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課程背景

每個(gè)人生命中不可避免地會(huì)遇到“關(guān)鍵時(shí)刻”，它們可能是：向上司提出精心設(shè)計(jì)的方案，卻被潑了一頭冷水。想和配偶溝通，希望對方的家人不要干涉你們的生活。和孩子談?wù)J真學(xué)習(xí)，卻被當(dāng)作耳邊風(fēng)。

提醒朋友還錢，他卻總找各種借口推脫。

是隱忍不發(fā)，任由情況向?qū)δ悴焕姆较虬l(fā)展？ 還是沖冠一怒，說一些事后讓自己后悔的話，把事情推向惡性循環(huán)？ 大多數(shù)人在面對難以解決卻將對生活產(chǎn)生重大影響的“關(guān)鍵時(shí)刻”，都不知如何應(yīng)對。其實(shí)，在隱忍和暴怒之間，還有一種方法，既能圓滿地解決問題，又不會(huì)傷害或冒犯對方，那就是“關(guān)鍵溝通”技巧。運(yùn)用本書提供的技巧，無論是多么難以應(yīng)對的局面，你都能夠以事半功倍的效率輕松面對，成就無往不利的事業(yè)并擁有更快樂的人生！

授課對象

部門主管、談判人員、企業(yè)中/層管理者、經(jīng)常需要跨部門/跨文化的溝通者，希望能夠主導(dǎo)情緒的人

課程收益

1.人際敏感度—敏銳洞察他人的情緒和意圖，識別對話風(fēng)險(xiǎn)

2.強(qiáng)化個(gè)人/團(tuán)隊(duì)關(guān)系—通過學(xué)習(xí)應(yīng)用關(guān)鍵技能完美處理高風(fēng)險(xiǎn)對話， 達(dá)成對話雙方的共同目標(biāo)，贏得他人及團(tuán)隊(duì)的信任，從而強(qiáng)化協(xié)作關(guān)系

3.提升個(gè)人非職權(quán)影響力—掌握處理高風(fēng)險(xiǎn)對話的技巧，消除對話中的顧慮和障礙，坦率而得體的展開討論

4.高效決策—面對復(fù)雜問題與個(gè)人和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行坦誠對話，

5.快速達(dá)成合意，大幅提升決策效率和質(zhì)量

課程大綱

一、脫離困境

1.識別那些使你無法達(dá)到預(yù)期的對話

2.避免在關(guān)鍵溝通中保持沉默或引發(fā)沖突

小組討論：你在何處受困 ？精彩面臨的關(guān)鍵溝通場景有哪些？

3.坦率、真誠地分享事實(shí)、概念、感受和觀點(diǎn)

4.用CPR技巧分析問題

演練：用CPR技巧，將你在案例中看到的內(nèi)容、模式和關(guān)系方面的問題分別列出，列出后想想如何跟老板溝通

二、從心開始

小組討論：關(guān)鍵溝通場景中，偏離目標(biāo)的后是什么？

案例分析：大打出手的程序員

1.了解自己在壓力下的行為風(fēng)格并學(xué)會(huì)控制自我：左右手欄

演練：列出工作場景中，你的左右手欄

2.專注于你的目標(biāo)并維護(hù)對話氛圍

3.如何讓行為與目標(biāo)保持一致？

工具方法：三思而后行，思目標(biāo)，思結(jié)果，思方法

三、主導(dǎo)我的故事

1.情緒管理測試：對測試題進(jìn)行打分

2.在你憤怒、恐懼或受到傷害時(shí)如何保持良好的對話狀態(tài)—識別產(chǎn)生負(fù)面情緒的根源

頭腦風(fēng)暴：哪類人最難搞定（拒絕承擔(dān)責(zé)任/固執(zhí)/聽不進(jìn)建議）

3.發(fā)現(xiàn)你的“詭辯故事”—你在為自己的行為辯護(hù)

案例分析：馬冬梅的經(jīng)歷

4.從你的情緒故事中消除消極角色并改進(jìn)結(jié)果

區(qū)分故事和事實(shí)：案例演示

警惕三類巧妙的故事：案例分析

四、用STATE法陳述路徑

1.用令人信服的陳述代替簡單粗暴的陳述

2.正確描述包含潛在威脅的敏感和有風(fēng)險(xiǎn)的信息

3.分享強(qiáng)有力的觀點(diǎn)而不屏蔽對立觀點(diǎn)

4.為對方創(chuàng)造對話的安全氛圍

5.STATE陳述法

Share：講事實(shí)

