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【課程背景】：

人的每一天70%的時間是在溝通，30%的時間是在工作，但真正有效的溝通僅占20%。世界上成功的領導人，成功的企業家都是溝通的高手，溝通是一門語言藝術，只有掌握其奧秘，事業和生活才能有所建樹，人際關系才能順風順水。無效的溝通，浪費了大量的時間、精力、金錢和各種成本，給企業帶來巨大的損失，也會惡化同事間的人際關系，更會阻礙工作的開展，項目的推進，效率的提高，企業的發展，是企業各級管理者所不愿意看到的痛點和難點問題。

激勵是管理員工最重要的手段和方式之一，根據馬斯洛五大層次需求，人人都需要被贊美，被激勵，被肯定和鼓勵，但是有太多的管理者不會激勵，不懂激勵，不善于激勵，對激勵下屬“不好意思開口”，導致下屬工作積極性、創造性、主動性、激情和熱情，潛能力量、經驗和卓越的才能無法發揮出來，對公司而言是巨大的損失，如何有效激勵下屬，讓下屬有更多動力去工作？這是每一個管理者必須學習的一門技術。

本次課程，黎老師將運用應用心理學專業知識，結合20年的工作積累經驗，淺顯易懂的向學員呈現和分享，有效溝通與激勵下屬的方法，技巧，工具和手段，幫助學員掌握有效溝通、激勵員工的方法和藝術，提高學員的自我管理能力，為企業和部門創造佳績，實現實用化、簡單化、高效化、工具化和落地化，使學員學之解惑，學之能用，用之有效。

