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【課程背景】

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展，使技術(shù)創(chuàng)新形態(tài)正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，以用戶為中心、以人為本越來越得到重視，用戶體驗(yàn)也因此被稱做創(chuàng)新2.0模式的精髓，在這個(gè)體驗(yàn)為王，用戶至上的時(shí)代，用戶體驗(yàn)的好壞直接關(guān)系到產(chǎn)品的成功與否，用戶購買使用產(chǎn)品后，并非是結(jié)束了交易，而是一個(gè)新的開始。當(dāng)用戶拿起APP產(chǎn)品，使用APP的時(shí)候，用戶體驗(yàn)之旅才真正開始，而用戶的體驗(yàn)之旅是否愉快直接影響到APP的口碑及市場(chǎng)。

課程將以用戶體驗(yàn)為切入點(diǎn)，以用戶體驗(yàn)與體驗(yàn)測(cè)評(píng)為重要內(nèi)容，還原商業(yè)環(huán)境中的實(shí)際案例，幫助學(xué)員重新認(rèn)知用戶體驗(yàn)？用戶使用了APP后，體驗(yàn)的結(jié)果到底怎樣？對(duì)轉(zhuǎn)化率有哪些實(shí)際影響？該如何測(cè)評(píng)一個(gè)APP的體驗(yàn)？用戶體驗(yàn)對(duì)APP主要價(jià)值體現(xiàn)在哪些方面？如何根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果來改進(jìn)、優(yōu)化與迭代產(chǎn)品？使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用。

【課程收益】

正確理解APP用戶體驗(yàn)、用戶體驗(yàn)的5大層面、用戶體驗(yàn)分類

APP用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)方法，特征、目標(biāo)與用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)原則

用戶體驗(yàn)地圖、用戶服務(wù)藍(lán)圖的區(qū)別，用戶體驗(yàn)的4要素

APP用戶體驗(yàn)測(cè)評(píng)原理與目標(biāo)、全流程與測(cè)評(píng)維度

APP用戶體驗(yàn)測(cè)評(píng)結(jié)果的用戶體驗(yàn)優(yōu)化

基于數(shù)據(jù)的體驗(yàn)分析與產(chǎn)品迭代

【課程對(duì)象】

產(chǎn)品設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品體驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)

【課程大綱】

一、APP用戶體驗(yàn)的理解

1、什么是用戶體驗(yàn)？

2、用戶體驗(yàn)5大層面

戰(zhàn)略層

范圍層

結(jié)構(gòu)層

框架層

表現(xiàn)層

3、用戶體驗(yàn)分類

感官體驗(yàn)

交互體驗(yàn)

性能體驗(yàn)

情感體驗(yàn)

4、以用戶為中心與用戶同理心

案例講解：

二、APP的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法

1、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

用戶研究

交互

視覺

2、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法

理解用戶需求

設(shè)計(jì)滿足需求的方案

制作方案的原型

用戶測(cè)試與評(píng)估

3、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法的特征

以用戶為中心

建立明確具體的可用性標(biāo)準(zhǔn)

反復(fù)迭代

4、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的目標(biāo)

可用性目標(biāo)

用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)

5、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的原則

讓用戶隨時(shí)了解系統(tǒng)狀態(tài)

系統(tǒng)應(yīng)與真實(shí)世界相符合

用戶控制權(quán)與自主權(quán)

提供一致性

幫助用戶識(shí)別、診斷和修復(fù)錯(cuò)誤

預(yù)防錯(cuò)誤

提供識(shí)別而不是記憶

強(qiáng)調(diào)使用的靈活性與有效性

少就是多

幫助及文檔

6、用戶體驗(yàn)地圖與服務(wù)藍(lán)圖的關(guān)鍵方法與區(qū)別

設(shè)置舞臺(tái)

構(gòu)建藍(lán)圖

體驗(yàn)地圖與服務(wù)藍(lán)圖的區(qū)別

7、用戶體驗(yàn)四要素

易用性

產(chǎn)品價(jià)值

可抵達(dá)性

吸引程度

案例：

三、基于APP用戶體驗(yàn)的測(cè)評(píng)與結(jié)果優(yōu)化

1、用戶體驗(yàn)測(cè)評(píng)目標(biāo)與原理

2、用戶體驗(yàn)測(cè)評(píng)全流程

用戶識(shí)別

視覺感知

用戶知曉度

認(rèn)知成本

注冊(cè)

可用性

易用性

實(shí)用性

功能

操作流程與邏輯

服務(wù)器穩(wěn)定性

用戶服務(wù)與服務(wù)機(jī)制

產(chǎn)品定價(jià)

競(jìng)爭(zhēng)性

整體差異性

3、用戶體驗(yàn)測(cè)評(píng)維度

用戶

市場(chǎng)

產(chǎn)品

技術(shù)

4、測(cè)評(píng)分析

5、用戶體驗(yàn)結(jié)果優(yōu)化

回歸產(chǎn)品定位、理念

工具化

規(guī)范性

經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)

