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【課程背景】

傳統意義上的績效考核只有“上評下”或“自評”兩個維度，360績效考核卻有四個以上維度，又稱全方位績效考核。

360考核維度越廣，考核項目越全面、考核結果越真實客觀、越具有參考利用價值。公正透明的績效考核保證了員工的工作表現得到最大限度認可，保證了20%骨干隊伍的穩定。

企業通過360績效考核的完善推廣，充分體現以人為本的管理理念，為骨干員工搭建自我發現、自我挖掘、自我超越、自我激勵的職業生涯發展平臺。最終達到客戶、員工、老板滿意，促進企業快速發展的目的。

【課程收益】

了解360的優點、缺點，結合企業個性需求有效投入使用；

了解360實施難點、阻礙因素、前提條件，減少試錯成本；

掌握360考核流程及實施步驟，組建評估小組，甄選勝任考核者；

理解360核心目的是服務于員工發展，而不針對晉升、晉級、工資確定；

正確應用360的考核結果，將激勵作用發揮到極致；

【課程對象】

中高層管理人員、人力資源部門

【課程大綱】

一、定義

二、維度

1.自我評價：

2.下屬評價：

3.客戶評價：

4.主管評價：

5.同級、矩陣式評價：

三、360優、缺點

1.優點:

全面進行評估，易于做出比較公正的評價；

反映不同考核者對于同一被考核者不同的看法；

防止被考核者急功近利的行為（如僅僅致力于與薪金密切相關的業績指標）；

全面的反饋信息有助于被考核者多方面能力的提升；

2.缺點:

來自各方面的評估，工作量，鑒別量比較大；

部門規模，人員數量不同，影響評價公正性；

考核培訓工作難度大。組織要對所有的員工進行考核制度的培訓，因為所有的員工既是考核者又是被考核者；

對評估者要求高，成為某些員工發泄私憤的途徑；

結果應用難度高；

四、績效考核結果應用：

1.中層管理者全方位了解自己績效工作表現，找出對應短板進行排序，為下一年績效工作明確努力目標方向；

2.排列中層管理干部集中表現短板，提煉整合作為培訓課件設計重點；

3.作為中層管理干部晉升獎懲的書面依據：

按績效工資管理辦法評定績效工資檔次

按職務晉升條件做職務晉升

根據評估結果確定后備干部人選

根據評估結果開展交叉培訓，拓展中層技能

為中層提供管理、專業技術等不同渠道發展機會

4.績效工資使中層管理干部上一年的工作表現在下一年的績效工資中得以體現

五、360的作用

1.建立正確的組織導向：

加強了管理者與員工的雙向交流，提高了組織成員的參與性；

通過反饋溝通和信息交流，有助于強化企業的核心價值觀，建立和諧的工作關系；

充分尊重組織成員的意見，有助于創造更好的工作氛圍；

全員參與組織管理，增強員工的歸屬感和自信心，增強團隊凝聚力；

有助于克服“組織學習障礙”，促進“學習型組織”的建設。

2.可以促進組織成員自身發展

有利于組織成員正確評價自我，認識自身優勢與不足；

提高考評的可信性、公平性和可接受性；

有助于管理者改進管理工作行為，從而提高管理者的管理水平和管理效果；

有助于發現和解決管理者和員工之間的矛盾和沖突；

考評結果可為員工培訓提供需求依據；

能為員工的職業生涯規劃提供依據。

六、360考核流程及步驟

1.確定考核人群范圍

2.界定目標（Define Objective)考核目的

3.發展職能標準及主要行為（Develop Competency/Dimensions)考核標準

4.問卷發展（Develop Questionnaire)設計問卷內容

給評價者提供5分等級或者7分等級的量表，由主評價者選擇相應的分值

讓評價者寫出自己的評價意見(稱之為開放式問題)

綜合以上兩種形式

5.宣導教育（Communication and Training)

6.測試（Pilot Test)

7.組建360度反饋評價隊伍

8.對評價者訓練和指導

9.讓被評價人認識到360度反饋評價的目的

10.執行考評（Conduct Evaluation)

11.資料計算及報告發展（Score and Create Report)

12.提供回饋并發至行動計劃（Provide Feedback and Develop Action Plan)

