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【課程背景】

什么是工作作風？在職場中就是職業化。

說到職業化工作作風，大家就想到了身著工裝、舉止得體、文明禮貌的銀行職員；想到了技術超群、一身本領的職業球員、想到了形象氣質俱佳的空姐、想到了面帶微笑、服務到你都不好意思的海底撈……

社會中有很多對職業化的解釋，比如職業的形象、職業的技能、職業的態度、職業的道德，那到底什么是真正的職業化呢？

先看看業余選手和職業選手有什么區別：

1.業余選手以業為樂，職業選手以業為生；

2.業余選手滿足自我，職業選手滿足客戶；

3.業余選手做到了就行，職業選手精益求精；

4.業余選手消磨光陰，職業選手惜時如金。

其實職業化作風無外乎最重要的三個標準：那就是專業、商業和敬業。職業化就是由表及里，由外到內；職業化就是內外兼修，神形兼備。

最重要的工作作風還有執行力，就是言必行，行必果。因為：

無數企業擁有宏大的目標，只有少數的具有執行力的企業才能實現！

無數企業擁有偉大的構想，只有少數的具有團隊執行力的企業才能成功！

公司的決策或者總裁的戰略意圖要想真正實現很難，這不但需要上下思想一致，克服很多執行障礙，更需要有一套執行機制和科學的系統；不但要賦能中層，讓他們既有執行力又有領導力，還要賦能基層員工，讓他們自動自發的執行，由“你要我做”，變成“我要做”。

【課程價值】

價值1：統一立場 凝聚人心 改變作風 樹立正氣

建立真正為組織操心的職業人標準，樹立正氣，改變作風

價值2：把業余選手變成職業選手、游擊隊變成正規軍

用規則力約束“個性”，降低組織“內卷”成本。

價值3：打造賦能型組織 以創造結果為尊嚴

建立結果思維，打造一支結果導向、信守承諾、使命必達的執行鐵軍。

價值4：扎根客戶價值 打造企業核心競爭力

流量為王、粉絲至上，幫客戶省錢，幫員工掙錢，建立內部客戶關系，打掉企業部門墻。

價值5：執行力3.0 植入新執行基因

從根本上解決員工的自我負責與自我成長問題。

價值6：建立企業目標分解、責任確認、過程檢查、即時獎罰、改善糾偏的執行系統

運用“從戰略到結果的管控兵法”，系統性提高管理者實現目標的能力。

【課程大綱】

第一講：職業化的工作作風

一、專業

1.專業為誰服務？鎖定目標，找準客戶價值

2.專業如何造就？專注重復，做標準化、流程化操作

3.專業如何提升？學習他人，要有超級學習力

4.專業如何發展？持續創新，不斷改善和升級

二、商業

1、什么是商業人格？

2、“拿人錢財，替人消災”

3、什么是契約精神？

三、敬業

1、人生有兩條生命，一條是自然生命，一條是職業生命。

2、為什么德語中沒有職業這個詞，只有“天職”這個詞？

3、案例：活了100歲，工作了90年的人

4、敬業精神的表現

對職業無限的熱愛

對公司的高度認同

對客戶高度的責任

對創造價值持續的熱情

四、工作作風之員工十大不職業行為舉例

1、對上級和同事說謊；

2、工作馬虎，不認真，經常出錯；

3、浪費、損壞、偷竊公司財物；

4、工作時間吸煙、喝酒或脫崗；

5、打探或透露工資數額，傳小話兒；

6、對抗上級正當指令，不服從指揮；

7、工作裝不整潔，個人衛生差；

8、說臟話，行為粗魯，對客戶不尊重；

9、工作時間干私活。

10、不學習業務，專業能力差。

五、工作作風之管理者不職業的十大行為舉例：

1、推托責任

2、黑白不分

3、渺視制度

4、歧視員工

5、以權謀私

6、不帶團隊

7、不敢承擔

8、追求安逸

9、裁判不公

10、私心太重

六、職業化的兩個核心公式：

1、人生價值指數=職業價值+生活價值

2、職業價值=個人職業化程度 X 企業價值

第二講：請給我結果？

如何建立結果思維，找到工具方法，打造一支信守承諾、結果導向、使命必達的執行鐵軍？

一、什么不是結果？

1.任務≠結果

2.職責≠結果

3.態度≠結果

4.理由≠結果

案例：【一個高考作文題】【俄羅斯人栽樹】

解析：上班≠結果

混日子的人對時間負責，有結果的人對數據負責

在能力和靠譜之前，領導者會先選擇“靠譜”

