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課程背景：

所有的企業(yè)都在談績(jī)效，但是幾乎所有的企業(yè)也在抱怨績(jī)效難開(kāi)展、難推行、難有成效。上到企業(yè)老板，下到基層員工個(gè)個(gè)叫苦。大家都想做好，但卻始終找不到突破口。而能否實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源的系統(tǒng)化管理，并使其與企業(yè)戰(zhàn)略充分整合，是關(guān)乎企業(yè)績(jī)效管理成敗的關(guān)鍵。

因此，戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效管理變成一個(gè)重要的管理理念，這一理念的落地，需要一套系統(tǒng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒ǎ呗孕运季S，是解決戰(zhàn)略績(jī)效管理從“形似”到“神似”的關(guān)鍵。通過(guò)戰(zhàn)略思維，戰(zhàn)略與績(jī)效管理活動(dòng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，個(gè)體目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)。如此，才能真正實(shí)現(xiàn)“有組織的戰(zhàn)略績(jī)效”。如何構(gòu)建一個(gè)基于戰(zhàn)略目標(biāo)的有效績(jī)效管理體系，本課程將重點(diǎn)解析基于戰(zhàn)略解碼的閉環(huán)績(jī)效管理全流程，從進(jìn)行績(jī)效解碼，指標(biāo)設(shè)定，績(jī)效輔導(dǎo)，績(jī)效評(píng)估，績(jī)效面談、績(jī)效結(jié)果運(yùn)用等維度的分析講解，幫助企業(yè)推行績(jī)效管理運(yùn)營(yíng)管理的全面提升，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的有效達(dá)成。

課程收益：

戰(zhàn)略解碼模型：快速讀懂公司的戰(zhàn)略，確定公司績(jī)效考核的工作重點(diǎn)；

績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)：理解設(shè)計(jì)理念和方法，科學(xué)分層級(jí)設(shè)定關(guān)鍵崗位績(jī)效指標(biāo)

績(jī)效改進(jìn)模型：學(xué)會(huì)績(jī)效診斷和評(píng)估，突破業(yè)績(jī)瓶頸的績(jī)效改進(jìn)實(shí)操方案

績(jī)效反饋模型：掌握一套績(jī)效反饋方法，解決三種常見(jiàn)績(jī)效輔導(dǎo)和反饋難題

五大績(jī)效管理工具實(shí)操模型：學(xué)會(huì)MBO、OKR、KPI、BSC、360五大工具

閉環(huán)績(jī)效管理體系搭建模型：從0到1搭建閉環(huán)績(jī)效管理體系的實(shí)戰(zhàn)方案

課后任務(wù)：

任務(wù)一：制定1套關(guān)鍵崗位考核指標(biāo)體系庫(kù)

任務(wù)二：制定1套接地氣的績(jī)效考核管理體系

任務(wù)三：制定1套績(jī)效評(píng)估及績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

課程對(duì)象：

企業(yè)管理者、人力資源管理者、績(jī)效管理者

課程大綱

第一講：正確理解績(jī)效管理

導(dǎo)入：績(jī)效管理的前世今生

一、績(jī)效考核與績(jī)效管理

1. 傳統(tǒng)績(jī)效管理的挑戰(zhàn)和困惑

2. 績(jī)效考核與績(jī)效管理

3. 績(jī)效管理正確與錯(cuò)誤的績(jī)理解

4. 績(jī)效管理的三個(gè)層次的核心

5. VUCA到BANI時(shí)代的特點(diǎn)

6. BANI時(shí)代的績(jī)效管理重心轉(zhuǎn)移

1）從績(jī)效管理到績(jī)效引導(dǎo)

2）績(jī)效管理的游戲化轉(zhuǎn)變

3）績(jī)效溝通形式豐富多彩

4）能力培養(yǎng)將會(huì)成為主題

5）績(jī)效管理核心本質(zhì)不變

案例：全球優(yōu)秀績(jī)效管理實(shí)踐案例

二、績(jī)效管理中的角色認(rèn)知

1. 績(jī)效管理中的三種角色

2. 績(jī)效管理中的不同分工

3. 管理者在績(jī)效管理中的職責(zé)

