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課程介紹

經(jīng)營環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業(yè)主管當(dāng)前最重要的課題。

我們并不是被問題本身所困擾，而常常是被問題產(chǎn)生的原因及解決問題的方式、方法所困擾。本課程解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進行有機的整合，從而構(gòu)架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對性的實作與練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時間內(nèi)迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。

課程規(guī)劃的說明

一、在企業(yè)組織與個人的發(fā)展階段，每個人都會面臨許多的目標(biāo)與使命，每個人也都會遭遇到許多的障礙與挑戰(zhàn)，但響應(yīng)的方式卻是因人而異；有人是無計可施，坐困愁城；有人則能運用創(chuàng)意，化險為夷。不論是組織或是個人在面對難題時，常會因可能產(chǎn)生痛苦而想逃避，或是故意視而不見、借故拖延，耽誤了解決的最佳時機。遇到難題若不立即解決，往往只會使事件變得更棘手、更復(fù)雜。組織與個人要能有成就與發(fā)展，具備問題分析與解決以及創(chuàng)新思考的能力，才是成功的關(guān)鍵因素。

二、針對課程要求，并結(jié)合企業(yè)與學(xué)員的實際情況，我們設(shè)置的課程主要模塊包括：面對問題的心理建設(shè)、問題意識與發(fā)現(xiàn)問題的技巧、建立邏輯思維結(jié)構(gòu)、邏輯思維解決問題的步驟、現(xiàn)狀評估與問題確認、問題原因分析、問題分解決方案擬訂、決策的選定與行動預(yù)估、執(zhí)行、檢討、決策品質(zhì)及提高創(chuàng)造力的思維技巧，力圖參與者對問題分析與解決的步驟、方法能完全掌握外，還能熟練運用相關(guān)工具分析問題、解決問題，并能在團隊問題解決運作中掌握一定的管理技巧。，并利用案例分析、圖解等淺顯易懂的方式，兼具感性與理性的教學(xué)手法，使學(xué)員建立正確的概念，并能靈活運用各種思考方法，直接面對企業(yè)目標(biāo)、達成組織目標(biāo)。。

課程收益

1、對經(jīng)理人不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案，其提供的思維技巧能幫助經(jīng)理人找出關(guān)鍵的問題并集中思考、解決這些問題。

2、應(yīng)用邏輯思維工具能幫你完成并強化問題分析、解決、計劃和決策的基本質(zhì)量

3、運用系統(tǒng)性思考、科學(xué)的對比法找出最可能的原因與機會，然后在事實基礎(chǔ)上審核可能的原因，避免管理者因抓不住主要問題而浪費有效工作時間；

4、面對復(fù)雜或簡單的問題、決策和規(guī)劃，團隊和個人均能開展更快捷有效的工作；

5、在基于事實（并不是猜測或假設(shè)）的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯誤信息；

6、找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實原因，并確定解決方案和改進措施；

7、通過出色的風(fēng)險管理來更加有效地實施解決方案及改進措施；

8、可以更加清晰地進行交流，從而更加有效地利用人力和時間。

9、通過邏輯思維的訓(xùn)練提升發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。

10、提供整體性問題分析方式與解決架構(gòu)

11、指導(dǎo)企業(yè)主管問題分析的有效技巧，提高決策質(zhì)量

12、導(dǎo)入問題管理的觀念與實務(wù)流程，冀使企業(yè)主管學(xué)成之后即能學(xué)以致用，解決問題

課程特色

1、透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。

2、講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析。

3、授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。

4、針對個案進行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合

培訓(xùn)對象

中層管理人員

課程大綱

一、系統(tǒng)思維概述

1.什么是以問題為導(dǎo)向的思維模式？

2.系統(tǒng)思維概述

系統(tǒng)思維的淵源

系統(tǒng)思維基模

系統(tǒng)思維工具

系統(tǒng)思維在問題分析解決中的重要性

3.系統(tǒng)思維的8大法則的應(yīng)用核心

整體法則：局部的簡單疊加不等于整體。

大局法則：戰(zhàn)略上的問題不可能通過戰(zhàn)術(shù)手段來改變。

長遠法則：不謀萬世者不足以謀一時。

要素法則：重要的少數(shù)制約整體的行為。

聯(lián)系法則：事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要。

結(jié)構(gòu)法則：結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能層次法則：相同的要素在不同的層次上價值不同。