七、考核目的

八、應用難點

九、注意事項

360度考核法針對不同的企業和被考核者，可能是90度考核、180度考核、270度考核等等，千萬不能搞一刀切。

十、使用不當：

1.誤用：忽視企業規模

2.強用：與企業文化不匹配

3.錯用：用于結果性評價

十一、阻礙因素

1.受傳統思想文化影響，員工普遍缺乏參與管理的意識；

2.權利與責任不對等，員工可以對考評結果不負責任；

3.考評者范圍盲目擴大化，或考評指標與考評者不匹配，造成考評者的評價信息不充分；

4.慈悲效應，暈輪效應等心理因素的影響；

十二、360開展前提條件

1.高層領導的支持；

2.企業的穩定性；

3.建立信任；

4.消除抵觸情緒；

蒲老師

蒲黃 老師

——企業績效落地管理引領者

?曾任世界500強企業-上海醫藥（全球制藥50強排行第二）北京集團公司人力資源總監

?曾任美國BEC跨國公司（全球BIO領域50強排行第四）北京集團公司人力資源總監

?曾任北京和平賓館（四星級）、SINO-SWISS國都大飯店（四星級）、天倫王朝飯店（五星級）人事培訓經理

?中國管理科學研究院客座教授

?北京第二外國語學院職場導師

?中國國家人事部 高級人力資源管理培訓師

?中國國家勞社部 一級企業人力資源管理師

【個人簡介】

蒲黃老師擁有世界500強企業高管工作經歷，憑借二十余年豐富的管理實戰經驗（其中11年高星級酒店管理經驗，5年醫療行業培訓經驗），結合國外脫產學習的專業知識，在人力資源十二大管理模塊上均取得顯著工作成績。

特別在績效管理領域，蒲黃老師師承瑞士Swisstouches與香港Dynasty兩大國際權威績效管理體系機構，致力推廣“一分鐘落地”績效管理體系。在不同行業的集團企業中成功復制推廣，通用性極強，并良性運轉至今。蒲黃老師圈內口碑很好，成為全行業績效管理的引領者。

1. 蒲黃老師在美國BEC跨國公司任職期間，是BEC商學院創始人之一，負責集團培訓課件設計。從23年管理工作中精選出1500個實戰案例，總結經驗教訓，系統分析問題，設計實操工具，提煉管理技巧，自主研發了38個培訓課件，總課時達到220小時。

蒲黃擔任集團首席培訓師，具有500場集團高級管理人員領導力培訓授課經驗，其中包括每周四為美國舊金山總部150名外籍員工的線上視頻培訓。

2.蒲黃老師以績效管理顧問的身份為北京博生集團進行過5年項目咨詢服務，為集團旗下北京、上海、天津、山西、重慶等12家分公司進行飛行培訓。所有咨詢項目順利交付，分公司年度咨詢續單率超過80%。

核心咨詢項目內容：

?在集團12家分公司成功實施推廣“五維”績效管理體系，并實現良性運轉。指導各分公司分解集團總部年度績效總目標，指導中高層管理者制定績效目標考核標準以及年度、季度、月度績效考核工作計劃。集團年度戰略績效目標連續3 年實現 35%+增長。

?為集團設計績效寬帶薪酬激勵體系，保證各分公司實現“內部公平”與“外部公平”，充分發揮績效薪酬的激勵作用。集團員工流失率連續四年下降10%，選用育留的激勵機制與競爭平臺帶來了人員、團隊穩定，集團人均業績創收連續3年增加15%。

?制定集團系統工作流程與程序標準， 為集團實現管理“四個現代化”（系統化、標準化、簡潔化、落地化）提供強大專業技術支持，并獲得集團高管的高度評價。

3.蒲黃老師以績效管理顧問的身份為北京垂楊柳醫院（三甲）、北京中西醫結合醫院（三甲）、北京婦兒醫院（二級?？疲?、北京五洲醫療集團進行常年項目咨詢服務

核心咨詢項目內容：

?為醫院設計的“A-Z績效寬帶薪酬體系”連續四年（2011至2014年）被北京市衛生居評為“優秀特色管理項目”。

?為醫院實施的“360度四維績效考核體系”被北京市衛生局評為 2013 年“優秀管理創新獎”，作為重點績效科研項目推廣，連續三年享受衛生局科研經費。

蒲黃老師常年擔任北京第二外國語學院、中國交通大學、北京理工大學、南開大學、天津大學等國內211工程高校畢業碩士生職場導師，已累計為5000名畢業生進行指導培訓，受到學校師生好評。

4.蒲黃老師為北京上可味餐飲集團培訓“五維”績效管理體系課程，用數據化管理替代了以前的經驗化管理，規范化管理替代了以前的人情化管理。

【授課風格】

專業性強：憑借在國外學習的先進理念、高超的專業技術、過硬的實操技巧、成功推廣的實戰經驗，成為全行業績效管理的引領者；

實用落地：憑借二十余年豐富的工作經驗、成功案例資源，成為管理實戰、實操、實用、實施專家；

引導啟發：案例逐一解析，復盤失敗原因；分享成功經驗，點評一針見血；問題舉一反三，技巧現學現用。

對癥下藥：找出問題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設計，落地實施。

風趣幽默：輕松愉快，深入淺出；生動活潑，通俗易懂；談笑風生，印象深刻。

【主講課程】

績效管理

績效管理--目標制定技巧

績效管理--績效考核技巧

績效沙盤--完美績效獎金分配

績效工具--OKR解析與落地實施

管理體系建設

績效管理體系建設

精細化管理體系建設

數據化管理體系建設

培訓管理體系建設

后備人才發展體系建設

人才激勵體系建設

醫患溝通

醫患溝通技巧

醫務人員服務技巧、醫患矛盾化解技巧

醫務人員工作態度與服務理念

醫療質量、醫患服務質量持續改進

醫院投訴案例解析與借鑒

醫務人員儀容儀表、服務禮儀培訓課綱

領導力

領導力--角色轉換必備16項技能

領導力--對上負責與對下負責

【部分咨詢案例】

序號客戶公司培訓咨詢內容

1美國BEC商學院

（2015-2017年）1.集團管理人員領導力培訓

2.美國舊金山總部150名外籍員工績效管理培訓自主研發38個培訓課件，總課時達到220小時。500場集團高管領導力培訓授課。

2北京博生集團

（2008-2013年）集團旗下北京、上海、天津、山西、重慶等12家分公司進行“五維”績效管理體系咨詢與培訓落地所有咨詢項目順利交付，分公司年度咨詢續單率超過80%。集團年度戰略績效目標連續3 年實現 35%+增長。