三、績(jī)效管理四步驟

1. 績(jī)效指標(biāo)的確定

2. 績(jī)效計(jì)劃與實(shí)施

3. 績(jī)效診斷與反饋

4. 績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用

第二講：戰(zhàn)略目標(biāo)（BSC）轉(zhuǎn)化為績(jī)效指標(biāo)（KPI）

一、戰(zhàn)略績(jī)效解碼

1. 績(jī)效管理三個(gè)層次的核心

2. 績(jī)效解碼的目的

3. 戰(zhàn)略解碼地交付成果

1）戰(zhàn)略地圖

2）魚(yú)骨圖及輸出成果

3）輸出內(nèi)容清單

模板分享：戰(zhàn)略地圖與公司級(jí)戰(zhàn)略目標(biāo)

工具：績(jī)效解碼輸出內(nèi)容清單

4. 戰(zhàn)略解碼的流程

第一步：澄清公司戰(zhàn)略

第二步：確定牽引目標(biāo)

第三步：分解績(jī)效目標(biāo)

第四步：簽署績(jī)效承諾

案例：戰(zhàn)略地圖實(shí)操

工具：績(jī)效承諾書(shū)

二、績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)

1. 績(jī)效指標(biāo)提取的方法

2. 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則

3. 績(jī)效指標(biāo)的結(jié)構(gòu)

4. 如何將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)落地

5. 績(jī)效指標(biāo)提取的五個(gè)步驟

第一步：明確崗位職責(zé)

第二步：分享客戶是誰(shuí)

第三步：分析客戶需求

第四步：需要提交成果

第五步：如何評(píng)價(jià)成果

6. 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的要點(diǎn)

1）績(jī)效指標(biāo)值

2）權(quán)重設(shè)計(jì)

3）考核周期

4）多個(gè)維度實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)

案例：績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)案例

1）如何設(shè)計(jì)公司級(jí)績(jī)效指標(biāo)？

案例：企業(yè)公司級(jí)績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)與提取（戰(zhàn)略地圖應(yīng)用）

2）如何設(shè)計(jì)部門(mén)級(jí)績(jī)效指標(biāo)?

練習(xí)：部門(mén)級(jí)績(jī)效指標(biāo)提煉與設(shè)計(jì)（任務(wù)矩陣應(yīng)用）

3）如何設(shè)計(jì)職位級(jí)績(jī)效指標(biāo)?

練習(xí)：職位級(jí)績(jī)效指標(biāo)分解與設(shè)計(jì)（魚(yú)刺骨法應(yīng)用）

第三講：有效的績(jī)效計(jì)劃與績(jī)效實(shí)施管理體系

一、建立有效的績(jī)效管理體系

1. 績(jī)效管理考核制度實(shí)施流程

2. 績(jī)效管理表單分解

3. 績(jī)效管理體系推行的步驟與方法

第一步：?jiǎn)?dòng)會(huì)

第二步：內(nèi)部培訓(xùn)

第三步：階段性試行

第四步：全面推動(dòng)

二、績(jī)效數(shù)據(jù)收集及過(guò)程監(jiān)控

1. 數(shù)據(jù)收集與監(jiān)控的三個(gè)關(guān)鍵

2. 數(shù)據(jù)收集與監(jiān)控的六個(gè)階段

3. 績(jī)效匯報(bào)會(huì)操作要點(diǎn)

案例：績(jī)效匯報(bào)會(huì)

工具：工具表單與模板操作方法

討論：我們當(dāng)前的績(jī)效管理體系有哪些可優(yōu)化提升的空間？

練習(xí)：請(qǐng)制定一套完整的績(jī)效考核實(shí)施方案

第四講科學(xué)的績(jī)效評(píng)估與有效的績(jī)效反饋

一、績(jī)效評(píng)估

1. 績(jī)效評(píng)估的三個(gè)層級(jí)

2. 公司級(jí)績(jī)效評(píng)估的流程

3. 部門(mén)級(jí)績(jī)效評(píng)估的流程

4. 員工績(jī)效評(píng)估的流程

5. 六種常見(jiàn)的績(jī)效評(píng)估方法

第一種：關(guān)鍵事件法

第二種：行為錨定法

第三種：行為觀察法

第四種：加權(quán)選擇法

第五種：強(qiáng)制排序法

第六種：強(qiáng)制分布法

實(shí)用工具：績(jī)效評(píng)估表模板

案例：某公司招聘主管的績(jī)效評(píng)估表解讀

二、績(jī)效改進(jìn)