見功勞不搶，見責任不躲的人才堪當重任

271工具：【20%重獎，70%訓練，10%淘汰】

二、什么是“任務”？任務和結果有何不同？

1.完成差事

領導要辦的都辦了！

2.例行公事

該走的程序走過了！

3.應付了事

差不多就行了心態！

解析：對程序負責、對形式負責、

對苦勞負責，就是不對結果負責。

三、結果有哪三個要素？

1.有時間（時間結點）

2.有價值（客戶說了算）

3.可考核（事實和數據）

解析：播種職場用語，避免江湖話術

不拍腦門，不憑感覺，拿數據說話

四、結果有哪三大原則？

1.客戶原則

2.交換原則

3.檢查原則

案例：【結果與任務工作分析】【雷軍的結果思維】

解析：結果是給客戶的，要讓客戶滿意才叫結果

結果是用來交換的，不能交換不叫結果

結果是供人檢查的，量化才能檢查

五、做結果的兩大方法

1.復述承諾法

2.分解法

案例：【大客戶拜訪結果分解】

訓練：【承諾法和分解法訓練】

工具：【戰略分解表】

六、做結果的二大思維

1.外包思維

2.底線思維

案例：【熱氣球墜毀事件】

解析：假如你出不來結果,我可以外包給別人做！

先保證底線結果，再考慮完美。

越是高層，布置工作就越簡單。

訓練：【領導如何布置工作？】

第三講：執行的方向和動力是什么？——客戶價值

一、 客戶是誰？

1.客戶是衣食父母

2.是越用越多的資源

3.是商業回報的來源

案例：【沃爾瑪】【東阿阿膠-驢皮吹破了】

互動：【你孩子的奶粉誰賣的？】

解析：為什么客戶價值是我們執行的動力和方向？

訓練：【客戶價值操】

二、什么是客戶價值？

1.客戶價值的定義

站在客戶的角度，為客戶提供滿意和超值的結果

2.客戶價值的類別

內部客戶價值和外部客戶價值

3.客戶價值的意義

1)讓判斷工作結果是否有價值有了衡量的標準

2)讓企業基業常青，不戰而屈人之兵的武器

3)讓企業內部相互配合，停止爭論的工具

三、做客戶價值的四個共同體

1.國家共同體

案例：【鴻星爾克】

解析：與國家共情，與民族共情，與同胞共情

2.情感共同體

案例：【美國郵輪】

解析：最高級的營銷就是讓銷售變成多余

起心、動念、利他一切方法自來

3.事業共同體

案例：【桃園三結義】【騰訊的四大金剛】

解析：掛靠特點是關鍵，升華價值是必然

無論做什么要“師出有名”

