(yōu)化各項重要管理方案，專項輔導分支行業(yè)績提升，在職期間，所轄分支行業(yè)務大幅提升。

任職合規(guī)部負責人期間，主要負責消費者權益保護工作，對投訴處理、監(jiān)管關注的消保工作要點有著深刻且獨到的見解，形成有效可落地的消保課程體系，對商業(yè)銀行優(yōu)化投訴處理，避免聲譽風險起到極大的幫助作用。

核心咨詢項目內(nèi)容：

【管理人員管理效能及績效方案設計提升項目】

為工行、中行、郵儲、招行、興業(yè)、廣發(fā)、浦發(fā)、各農(nóng)商銀行等進行過管理人員管理效能提升培訓及相關輔導項目，對中高層管理人員的管理能力提升起到了極大的促進作用，被輔導單位成功形成梯隊建設體系，管理效能大幅提升，團隊溝通與協(xié)作能力得到顯著改善。

【機構(gòu)績效輔導項目】

為工行、農(nóng)行、建行、郵儲、民生、渤海等商業(yè)銀行進行績效輔導項目，為其分支機構(gòu)提升績效管理能力及優(yōu)化績效考核體系提供課程輔導及方案設計，被輔導單位績效管理與績效體系得到實質(zhì)性優(yōu)化，當年管理激勵大幅提升，分支行綜合績效提升20%。

【消保及廳堂服務提升項目】

為中行、農(nóng)行、建行、郵儲、廣發(fā)、華夏、民生、渤海、浙商等商業(yè)銀行進行廳堂服務與消費者權益保護工作輔導項目，為其設計服務流程、消保課程講解落地輔導等，被輔導機構(gòu)當年消保工作監(jiān)管評估得分得到大幅提升。

【授課風格】

方法獨特：方法獨特、有的放矢，理論與實踐高度結(jié)合；將通用管理學理論，巧妙的融入銀行管理實踐當中，所授內(nèi)容應用性強，學員業(yè)績提升顯著；

實用落地：二十余年成功案例資源，成為管理實戰(zhàn)、實操、實用、實施專家；

引導啟發(fā)：案例逐一解析，復盤失敗原因；分享成功經(jīng)驗，點評一針見血；問題舉一反三，技巧現(xiàn)學現(xiàn)用。與學員互動較多，啟發(fā)式教學，內(nèi)容深入淺出，使學員印象深刻，學員在實踐中收效很好；

對癥下藥：找出問題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設計，落地實施。

溫文爾雅：臺風端莊穩(wěn)重、知性大氣、溫文爾雅，印象深刻。

【主講課程】

中層管理人員：

（一）績效管理系列課程

1.《績效管理：商業(yè)銀行分支行績效管理與特色績效體系建立》

2.《績效管理：商業(yè)銀行中層干部高績效管理五部曲》

3.《績效管理：商業(yè)銀行分支行管理人員績效管理與溝通技能》

4.《績效管理：商業(yè)銀行管理人員高質(zhì)量績效管理與賦能》

（二）管理提升系列課程

1.《銀行管理者：商業(yè)銀行A+管理者的精進之道》

2.《銀行管理者：中層管理人員綜合管理技能提升》

3.《銀行管理者：商業(yè)銀行管理者的領導力提升修煉》

4.《銀行管理者：管理者角色認知與自我管理》

5.《銀行管理者：非人力資源的人力資源管理》

銀行基層人員：

1.《銀行基層：員工執(zhí)行力提升》

2.《銀行基層：優(yōu)秀客戶經(jīng)理的長成之道》

3.《銀行基層：新員工入職前角色與認知轉(zhuǎn)變》

4.《銀行基層：銀行人的自我職業(yè)生涯規(guī)劃》

銀行專題系列：

1.《提升金融消保質(zhì)效 促進綜合經(jīng)營發(fā)展》

2.《商業(yè)銀行投訴處理與聲譽風險管理》

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