Tell：說看法

Ask：詢觀點(diǎn)

Talk：做試探

Encourage：勸嘗試

情景演練：使用綜合陳述法達(dá)成你的溝通

五、學(xué)會(huì)觀察

1.觀察關(guān)鍵溝通的信號：壓力測試

小組討論：當(dāng)對話氛圍不安全，會(huì)出現(xiàn)哪些反應(yīng)？

2.重建安全并回歸對話的步驟

3.暢所欲言—遠(yuǎn)離沉默或沖突

判斷：以下壓力的應(yīng)對方式屬于哪一種？

4.學(xué)習(xí)讓對話雙方共享信息的技巧

5.為對方創(chuàng)造對話的安全氛圍

演練：小組角色扮演，三人一組，三種角色：主動(dòng)者、教練者、觀察者

六、建立安全

1.重建安全并回歸對話的步驟

演練：用對比法澄清

2．如何正確的道歉

2.如何對比法消除誤會(huì)

演練：這個(gè)任務(wù)不可能完成

4.創(chuàng)建共同目標(biāo)的CRIB四步法

演練：用 CRIB四步法創(chuàng)建共同目標(biāo)的

七、探索他人行為路徑

1.工作當(dāng)中的這個(gè)案例

2.用AMPP法探索行為路徑

演練：用AMPP技巧探索對方的行為路徑

3.制定你的微行動(dòng)

演練：關(guān)鍵溝通，行動(dòng)計(jì)劃表

鄧?yán)蠋?/h5>

鄧世超 老 師—— TTT&演講實(shí)戰(zhàn)專家

曾任：聚成股份總部培訓(xùn)主管

曾任：某500強(qiáng)公司高級培訓(xùn)師

曾任：全棉時(shí)代培訓(xùn)管理中心課程研發(fā)負(fù)責(zé)人

擅長領(lǐng)域：商務(wù)演講/TED演講，TTT編導(dǎo)演/微課開發(fā)，拆書/高效閱讀

講師資歷：

“超燃演說”學(xué)院創(chuàng)始人

《結(jié)構(gòu)演講力©》&《故事演說力©》版權(quán)課創(chuàng)始人

中國培訓(xùn)“我是演講家”全國總決賽特等獎(jiǎng)得主（培訓(xùn)界奧斯卡）

中國培訓(xùn)“我是演講家”全國總決賽最佳演繹獎(jiǎng)得主 （培訓(xùn)界奧斯卡）

第四屆“深圳品牌故事演講大賽”一等獎(jiǎng)得主

國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師

PTT/TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)認(rèn)證講師

拆書幫資深三級拆書家（最高級別）&最具人氣教練

拆書幫拆書學(xué)院簽約領(lǐng)拆

深圳讀書會(huì)“夢想閱讀家”

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

8年演講培訓(xùn)與教練經(jīng)驗(yàn)，8年內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)，500場演講與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，100+本演講書籍主題閱讀，18萬字演講筆記，輔導(dǎo)100+位企業(yè)高管演講，培養(yǎng)了近780+位內(nèi)訓(xùn)師，服務(wù)100+客戶。

深入客戶的業(yè)務(wù)場景，輔導(dǎo)的行業(yè)和專業(yè)范圍廣泛。包括:互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、新零售、智能制造、企業(yè)戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)、產(chǎn)品發(fā)布、招商/上市路演、述職匯報(bào)、招聘宣講與企業(yè)文化活動(dòng)、跨部門合作與溝通、專家講座與授課教學(xué)、內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)、公司級TED演講等。

★2021年9月10日為中山農(nóng)商銀行中高層管理者“鉆石計(jì)劃“訓(xùn)練營，進(jìn)行《故事演說力》的課程培訓(xùn)，培訓(xùn)59人，培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師課程中說故事和案例分享的能力。

★2021年8月為薇美姿&舒克科技的高潛人才，進(jìn)行《故事演說力》的課程培訓(xùn)，培訓(xùn)30人，培養(yǎng)高潛人才的故事演說能力。

★2021年6月為佳兆業(yè)美好中層管理者百余人進(jìn)行《結(jié)構(gòu)演講力》培訓(xùn)，好評率99.5%，連續(xù)返聘3期。

★2019-2020年給深圳傳音控股開發(fā)非洲海外業(yè)務(wù)人員微課開發(fā)項(xiàng)目，與業(yè)務(wù)專家合作開發(fā)33門傳音專業(yè)微課，受到領(lǐng)導(dǎo)一致好評。