1. 績(jī)效改進(jìn)工具

1）績(jī)效改進(jìn)的三大管理對(duì)象

2）績(jī)效改進(jìn)的五大基本邏輯

3）績(jī)效改進(jìn)的四大原則

4）績(jī)效改進(jìn)的三大前提

工具：吉爾伯特行為工程模型

工具：GPSIE績(jī)效改進(jìn)模型

2. 績(jī)效改進(jìn)注意事項(xiàng)

1）績(jī)效原因分析

2）如何應(yīng)對(duì)外部的績(jī)效問(wèn)題

工具：績(jī)效原因分析-魚(yú)骨圖

案例：如何讓小賣(mài)部的業(yè)績(jī)?nèi)攴?/p>

三、績(jī)效反饋

1. 績(jī)效反饋類(lèi)型

1）績(jī)效會(huì)議

2）績(jī)效面談

2. 績(jī)效反饋技巧

1）績(jī)效反饋面談的內(nèi)在邏輯

2）績(jī)效反饋面談技巧

3）績(jī)效反饋面談注意事項(xiàng)

4）績(jī)效反饋如何應(yīng)對(duì)員工抗拒

3. 績(jī)效反饋常見(jiàn)問(wèn)題

案例：失敗績(jī)效反饋

案例：成功績(jī)效反饋

4. 績(jī)效承諾

工具：工具表單與模板操作方法

實(shí)戰(zhàn)演練：抗拒型員工的績(jī)效反饋

第五講：視認(rèn)為人的績(jī)效結(jié)果應(yīng)用

1. 績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用范圍

2. 績(jī)效結(jié)果的四種場(chǎng)景應(yīng)用方式

場(chǎng)景一：薪酬福利

場(chǎng)景二：?jiǎn)T工晉升

場(chǎng)景三：績(jī)效改進(jìn)

場(chǎng)景四：選育用留中

案例：阿里績(jī)效結(jié)果應(yīng)用

討論：我們當(dāng)前的績(jī)效結(jié)果還可以有哪些補(bǔ)充應(yīng)用？

第六講：績(jī)效管理實(shí)操工具及疑難問(wèn)題解析

一、五種常用績(jī)效管理工具操作方法

1. 目標(biāo)管理MBO

2. 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI）

3. 目標(biāo)與關(guān)鍵成果(OKR）

4. 平衡記分卡（BSC）

5. 360評(píng)估

二、12個(gè)常見(jiàn)績(jī)效實(shí)施疑難問(wèn)題解析

1. 績(jī)效管理知識(shí)人力資源部一個(gè)部門(mén)在操作

2. 過(guò)程復(fù)雜，成本過(guò)高，效率低下

3. 不切實(shí)際的幻想

4. 績(jī)效管理和實(shí)際管理變成兩層皮

5. 只重視績(jī)效考核

6. 各部門(mén)績(jī)效完成了，公司整體績(jī)效卻沒(méi)完成

7. 認(rèn)為績(jī)效管理影響士氣

8. 績(jī)效信息收集困難

9. 績(jī)效信息經(jīng)常出錯(cuò)

10. 過(guò)分強(qiáng)調(diào)績(jī)效指標(biāo)客觀或量化

11. 績(jī)效指標(biāo)同質(zhì)化嚴(yán)重

12. 獎(jiǎng)懲實(shí)施不當(dāng)

名企績(jī)效考核實(shí)踐分享

一、阿里巴巴績(jī)效管理實(shí)踐

1. 績(jī)效管理與核心競(jìng)爭(zhēng)力

2. 阿里績(jī)效管理流程

3. 阿里績(jī)效考評(píng)體系

4. 阿里績(jī)效考核應(yīng)用

5. 阿里的績(jī)效考核結(jié)果強(qiáng)制分布

6. 借鑒阿里的實(shí)踐方法

二、華為績(jī)效管理實(shí)踐

1. 華為的企業(yè)文化

2. 華為績(jī)效管理發(fā)展歷程

3. 華為績(jī)效管理體系架構(gòu)