防止年齡、性別差

交互細(xì)節(jié)與手勢(shì)

產(chǎn)品層級(jí)及深度

錯(cuò)誤驗(yàn)證

彈層設(shè)計(jì)

輸入與輸出

干擾與打斷

后臺(tái)能力

數(shù)據(jù)解析

緩存機(jī)制

用戶身份與價(jià)值

歸屬與認(rèn)同感

6、基于數(shù)據(jù)的體驗(yàn)分析與產(chǎn)品迭代

韓老師

韓迎娣 老師（北京）

——企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)與智能商業(yè)應(yīng)用實(shí)踐專家

曾任樂村淘（中國(guó)最大農(nóng)村電商平臺(tái)） 執(zhí)行總裁

曾任A股上市公司啟迪桑德（000826） 創(chuàng)新中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)啟迪桑德整體的數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型與數(shù)據(jù)模型建立

百安居（中國(guó)）有限公司 電子商務(wù)顧問

時(shí)代光華數(shù)學(xué)學(xué)院 副院長(zhǎng)

黑馬創(chuàng)業(yè)學(xué)院 實(shí)驗(yàn)室級(jí)專家導(dǎo)師

北清智庫商學(xué)院 首席專家導(dǎo)師

北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院EMBA 特邀講師

中國(guó)生產(chǎn)力促進(jìn)中心協(xié)會(huì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)委員會(huì)特約專家

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

韓老師是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師團(tuán)成員之一、阿里家家創(chuàng)始人之一，成功輔導(dǎo)中泰龍辦公家具、百安居、365谷網(wǎng)、小馬教練等10多家企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)、互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目，其中兩家成功獲得融資。工作時(shí)間20年以上，15年以上IT高級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)。思維活躍，具有很強(qiáng)的創(chuàng)新性，開放性。具備多個(gè)大型平臺(tái)從商業(yè)構(gòu)思、商業(yè)模式、產(chǎn)品、技術(shù)開發(fā)、運(yùn)營(yíng)及市場(chǎng)推廣，最終形成經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的成功案例。

韓老師曾帶領(lǐng)多家互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)型企業(yè)成功轉(zhuǎn)型升級(jí)，創(chuàng)建了A股上市公司啟迪桑德（000826）的創(chuàng)新中心，創(chuàng)建了全國(guó)首例互聯(lián)網(wǎng)＋生活垃圾分類的典型模式，并創(chuàng)建了社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，共享電池項(xiàng)目，再生溯源業(yè)務(wù)模式等，形成基于環(huán)保的智慧城市綜合服務(wù)平臺(tái)，成為啟迪桑德（000826）重大戰(zhàn)略。

帶領(lǐng)知名農(nóng)村電商平臺(tái)樂村淘從模式1.0成功轉(zhuǎn)型升級(jí)2.0，調(diào)整樂村淘商業(yè)模型，實(shí)現(xiàn)了一年內(nèi)從10億平臺(tái)交易額升至近百億，創(chuàng)辦了“6月6農(nóng)民節(jié)”活動(dòng)，奠定了樂村淘成為農(nóng)村電商平臺(tái)領(lǐng)先的地位。

創(chuàng)辦了家居電商平臺(tái)－阿里家家，首次提出家居O2O模式，被中國(guó)家居行業(yè)協(xié)會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)協(xié)會(huì)載入行業(yè)發(fā)展記錄，阿里家家成為互聯(lián)網(wǎng)家居行業(yè)發(fā)展模式里程碑式的奠定者。

2020年，輔導(dǎo)的泰安睿云識(shí)電，是給工業(yè)企業(yè)提供智能用電解決方案，基于物聯(lián)網(wǎng)的管理與服務(wù)平臺(tái)，12月商業(yè)模式討論，1月初商業(yè)模式確認(rèn)，3月軟硬件的研發(fā)，5月試運(yùn)營(yíng)，服務(wù)多家工業(yè)企業(yè)，達(dá)到電力智能管理模式，幫助工業(yè)企業(yè)用電管理方面節(jié)能30%以上，7月15日發(fā)布會(huì)，8月10日，訂單突破1000萬，城市服務(wù)中心7個(gè)，8月20日，項(xiàng)目融資路演排名第一，獲多家投資機(jī)構(gòu)青睞，為2021年5億經(jīng)營(yíng)目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這是一個(gè)典型的傳統(tǒng)企業(yè)，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，突破原有發(fā)展模式，成為數(shù)字型創(chuàng)新企業(yè)。