【課程對象】：

一般員工、側重各級管理者

【課程收益】：

1、了解什么是有效溝通，有效溝通的步驟分為哪些，了解激勵下屬的心理學原理

2、掌握有效溝通的技術和方法，學會與上、中、下級溝通的方法和技巧

3、掌握贊揚和批評下屬的兩個心理學技巧，批評有效卻不傷人心

4、掌握激勵下屬的20種形式和技巧，以及激勵的5個原則，掌握受歡迎的5種激勵藝術

5、掌握5種最有效的物質激勵方法和手段，掌握非物質激勵的56種方法、技巧和手段

6、提高管理自我、管理他人的綜合能力，提升對整個團隊的管理效益和工作效率，打造和諧良好的人際關系

【課程大綱】

情景模擬導入：上級模擬怒氣沖天訓罵自己的下屬

有效溝通的三個要素

一、有效溝通的技術與步驟有哪些？

1、溝通內涵

三個溝通要素

2、溝通方式

語言溝通

肢體語言溝通

3、溝通雙向性

游戲：撕紙游戲

4、高效溝通三原則

談論行為不談論個性

要明確溝通

積極聆聽

5、溝通失敗原因

溝通失敗的9大因素

小組討論：你認為溝通失敗的各種因素是什么？

6、有效溝通技術

完整溝通的3個過程

有效發送信息的5個方法

案例分析：公司兩次裁員的做法效果為什么不一樣？第一次裁員的問題出現在哪里？

測試：測試你的非語言溝通水平如何？

溝通技巧-積極聆聽技巧

角色扮演：下級聆聽上級對產品設計出錯的指導

游戲：聆聽訓練

7、有效反饋

正面反饋技巧

建設性反饋技巧

8、有效溝通五種態度

強迫性態度

回避性態度

折中性態度

合作性態度

遷就性態度

9、有效利用肢體語言

測試：你留給人的第一印象如何？

10、溝通視窗理論

溝通視窗四區間

溝通視窗區間運用技巧

11、有效溝通六步驟

有效溝通步驟1---事前準備

有效溝通步驟2---確認需求

情景模擬：如何聆聽？

有效溝通步驟3:---闡述觀點

角色扮演：銷售沙發

有效溝通步驟4:---處理異議

有效溝通步驟5:---達成協議

有效溝通步驟6:---共同實施

二、上中下級溝通方法與技巧

1、人際風格溝通技巧

測評：測定你的人際風格

人際風格4種類別

與各類人際風格的人溝通技巧

2、怎樣與上司溝通

請示匯報5大程序

小組討論：請示匯報要經過哪些程序

請示匯報的3個正確態度

不同性格領導交流技巧---請示匯報程序方法

說服領導6個技巧

測試：你說服領導是否注意重要的要點？

3、如何與下屬溝通

下達命令的7個技巧

游戲：對指示的從與不從

使下屬積極接受命令的5個技巧

情景模擬：要求下屬去復印資料

上級創造良好溝通情境的4個方法

上下溝通意見相左化解8個技巧

4、跨部門平行溝通（簡）

三、如何高效的贊揚與批評你的下屬？

1、贊揚下屬技巧

測試：你是否會贊揚或批評你的下屬？

贊美的4個關鍵點

2、批評下屬方法

“肥皂水效應”批評法

“漢堡原理”批評法

心理學研究數據解析

四、員工需要被激勵的心理學原理是什么？

幽默故事：示范教育

故事分析：獵狗追兔子的故事，說明了什么重要的真理？

1、激勵來源馬斯洛5層次需求

幽默故事：小釘子

生理需求

安全需求

社交需求

尊重需求

自我實現需求

2、激勵的4大體型

幽默故事：永遠看不見你了

依靠領導

健全制度

營造文化

給予機會

五、激勵下屬的實戰技巧

游戲：動機練習

1、激勵的20種形式和技巧（基于馬斯洛需求）

生理需求：薪酬激勵

安全需求：福利激勵

社交需求：團隊激勵、感情激勵、寬容激勵

尊重需求：尊重激勵、贊美激勵、鼓舞激勵、支持激勵、信任激勵、獎勵激勵、授權激勵、晉升激勵

自我實現需求：愿景激勵、目標激勵、競爭激勵、危機激勵、績效激勵、工作激勵、榜樣激勵

2、激勵5大原則

人人可被激勵

激勵必須及時

激勵持續性

激勵要公平

物質精神相結合

3、受歡迎的5種激勵藝術

六、長效激勵的方法和手段

1、5種物質激勵方法和手段

2、56種非物質激勵方法、技巧和手段

游戲：共度好時光

黎老師

黎昌明 老師

—企業領導力管理專家

國際注冊職業經理人（ACI），2018十大領導力講師

曾任青島啤酒股份（世界500強）商學院院長

曾任藍月亮（A股上市公司）中國管理學院院長

曾任森松（日本制藥設備500強） 集團中國培訓總監

曾任德力西控股集團（中國企業500強）學習發展總監

2013-2019“中國百強講師”稱號

國際高級培訓師（City&Guilds）、培訓管理師、國家人社部高級培訓講師

國家二級心理咨詢師、情境領導力認證老師

【個人簡介】

黎老師是資深領導力、管理心理學課程專家、教練，曾供職世界500強、中國500強等多家外資、國企、民營性質的生產制造、服務營銷等大型集團企業、上市公司?？偨Y了近二十年幫助企業培養各級管理者人才，尤其是中高層管理者領導力素質，管理和領導團隊能力的經驗，對于企業如何適應新形勢下的領導變革和管理創新進行了深入的研究，總結出了一套關于企業團隊管理與領導、管理人才能力提高的心境管理方法論。20年將所開發的課程，普惠和傳授于所任職的各企業、各客戶中，獲得公司最高領導、眾多企業家及各企業學員的高度認同并用于實戰，取得良好的效果。

20年間，帶領培訓團隊成功培養近27900名級管理者；累計培養銷售業務精英34000名。

任職青島啤酒期間，創造過用兩年的時間，成功完成全集團領導力課程體系的完整搭建，有效對近2.8萬名各級管理者的領導力素質能力，實施全方位的培養和提升。

擔任青島啤酒商學院院長，創造過用三年半時間，完成30大模塊376門領導力課程庫的開發、優化和完善，6年累計培養近15000名管理者，全方位提升他們領導力能力，共培養出528位各級講師，其中78名為全國行業一流品牌課程的專業講師、商業講師。

帶領青島啤酒商學院培訓團隊主導籌建、運營“五狼訓練營”領導力項目、“標桿基地”學習項目、“經銷商學校”項目，分別培養了8433名管理者、19000名銷售業務精英、4320位優秀經銷商，堪稱企業大學“項目培訓”最佳學習典范。

擔任藍月亮和青島啤酒學院院長10年期間，親自開發、講授領導力課程50余門，累計培訓1440場次，培訓各級管理者約72000人次，課時約2880小時，減少公司外部引進老師的資金，累計幫助任職企業節約約460萬元培訓成本。