3北京五洲醫療集團

（2017-2020年）A-Z績效寬帶薪酬體系

360度四維績效考核體系集團員工流失率連續四年下降10%，薪酬激勵機制帶來了人員、團隊穩定，集團人均業績創收連續3年增加15%。

4北京盛華亞集團

（2017年至今）人力資源12大管理模塊為集團實現管理“四個現代化”（系統化、標準化、簡潔化、落地化）

5北京上可味餐飲集團

（2021年至今）“五維”績效管理體系課程數據化管理替代了以前的經驗化管理，規范化管理替代了以前的人情化管理。

【服務客戶】

醫療類：美國San Francisco舊金山 S9大腸癌測試生物科技公司、北京80創成培訓咨詢教育集團（中國、澳大利亞合資）、華數康大數據科技有限公司、五洲醫療連鎖集團（北京、內蒙古分公司）

醫院類：山西現代女子醫院、重慶市婦幼保健院、天津婦兒醫院 、滄州市美好眼科康復醫院、北京朝陽區婦幼保健中心、北京中西醫結合醫院 、華府婦兒醫院、北京朝陽區管莊醫院、北京潘家園社區衛生服務中心

酒店類：河南洛陽好苑建國酒店、香港九龍京港大酒店、安徽合肥和平酒店、凱富國際酒店集團（五星級涉外酒店連鎖）、北京馨龍灣國際會展中心（外商獨資）河北廊坊豪景潤都國際會展中心

餐飲類：上可味餐飲連鎖管理集團 、今日皇都餐飲有限公司（五星級涉外餐飲集團 ） 、

高校類：北京第二外國語學院、北京交通大學、中國管理科學研究院、北京理工大學、天津南開大學、天津大學 上海交通大學、大連海事學院

【學員評價】

蒲黃老師在培訓之后往往對客戶提供長時間的持續技術支持，耐心地對管理者與員工提出的任何誤區與疑問都隨時給予正確指導。

-----北京八零創誠教育集團董事長周華

蒲黃老師的“五維”績效管理體系課程的確給集團公司帶來了很大幫助，我們從以前的經驗化管理、人情化管理逐漸向數據化管理、規范化管理方向轉變。

-----時任北京博生集團CFO 王云宏

蒲黃老師總會給我們帶來很多驚喜，尤其在解決問題的效率與徹底性方面。他不講理論，不談學術，只講痛點，只談問題。

-----時任銀湖投資集團總經理，現任好耶集團董事長Eric.C

OTTO's training is very cost-effective, practical and easy to implement. There is no need for additional costs and budgets , which can be arranged in daily work , without any burden on employees and departments, so as to facilitate the rapid replication of subsidiaries within the group.

-----BEC Technical Director James

蒲黃老師的培訓性價比極高，而且簡單實用、易于實施操作。不需要企業額外成本與單獨預算，安排在日常工作與溝通即可,不給員工與部門帶來任何負擔，便于集團內部子公司迅速復制推廣。

-----時任美國舊金山博爾誠BIO集團技術總監 詹姆斯

蒲黃老師簡直就是一個診斷醫生，每次培訓通過“望、聞、問、切”對企業的問題與痛點進行全面體檢與評估。找出原因之后馬上對癥下藥，提供有效解決方案與實施細則。他不是為了培訓而培訓，而是通過培訓來解決企業實際痛點問題。

-----北京馨龍灣國際會展中心總經理 王斌

蒲黃老師培訓的管理工具與管理技巧落地性與針對性極強，不生搬硬套，可以根據不同企業或個體的需要進行量體裁衣設計。員工反饋良好，工作品質提升明顯;

-----凱富國際酒店集團人力資源總監 王軍

【精彩瞬間】

北京五洲醫療管理集團

《護士長執行力》美國BEC跨國科技集團

《績效管理體系打造》

北京婦兒醫院

《高管績效團隊管理實操》凱富國際酒店（5星級）

《員工績效考核與評估》

北京中西醫結合醫院（三甲）

《績效面談的藝術》博生醫療集團

《領導力17項角色轉換》

HSK大數據

《員工人效激勵》農業銀行

《績效目標SMART制定》

博爾誠生物科技商學院

《團隊執行力》朝陽婦幼保健院

《績效管理五部曲》

北京理工大學

《職場生存潛規則》北京第二外國語學院

《簡歷與面試》

北京交通大學

《就業心理健康指導》北京五洲女子醫院

《綜合素質提升》

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