4.利益共同體

案例：【粉絲來襲】【阿里在非典中崛起】

解析：美名勝過大財，恩寵強如金銀

四、做客戶價值的四個維度

1.產品 物理特性

2.價格 交換標準

3.服務 客戶體驗

4.非業務價值 關系和形象、客戶解決方案

案例： 【大自然地板一次年會成交3000萬的故事】

解析：無限接觸客戶就沒有競爭對手

不斷創造和客戶接觸的機會就能贏

客戶價值兩抓手：①感動客戶的話術和動作②不斷復制和訓練

五、做客戶價值的四個原則

1.做客戶價值的四個原則

① 高價值

② 低成本

③ 可體驗

④ 能持續

案例：【加勒比號】【正新雞排】【西貝莜面村】

訓練：【如何找出你的客戶價值解決方案？】

第四講：如何用5R機制保證戰略的執行？

如何運用“從戰略到結果的管控兵法”提高組織解決力？

模塊一：見利就分，遇事就跑？結果管控，剜除毒瘤，人人秒變負責人！

一、戰略管理的三大入口

1.責任下移，自我管理。

（高手改變機制，低手改變人。）

2.我不相信，節點控制。

（管理思維：如果他做不到，怎么辦？要幫助員工達成結果，建立自信。）

3.誰受益，誰操心。

（若是要想員工操心，就要給員工操心的動力。）

案例：【沃爾瑪】【紅綠燈】

解析：管理者對團隊最大的信任是幫助其節點檢查、拿到結果。

管理者激勵員工，要么給錢，要么給愛！

模塊二：事無人問，責無人扛，人前責任鎖定，好過事后到處救火！

一、5R系統管控兵法

R1結果定義

1.R1結果設定（門向拿開，人往哪兒走）

2.結果設定的兩個要素：

①由員工本人設定；

②由領導裁定。

3.結果設定的落地工具：

①目標

②路徑

③資源

④行為（工具表）

案例：【目標如何分解？】

解析：結果設定決定了行為起點

管理者要養成事前定義做結果的習慣

4.結果設定的原則、作用及方法。

①原則：事前定義做事的結果

②作用：結果一致，下屬主動

③方法：凡事都先問結果設定是什么？

二、R2責任鎖定

不是沒人承擔責任，而是責任沒有鎖定。

1.責任鎖定的原則

2.責任稀釋定律：

①領導邏輯

②員工邏輯

3.哈佛實驗案例分析

4.責任鎖定的兩個層面：

①企業組織層面

②員工執行層面

5.責任鎖定的終極目標：

人人頭上有指標，千斤重擔人人挑。

6.責任鎖定的原則、作用及方法。

①原則：一對一責任

②作用：防止責任稀釋，沒人承擔風險

③方法：如果做不到怎么辦？

案例：【街頭求救】

解析：管理邏輯，明確一對一責任，而非一對多責任。

R1+R2 落地工具：目標責任承諾書（案例分析+現場實操）

模塊三：計劃總泡湯，戰略變空談？三方檢查精準出擊，鏟除企業沉疴舊疾！

一、R3節點檢查

你重視什么就檢查什么，結果是檢查出來的

1.案例分析：R1+R2 低手論對錯，高手論得失

2.節點檢查的核心和目的

3.用規則來管理公司：

年會、月會、周會、日會

4.誰來檢查？

①領導檢查

②第三方檢查

③自我檢查

5.第三方檢查在企業扮演的角色：

①結果的追蹤者；②文化的倡導者；

③信息的傳播者；④系統的運營者。

案例：【香港廉政公署】

解析：人們不會做你希望的，只會做你檢查和考核的

越相信誰，就檢查誰

處罰不能代替檢查。

二、主動匯報

領導用人第一標準是：放心

1.核心價值：

主動匯報程度，決定放心程度，靠譜比能力更加重要！

2.落地工具：24小時主動復命制

模塊四：獎罰時效不保，員工怨聲載道？即時激勵，凝聚團隊，點燃動力！

一、R4即時激勵

獎罰不過夜，等待會產生仇恨

1.即時激勵的核心要點

2.即時激勵的四個關鍵：

①品牌分

②紅黑榜

③做獎罰

④儀式感

3.即時激勵的四個要點：

①即時；②明確；③開放；④儀式。

案例：【感動年度人物】【希波克拉底誓言】

解析：每日儀式：好人好事分享

每月儀式：感恩奉獻日