系統(tǒng)法則：以簡馭繁，化繁為簡的方法。

4.理性的思維流程是什么？針對過去、現(xiàn)在以及未來的問題，分別應(yīng)該采用什么樣的思維工具？

5.系統(tǒng)思維的技能的選擇技巧

觀察思維技能／觀察類問題

分析思維技能／分析類問題

設(shè)計思維技能／設(shè)計類問題

決策思維技能／決策類問題

6.您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定最佳的解決辦法？

7.系統(tǒng)思維解決問題基本框架

問題描述

分解議題

消除非關(guān)鍵議題

信息整理，進行關(guān)鍵分析與論證

綜合結(jié)果建立有結(jié)構(gòu)的結(jié)論

講述來龍去脈：文件數(shù)據(jù)及論證

解決方案的提出

8.系統(tǒng)思維與解決問題流程

方法、工具、理論

方針與價值

人員、組織、環(huán)境

問題狀況與問題環(huán)境

系統(tǒng)思考實戰(zhàn)工具表

二、 系統(tǒng)思維之----發(fā)現(xiàn)問題情景技巧

1.問題是對具有問題意識的人才成為問題

2.主管的主要任務(wù)是發(fā)現(xiàn)和解決問題

3.發(fā)現(xiàn)問題的層次來源：

本公司業(yè)務(wù)層次

本公司管理層次

本公司戰(zhàn)略層次、

4.發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)注焦點

工作上的困擾點

上級主管的關(guān)注點

客戶經(jīng)常的抱怨點

市場競爭的策略點

質(zhì)量，成本、交期、安全、員工士氣

5.問題的型態(tài)

發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析

目標(biāo)型問題的特性與分析

發(fā)展型問題的特性與分析

重要性問題的特性與分析

急迫性問題的特性與分析

6.發(fā)現(xiàn)問題的正確態(tài)度和方法

7.發(fā)現(xiàn)問題的必要條件

要有目標(biāo)意識

要有實現(xiàn)目標(biāo)的強烈欲望

對計劃有明確的規(guī)劃范圍、時程進度與管制要點。

能對工作建立標(biāo)準(zhǔn)

能衡量實際績效，確定偏差范圍

能說出達成目標(biāo)的路徑與方法

8.引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問題創(chuàng)造改善空間

9.培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在

能看出問題型態(tài)或者關(guān)連

能判斷問題或例外事件的因果關(guān)系

能導(dǎo)出邏輯性的結(jié)論

對事情發(fā)生前的警訊有所注意

培養(yǎng)習(xí)慣，多問幾個“為什么”

情景案例+發(fā)現(xiàn)問題工作表

三、系統(tǒng)思維之------現(xiàn)狀評估與問題確認技巧

1.問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)

2.依據(jù)現(xiàn)實狀況之不滿找尋改善主題

腦力激蕩法如何運用

KJ法運用的原則與效用

管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法）

3.如何進行問題描述

具體有內(nèi)容的描述企業(yè)要解決的問題

清楚列舉問題涉及的各方面信息

運用5W2H描述問題

模糊陳述

差距陳述

差距與原因陳述

4.描述問題的性質(zhì)與內(nèi)容

歷史對比圖

柱狀圖

餅狀圖

散點圖

趨勢圖

5.如何進行問題分解

分解是提出假設(shè)的基礎(chǔ)

理清思路，設(shè)置優(yōu)先級

依據(jù)假設(shè)搜集資料

分析論證假設(shè)

6.問題分解的原則

內(nèi)容全面充分

分解后的要素相互獨立

7.問題分解的方法

不斷提出假設(shè)、進行修正的"尋寶游戲"

使用樹形圖分解描述問題

問題圖:假設(shè)判斷

邏輯圖:判斷相關(guān)原因

8.消除非關(guān)鍵議題

提出可用"是"或"否"回答之間題

按邏輯排序,找出相關(guān)事實，形成各種選擇

對問題的各種因素取舍分析

使用80/20原則,發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵驅(qū)動因素

不斷進行頭腦風(fēng)暴(Brainstorming)

現(xiàn)狀評估與問題確認工具表?理論講授

四、系統(tǒng)思維之----問題原因分析與真因確認

1.問題冰山

2.追根溯源，探詢產(chǎn)生問題的深層次原因

3.問題分析的應(yīng)用工具

特性要因圖法

關(guān)連圖法

系統(tǒng)圖法

4.資料整理分類

按時間分類，表明趨勢,變化速度, 隨機和周期性波動

按部門分類，檢查各部門存在問題 以及部門間的聯(lián)系

按責(zé)任分類，判斷具體問題的責(zé)任承擔(dān)者

按結(jié)構(gòu)/過程分類，確定局部如何影響整體

按影響因素分類，考察因素間的關(guān)系

5.數(shù)據(jù)編輯檢驗

檢查數(shù)據(jù)完整性

分析來源

交叉核對

核實記錄和描述的清晰性

排除或改正錯誤

6.真因確認的工具與方法

排除法

關(guān)連圖法

柏拉圖法

相關(guān)統(tǒng)計方法

檢查表

7.分析論證的方法

因果分析

比例分析

標(biāo)桿比較

趨勢分析

模型分析

8.分析論證的結(jié)果

說明每一觀點

說明每一行動的最終結(jié)果

整合每一類似事物的說明

確定分類的基礎(chǔ)

確定順序

檢查是否遺漏任何步驟

9.結(jié)論和證據(jù)之間的「縱向關(guān)系」

檢視證據(jù)支持結(jié)論

確認結(jié)論能由證據(jù)導(dǎo)出

10.結(jié)論和證據(jù)之間的「橫向關(guān)系」。

「MECE」：確保已涵蓋所有問題范圍

各部分之間「互不重復(fù)」

各部分加總的整體「全無遺漏」

11.全景案例運用演練

問題原因分析與真因確認工具表

五、系統(tǒng)思維之決策技巧

1.管理者做決策時常面臨三種情形

確定性(Certainty)

