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課程背景：

不能解決問題的人必定會成為組織的問題！

時代在快速變化，內外部環境也日益復雜；不論個人還是組織都面臨各種各樣的問題。能否富有時效性和質量地分析并解決問題，對所有管理者都是一項時常要面對的挑戰。

為了解決問題，我們付諸行動、花費時間，但在我們一籌莫展的時候，我們是否停下來思考過，到底是哪個環節出了問題呢？解決問題不能憑感覺，需要用思考代替直覺。

因此，如何高效地分析和解決問題是每個優秀職場人士的必備能力！對企業來說要想有效降低問題解決的成本，就需要員工能夠使用通用的思維語言，并運用共同的思維語言快速有效地說明問題、討論問題、解決問題，制定系統的行動計劃并不斷改進。同時這一連串行為不但需要有嚴謹的思維流程，還需要輔助工具來幫助完成。

本課程是一門職場人士通用的問題分析與解決能力的提升和改善課，它不是一門理論課程，它是一套完整的改善行動的工具，是一個步驟流程、一種思維路徑模型。課程通過鮮活生動、豐富多樣的工具、案例，幫助學員快速有效地掌握管理分析、思考和科學決策的實務技巧，提高問題解決能力。并以嚴密的邏輯為核心，以清晰的流程為基礎，以簡單易用的工具為保障，以輸出結果為導向，突出應用和實戰，是一門適合各階層職場人士的學習的工具課。

課程目標：

● 能夠掌握統一的思維邏輯和流程，構建思維語言的一致性。

● 跳出思維誤區，掌握思考的底層邏輯，收獲一套科學解決問題的方法論。

● 改善心智模式建立個人對問題的自治能力，并能洞察環境變問題為機會。

● 在短時間內能夠找出問題的原因，識別問題本質并制定有效的解決方案。

課程對象：

企業團隊管理者、優秀員工

課程主要使用工具

1）邏輯樹

2）思維導圖

3）頭腦風暴

4）MECE原則

5）帕累托圖

6）決策矩陣

7）5WHY分析法

8）權重決策評估表

課程大綱

課程導入：

——通過結構看問題解決的五個步驟

——問題與解決問題的辦法無窮無盡，但解決問題的過程并非每次不同

第一講：發現問題，設定目標

一、問題的本質

案例：這樣說問題才能擊中領導

——不是所有人都能說清問題，不是所有的問題都是問題

公式：問題=目標-現狀

練習：請說說你現在面臨的問題

二、問題的三大類型

類型一：恢復原狀型問題

類型二：預防潛在型問題

類型三：追求理想型問題

三、目標的思維

工具：考察現狀模型

1. 目標設定的原則

1）S－Specific明確性（量化的指標或明確的行為）

2）M－Measurable可衡量性

3）A－Achievable可達成的

4）R－Relevant相關性（資源或限制條件）

5）T－Time-Bound期限

2. 清晰陳述問題

1）是否有問題

2）問題在哪里

3）想要做什么

工具：界定問題模型

練習：從不要到想要

演練：每人寫出1個確定想解決的工作問題

第二講：分析焦點，查找原因

一、化繁為簡，目標分解聚焦重點

1．以MECE概念進行分解

1）對象分解

2）流程分解

3）矩陣分解

2．借經典框架幫助分解

1）5W2H框架

2）PEST框架

3）用戶行為框架

3．運用二八法則找關鍵

1）找關鍵驅動因素

2）先摘好摘的果實

3）一次只做一件事

二、層層遞進，5WHY探索深層原因

1. 從制造角度找原因：為什么會發生？

2. 從檢驗角度找原因：為什么沒發現？

3. 從流程角度找原因：為什么沒預防？

案例：通過5WHY層層剝繭

練習：用5WHY找出更根本的原因

第三講：集思廣益，創新方案

一、舉一反三產生備選方案

1. 把握本質——透過形式看原理

2. 橫向思考——突破思維的瓶頸

3. 和田十二法——快速激發產出

練習：團隊共識找答案

二、決策矩陣進行方案評估

1. 個人決策與團隊決策有差別

1）個人決策：簡潔快速，但會受人際錯覺影響

2）團隊決策：控制風險，但并非得出最佳決策

工具：理性決策——矩陣法

2. 制定決策矩陣

1）列出所有選擇項

2）決定相對重要性

3）為影響因素打分

練習：制定決策矩陣擇優選答案

第四講：抓住關鍵，制定計劃

一、制定計劃

第一步：列出工作要項，按時間排列

第二步：確定使用的標準或關鍵步驟

第三步：確定必要任務、職責及時限

二、行為設計

1. 影響行為的三要素

要素一：動機

要素二：能力

要素三：觸發

2. 降低行為代價的五模塊

1）給參考信息

2）設提醒反饋

3）用助力工具

4）改完成路徑

5）加外部刺激

小組練習：制定詳細行動計劃

第五講：結構表達，清晰匯報

一、金字塔結構主要原則

1. 序言引領

2. 結論先行

3. 上下對應

4. 分類清楚

5. 排序邏輯

案例：30秒電梯原則

二、結構表達的三個關鍵

1. 一個中心：主題清晰知觀點

2. 合理分類：分類區分知內容

3. 邏輯順暢：合適邏輯顯流暢

三、清晰匯報的極簡模型

1. 說整體結論

2. 列具體分析

3．定改進計劃

練習：金字塔結構方案匯報

沈老師

沈宏老師 思維技術輔導訓練專家

14年企業管理、培訓實戰經驗

曾任：新東方教育科技集團（深圳）丨培訓負責人

曾任：中信銀行股份有限公司（信用卡中心）丨培訓經理

→ 持多項相關專業資歷證書：左圓右方創新©授權認證、英國博贊©思維導圖認證、英國博贊©超級記憶認證、Mind Master認證

→ 中信銀行、招商證券、華拓科技等多家企業特邀創新思維講師

→ 曾服務招商證券、工商銀行、中信銀行等眾多大中型企業，累計培訓場次300多場

→ 擅長領域：創新思維、思維導圖、高效匯報與表達、問題分析與解決、創新人才培養……

實戰經驗：

沈宏老師14年來一直專注于職場思維訓練領域的研究與實踐，擅長將工具與結構化思維、創新思維等相結合應用于實際工作與培訓中，以激發員工自我革新、自我成長為目的，為企業打造可傳承的管理體系以及創新人才培養體系。

