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【課程背景】

企業管理過程中，80%的問題都是溝通不暢導致的，如何高效溝通，站在對方的視角和高度進行有效溝通，提升分析問題、解決問題的能力。企業中的有效溝通，需要溝通雙方站在企業整體高度、拆掉溝通思維的墻，提升溝通視角、突破部門墻，提升溝通效率、降低企業內耗。

【課程收益】

1、了解溝通過程模式及溝通的障礙

2、掌握成功溝通的必備技能

3、提升與上級、平級和下屬溝通的能力

4、掌握溝通技巧的應用

5、了解企業內溝通的不敗法則

【課程對象】

中高層管理者、各部門經理、人力資源總監&經理&主管、董秘等

【課程大綱】

第一部分：企業管理的本質就是溝通

1.管理溝通的“80”法則

1）企業管理中80%的組織障礙是溝通造成

2）管理者在工作中80%的時間都是在溝通

3）溝通的定義和目的。

4）管理溝通的三項難題、溝通七原則

現場討論：作為職場的你，你了解你的上級領導？同事？下屬嗎？

2.有效溝通前提和原則。

1)有效溝通的原則和基礎；

2)知己知彼 百戰不殆 一個團隊中的四種不同人才分類；

3)有效溝通八問（一個邏輯八個問題）；

4)職場中的你，溝通的角度和視野，格局決定心態 心態決定眼界

第二部分：有效溝通的類型

1.內部溝通的類型。

現場討論：作為職場的你，你認為企業內溝通的類型和特點是什么？；

1）內部溝通的三個類型（上級、下級、同級）；

2）跨部門溝通；

現場討論：跨部門溝通對企業的重要性

3）是什么阻擋了我們——“部門墻”概念解析

4）“部門墻”在工作中的具體體現、產生的客觀基礎、積極應用。

2、外部溝通——客戶溝通

1)外部溝通的意義；

2)外部客戶溝通視角——客戶需求和問題的解決者

3)外部客戶溝通全流程——笑著察言觀色，清晰鎖定結果

課后練習1：賣給陌生人西服

第三部分：高情商溝通與同理心

1.所謂情商高就是會說話。

1)什么是情商；

2)個人情商、組織情商、企業文化；

3)領導力與情商；

4)思考問題的角度——換位思考；

課后練習2：有效溝通中的情商應用。

2.高情商溝通技巧。

1)高情商溝通5技巧；

2)高情商溝通的目的：說的清楚、對方接受；

3）管理者如何培養情商——同理心；

4）第三種看問題的角度——貢獻式溝通

第四部分：有效溝通技巧與實操

1.有效溝通側重點。

1)有效溝通三個方面（傾聽 表達 反饋）；

2)不同溝通對象，不同注意事項；

3)帶團隊，必須明白的七個問題

2.有效溝通實操。

1)十全十美之有效溝通小妙招；

2)無聲的身體語言，看身體在說話；

3)望聞問切——從人的言語中覺察溝通的真實目的和動機

課后練習：產品銷售過程中的溝通與異議解決；

結束語：

溝通的目的是讓所有人的認知和目標實現統一

楊老師

楊 明 老師（北京）

——成長型企業人才發展專家

本地生活服務平臺生活圈C人力資源一線負責人

定制巴士出行平臺嘀一巴士HRD

智立方（4A廣告公司）等公司人力資源顧問

GCDF國際職業生涯規劃師

獵聘網資深人力專家

國家人力資源管理師（一級）

首經貿人力資源專業學士

《人力資源實戰運營》版權課

《目標：職業生涯的第一課》版權課

《企業中基層溝通沙盤實戰課》版權沙盤課

【個人簡介】

楊老師16年以上互聯網企業、制造業、快消行業、廣告公關傳媒行業人力資源全模塊工作經驗

曾參與前京東高管劉方、張立民先生創立的互聯網O2O企業生活圈C組織架構梳理、人才發展、員工關系等人資體系搭建、落地實操，3個月內團隊成員由70人增至800人規模。

互聯網出行企業嘀一巴士0-1搭建組織架構、人才發展體系落地，行業占有率同比增加40%+。

智立方（4A廣告公司）等企業高級管理咨詢顧問、特聘講師；人資體系、組織架構搭建、實操。

職場賦能：與獵聘網合作一對一職場賦能教練，累計服務500人次、服務時長5000小時+

楊明老師擅長從企業運營角度思考人力資源問題；關注人性、提倡運營人、經營人；擅長組織變革管理和團隊搭建工作，擅長從數據分析角度切入組織問題診斷及解決方案。

【授課風格】

理論與案例相結合，互動性強

擅于調動學員學習積極性，引導式、教練式培訓風格

深入淺出、學以致用、邏輯清晰、超強的親和力

【主講課程】

人力資源方向

《人力資源實戰運營》（版權課）

《基于人才盤點做人力資源年度規劃》

《金牌面試官》

《校園招聘》

《崗位說明撰寫》

《員工離職面談實戰》

《雇主品牌建設與企業文化》

《HRBP轉型與賦能》

《HR視角看勞動用工風險防范》

中層管理

《非人力資源的人力資源管理》

《高效溝通與情商》

《95后員工管理》

《大學生初入職場：職場第一課》（版權課）

《企業中基層溝通沙盤實戰課》（版權沙盤課）

《企業管培生&大學生訓練營》（企業內訓+拓展團建方案）

【部分培訓客戶】

電力企業：國家電網、南方電網

通信企業：中國聯通、中國移動

房地產物業：方圓地產、廣電物業、德誠物業、蓬客精品酒店、泓瑞天誠地產、大族企業灣&地產、安快創業谷、部落方舟、易得、鑫三星物業

廣告傳媒：智立方、洞見傳媒

互聯網行業：舉賢網、金柚網、簡訊、店長直聘、安快創業谷、部落方舟、智立方

愛培優、嘀一巴士

醫藥企業：康美制藥、恒康制藥、迪康藥業、平頂山醫藥、天普生化醫藥

快消行業：喜之郎、廣東美味鮮、皇爺食品

【學員評價】

楊老師職場實戰經驗豐富，職場案例豐富，寓教于樂——聯通衡水分公司HR

內訓課程精彩；咨詢項目認真、注重教學相長、與企業共同成長——泓瑞地產李總

老師經驗豐富，挖掘工作亮點，從企業角度引導青年員工樹立正確職業觀—某集團HR

HR模型講解、企業應用場景實戰演練、一對一模擬，快速提升HR專業技能—某公司HR

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