【主講課程】

《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)實(shí)戰(zhàn)》

《數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力》

《敏捷管理》

《數(shù)字戰(zhàn)略與商業(yè)模式創(chuàng)新》

《數(shù)字思維》

《產(chǎn)品與用戶驅(qū)動(dòng)的商業(yè)模型創(chuàng)新》

《人工智能與企業(yè)創(chuàng)新應(yīng)用》

《數(shù)字力量-零售的智能變革》

《破繭成蝶－工業(yè)大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)智能制造》

《金融數(shù)字營(yíng)銷》

《數(shù)字孿生驅(qū)動(dòng)智能金融創(chuàng)新》

《物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新應(yīng)用與物聯(lián)經(jīng)濟(jì)》

《普惠金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型》

《大數(shù)據(jù)分析與銀行運(yùn)營(yíng)解析》

《新零售營(yíng)銷與渠道管理》

《零售數(shù)字變革下的運(yùn)營(yíng)體系與策略》

《零售變革的數(shù)字供應(yīng)鏈》

【服務(wù)客戶】

國(guó)企類客戶

河北廊坊市政府、南方電網(wǎng)、中石化易捷、銀川重點(diǎn)企業(yè)、、國(guó)電電商、上海煙草集團(tuán)、國(guó)電直流公司、福州市政府扶持項(xiàng)目、上饒郵政、安徽郵政、國(guó)電新能源、中建設(shè)計(jì)院

總裁班客戶

西安交大總裁班、銀川總裁班、清華大學(xué)商學(xué)院、武漢大學(xué)總裁班、boss商學(xué)院、中易商學(xué)院、中山大學(xué)總裁班、山東大學(xué)領(lǐng)袖班、泰安企業(yè)家、北清智庫、香港科技大學(xué)、聯(lián)想超極大講堂

通信類客戶

中國(guó)移動(dòng) 中國(guó)聯(lián)通 鐵塔集團(tuán) 四川通信設(shè)計(jì)研究院

服飾類客戶

優(yōu)諾服裝（波司登旗下，柯利亞諾、柯羅芭）、靚美婷女裝多點(diǎn)、丹姿水密碼、御嘉匯、百麗鞋業(yè)、頂新、周大福、聯(lián)想、申通、瑪姿寶

零售業(yè)客戶

多點(diǎn)、丹姿水密碼、御嘉匯、中石化易捷、百麗鞋業(yè)、周大福、聯(lián)想、申通、優(yōu)諾、百安居、瑪姿寶

金融類客戶

平安保險(xiǎn)、平安銀行、中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、光大銀行、浦發(fā)銀行、中信銀行

其他類客戶

投資公司、中稅網(wǎng)、東呈酒店管理集團(tuán)、巴西企業(yè)團(tuán)、三菱電梯、蘇州孵化器、中原智谷、海茂集團(tuán)

【客戶評(píng)價(jià)】

韓老師講課生動(dòng)、貼合實(shí)際，案例豐富，對(duì)智能零售分析透徹，大數(shù)據(jù)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)進(jìn)行價(jià)值重構(gòu)，有獨(dú)到的見解，值得一聽。

——前華為榮耀手機(jī)總裁 劉江峰

韓老師的智能零售與大數(shù)據(jù)課程理論和實(shí)際案例非常豐富，條理清晰，具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性，讓我們?cè)谥悄芰闶鄯矫嬗辛烁玫乃悸罚　?/p>

——百安居（中國(guó)）有限公司總裁 吳篤卿

韓老師的課程深入淺出，有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和前瞻性，既有一定的理論高度，又有豐富的實(shí)戰(zhàn)案例，實(shí)現(xiàn)了理論和實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，非常實(shí)用，有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義，為零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了清晰的思路和路徑。

——燕京集團(tuán)副總 劉翔宇

韓老師的授課能更多地從實(shí)際角度出發(fā)，運(yùn)用其多年實(shí)戰(zhàn)的積累，理論與實(shí)踐相結(jié)合，更生動(dòng)地讓大家理解什么是智能零售。

——招商蛇口董秘 劉寧

本公司一直從事傳統(tǒng)的零售行業(yè)，尤其是這幾年在電商大環(huán)境的沖擊下需要零售創(chuàng)新，聽了韓老師的智能零售課程深受啟發(fā)，并且對(duì)公司的整個(gè)模式進(jìn)行了梳理，目前已經(jīng)取得了很好的效果，整體的銷售額也有了一定的增長(zhǎng)。

——河北東安集團(tuán)董事長(zhǎng) 李致華

整個(gè)課程并不是單純的理論灌輸，更多的是一些智能零售場(chǎng)景應(yīng)用、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與案例分析講解，非常實(shí)用。

——啟迪桑德副總裁 張新建

授課方式輕松、有趣，課程從實(shí)戰(zhàn)角度出發(fā)，結(jié)合了案例與發(fā)展路徑，讓我更加深刻體會(huì)到大數(shù)據(jù)重要性，以及企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中為業(yè)務(wù)服務(wù)，全面挖掘大數(shù)據(jù)價(jià)值，并做到更精準(zhǔn)營(yíng)銷

——中央人民廣播電臺(tái)社教節(jié)目中心資深編導(dǎo) 楊澤柱

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