01-曾針對新東方（深圳）分公司業務團隊的現狀，打造【系統創新思維】訓練營

——成果：將創新與業務融為一體，推動員工思維技術運的用能力，實現從思維創新到業績創新，促進業績增長30%以上。

02-曾針對中信銀行信用卡中心的業務發展，搭建培訓體系，并打造【創新人才培養】項目

——成果：主導開發《思維導圖在職場中的應用》、《自我管理的思維工具》、《高效問題分析與解決能力訓練》等10+課程。

——成果：為企業全面進行【創新思維與創新管理】提升等系列課程賦能，年孵化50+創新人才，助力企業解決創新人才不足的問題。

部分授課經驗：

序號企業授課課題期數

1中信銀行《創新思維》

《自我管理的思維工具》

《結構化思維與高效表達》

《思維導圖在職場中的應用》

《高效問題分析與解決能力訓練》24+期

2工商銀行《創新思維與創新管理》

《結構化思維與高效表達》

《思維導圖在職場中的應用》15+期

3通聯支付《系統思維與科學決策》

《思維導圖在職場中的應用》

《高效問題分析與解決能力訓練》14+期

4鴻聯九五《創新思維與創新管理》

《高效問題分析與解決能力訓練》

《深度思考，高效表達——金字塔原理的五大修煉》12+期

5招商銀行《自我管理的思維工具》

《系統思維與科學決策》

《結構化思維與高效表達》

《高效問題分析與解決能力訓練》8+期

主講課程：

《系統思維與科學決策》

《創新思維與創新管理》

《結構化思維與高效表達》

《高效問題分析與解決能力提升》

《圖勝千言——思維導圖法在職場中的應用》

《深度思考，高效表達——金字塔原理的五大修煉》

《左圓右方©創新思維與能力訓練》

授課風格：

邏輯清晰，深入淺出：能夠通過實用落地的工具幫助學員將課堂中的知識有效遷移到實際工作的應用當中，有效提升學員的工作效能和思維的品質。

互動性強，實用性高：課堂氣氛輕松又不失嚴謹，注重與學員之間的互動，致力于讓學員學了就能用。

部分服務過的客戶：

中國工商銀行（廣州、深圳）、中信銀行（北京、上海、深圳、廣州、東莞、蘇州、杭州、南京、成都、重慶、長春、沈陽、青島、濟南、濰坊、威海、廈門、南昌、長沙、鄭州、太原、西安、昆明、海口）、招商銀行（廣州、深圳）、招商信諾、招商證券、華夏銀行、中國平安、太平洋保險、通聯支付（深圳、合肥）、樊登讀書、新東方教育、海天教育、富安娜、真愛夢想、易貝、鴻聯九五、春天科技、華拓科技（深圳、合肥）、東方航空、廈門航空、國航貝塔斯曼、摩爾貓貓、廣東開平奔達紡織、廣西糖業、廣東邦普循環、湖南湘科控股、中國航發中傳機械、廣州優尼精密、深圳派特科技、無錫益多環保熱電、衡陽正大、湖南天泉草業、深圳卓錦材料、廣東愛和陶瓷業、上海信達銀泰置業、湖南路橋建設集團、武漢時代商業地產、湖南五新隧道智能裝備、萬盛昌水業、箭牌糖果公司、匯源果汁等

部分客戶評價：

沈老師的思維課程很實用，很多工具方法和技巧。而且都是拿來就能用，用了就很有效的。

——招商證券 劉經理

沈老師豐富、生動的授課方式，讓我們對思維導圖有了一個全新的認識和了解，掌握了如何化繁為簡把一本書濃縮成一張圖，又如何以簡御繁用一張圖講出一本書來。

——樊登讀書 邱經理

在沈宏老師的創新思維課程中，我學到了很多非常有用的思維工具。用5WHY找到根本原因、用思維導圖幫助發散思考、用SWOT做規劃、用S便簽提煉要點，升級了我的思維模式，更有信心面對未來工作中的新挑戰了。

——華拓科技 張主管

時代在變，思維也要隨之改變，沈老師的課程非常契合員工的需要，未來我們在營銷的方式和內容上都需要學以致用不斷創新。

——中信銀行 沈經理

通過兩天的培訓學員都收獲滿滿，在當今社會滿足客戶的需要是利于不敗之地的根本，未來開發客戶的需求是我們更需要多做的事情。相信也只有換位思考，抱著利他的思維，才能切實感受客戶的潛在需求。

——太平洋保險 郭總監

老師深入淺出，善于把控現場氣氛。通過經典案例、實戰輔導將培訓課程與案例融會貫通，增強學員的參與性和互動性，幫助學員迅速達成改善和提升技能的目的，保證了課程的實戰性、實用性、實操性。

——春天科技 劉主任

老師的思維開闊、邏輯緊密，總能在培訓過程中帶給我們逆轉的樂趣和創新的反思，每當遇到問題的時候，他總能出其不意給我們驚喜，讓我們跳出固有思維看問題、跳出知識點看應用，經常讓我們有一種“山重水復疑無路，柳暗花明又一村”的感覺。

——中國平安 林經理

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