4. 華為績(jī)效目標(biāo)體系

5. 分類(lèi)分層績(jī)效管理機(jī)制

6. 華為基于平衡計(jì)分卡的述職內(nèi)容框架

7. 華為中高層考核方式

8. 華為績(jī)效流程

9. 華為績(jī)效反饋與結(jié)果應(yīng)用

葉老師

葉新麗老師 人力資源管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

華中科技大學(xué)碩士

19年人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

IPP國(guó)際績(jī)效改進(jìn)師

曾任：華住酒店集團(tuán)（全球酒店集團(tuán)7強(qiáng)）丨HRD

曾任：阿里巴巴集團(tuán)丨區(qū)域大政委

?擅長(zhǎng)領(lǐng)域：績(jī)效管理、人才梯隊(duì)搭建、HRBP人才培養(yǎng)、OKR、招聘面試……

?51社保、海大集團(tuán)、新世紀(jì)購(gòu)物中心等企業(yè)特聘人力資源管理賦能講師

?為阿里集團(tuán)、華住酒店集團(tuán)及旗下子公司面試?yán)塾?jì)超萬(wàn)人，成功招聘2000+人，員工留存率高達(dá)50%以上

?成功主導(dǎo)完成50+個(gè)大型企業(yè)人力資源管理項(xiàng)目：中州酒店集團(tuán)【績(jī)效改進(jìn)】項(xiàng)目、漢庭酒店【績(jī)效改進(jìn)】項(xiàng)目、仙桃商廈-【股權(quán)激勵(lì)】項(xiàng)目、新世紀(jì)百貨公司-【組織變革】項(xiàng)目等

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

葉老師曾任職于知名外資及大型民營(yíng)企業(yè)，歷經(jīng)招聘經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、HRBP LEADER、人力資源總監(jiān)等職位，在戰(zhàn)略規(guī)劃、人才選拔與培養(yǎng)、績(jī)效管理、人力資源管理等方面有獨(dú)特的見(jiàn)解和實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。

—任職華住酒店集團(tuán)（全球酒店集團(tuán)7強(qiáng)）—

（1）針對(duì)華住酒店集團(tuán)的發(fā)展趨勢(shì)，制定人才發(fā)展路徑的培訓(xùn)計(jì)劃并執(zhí)行落地，實(shí)現(xiàn)員工晉升率提升20%，每年成功為企業(yè)培養(yǎng)400+位酒店總經(jīng)理、300+名值班經(jīng)理。

（2）針對(duì)漢庭品牌（華住酒店集團(tuán)旗下品牌）的初創(chuàng)期、發(fā)展期和成熟期三個(gè)發(fā)展階段，從0-1搭建人才培養(yǎng)體系，并針對(duì)各崗位設(shè)計(jì)《領(lǐng)導(dǎo)力提升》《績(jī)效管理》《OKR落地》等課程并進(jìn)行賦能，成功培養(yǎng)出10+個(gè)分公司總經(jīng)理、上百名區(qū)域經(jīng)理，同時(shí)為漢庭從73家店裂變到2000多家店做了非常豐富的人力資源儲(chǔ)備。

—任職阿里巴巴集團(tuán)—

（1）曾協(xié)助阿里巴巴集團(tuán)新零售八大縱隊(duì)之一的團(tuán)隊(duì)明確戰(zhàn)略大圖，僅用6個(gè)月，完成HR三支柱轉(zhuǎn)型，并推動(dòng)OKR在企業(yè)落地，促使公司人效提升50%以上，整體營(yíng)業(yè)規(guī)模上漲50%。

（2）通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的人才盤(pán)點(diǎn)解析以及當(dāng)下業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)，針對(duì)性制定賦能方案，并分層級(jí)對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行《領(lǐng)導(dǎo)力提升》《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造》《勝任力模型》《績(jī)效管理》等課程的培訓(xùn)，助力團(tuán)隊(duì)快速提升管理意識(shí)和管理能力，推進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

