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課程背景

沒有不需要解決問題和做出決策的管理者。為了實現企業的目標，管理者在帶領團隊成員達成目標的過程中，會不斷的遇到問題，事務的問題、人的問題、執行的問題.......等等。

發現問題，分析問題，做出決策，解決問題， 是越來越多的企業對內部管理提出了更高的要求，管理者必須要有更強的解決問題的能力， 使管理成本降得更低，效率變得更快，效果做得最好。

本課程提供的理性思維模型能幫助管理者找出關鍵的問題并集中思考、解決這些問題。這套頗有價值的思維工具能幫管理者完成并強化問題分析、解決、計劃和決策的基本質量， 使管理者對問題分析與解決的步驟、方法能完全掌握，并且能熟練運用相關工具分析問題、解決問題，還能夠能在團隊問題解決運作中掌握一定的管理技巧，促使管理者建立正確的思維概念，靈活運用各種思考方法，解決問題，達成目標。

課程收益

◆建立一套系統化的管理語言來解決問題與做決策，從而更有效地溝通、合作；

◆清楚地理解搜集、排序、組織、分析與確認數據、信息、經驗與知識；???

◆了解如何在緊急狀況與時間壓力下理性地處理問題與決策，并獲得良好的結果；??

◆能夠分析工作狀況并更好地設定優先級；?

◆了解到如何才能增加處理問題的確定性，并減少嘗試性錯誤；

◆能更好地運用經驗來處理工作中的關鍵問題并制定解決方法；?

◆更好地管理風險，確保計劃得以順利實施、避免潛在的問題并善于運用潛在機會；

課程對象

企業各級管理者

教學方法

講授法、沙盤教學、案例分析法、團隊共創、小組演練等

課程大綱

第一講：問題分析與解決模型第1步：狀況評估

一、查明具體難題

1、什么是問題?

2、4W1H查明難題

二、排出輕重緩急

1、問題級別的評估

2、問題的變化

三、采取緊急應對

1、影響與事件本身無關，與事件造成的后果有關

2、先處理影響，后查找原因，再考慮改進

第二講：問題分析與解決模型第2步：問題分析

一、定義描述問題

1、解決問題的誤區1：妄下結論

2、解決問題的誤區2：錯誤定義問題

3、解決問題的誤區3：盲目行動

二、識別可能原因

1、5Whys確認在某個情景下問題的根源

2、識別可能原因三步：找出不同點、找出變化、列出原因

三、確認真正原因

1、對照“發生”和“曾經發生、可能發生而沒有發生”來進行檢驗

2、VCM歸類技巧：無形思維有形化

3、從假設入手，深入觀察，實驗證明

4、在根本原因和表面癥狀之間做判斷

第三講：問題分析與解決模型第3步：方案決策

一、明確決策目的

1、陳述目標，仔細查看環境因素，修改目標

2、感性決策及理性決策

二、產生選擇方案

1、結構化頭腦風暴，集思廣益

2、腦力激蕩會議流程

三、作出最終決策

1、建立決策模型，使用分析工具

2、設立一些統一的評估標準

3、團隊討論決策

第四講：問題分析與解決模型第4步：預防應變

一、識別潛在問題

1、陳述基本目標、行動目的和實施計劃目的

2、德爾菲法高效實用判斷預測

二、提出可能原因

1、縱橫向探詢找出所有可能原因

2、繪制魚骨圖進行歸類、整理

三、采取預應措施

1、將沒有辦法控制的變化控制住

2、措施制定的原因和預警信號

李老師

李凡杰 老師 ——實戰管理訓練導師

情景運營/管理沙盤認證導師

15年企業管理、10年管理培訓實戰經驗，專注于管理技能訓練、團隊效能提升、情景模擬沙盤。擅長幫助企業培養優秀中層管理者，以931管理必備能力為模型的系統性管理技能提升訓練。

講師資歷:

余世維博士親傳弟子

國家高級企業培訓師

國際SPOT團隊引導師

POA行動力認證講師

DISC認證講師/咨詢師

情景管理沙盤認證講師

JITA（日本產業訓練協會）MTP-TTT認證講師

版權課程《企業全面經營管理》《核心團隊領導力》《項目化管理思維》《問題分析與解決》《MTP管理能力提升訓練》《基于目標達成的極簡管理法》授權講師。

培訓經驗:

授課風格生動、活躍、啟發性強，廣泛熟練地運用引導技術和體驗式培訓方法，激發學員學習熱情和主動性，學員培訓參與程度高；重視能力培養和技能落地，培訓過程廣泛運用案例分析、情景模擬、現場演練等培訓技術與方法，學員的學習轉化有效性強、效果顯著；