每年儀式：年度感動公司人物

二、R5改進復制

將個人天賦與經驗標準化

1.改進復制的核心要點

2.工業化復制對企業生命力的重要性

3.管理必修思維：戰略→執行 點→線

解析：讓偶然的成功變成規律，讓偶然的失敗永遠消失

過程不管控，結果準失控

模塊五：事前推脫，事后甩鍋？YCYA鑄造執行鐵軍，言必行，行必果！

一、5R管控 個體化工具：YCYA承諾系統

1.YCYA工具講解

2.參考案例，現場實操訓練

3.YCYA工具：“水果基金”如何在管理中應用

4.承擔責任的分量，跟什么有關系？

5.YCYA操作的要點：

①話術：標準化；②記錄：信息化；③獎罰：黑白分明。

訓練：【YCYA話術】

邢老師

邢濤 老師

——企業“新執行”知識體系創始人

北京師范大學心理學碩士

曾任錫恩英才（833161）培訓中心總經理、首席講師

曾任網富控股集團（中國最大的互聯網代運營機構）CEO

原中國數碼培訓總監

中國管理科學研究院文化傳播研究所企業發展研究中心副主任

曾任萬科、海爾地產、夢天木門、維達紙業、大自然地板等多家上市公司企業自運營系統搭建顧問

清華、北大、香港財經大學、北京理工大學、西安交通大學、東北大學客座教授

日本豐田名古屋講習所中方講師

全球獅子會（全球最大的慈善機構）中國代表團講師

【個人簡介】

邢老師出身軍人世家，用20年時間幫助10萬學員提升執行力，幫助了3000家企業達成目標，超100家上市公司獲得業績增長，邢老師心理學出身，閱人無數，解碼人性，總能找到解決問題的關鍵按鈕。

邢老師曾任錫恩英才（股票代碼833161）培訓中心總經理、首席講師。邢老師帶隊研發了4P戰略、4R執行力的落地體系，深化了姜博士該理論的實操實戰的應用，沉淀了上百個實操工具和應用方法。在工作期間，幫助大自然地板成功上市，年營業額從3億做到13億，并且幫助的其他企業年營業額平均增長30%以上。

邢老師曾任網富控股集團CEO（中國最大的互聯網代運營機構），建立了網富控股集團的自運營體系，打造了狼性團隊的執行力，并帶領團隊幫助中國2000多家企業建立互聯網營銷系統，幫助近千家企業增加銷售額30%以上。

邢老師創立“新執行“體系——獨自研發了”4T”企業自運營系統，“4T”系統是以利潤為核心，自發、自動、自覺的執行系統。

4T系統是目標制定、目標方案、目標跟蹤、目標達成的新執行系統，解決目標不清、職責不明、檢查不到、業績不行的問題，達到企業自動運行、員工自動執行、老板自由出行、業績自然很行的目的，這開創了中國“團隊執行力”培訓的先河，開創了中國“新執行”的新時代。

曾任萬科、海爾地產、夢天木門、維達紙業、大自然地板等上市公司管理顧問，打造這些企業的團隊執行力，建立企業不依賴能人的自運營管控系統。

曾任獅子會慈善總會高級講師（全球最大的慈善機構，具有100年的歷史），打造獅子會運營執行團隊。

【授課風格】

1、實操實戰+業績改變：

邢濤老師多年來堅持事前調研、事中訓練、事后復盤的培訓模式，堅持用數據說話，從實戰出發，營銷訓練的效果最終都是用業績和結果證明的。

邢濤老師的每個理論、觀點、方法、工具都來自親身的實戰經歷和輔導企業的案例，授課內容都經過了“證得”的過程；邢老師不是講授知識，而是訓練和落地，給出的不是方法，而是解決方案。

2、自主研發+案例工具：

邢老師的課程自成體系，具有強大的理論基礎，4T企業自運營系統、4Q執行力工具，是國內極少的具有自有知識產權的老師

邢老師課程包括上千個實操案例和上百個實操工具，全部來自國內外知名企業并進行了升級和實踐

3、通俗易懂+風趣幽默：

學員的評價是：“邢老師的課生動、幽默，他就是培訓界的趙本山”

有的學員說：“邢老師的課具有極大的穿透力和感染力，回味無窮，他課堂每次都是越聽人越多，他講的每句話都值得錄下來反復聽”，他的每個課我都聽了3遍以上，每次都有新的收獲。“