風(fēng)險(Risk)

不確定性(Uncertainty)

2.決策程序是什么？

定義決策標(biāo)準(zhǔn)

分析評估并選擇方案

循科學(xué)途徑追求優(yōu)化之決策

3.理性決策分析方法

建立目標(biāo)

準(zhǔn)備備選方案

價值與資源清單

路徑判斷

對成本/效益進行預(yù)測

凈期望值計算

選取期望值最高方案

4.決策的工具運用

水平思考與垂直思考差異

決策矩陣法

十等級法

加權(quán)指數(shù)法

5.決策結(jié)果的具體化

行動步驟與理由

擬定完整項目計劃之方法

項目計劃進度與預(yù)算控管

確定必要任務(wù)、職責(zé)及時限

6.全景案例運用演練

決策與方案擬定仿真模型工作表

六、系統(tǒng)思維之-計劃分析與執(zhí)行技巧

1.系統(tǒng)思維之計劃制定技巧

計劃分析的步驟是什么？

每個步驟的關(guān)鍵點是什么？

建立執(zhí)行成效偏失防范機制

要實現(xiàn)目標(biāo)的行動關(guān)鍵步驟

在每個關(guān)鍵步驟中的潛在問題或機會是什么？

產(chǎn)生的可能原因是什么？

2.系統(tǒng)思維之計劃執(zhí)行技巧

如何預(yù)防執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的問題

強化管理、提升執(zhí)行力

及時掌控、檢討修正計劃

及時反饋、充分溝通。

計劃與執(zhí)行檢討表

七、總結(jié)Q＆A

劉老師

學(xué)歷與現(xiàn)職：臺灣政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA 出生：臺灣

經(jīng)歷：臺灣大英法律事務(wù)所所長；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經(jīng)理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO；清華大學(xué)長春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)汽車營銷EMBA班特聘講師,上海交通大學(xué)及華北電力大學(xué)研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機構(gòu)特聘講師。

簡要介紹

臺灣劉成熙老師為兩岸三地著名實戰(zhàn)管理培訓(xùn)專家，曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)管理 (戰(zhàn)略及市場，以及人力資源)，18年管理咨詢與培訓(xùn)功底和經(jīng)驗，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點（國企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營運，以國際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實戰(zhàn)思路，透過突破習(xí)慣領(lǐng)域，用行動學(xué)習(xí)的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，使學(xué)員產(chǎn)生行動，帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績）。他已悄然服務(wù)授課50家世界五百強企業(yè)，120余家中國五百強企業(yè)，1500多家中型企業(yè)，線上線下累計近百萬企業(yè)中高管和精英學(xué)員，始終堅持專業(yè)創(chuàng)造價值的服務(wù)理念，獲得客戶超高滿意度和客戶返聘率，授課量在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。

品牌知名度：

中華講師網(wǎng)管理領(lǐng)導(dǎo)類講師排名前5名以內(nèi)，綜合實時排名前15名以內(nèi)，總裁網(wǎng)博客點擊率人際全網(wǎng)前20名以內(nèi), 中國實戰(zhàn)派講師100強之一，臺灣講師內(nèi)地授課量前三甲，持續(xù)九年授課每年達到280天以上。

演講與授課專題：

企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃

戰(zhàn)略解碼與執(zhí)行工作坊

年度經(jīng)營計劃制定與執(zhí)行

企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新與變革

突破習(xí)慣領(lǐng)域-打造組織再成長的動力

創(chuàng)新管理與領(lǐng)導(dǎo)變革之道

LTP卓越領(lǐng)導(dǎo)力&情境領(lǐng)導(dǎo)&情商領(lǐng)導(dǎo)力

教練領(lǐng)導(dǎo)力&變革領(lǐng)導(dǎo)力

MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）

商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧

部屬培育與在職OJT

目標(biāo)管理與績效考核

卓越績效管理實務(wù)

高效執(zhí)行力打造卓越企業(yè)

企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)TTT(初中高)

跨部門溝通與協(xié)作技巧#管理溝通技巧

非職權(quán)影響說服力與沖突管理

問題分析與決策方法&系統(tǒng)思考&決斷

BLM戰(zhàn)略與執(zhí)行&戰(zhàn)略KPI制定與目標(biāo)分解

麥肯錫解決問題七步成詩

雙贏商務(wù)談判技巧

高效能人士的七個習(xí)慣

創(chuàng)新思維&金字塔原理邏輯思維訓(xùn)練

高績效團隊建設(shè)#沖突管理

新生代后員工管理技巧#學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建

績效面談與輔導(dǎo)技巧&招聘與面試技巧

企業(yè)教練技術(shù)&基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧

人才培養(yǎng)與組織建設(shè)

非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理

高端客戶營銷心理學(xué)與溝通技巧

高端優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴技巧

顧問式銷售與大客戶銷售技巧

市場營銷策略與銷售技巧

無邊界管理與群策群力

授課方式

啟發(fā)式講授、互動式教學(xué)、體驗式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實際工作經(jīng)驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享

講師風(fēng)格

透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合

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