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【課程背景】

現在的社會是一個高速發展的社會，科技發達，信息流通，人們之間的交流越來越密切，生活也越來越方便，同時也會釋放出龐大的數據能量，大數據就是這個高科技時代的產物，大數據并不在“大”，而在于“有用”。價值含量、挖掘、應用比數量更為重要。對于用戶日益增長的個性化需求，需建立一個多維度的用戶畫像，才能夠做到“大數據比你自己更了解你自己”，大數據的場景讓服務者重新理解用戶，把產品自身、服務與用戶形成強關系，給予用戶的是全場景體驗與內心價值認同。

課程將以大數據用戶分析與關系運營切入點，還原商業環境中的實際案例，幫助學員理解大數據的用戶行為洞察是從哪些角度？如何通過大數據理解用戶、用戶需求？大數據下的用戶場景該怎么構建？如何跟用戶黏在一起，如何經營好用戶關系？使學員學之解惑，學之能用，實現企業新的經營增長突破點。

【課程收益】

了解大數據特性，現狀，大數據下的用戶心態、行為洞察

學會用大數據來認識用戶，用戶行為特點及需求捕獲

學會用大數據分析來深層次理解用戶需求，并進一步挖掘用戶潛在需求

學會用大數據來構建用戶關系

學會用大數據來運營用戶關系，讓用戶達成深度交互與參與

【課程對象】

經理、主管、用戶運營人員、用戶營銷人員

【課程大綱】

一、大數據與用戶行為洞察

1、大數據應用現狀與特點

2、大數據技術圖譜

3、大數據下的用戶展現

4、用戶心態與行為洞察

地域差異

真相加偏好

大道理不再信服

社會化多面人設

隱形X人口

算法行為對策

知識青年演進

線下確幸參與

5、數據解析，洞察真實興趣與社交關系

6、追逐流量到流量價值變現

案例：

二、學會用數據認識你的用戶

1、用戶特點

用戶結構

用戶特點

X、Y、Z世代

消費能力分析

消費心態分析

2、用戶畫像

用戶信息標簽化

用戶畫像消費場景

用戶畫像標簽體系

標簽化構建多維場景

標簽化構建多維用戶畫像

3、用戶營銷與行為分析

用戶分群

定位營銷目標群體

用戶行為分析模型

讓用戶樂于傳播

4、用戶生命周期管理

5、用戶與應用場景關系

6、旅行用戶特征與航空旅客洞察分析

案例與互動分析：

三、大數據下的用戶需求挖掘及需求預測

1、大數據分析與數據挖掘

業務場景

數據建模

挖掘算法

相關分析

2、大數據應用場景及場景解析

3、構建用戶需求場景

4、場景進階：帶動更多場景革新與用戶深層需求

5、真實內容，鏈接用戶群體

6、多維用戶群體數據洞察與分析

7、大數據的用戶需求預測

案例分析討論與講解

四、大數據下的用戶增長與用戶關系運營

1、用戶增長系統

用戶增長框架

用戶生命周期

用戶AARRR體系

2、用戶關系構建與管理

3、用戶關系運營的本質

4、找到用戶突破口

5、回歸用戶場景與體驗

6、服務用戶的產品價值與產品力

7、打好年度大事件的關鍵戰役

8、進入用戶的圈層

做好用戶分層

打造用戶圈層

和用戶黏在一起

和用戶共同創作

9、與多元用戶達成情感共鳴

“懂我”的快樂

個性化創制

10、精進IP內容營銷

11、運用交互技術升級用戶體驗

識圖提升定向能力

體驗AI交互樂趣

12、盤活、用好數據資源

放大數據價值

人群定向新思路

案例分析討論與講解

韓老師

韓迎娣 老師（北京）

——企業數字化轉型升級與智能商業應用實踐專家

曾任樂村淘（中國最大農村電商平臺） 執行總裁

曾任A股上市公司啟迪桑德（000826） 創新中心負責人負責啟迪桑德整體的數據化轉型與數據模型建立

百安居（中國）有限公司 電子商務顧問

時代光華數學學院 副院長

黑馬創業學院 實驗室級專家導師

北清智庫商學院 首席專家導師

北京大學經濟學院EMBA 特邀講師

中國生產力促進中心協會數字經濟委員會特約專家

【個人簡介】

韓老師是互聯網創業導師團成員之一、阿里家家創始人之一，成功輔導中泰龍辦公家具、百安居、365谷網、小馬教練等10多家企業的數字化轉型升級、互聯網項目，其中兩家成功獲得融資。工作時間20年以上，15年以上IT高級管理經驗。思維活躍，具有很強的創新性，開放性。具備多個大型平臺從商業構思、商業模式、產品、技術開發、運營及市場推廣，最終形成經營業績的成功案例。

韓老師曾帶領多家互聯網、傳統型企業成功轉型升級，創建了A股上市公司啟迪桑德（000826）的創新中心，創建了全國首例互聯網＋生活垃圾分類的典型模式，并創建了社區服務平臺，共享電池項目，再生溯源業務模式等，形成基于環保的智慧城市綜合服務平臺，成為啟迪桑德（000826）重大戰略。