▲ 曾為中建八局講授《MTP管理能力提升》《高效管理溝通訓練》等課程，返聘6期。

▲ 曾為平安普惠講授《打造卓越團隊訓練營》《高效管理溝通訓練》等課程，返聘9期。

▲ 曾為東城集團講授《核心團隊領導力》《團隊執行力提升》課程，返聘4期。

▲ 曾為中糧集團講授《高效管理溝通訓練》《問題分析與解決》等課程，返聘3期。

▲ 曾為嘉和集團講授《MTP管理能力提升》《核心團隊領導力》等課程，返聘4期。

▲ 曾為中建三局講授《團隊執行管理訓練》《問題分析與解決》等課程，返聘6期。

▲ 曾為天宜環境講授《核心團隊領導力》《問題分析與解決》等課程，返聘4期。

擅長項目與主講課程:

【管理技能——中層管理931管理技能訓練系列課程】

《MTP管理能力提升訓練》

《基于目標達成的極簡管理法》

《高效管理溝通技能訓練》

《問題分析與解決》沙盤課程

《賦能·團隊驅動力》沙盤課程

《管理者·團隊領導力提升》沙盤課程

《管理者·項目化管理思維訓練》沙盤課程

《企業全面經營管理思維訓練》沙盤課程

【銷售技能——營銷與銷售系列】

《影響式銷售》沙盤課程

客戶見證（部分）:

1、國有企業

中糧集團、交通投資集團、東城集團、華藍集團、農墾集團、廣信集團、中國燃氣、中國軌道交通、綠城水務集團、南寧鐵路局、北部灣旅游集團、廣西鐵合金、柳州醫藥、柳州發電

2、生產制造業

柳工機械、柳汽集團、大海糧油、中糧集團、益海嘉里、田野股份、銀海鋁業、廣銀鋁業、柳州魚峰集團、華遠金屬化工、方盛盛鵬、航盛科技

3、金融行業

金融投資集團、中國銀行、中信銀行、交通銀行、陽光保險、平安普惠、PICC、平安保險、太平洋保險、新華保險、大地保險

4、建筑行業

中建八局、中建五局、中建三局、中鐵、建工三建、建工五建、中天八建、上海五局

5、地產行業

中房集團、金源集團、鵬潤集團、嘉和房產、恒創地產、國悅地產、中贏地產、恒寧地產

6、其他行業

南方航空、國美電器、衣香廊集團、綾致服裝、紅森林服飾、中國黃金、東龍藥業、眾生堂藥業、老百姓大藥房、修正制藥、和煦陽光、新英醫療投資、惠來工程、鼎盛集團、力源寶科技......

部分授課評價

李老師風趣幽默，兩天的時間轉瞬即逝，無論是沙盤模擬課還是管理技能提升的課，大家都是意猶未盡地感覺，學員們普遍反應下次還要繼續邀請李老師來公司授課。

—— 中建八局 李經理

我們連續三年邀請李老師給我們的中層干部授課，李老師的課程化繁為簡、形式多樣、幽默風趣，深受學員喜歡，每次選他上課，我都百分之百放心。

—— 中糧集團生物質能源 陳經理

讓溝通更流暢、讓執行更有力，李老師《高效管理溝通》的課程很實用，讓我以后的部門之間協作更簡單更直接了，尤其喜歡李老師的課程呈現，體驗感絕對是一流的。

—— 東城集團 李經理

李老師的《問題分析》課程給我們的管者團隊提供了很大的幫助，以往遇到問題經常不知所措，課程上學到的解決問題的方法很簡潔實用，是我們上過最好的課程。

—— 中建三局一分公司 彭經理

李老師的《高績效團隊建設》課程很實用，我們聽過很多團隊建設類的課程，聽后不知道怎么行動，這次可以按照李老師的團隊建設的流程，提高組織績效的方法具體實施，希望李老師給我們定期上課。

——柳州工貿HR 安總

李老師授課有料有貨，實戰性強，能實際解決企業管理中遇到的問題，而且課后還能解答很多學員提出的管理問題，學員們很信服他！

——廣銀鋁業 高經理

李老師為我們做了四期的培訓，我很少看到我們的學員如此投入的學習一門課程，確實干貨太多，互動性很強，老師年紀不是特別長，但是看得出來是有深刻研究和領悟能力的，深入淺出，細微處見真章，我非常認可！ ——天宜環境人力資源 胡經理

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