主講課程：

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《阿里政委賦能業(yè)務(wù)的落地寶典》

《目標(biāo)管理與達(dá)成——OKR企業(yè)落地四步法》

《卓越HRBP的成長(zhǎng)——賦能業(yè)務(wù)的五項(xiàng)修煉》

《阿里巴巴腿部管理三板斧》（工作坊）

《阿里巴巴腰部管理三板斧》（工作坊）

《卓越企業(yè)文化設(shè)計(jì)和落地》（工作坊）

授課風(fēng)格：

——以結(jié)果為導(dǎo)向，注重培訓(xùn)互動(dòng)，課堂氛圍活躍，教授課程除了理論，還會(huì)輸入相應(yīng)的工具和方法，結(jié)合行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式，幫助學(xué)員邊做邊學(xué)，用提問(wèn)的方式引導(dǎo)學(xué)員深度思考，課后可快速學(xué)以致用。

部分服務(wù)過(guò)的客戶：

河南中州酒店集團(tuán)、51社保、海大集團(tuán)湖北分公司、隨州新世紀(jì)購(gòu)物廣場(chǎng)、伯樂(lè)會(huì)、仙桃商廈、山西某新材料企業(yè)、金海岸文化發(fā)展股份有限公司、中視金橋、UR集團(tuán)、中國(guó)人壽、中國(guó)平安、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、和潤(rùn)公司，和生集團(tuán)，青海秦獅匯實(shí)業(yè)發(fā)展公司、蘇州布魯斯、國(guó)華管塔、蘇州英邁杰、江陰凱業(yè)、晨光文具、德國(guó)歐韻設(shè)計(jì)、包頭糖廠綜合企業(yè)、深圳市尋麟文化娛樂(lè)、圣象集團(tuán)、火天集裝袋、明興毛織廠、新澳翔服裝、卡美多鞋業(yè)、創(chuàng)宇織造、寶紡印染等

部分客戶評(píng)價(jià)：

OKR的內(nèi)容會(huì)比較枯燥，但是老師的課程卻講得卻很吸引人，很新穎！雖說(shuō)內(nèi)容都是大同小異的，但是運(yùn)用的工具和講法卻非常想讓人又學(xué)習(xí)的沖動(dòng)。短短的幾天培訓(xùn)，讓我受益匪淺。

——海大集團(tuán)湖北分公司 鄧經(jīng)理

老師的《阿里政委賦能業(yè)務(wù)的落地寶典》講得太好了，通過(guò)這門(mén)課程讓我認(rèn)識(shí)到企業(yè)組織發(fā)展原來(lái)還有這么多的工具可以運(yùn)用，建立了新的思維邏輯以及方法應(yīng)用流程，讓我受益匪淺！

——山西某新材料公司 劉經(jīng)理

成為HRBP近半年的時(shí)間中，一直非常迷茫但又非常忙碌，但是對(duì)自己的角色以及需掌握的技能都沒(méi)有把握的很好。老師所講授《HRBP賦能業(yè)務(wù)》的課程就像一場(chǎng)及時(shí)雨，讓我清晰認(rèn)知了HRBP該做什么，如何切入業(yè)務(wù)……只要去實(shí)踐老師講的這些方法和工具，我深信自己能創(chuàng)造更大的價(jià)值！

——阿里集團(tuán)某部門(mén) 某HRBP

本來(lái)想著績(jī)效的內(nèi)容會(huì)比較難學(xué)，但是葉老師的課程卻講得卻很吸引人！課程中所講授到的工具，讓我非常受用，也非常實(shí)用。

——中州酒店集團(tuán) 劉經(jīng)理

老師課程很生動(dòng)，關(guān)于OKR的方法和工具也很實(shí)用，能直接用在實(shí)際的工作當(dāng)中，特別是范例的規(guī)劃格式，很受啟發(fā)。

——隨州新世紀(jì)購(gòu)物廣場(chǎng) 張經(jīng)理

部分授課照片：

仙桃商廈

《腿部三板斧》隨州新世紀(jì)購(gòu)物廣場(chǎng)

《OKR工作法》

銀泰百貨

《教練體系——人才梯隊(duì)建設(shè)》武漢公開(kāi)課

《OKR工作法》

武漢公開(kāi)課

《阿里政委體系》創(chuàng)維廣場(chǎng)

《阿里政委體系》

學(xué)員課程成果圖學(xué)員課程成果圖

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