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課程背景：

交通銀行大堂經理機器人上線，農業銀行廳堂機具設備全面升級，引入超級柜員機……外界環境的變化對大堂經理的崗位提出越來越高的要求，不僅是廳堂的管控者，還需要持續提升產品營銷、客戶維護的能力。如何實現從傳統的大堂救火員到大堂管理者的華麗轉身，需要進行系統性的綜合能力提升。

課程目標：

1、掌握網點大堂第一負責人的管控技巧，全面掌控網點現場運營管理知識技能。

2、 提升大堂經理現場產品營銷的技能技巧，建立網點聯動營銷模式，實現網點營銷業績提升。

課程對象：

銀行大堂經理

課程大綱：

第一講：導入篇：未來我們將去哪里?

1、 未來銀行的發展趨勢

1）零售銀行三層體系及五大差異化模式

2、 大堂經理崗位變遷

1）從基礎服務向優質服務轉變

2）從優質服務向個性化服務發展

3）從服務向服務營銷轉型

第二講：修煉篇：網點協作與崗位聯動營銷

1、 聯動營銷模式

1） 大堂聯動營銷鏈條組建

2） 在轉介環節大堂承接要點和工具

3） 聯動承接營銷技巧

視頻分享：大堂營銷鏈條模式

2、網點現場布置——觸點管理

1）網點功能分區層次劃分

2）網點動線、冷熱區、觸點布局

3）打造網點視覺營銷體系—— VP+IP+PP

4）網點活動創新布局

案例分享：各大銀行優秀網點現場布置

第三講：技巧篇：廳堂業務咨詢與營銷技巧

第一講 廳堂業務咨詢

1、 業務咨詢技巧

業務咨詢流程中的物料準備

業務咨詢流程

業務咨詢技巧

2、 大堂客戶教育

客戶教育目的與重要性

客戶教育流程

客戶教育技巧

案例討論：在超級柜員機上線后面臨哪些客戶教育問題？

3、 價值客戶挽留

挽留客戶流程

挽留客戶技巧

案例分享：大堂經理小靜的魅力

第四講 廳堂產品營銷

1、大堂主動營銷模式

大堂客戶心理和需求分析

2、大堂產品營銷關鍵點

案例分享：無意間的大客戶邂逅

3、有效推方法一——91保本法

案例分享：如何搞定張老師？

實戰方法：91保本法

工具：《91保本工具表》

4、有效推方法二——營銷案例法

營銷案例法的要點和技巧

案例分享：萌萌的保險銷售

5、有效推方法三——FABE 營銷法

FABE 營銷法的內涵

靈活運用FABE 營銷法設計產品話術

產品營銷話術設計

產品營銷異議處理技巧

王老師

王毅老師簡介

培訓師簡介

王毅老師，管理學碩士，經營學博士，副教授，中國百強培訓師，中國營銷領域十強培訓師，中國優秀發明專利人，NLP執行師、導師，國際注冊管理咨詢師，高級職業經理人，國家首批高級英語、漢語導游，高級企業培訓師、高級人力資源管理師、高級營銷策劃師、高級EAP咨詢師、高級就業指導師、高級生涯規劃師、心理健康指導師。中國管理科學研究院企業管理創新研究所學術委員、職業教育研究所客座教授，浙江大學繼續教育學院、廈門國家會計學院客座教授,《中國好講師》全國競賽優秀評委，《中國培訓》雜志社理事。曾任國內某知名連鎖服務機構高管，某科技創新型企業首席運營官。曾獲2008年北京奧運會志愿者優秀指導教師獎，全國“挑戰杯”創業設計大賽銅獎，2010年上海世博會榮譽貢獻獎，第21、24屆全國教育教學信息化大賽河北賽區一等獎，第8屆全國校本研究促進教師專業化發展教育教學優秀科研成果二等獎，全國優質教育科研成果一等獎，第6屆河北省高校軍事教師授課競賽特等獎，河北省軍事課程授課標兵，中國郵政集團公司創新成果獎，河北省高校教師軍事論文競賽二等獎，2016年獲中國培訓突出貢獻獎，入選中國培訓名人堂，2017年獲中國品牌講師稱號,2018年獲中國最具品牌價值培訓師稱號，2021年中國培訓標桿人物。曾為多家大型企業提供管理咨詢服務，主持或參與研究國家、省部級課題50余項，在各級期刊發表文章40多篇，多篇被EI等檢索收錄，擁有企業管理培訓領域國家專利4項，品牌課程注冊商標1項。

主講課程

獨家品牌課程

《智慧女神的迷宮®—破解團隊溝通的難題》《挑戰巔峰體驗®—管理創新思維訓練》《星際傳奇®—五項領導力巔峰體驗》

營銷系列課程

《營銷方案的策劃與實施》《大客戶營銷》《營銷項目的策劃》 《銷售技巧》《營銷創新訓練》《顧問式營銷》等

管理系列課程

《管理高爾夫課程》《管理創新思維》《領導力提升》《戰略管理》《班組標桿管理》等

創新系列課程

《創新理念提升》《互聯網+思維與營銷創新思維》等

素質系列課程

《商務禮儀》《商務談判》《團隊建設》《職業人素養提升及訓練》《高效能認識的七個好習慣》《九型人格》等

溝通系列課程

《九型人格與溝通技巧》《焦點對話》《管理溝通技巧》等

職場新人課程

《新入職員工職業生涯規劃與素養訓練》等

郵政系列課程

《區域經濟與郵政業務開發》《集郵業務創新》《郵政市場營銷》《郵務類產品創新管理》等

培訓師系列課程

《培訓師授課技巧提升》《課程開發技巧與工具》《培訓師授課工具與多媒體素材的應用》《互動體驗式培訓》《培訓師核心能力提升》等

金融系列課程

《金融顧問式營銷》《網點轉型培訓》《金融內訓師能力提升》《銀行業企業文化建設與推動》等

旅游管理系列課程

《旅游管理概論》《旅行社管理》《酒店管理》《會展旅游實務》等

公開講座、勵志系列

《你的大學誰做主？--大學生涯規劃講座》《演講與口才的突破和提升》《成功的職業化生存》《中國周邊政治軍事形勢》《公眾表達與演講》《邏輯思維與表達》等

服務過的企業

中國石油

中國聯通

中國郵政集團公司

中國郵政儲蓄銀行

中國郵政速遞物流股份有限公司

中郵人壽保險股份有限公司

康輝旅游集團

康達日化

沃爾瑪

德勤

安永

畢馬威

華為

百度

等國內外大型企事業單位

主要客戶

中國石油、中國聯通、中國移動、中國電信、中國工商銀行、中國銀行、中國建設銀行、交通銀行、中國農信聯社、中信銀行、華夏銀行、光大銀行、蘭州銀行、成都銀行、寧波銀行、中國郵政集團公司、中國郵政儲蓄銀行、中國郵政速遞物流股份有限公司、中郵人壽保險股份有限公司、國家電網、康輝旅游集團、希爾頓酒店集團、安聯地產、長春一汽、十堰二汽、長安汽車、華南物資等國內外大型企事業單位及全國各省多家分支機構。

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