【主講課程】

執行力類：

《企業“新執行”系統--打造全員高效執行力》

《5R執行力》、《大中型企業執行力》

《團隊賦能執行力》、《新執行力》

《領導力與執行力提升》

其他類：

《如何讓別人自愿跟隨你？--中層領導力》

《解放老板，業績翻番？-企業組織自運營系統》

《如何復制銷售冠軍？—營銷工業化體系》

【客戶見證】

1、金融行業：

微淼商學院：--運營系統打造

微淼商學院成立于2017年，用三年時間做到了從0到百萬用戶的飛躍，3年做到年營業額73億，市值超百億，成為理財領域的行業翹楚。邢老師對微淼商學院進行了運營系統的培訓，并在營銷模式和互聯網推廣方面做出經典策劃和指導，將協助微淼2021年實現營業額100億元。

2、地產行業：

萬科地產：戰略梳理+執行力打造

2003年中國房地產行業的春天來了，萬科作為行業領軍者面臨著新的挑戰。萬科請到錫恩咨詢做戰略指導，邢老師帶領團隊對地產行業做深入的調研和分析，制作出五年營業額達到1000億的戰略目標，并給出了詳細的執行方案。

此時，中國還沒有年營業額過千億的企業，所有萬科高管都認為這是個不可能實現的目標。邢老師帶領顧問團隊用數據和趨勢的判斷，以及具體的執行方案說服萬科團隊，確定了五年做到年營業額千億的目標。

經過萬科的努力和錫恩顧問團隊的輔導，用了三年半的時間實現了這個偉大的目標，成為中國第一家年營業額過千億的企業。

3、制造業：

大自然地板：賦能團隊執行力訓練+企業自運營系統打造

大自然地板連續6年榮登世界品牌大會最具價值品牌稱號，在“中國500最具價值品牌”排行榜中，大自然地板名列第89位，品牌價值91.87億元，勇奪地板行業第一。

邢濤老師2009年開始被聘請為大自然地板的常年管理顧問，對大自然地板的戰略進行了梳理，對上千家門店做出營銷模式的策劃，對整個營銷流程做出梳理，沉淀出“大自然門店工業化手冊”、“大自然店長操作手冊”、“大自然導購操作手冊”等一些列營銷工具。

邢濤老師持續對3000名經銷商銷售團隊進行工業化訓練，復制了無數個銷售冠軍，創造出單店日銷售70000平米地板的奇跡。

邢濤老師還為大自然地板導入了4T企業自運營系統，建立了戰略執行的4Q模式，導入OKR、YCYA、質詢會等一系列運營工具，實現了三年業績翻五翻的佳績。

4、服務業：

西貝餐飲集團：團隊執行力訓練+營銷工業化訓練

全國40個城市設有367多家門店，員工16000多人，是中國餐飲業的標桿企業。2012年開始西貝餐飲集團開始參加邢濤老師的培訓，并在2019年實現了年營業額57億元的業績。

【學員評價】

海爾地產的老板盧鏗這樣評價他：我很少佩服人，你是我佩服的一個；

大自然地板老板佘學彬這樣說：你一出口，就口吐蓮花，語驚四座。我們公司5000人，每個人都喜歡聽你講話，我要是能有你一樣的口才和智慧就好了；

有人說他是個奇跡，有人說他很神秘，有人說他簡單真實，有人說他是濃縮的精華，有人說他句句經典、針針見血，有人說他通俗而不失高級、幽默而不失風雅！

【部分服務客戶】

大學商學院：清華大學、北京大學、北京理工大學、西安交通大學EMBA總裁班（運營管控系統）

金融行業：工商銀行、招商銀行、建設銀行、浦發銀行、中國銀行、中國人壽、中國平安、微淼商學院（中層領導力+團隊執行力）

地產行業：萬科地產、恒大地產、海爾地產、天成地產、永泰地產等（中層領導力+團隊執行力）

通訊行業：中國移動、中國聯通、中國鐵通、中國電信、中國網通等（員工執行力）

制造業：長城汽車、中國南車、中國五礦、TCL、維達紙業、夢天木門、大自然地板、格蘭仕、波司登等（團隊執行力）

其他行業：阿里巴巴、京東、正大集團、青島啤酒、北京同仁堂、同濟醫藥、華海藥業、皇氏乳業、遠洲集團、超圖軟件、西貝餐飲集團等（員工執行力）

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