帶領知名農村電商平臺樂村淘從模式1.0成功轉型升級2.0，調整樂村淘商業模型，實現了一年內從10億平臺交易額升至近百億，創辦了“6月6農民節”活動，奠定了樂村淘成為農村電商平臺領先的地位。

創辦了家居電商平臺－阿里家家，首次提出家居O2O模式，被中國家居行業協會，互聯網行業協會載入行業發展記錄，阿里家家成為互聯網家居行業發展模式里程碑式的奠定者。

2020年，輔導的泰安睿云識電，是給工業企業提供智能用電解決方案，基于物聯網的管理與服務平臺，12月商業模式討論，1月初商業模式確認，3月軟硬件的研發，5月試運營，服務多家工業企業，達到電力智能管理模式，幫助工業企業用電管理方面節能30%以上，7月15日發布會，8月10日，訂單突破1000萬，城市服務中心7個，8月20日，項目融資路演排名第一，獲多家投資機構青睞，為2021年5億經營目標打下堅實的基礎。這是一個典型的傳統企業，通過數字化轉型，突破原有發展模式，成為數字型創新企業。

【主講課程】

《企業數字化轉型升級實戰》

《數字化領導力》

《敏捷管理》

《數字戰略與商業模式創新》

《數字思維》

《產品與用戶驅動的商業模型創新》

《人工智能與企業創新應用》

《數字力量-零售的智能變革》

《破繭成蝶－工業大數據驅動智能制造》

《金融數字營銷》

《數字孿生驅動智能金融創新》

《物聯網創新應用與物聯經濟》

《普惠金融數字化轉型》

《大數據分析與銀行運營解析》

《新零售營銷與渠道管理》

《零售數字變革下的運營體系與策略》

《零售變革的數字供應鏈》

【服務客戶】

國企類客戶

河北廊坊市政府、南方電網、中石化易捷、銀川重點企業、、國電電商、上海煙草集團、國電直流公司、福州市政府扶持項目、上饒郵政、安徽郵政、國電新能源、中建設計院

總裁班客戶

西安交大總裁班、銀川總裁班、清華大學商學院、武漢大學總裁班、boss商學院、中易商學院、中山大學總裁班、山東大學領袖班、泰安企業家、北清智庫、香港科技大學、聯想超極大講堂

通信類客戶

中國移動 中國聯通 鐵塔集團 四川通信設計研究院

服飾類客戶

優諾服裝（波司登旗下，柯利亞諾、柯羅芭）、靚美婷女裝多點、丹姿水密碼、御嘉匯、百麗鞋業、頂新、周大福、聯想、申通、瑪姿寶

零售業客戶

多點、丹姿水密碼、御嘉匯、中石化易捷、百麗鞋業、周大福、聯想、申通、優諾、百安居、瑪姿寶

金融類客戶

平安保險、平安銀行、中國銀行、農業銀行、招商銀行、光大銀行、浦發銀行、中信銀行

其他類客戶

投資公司、中稅網、東呈酒店管理集團、巴西企業團、三菱電梯、蘇州孵化器、中原智谷、海茂集團

【客戶評價】

韓老師講課生動、貼合實際，案例豐富，對智能零售分析透徹，大數據對傳統零售業態進行價值重構，有獨到的見解，值得一聽。

——前華為榮耀手機總裁 劉江峰

韓老師的智能零售與大數據課程理論和實際案例非常豐富，條理清晰，具備很強的實戰性，讓我們在智能零售方面有了更好的思路！。

——百安居（中國）有限公司總裁 吳篤卿

韓老師的課程深入淺出，有很強的系統性和前瞻性，既有一定的理論高度，又有豐富的實戰案例，實現了理論和實踐的有機結合，非常實用，有很強的現實指導意義，為零售企業的轉型升級提供了清晰的思路和路徑。

——燕京集團副總 劉翔宇

韓老師的授課能更多地從實際角度出發，運用其多年實戰的積累，理論與實踐相結合，更生動地讓大家理解什么是智能零售。

——招商蛇口董秘 劉寧

本公司一直從事傳統的零售行業，尤其是這幾年在電商大環境的沖擊下需要零售創新，聽了韓老師的智能零售課程深受啟發，并且對公司的整個模式進行了梳理，目前已經取得了很好的效果，整體的銷售額也有了一定的增長。

——河北東安集團董事長 李致華

整個課程并不是單純的理論灌輸，更多的是一些智能零售場景應用、實戰經驗與案例分析講解，非常實用。

——啟迪桑德副總裁 張新建

授課方式輕松、有趣，課程從實戰角度出發，結合了案例與發展路徑，讓我更加深刻體會到大數據重要性，以及企業運營過程中為業務服務，全面挖掘大數據價值，并做到更精準營銷

——中央人民廣播電臺社教節目中心資深編導 楊澤柱

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