★2021年3-7月在全棉時(shí)代主導(dǎo)TTT內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)和認(rèn)證項(xiàng)目，連續(xù)8期，培訓(xùn)187名內(nèi)訓(xùn)師，輔導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師開發(fā)專業(yè)課程68門，兩門TTT課程《360°授課技巧》與《敏捷課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》平均授課滿意度高達(dá)99.9分，其中第2，3，5，7，8期獲得滿分100分。

★2020年7-9月為CCDI悉地國際進(jìn)行中高層管理者《結(jié)構(gòu)演講力》課程培訓(xùn)，連續(xù)3期，培訓(xùn)100人，讓管理者工作匯報(bào)、提案匯報(bào)、商業(yè)演講表達(dá)清晰，亮點(diǎn)突出。

★2019-2020年在深圳龍崗義工聯(lián)&龍崗義工學(xué)院主導(dǎo)TTT內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)和認(rèn)證項(xiàng)目，開展《360°授課技巧》、《敏捷課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》授課，連續(xù)3期，培訓(xùn)了近160名義工訓(xùn)師，擴(kuò)大了龍崗區(qū)義工講師隊(duì)伍。

…….

主講課程

【版權(quán)課程】

《TTT®貓計(jì)劃》

《七步成詩®》

【品牌課】

《超有微力—敏捷微課設(shè)計(jì)與開發(fā)》

《優(yōu)萃—優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開發(fā)》

《引人入勝—FTT引導(dǎo)式培訓(xùn)師培訓(xùn)》

《結(jié)構(gòu)演講力©》（呈現(xiàn)/課設(shè)/微課/引導(dǎo)/經(jīng)驗(yàn)萃取/PPT）

《故事演說力©》（招商/營銷/演講/溝通）

【優(yōu)選課】

《悅讀者—用拆書法高效閱讀》

《拆書成課—把好書變好課》

授課風(fēng)格

落地性強(qiáng)：

以即學(xué)即用為主要目標(biāo)，將企業(yè)真實(shí)案例帶入課堂，讓學(xué)員在課堂上進(jìn)行大量練習(xí)、反饋、改進(jìn)，被學(xué)員評為“唯一能帶走技能“的培訓(xùn)。

互動(dòng)性強(qiáng)：

通過貫穿始終的“提問“式教學(xué)方法，全程引導(dǎo)學(xué)員思考、參與。再加以大量真實(shí)的情景案例+視頻+游戲+引導(dǎo)+團(tuán)體動(dòng)力學(xué)等體驗(yàn)式教學(xué)，激發(fā)學(xué)員自主學(xué)習(xí)的意愿。

易學(xué)性強(qiáng)：

復(fù)雜的問題簡單化，簡單的問題深入化，通過大量的類比、舉例，讓學(xué)員在輕松思考的環(huán)境中，理解知識體系，并進(jìn)入應(yīng)用的情境。

客戶見證：

中山農(nóng)商銀行、傳音控股、佳兆業(yè)美好集團(tuán)、TCL華星光電、廣州薇美姿集團(tuán)、廣州舒克科技集團(tuán)、思考樂教育集團(tuán)、CCDI悉地國際集團(tuán)、深物業(yè)發(fā)展集團(tuán)、中國平安、牧童集團(tuán)（廣東）、現(xiàn)代牙科集團(tuán)、凱銳咨詢、拆書幫、深圳培訓(xùn)人社群、東莞建冠、深圳福田區(qū)團(tuán)委、深圳依波表、津梁生活、聚成股份、深圳工會(huì)羅湖區(qū)工會(huì)、華企科技、深圳讀書會(huì)、知識e站社群、龍崗書城、龍崗義工學(xué)院、龍崗義工聯(lián)、全棉時(shí)代、穩(wěn)健醫(yī)療等等

部分客戶評價(jià)：

鄧?yán)蠋煹恼n程道、術(shù)、器融為一體，很實(shí)用。 ——葉老師/佳兆業(yè)美好集團(tuán)

雖然我們采購了很多次鄧?yán)蠋熃Y(jié)構(gòu)演講力課程，但每一次課程都會(huì)根據(jù)學(xué)員的反饋來做出優(yōu)化和調(diào)整，看得出老師對課程的用心和對演講的熱愛。

——龐老師/CCDI悉地國際集團(tuán)

世超老師的課，滿滿的干貨，整個(gè)課程有趣、輕松，一天下來學(xué)習(xí)很輕松，工具馬上拿來就能用。 ——鐘老師/舒克科技集團(tuán)

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