幫助任職企業10年穩固和保持行業市場份額第一、銷量第一、盈利能力最強的公司、中國啤酒行業品牌價值最高的公司、全國最受贊賞公司、2010-2016全國最佳雇主（截止當時），世界500強等地位。

20年，對內、外部授課總時數約7600小時，約12萬人次，服務于各個層級的學員。

黎老師現全身心的致力于中國企業團隊的管理與領導能力的提升事業，為幫助中國企業通過領導力的持續提升，進而提高企業的競爭力，實現可持續發展，實現強企夢、強國夢而矢志奮斗！

【授課風格】

實戰導師：實戰型教練導師，深入淺出、條例清晰、論證嚴密、結構嚴謹。

學以致用：黎老師的課緊扣企業實際經營狀況，將深奧的管理理論、方法、技巧、手段、工具以及自己的管理心得以一種輕松愉快、詼諧幽默的方式傳授給學員，既有管理之道，又有管理之術，操作性極強，學能致用。

氣氛活躍：激情互動，高潮迭起，善于從學員心理需求出發，營造活躍的學習氛圍，打造熱烈學習環境；互動貫穿全過程，親和力強、學員總能在聽課過程中，很快把握核心關鍵點和重點，掌握要領、工具、方法和技巧。

貼近主流：將工作中碰到的各種狀況，通過案例、故事等方式，輔以深刻易懂的教學方法傳授給學員。在對90-00后的心理特點研究基礎上，以貼近他們的心理需求和特點為藍本，用他們喜歡的培訓方式，授課語言，溝通技巧，交流方法，精彩呈現課程，頗得這代人的喜歡。

【主講課程】

《中高層管理者的角色認知和定位》

《情境領導》

《運用心理學效應學會高效做領導-情商領導力》

《中高層管理者的領導藝術》

《90/95后新生代管理門路》

【服務客戶】

生產制造：佳通輪胎、馬瑞力、沃爾沃、德國大陸、韓泰輪胎、延鋒偉世通、比亞迪、本田摩托、韓泰輪胎、佳通輪胎、聯合汽車電子、濟南香怡爾集團、德爾福、森馬服飾、Lily服飾、亨通集團、正泰電氣、南通創源電化學、神馬電氣、得益乳業、蘇泊爾、上海醫藥、喬山健康科技、發美利健康器械、德州儀器（中國）、海門希諾、上海聚特、海鼎科技、燕京啤酒、平湖潮香村、金山行（上海）五金、奧達科金屬制品

服務業：蘭州鐵路局、煙臺清華苑、花王、上海椰子林餐飲、水墨江南主題酒店、階梯國際英語、西焗式餐飲、美萊美容投資

金融保險：天津平安人壽、南通中國人保、蘇州華夏人壽

互聯網：搜狗、百度創新中心

房地產：剛泰集團（房地產行業）、正大集團、溫馨佳苑物業管理

【學員評價】

這是我第三次聽黎老師的課，第一次聽是在第一家公司，現在聽是現在的公司，黎老師的課還是那么生動，淺顯易懂，風趣幽默，比其他老師更容易領會相關技巧和方法。

------喬山健康科技總務部部長 王志遠

以為這門課和其他老師講的一樣，聽下來非同凡響，我第一次聽課沒走神，老師講課很有說服力，總能把晦澀的原理闡釋得合情合理，學了就能用。----海鼎科技人力資源總監 張賀

黎老師的課，給我是受益匪淺的，我公司中存在很多的管理問題和漏洞，就是因為沒有掌握住員工的心理特點和需求，不會領導和管理才導致員工流失，如果能早點聽到老師的課，這些人才也許不會流失，黎老師的課真是及時雨。

------山東美景嘉園綠化工程公司董事長 李香芝

這門課程，給我最大的感觸和收獲是，他能抓住學員的需求點，能把握住學員的心理特點去教學，把心理學和管理、領導非常完美的融合在一起，這是我從來沒有經歷過的課程，易學易懂，最核心的是老師的課很少大道理，都是工具，方法、技巧和策略，任何一家公司都能適用，關鍵是互動多，學員易于領會接受。 -----蘭州鐵路局 車務段段長 馮海濤

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